應收賬款回收管理精編版

1、應收賬款回收管理 總體分析：總體分析：“兩高一長兩高一長” 我國：5%-10% 美國：0.25%-0.5% 我國：90天 美國：38天 我國：14% 美國：3% 主要內(nèi)容 期內(nèi)應收賬款管理 逾期應收賬款管理 03 催收技巧 案例分享 期內(nèi)應收賬款管理 收貨與質(zhì)量確認 信信用用期期內(nèi)內(nèi)應應收收賬賬款款管管理理 實時跟蹤聯(lián)系 對賬提醒 逾期應收賬款管理 銷貨企業(yè) 銷售人員強行推銷 銷售部門和財務部門溝通不暢 產(chǎn)品質(zhì)量欠佳 催收不力 長期能力不足 ? 尋找可執(zhí)行資產(chǎn) 短期能力不足 ? 制定還款計劃 欠款客戶原因 無還款意愿 ? 委托第三方或法院訴訟 還款意愿不足 ? 解決爭議或逐級施壓 01 銷售部

2、門 付款通知書 函件催收： 1、專業(yè)性； 2、付款金額寫在信函的突出位置； 3、寫明具體的到期日或要求付款的時間。 4、款項的明細附一張清單； 05 信用部門（基層） 催款函+違約金 電話催收： 1、 打電話前，要準備. 2、與決策者聯(lián)系，最佳時間是？ 3、談話時要明確付款的金額，結束時再重復金額； 4、目的是得到承諾。 信用部門（中層） 追款函+停止賒銷 上門追討：不拋棄不放棄 了解不能付款的實際情況；生產(chǎn)狀況；員工情緒；有沒有其他催收者。家里有沒有人；周圍鄰居的評價； 信用部門（高層） 追討函+終止合作 委托第三方： 注意合法合規(guī) 財務部門 損失計入壞賬 法院訴訟： 1、訴訟時效2年 2、

3、訴訟保全（資產(chǎn)保全） 3、找專業(yè)律師全風險代理：保證官司贏的同時錢必須收回，收不進錢律師要承逾期30天以內(nèi) 逾期31-60天 逾期61-90天 逾期90天-180天 擔責任 逾期180天以上 付款通知書付款通知書 收件單位： 地址： ： 收件人： 電話： ： ： 傳真： 郵箱: ： 尊敬的 公司和 先生： 我司正在進行應收賬款全面清理工作，貴公司應于 年 月 日付我司賬款 元人民幣，現(xiàn)已逾期。敬請貴司收到通知書后于 年 月 日將上述欠款匯往我司。 如貴司不能在我司規(guī)定的日期內(nèi)付款請書面答復不能付款的原因和理由，否則我司認為貴司故意拖延付款，將會根據(jù)催款流程交給信用部催收，到時有可能影響貴我之間

4、正常的業(yè)務合作關系。謝謝貴司的支持和理解。 此致 商祺 單位： 銷售部 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 發(fā)函日期： 年 月 日 催款函催款函 收件單位： 地址： ： 收件人： 電話： ： 傳真： 郵箱: ： 尊敬的 公司和 先生： 我司銷售部于 年 月 日致函貴司，請貴司于年 月 日歸還欠款 元，但至今貴司既沒還款也沒來函說明拒絕付款的理由，今我司財務部再次致函貴司，請貴司于 年 月 日還款 元，并承擔違約金 元。 如貴司不能在我司規(guī)定的日期內(nèi)歸還全部欠款并支付違約金，我司認為貴司屬惡意拖延付款，將會根據(jù)催款流程交給信用部催收，到時有可能影響貴我之間正常信用銷售關系和對貴司的授信。謝謝貴司的支持和理解。

