21種戰(zhàn)略制定和運營管理分析模型ppt課件

1、新進入者行業(yè)競爭對手企業(yè)之間的競爭顧客供應(yīng)商替代品供應(yīng)商的談判能力新進入者的威脅替代產(chǎn)品服務(wù)的威脅顧客的談判能力1、波特五種競爭力分析模型、波特五種競爭力分析模型波特的五種競爭力分析模型被廣泛應(yīng)用于很多行業(yè)的戰(zhàn)略制定。波特認為在任何行業(yè)中，無論是國內(nèi)還是國際，無論是提供產(chǎn)品還是提供服務(wù)，競爭的規(guī)則都包括在五種競爭力量內(nèi)。這五種競爭力就是企業(yè)間的競爭、潛在新競爭者的進入、潛在替代品的開發(fā)、供應(yīng)商的議價能力、購買者的議價能力。這五種競爭力量決定了企業(yè)的盈利能力和水平。1ppt課件.創(chuàng)業(yè)團隊豐富的互聯(lián)網(wǎng)及物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗商業(yè)模式的突破口阻力小、較有利于鎖定物業(yè)及其他領(lǐng)域的合作伙伴對線下服務(wù)的控制力弱C端

2、的使用習(xí)慣及影響力有待培育，其切入點有待探索社區(qū)是大流量級空間，堪比商業(yè)地產(chǎn)空間房地產(chǎn)行業(yè)周期性回落，面臨結(jié)構(gòu)性變革，需探索新的盈利點，尤其是墻關(guān)聯(lián)的社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域開發(fā)商、大中型物業(yè)公司、物業(yè)軟件開發(fā)商及電商平臺對社區(qū)及C端控制權(quán)的爭奪社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)亟需構(gòu)建SW0T2、SWOT分析模型分析模型“SWOT”是Strength、Weakness、Opportunity、Threat四個英文單詞的縮寫，這個模型主要是通過分析企業(yè)內(nèi)部和外部存在的優(yōu)勢和劣勢、機會和挑戰(zhàn)來概括企業(yè)內(nèi)外部研究結(jié)果的一種方法。S優(yōu)勢：優(yōu)勢： 比較分析企業(yè)在外部市場環(huán)境、內(nèi)部經(jīng)營方面相對于其他競爭對手的優(yōu)勢；比較分析企業(yè)在外部市場

3、環(huán)境、內(nèi)部經(jīng)營方面相對于其他競爭對手的優(yōu)勢；W劣勢：比較分析企業(yè)在外部市場環(huán)境、內(nèi)部經(jīng)營方面相對于其他競爭對手的劣勢；劣勢：比較分析企業(yè)在外部市場環(huán)境、內(nèi)部經(jīng)營方面相對于其他競爭對手的劣勢；O機會：機會： 分析在目前的市場競爭態(tài)勢下企業(yè)存在的發(fā)展機會；分析在目前的市場競爭態(tài)勢下企業(yè)存在的發(fā)展機會；T挑戰(zhàn)：挑戰(zhàn)： 分析在目前的市場競爭態(tài)勢下企業(yè)存在的威脅和挑戰(zhàn)。分析在目前的市場競爭態(tài)勢下企業(yè)存在的威脅和挑戰(zhàn)。2ppt課件.-5 -4 -3 -2 -10+1 +2 +3 +4 +5+5+4+3 +2 +1-1-2-3 -4 -5保守進取防御競爭3、戰(zhàn)略地位與行動評價矩陣、戰(zhàn)略地位與行動評價矩陣戰(zhàn)略