5、 此致 商祺 單位： 財務部 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話 發(fā)函日期： 年 月 日 追款函追款函 收件單位： 地址： ： 收件人： 電話： ： 傳真： 郵箱: ： 尊敬的 公司和 先生： 我司財務部于 年 月 日致函貴司，請貴司于年 月 日歸還欠款及支付違約金 元，但至今貴司拒絕付款和承擔違約責任，今我司信用部再次致函貴司，請貴司于 年 月 日還款 元，并承擔違約金 元。 如貴司不能在我司規(guī)定的日期內(nèi)歸還全部欠款并支付違約金，我司認為貴司屬惡意賴帳，將會根據(jù)催款流程交給法務部催收，到時有可能影響貴我之間正常的交易合作關系并且可能給貴司帶來訴訟風險等法律后果。 因貴司的惡意拖欠行為已嚴重影響了我司對貴司的

6、信用評級，我司決定不再給貴司以信貸支持并取消貴司的信用額度。謝謝貴司的支持和理解。 此致 商祺 單位： 信用部 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話 發(fā)函日期： 年 月 日 追討函追討函 收件單位： 地址： ： 收件人： 電話： ： 傳真： 郵箱: ： 尊敬的 公司和 先生： 我司信用部于 年 月 日致函貴司，請貴司于年 月 日歸還欠款 元及支付違約金 元，但至今貴司拒絕付款和承擔違約責任，今我司法務部再次致函貴司，請貴司于 年 月 日還款元，并承擔違約金 元。 如貴司不能在我司規(guī)定的日期內(nèi)歸還全部欠款并支付違約金，我司將把該筆欠款案件移交給專業(yè)的律師事務所處理。到時貴司可能會額外承擔律師費，訴訟費等費用，并且

7、可能承擔因訴訟給貴司帶來的查封，凍結貴司的銀行存款和資產(chǎn)，給貴司帶來不便和信譽損失。 請貴司收到函件后立刻按照我司要求付清全部欠款并承擔全部違約責任并來函告知拒絕付款的原因和理由，以取得貴我之間的相互諒解。我司將以極大的誠意期盼著貴司的回應，但我司無法長期的等待，希望貴司能高度重視和采取切實的行動，積極地回應。謝謝貴司的支持和理解。 此致 商祺 單位： 法務部 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話 發(fā)函日期： 年 月 日 案例分享 債權委托方：青島某某電子有限公司 債務方：某某（深圳）五金塑膠制品廠 欠款金額：RMB 197,770.59元 委托時間：10/01/2012 結案時間：15/05/2012（收回欠

8、款RMB197，770.59元 ） 債務方拖欠委托方貨款長達一年，期間委托方多次催討，但債務方總以各種理由拒絕還款，同時又提供不了任何“拒還”理由。且委托方還曾委托其它催收公司催收該案，但因債務方實在太過“頑劣”，而未能成功收回欠款。 某催賬機構催繳行動： （一）催收前調(diào)查 首先，對債務公司進行調(diào)查。了解到： 1、 債務公司外債頗多，拖欠很多供應商的貨款。 2、 債務公司做生意不厚道、不誠信，在外名聲很差。 3、 在催賬公司催收之前，委托方曾委托其他催收公司催收該筆債務，但因債務公司無理取鬧、拖延時間、遲遲不肯還款，第一次委托催收沒有成功。 案例分享 （二）催收行動 第一步，第一步，根據(jù)債權委

9、托方提供的信息迅速致電債務公司， 但債務公司的人互相推脫，稱均不知情，并表示此欠款是很早以前就存在，而具體負責人早已離職。得知此情況后，經(jīng)研究，決定直逼債務公司老總，要求其盡快履行還款義務，但其一直拒絕接聽電話、采取回避態(tài)度。 第二步，第二步，鑒于上述情況，開始下一行動。某催賬機構透過其它多種調(diào)查方式，獲悉了債務公司更多的聯(lián)絡方式。并且分不同的時間段，有計劃的、同時致電債務公司的多部電話，給其正常業(yè)務工作帶來影響，使之感到壓力。 第三步，第三步，安排催收人員持續(xù)、間歇的進行上門催繳，給債務公司的正常工作秩序造成影響，結果，債務公司老總主動致電債權委托方，要求和解該欠款事宜。 第四步，第四步，貨款回收。該案件委托四個月后，債務方于2012年5月15日一次性還清全部欠款。 企業(yè)信用管理模式 控 制 環(huán) 節(jié) 客戶開發(fā) 爭取訂單 訂單評審