4、地位與行動評價矩陣（Strategic Position and Action Evaluation Matrix，簡稱SPACE矩陣）主要是分析企業(yè)外部環(huán)境及企業(yè)應(yīng)該采用的戰(zhàn)略組合。SPACE矩陣有四個象限分別表示企業(yè)采取的進取、保守、防御和競爭四種戰(zhàn)略模式。這個矩陣的兩個數(shù)軸分別代表了企業(yè)的兩個內(nèi)部因素財務(wù)優(yōu)勢（FS）和競爭優(yōu)勢（CA）；兩個外部因素環(huán)境穩(wěn)定性（ES）和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢（IS）。這四個因素對于企業(yè)的總體戰(zhàn)略地位是最為重要的。3ppt課件.外部沖擊（shock）經(jīng)營結(jié)果（performance）行業(yè)結(jié)構(gòu)（structure）企業(yè)行為（conduct）外部沖擊：外部沖擊：主要是指企業(yè)外

5、部經(jīng)濟環(huán)境、政治、技術(shù)、文化變遷、消費習(xí)慣等因素的變化；行業(yè)機構(gòu)：行業(yè)機構(gòu)：主要是指外部各種環(huán)境的變化對企業(yè)所在行業(yè)可能的影響，包括行業(yè)競爭的變化、產(chǎn)品需求的變化、細分市場的變化、營銷模型的變化等。企業(yè)行為：企業(yè)行為：主要是指企業(yè)針對外部的沖擊和行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，有可能采取的應(yīng)對措施，包括企業(yè)方面對相關(guān)業(yè)務(wù)單元的整合、業(yè)務(wù)的擴張與收縮、營運方式的轉(zhuǎn)變、管理的變革等一系列變動。經(jīng)營結(jié)果：經(jīng)營結(jié)果：主要是指在外部環(huán)境方面發(fā)生變化的情況下，企業(yè)在經(jīng)營利潤、產(chǎn)品成本、市場份額等方面的變化趨勢。4、SCP分析模型分析模型SCP（structure、conduct、performance）模型，分析在行業(yè)或

6、者企業(yè)收到表面沖擊時，可能的戰(zhàn)略調(diào)整及行為變化。SCP模型從對特定行業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)行為和經(jīng)營結(jié)果三個角度來分析外部沖擊的影響。4ppt課件.5、戰(zhàn)略鐘、戰(zhàn)略鐘“戰(zhàn)略鐘”是分析企業(yè)競爭戰(zhàn)略選擇的一種工具，這種模型為企業(yè)的管理人員和咨詢顧問提供了思考競爭戰(zhàn)略和取得競爭優(yōu)勢的方法。戰(zhàn)略鐘模型假設(shè)不同企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的適用性基本類似，那么，顧客購買時選擇其中一家而不是其他企業(yè)可能有以下原因：1）這家企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的價格比其他公司低；2）顧客認為這家企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)具有更高的附加值。5ppt課件.1低價/低附加值2低價格3混合4差別化a、有溢價b、無溢價5集中的差別化786這些戰(zhàn)略有可能導(dǎo)致最終失敗高附

7、加值低低 價格 高6ppt課件.6、波士頓分析矩陣、波士頓分析矩陣波士頓矩陣是由波士頓公司提出的，這個模型主要用來協(xié)助企業(yè)進行業(yè)務(wù)組合或投資組合。在矩陣坐標(biāo)軸是的兩個變量分別是業(yè)務(wù)單元所在市場的增長程度和所占據(jù)的市場份額。每個象限中的企業(yè)處于根本不同的現(xiàn)金流位置，并且應(yīng)用不同的方式加以管理，這樣就引申出公司如何尋求其總體業(yè)務(wù)組合。金牛：金牛：在低增長市場上具有相對高的市場份額的業(yè)務(wù)將產(chǎn)生健康的現(xiàn)金流，它們能用于向其他方面提供資金，發(fā)展業(yè)務(wù)。瘦狗：瘦狗：在低增長市場是具有相對低的市場份額的業(yè)務(wù)經(jīng)常是中等現(xiàn)金流的使用者。由于其虛弱的競爭地位，它們將成為現(xiàn)金的陷阱。明星：明星：在高增長市場上具有相對

8、高的市場份額通常需要大量的現(xiàn)金以維持增長，但具有較強的市場地位并將產(chǎn)生較高的報告利潤，它們有可能處在現(xiàn)金平衡狀態(tài)。問題：問題：在迅速增長的市場上具有相對較低市場份額的業(yè)務(wù)需要大量的現(xiàn)金流入，以便為增長籌措資金。7ppt課件.514216321市場吸引力競爭地位 高 中 低強 中 弱建立保持退出7、GE行業(yè)吸引力矩陣行業(yè)吸引力矩陣這個模型是通用公司和麥肯錫公司所使用的三三矩陣。這個矩陣的兩個軸分別表示市場吸引力和業(yè)務(wù)單位的實力或競爭地位。一個特定的業(yè)務(wù)單位處于矩陣中何處是通過對這個特定的業(yè)務(wù)單位和行業(yè)分析加以確定的。通過對這兩個變量進行打分，確定業(yè)務(wù)單位位于矩陣中的位置，并由此來確定對該業(yè)務(wù)單位

9、所采取的策略。8ppt課件.對于市場吸引力，需要考慮的因素主要有：行業(yè)：行業(yè)：絕對市場規(guī)模、成長率、價格敏感性、進入壁壘、替代品、市場競爭、供應(yīng)商等；環(huán)境：環(huán)境：政府法規(guī)、經(jīng)濟氣候、通貨風(fēng)險、社會趨勢、技術(shù)、就業(yè)、利率等。對于業(yè)務(wù)單位的實力或競爭地位，需要考慮的因素主要有：目前優(yōu)勢：目前優(yōu)勢：市場份額、市場份額變化趨勢、盈利能力、現(xiàn)金流、差別化、相對價格地位等。持久性：持久性：成本、后勤、營銷、服務(wù)、客戶形象、技術(shù)等。9ppt課件.ABC三個主要競爭對手參與者生存者市場份額35%30%25%20%15%5%10%企業(yè)實力三四矩陣是由波士頓咨詢集團提出的。這個模型用于分析一個成熟市場中企業(yè)的競爭

10、地位。8、三四矩陣、三四矩陣10ppt課件.企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理采 購技術(shù)開發(fā)內(nèi)部后勤生產(chǎn)經(jīng)營外部后勤市場營銷服務(wù)利潤利潤9、價值鏈模型、價值鏈模型11ppt課件.價值鏈模型最早是由波特提出的。波特認為企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨等過程及輔助過程中所進行的許多相互分離的活動，設(shè)計任何產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭的各種基本活動有五種類型：內(nèi)部后勤：內(nèi)部后勤：與接收、存儲和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動，如原材料搬運、倉儲、庫存控制、車輛調(diào)度和向供應(yīng)商退貨。生產(chǎn)作業(yè)：生產(chǎn)作業(yè)：與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動，如機械加工、包裝、組裝、設(shè)備維護、檢測等。外部后勤：外部后勤：與集中、存儲和將產(chǎn)品發(fā)

11、送給買方有關(guān)的各種活動，如產(chǎn)成品庫存管理、原材料搬運、送貨車輛調(diào)度等。市場和營銷：市場和營銷：與提供買方購買產(chǎn)品的方式和引導(dǎo)它們進行購買相關(guān)的各種活動，如廣告、促銷、銷售隊伍、渠道建設(shè)等。服務(wù)：服務(wù)：與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價值有關(guān)的各種活動，如安裝、維修、培訓(xùn)、零部件供應(yīng)等。12ppt課件.10、ROS/RMS矩陣矩陣ROS/RMS（Return Of Sales/Relative Market Share）矩陣也稱做銷售回報和相對市場份額矩陣，主要是用來分析企業(yè)的不同業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品的發(fā)展戰(zhàn)略。這個模型認為，企業(yè)某個業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品在市場上的銷售額應(yīng)該與其在市場中的相對份額成正比，并且該業(yè)務(wù)

12、單元或產(chǎn)品的銷售額越高，該業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品為企業(yè)所提供的銷售回報就應(yīng)該越高。如下圖，企業(yè)的某種業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品的銷售額在由低向高不斷增加，其相對市場份額和銷售回報也在一個“通道”內(nèi)由低向高不斷增加。如果該業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品的銷售額增加，而其對企業(yè)的銷售回報或相對市場份額降低，那么企業(yè)就不應(yīng)該在這個時候進入其他領(lǐng)域，應(yīng)該著重改善這個業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品的經(jīng)營狀況。高銷售回報率低低 相對市場份額 高面積表示產(chǎn)品銷售額13ppt課件.11、邏輯樹分析法、邏輯樹分析法戰(zhàn)略分析常用的一個場景是新孵化項目的市場可行性分析，要解決的問題比較明確：新市場我們是否可以切入？如何進入？開始的時候我們可以運用邏輯樹把問題拆分成幾

13、個子議題，并據(jù)此制定項目具體計劃，識別核心關(guān)鍵問題，逐一分析。1新孵化項目可行性分析新市場機會多大？新市場競爭情況？進入新領(lǐng)域的策略性建議整個市場定量、定性的趨勢？市場發(fā)展現(xiàn)狀和特點？未來市場需求？行業(yè)主要競爭者？行業(yè)飽和度？標(biāo)桿企業(yè)怎么做的？KSF?公司優(yōu)勢是什么？如何圍繞這一優(yōu)勢布局？公司劣勢是什么？如何補強短板？14ppt課件.Acquisition用戶傳播產(chǎn)生收入用戶留存用戶轉(zhuǎn)化用戶獲取用戶分享用戶活躍用戶留存激活轉(zhuǎn)化獲客成本ActivationRetentionRevenueRefer12、AARRR模型模型在戰(zhàn)略咨詢中有一個方法論叫在戰(zhàn)略咨詢中有一個方法論叫 mutually ex

14、clusive and collectively exhaustive (MECE)，基于，基于這個原則，我們設(shè)計一個完整描述產(chǎn)品和用戶關(guān)系的邏輯框架，包括這個原則，我們設(shè)計一個完整描述產(chǎn)品和用戶關(guān)系的邏輯框架，包括5各階段：用戶獲取、初次各階段：用戶獲取、初次體驗、回頭客、轉(zhuǎn)化收益、口碑傳播這五個步驟。體驗、回頭客、轉(zhuǎn)化收益、口碑傳播這五個步驟。此處可利用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)典獲客模型ARRR模型進行分析：15ppt課件.AARRR模型AARRR從整個用戶生命周期入手，包括Acquisition用戶獲取，Activation用戶轉(zhuǎn)化，Retention用戶留存與活躍，Revenue用戶產(chǎn)生收入，到發(fā)起傳

15、播Refer。將AARRR應(yīng)用到渠道新用戶的獲取上面，則對應(yīng)的是：用戶獲取核心指標(biāo)針對每一個流程，在實際操作時需要時刻具備數(shù)據(jù)思維，留意每一步的指標(biāo)變化情況，將每一步的轉(zhuǎn)化率提升，從而降低用戶獲客成本，以及獲取更好的用戶質(zhì)量。渠道物料投放用戶活躍且產(chǎn)生收入用戶留存物料帶來用戶的轉(zhuǎn)化用戶傳播核心指標(biāo)n素材出價n點擊費用（CPC）n素材CTR核心指標(biāo)n落地頁點擊率n落地頁下載轉(zhuǎn)化率n安裝包大小核心指標(biāo)n分享率n分享頁回流率核心指標(biāo)n用戶留存率n有效使用率n人均使用時長核心指標(biāo)n用戶活躍度n用戶生命周期nARPU值16ppt課件.13、基于用戶生命周期的數(shù)據(jù)分析體系、基于用戶生命周期的數(shù)據(jù)分析體系成

16、長期引入期成熟期休眠期流失期用用戶戶價價值值用戶生命周期用戶生命周期時間時間新手用戶新手用戶成長用戶成長用戶成熟用戶成熟用戶17ppt課件.渠道導(dǎo)入下載注冊綁卡首投復(fù)投N投傳播流失CAC 下載轉(zhuǎn)化率注冊用戶數(shù) 注冊轉(zhuǎn)化率實名轉(zhuǎn)化率 綁卡成功率投資轉(zhuǎn)化率投資用戶數(shù)人均交易金額人均持有金額人均持有產(chǎn)品數(shù)ARPU流失率召回率K因子18ppt課件.基于用戶生命周期的數(shù)據(jù)分析體系與用戶生命周期各階段對應(yīng)的關(guān)鍵指標(biāo)：用戶生命周期用戶生命周期用戶分類用戶分類轉(zhuǎn)化節(jié)點轉(zhuǎn)化節(jié)點關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)引入期新手用戶渠道導(dǎo)入下載CAC、下載轉(zhuǎn)化率引入期新手用戶下載注冊注冊用戶數(shù)、注冊轉(zhuǎn)化率成長期成長用戶注冊綁卡實名轉(zhuǎn)化率

17、、綁卡成功率成長期成長用戶綁卡投資投資轉(zhuǎn)化率成熟期、休眠期、流失期成熟用戶首投復(fù)投N投投資用戶數(shù)、人均交易金額、人均持有金額、人均持有產(chǎn)品數(shù)、ARPU成熟期、休眠期、流失期成熟用戶投資流失流失率成熟期、休眠期、流失期成熟用戶流失投資召回率成熟期、休眠期、流失期成熟用戶投資流失K因子19ppt課件.14、ABC分析分析ABC分類法(Activity Based Classification) ，全稱應(yīng)為ABC分類庫存控制法。又稱帕累托分析法或巴雷托分析法、柏拉圖分析、主次因分析法 、ABC分析法、分類管理法、物資重點管理法、ABC管理法、abc管理、巴雷特分析法，平常我們也稱之為80對20規(guī)則，

18、EMBA、MBA等主流商管教育均對ABC分類法對企業(yè)管理的啟示及對管理者組織決策的影響有所介紹。ABC分析分析實際上是一種管理方法，他把商品分成特別重要（實際上是一種管理方法，他把商品分成特別重要（A）、一般重要（）、一般重要（B）、）、不太重要（不太重要（C）三個等級，然后針對不同等級分別進行管理和控制。）三個等級，然后針對不同等級分別進行管理和控制。分類的核心思想：少數(shù)的項目貢獻了大多數(shù)的價值。少數(shù)的項目貢獻了大多數(shù)的價值。（類似常見的類似常見的 二八法則）以訂貨為例：A類產(chǎn)品：類產(chǎn)品：10%的款數(shù)貢獻了60%的訂貨金額B類產(chǎn)品：類產(chǎn)品：30%的款數(shù)貢獻了剩下的30%訂貨金額C類產(chǎn)品：類產(chǎn)

19、品：60%的款數(shù)貢獻了剩下的10%訂貨金額10%30%60%60%30%10%ABC款式 訂貨額20ppt課件.品名品名款號款號款式累計款式累計占比占比訂貨數(shù)量訂貨數(shù)量訂貨金額訂貨金額金額累計金額累計占比占比ABC分類分類商品13106070%1338247.333.8%商品22115221%1157131.157.1%商品32106131%1025529.429.7%商品42106112%995366.7912.2%商品53106082%825084.8214.6%商品63139233%774774.7716.8%制作制作ABC分析表分析表制作步驟：制作步驟：1、數(shù)據(jù)收集，按品名、款號同濟訂

20、貨數(shù)量、訂貨金額，填入如上表格；2、按訂貨金額由大到小降序排列3、從上到下累加計算款式數(shù)量，即一個貨號為一個款數(shù)。再由累計款式數(shù)量/總款數(shù)得出款式累計占比4、從上到下累加訂貨金額得出每個品名累計訂貨金額，再由累計訂貨金額/總訂貨金額得出金額累計占比5、繪制ABC曲線圖，確定ABC分界值6、根據(jù)分界值對所有商品進行ABC分類21ppt課件.制作制作ABC曲線曲線以款式累計占比為橫軸，以訂貨金額累計占比為縱軸，繪制散點圖，并連接各點0%20%40%60%80%100%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%訂訂貨貨金金額額累累計計占占比比款數(shù)累計占比款數(shù)累計占比ABC分析

21、曲線分析曲線20%A35%B45%C觀察繪制出的圖形中曲線的變化趨勢，確定ABC分界值。如上圖可確定：A類：類：60%訂貨額來自排名前訂貨額來自排名前20%款式，款式，B類：剩下的類：剩下的30%訂貨額由訂貨額由35%款式貢獻，款式貢獻，C類：最后的類：最后的10%訂貨額來自訂貨額來自45%的款式。的款式。22ppt課件.ABC分類管理的意分類管理的意義義A 暢銷產(chǎn)品暢銷產(chǎn)品符合品牌的大眾消費形象，在價格、產(chǎn)品上均體現(xiàn)本品牌的品質(zhì)與個性。此類產(chǎn)品款式占20%，但生意額占60%。此類產(chǎn)品須投入最大的精力去關(guān)注它的訂貨、銷售、庫存等須投入最大的精力去關(guān)注它的訂貨、銷售、庫存等B 一般產(chǎn)品一般產(chǎn)品陪

22、襯產(chǎn)品，比較常規(guī)的款式。這些產(chǎn)品屬于平銷產(chǎn)品，給與一般關(guān)注即可。C 形象產(chǎn)品形象產(chǎn)品強調(diào)品牌形象，屬于高端形象款。雖然此類產(chǎn)品貢獻的生意額不大，但在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上卻是不可或缺的部分。23ppt課件.15、RFM分析分析根據(jù)美國數(shù)據(jù)庫營銷研究所Arthur Hughes的研究，客戶數(shù)據(jù)庫中有三個要素：R（Recency）、F（Frequency）、M（Monetary）。消費金額是所有數(shù)據(jù)庫報告的支柱，也可以驗證“帕雷托法則”(Paretos Law)公司80%的收入來自20%的顧客。RFM客戶類型重要價值客戶重要價值客戶重要價值客戶重要價值客戶一般價值客戶一般價值客戶一般價值客戶一般價值客戶“”表

23、示大于均值，“”表示小于均值24ppt課件.因為有三個變量，所以要使用三維坐標(biāo)系進行展示，X軸表示Recency，Y 軸表示Frequency，Z軸表示Monetary，坐標(biāo)系的8個象限分別表示8類用戶，根據(jù)上表中的分類，可以用如下圖形進行描述：重要挽留客戶重要保持客戶一般挽留客戶一般保持客戶重要發(fā)展客戶重要價值客戶一般發(fā)展客戶一般價值客戶RMFMFR以上就是關(guān)于RFM模型的一個大致的框架介紹。接下來我們談?wù)勅绾芜\用這個模型對實際工作的老客戶做一個分類。25ppt課件.二、二、RFM標(biāo)準(zhǔn)分析標(biāo)準(zhǔn)分析在數(shù)云等類似的CRM系統(tǒng)中，又把客戶分成五等分，這個五等分分析相當(dāng)于是一個“忠誠度的階梯”(lo

24、yalty ladder)，其訣竅在于讓消費者一直順著階梯往上爬，把銷售想象成是要將兩次購買的顧客往上推成三次購買的顧客，把一次購買者變成兩次的。為了方便下面解說，把相應(yīng)的象限用字母1-25表示（如下圖表示）。象限象限F=1（購買1次）F=2（購買2次）F=3（購買3次）F=4（購買4次）F=5（購買5次以上）R30（近30天有交易）2116116130R90（30-90天內(nèi)有交易）2217127290R180（90-180天內(nèi)有交易）23181383180R360（180-360天內(nèi)有交易）24191494R360（360天前有交易）252015105舉個例子：某個客戶的F=1,30R90，

25、則位于22象限26ppt課件.利用這個模型召回老客戶之前，需要先捋清楚每一個象限的意義：1.越接近右上角象限的客戶越優(yōu)質(zhì)，復(fù)購越強，對品牌忠誠度越高；2.位于21-25象限的客戶，只要再購買一次，就直接變成象限16的客戶；位于6-10象限的客戶，只要再購買一次，就直接變成象限1的客戶。3.象限25屬于流失客戶，象限1屬于絕對忠實老客戶（這種客戶溝通打電話最直接），重點關(guān)注象限5和10的客戶（為什么你的忠實老客戶流失了？）16、麥肯錫七步分析法、麥肯錫七步分析法麥肯錫七步分析法又稱“七步分析法”是麥肯錫公司根據(jù)他們做過的大量案例，總結(jié)出的一套對商業(yè)機遇的分析方法。它是一種在實際運用中，對新創(chuàng)公司

26、及成熟公司都很重要的思維、工作方法。27ppt課件.界定問題問題1將問題問題分解成議議題題（Issue）2去除不重要的議議題題（優(yōu)先排序）3制定詳細詳細的工作計劃計劃4分析重要議題議題5匯總匯總研究成果，建立論據(jù)論據(jù)6準(zhǔn)備準(zhǔn)備你的故事7 ImpactImpact28ppt課件.17、用戶行為決策分析模型、用戶行為決策分析模型AISAS 模型是目前最通用的“用戶決策行為分析模型”，兩個具備網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)的“S”，指出了互聯(lián)網(wǎng)時代下搜索（Search）和分享（Share）的重要性，而不是一味地向用戶進行單向的理念灌輸，充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)對于人們生活方式和消費行為的影響與改變。AISASAttention

27、Interest Search Action Share 注意 興趣 搜索 行動 分享用戶決策行為分析模型用戶決策行為分析模型29ppt課件.18、PESTELPESTEL模型是用來分析宏觀環(huán)境的有效工具，包括6大因素：政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)、環(huán)境和法律。PESTEL宏觀分析宏觀分析政治政治 Politics國家政局穩(wěn)定一帶一路政策限購政策增多節(jié)能減排政策鼓勵萬眾創(chuàng)新經(jīng)濟經(jīng)濟 Economic經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型期GDP增速下降經(jīng)濟下行壓力大制造業(yè)產(chǎn)能過剩社會社會 Society交通制約購車目的改變消費重心下移消費者維權(quán)意識環(huán)境環(huán)境 Environment空氣質(zhì)量問題突出環(huán)保要求提升法律法律 Lega

28、l環(huán)境法技術(shù)技術(shù) Technology節(jié)能減排新能源技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)+O2O的興起30ppt課件.19、KANO模型模型日本教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)構(gòu)建出的kano模型。將影響用戶滿意度的因素劃分為五個類型，包括：n魅力因素：用戶意想不到的，如果不提供此需求，用戶滿意度不會降低，但當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會有很大提升;n期望因素(一維因素)：當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會提升，當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會降低;n必備因素：當(dāng)優(yōu)化此需求，用戶滿意度不會提升，當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會大幅降低;n無差異因素：無論提供或不提供此需求，用戶滿意度都不會有改變，用戶根本不在意;n反向因素：用戶根本都沒有此需求，提供后用戶滿意度反而會下降;31ppt課件.高度認可不認可無差異因素存在程度高反向因素期望因素魅力因素存在程度