員工滿意度管理辦法

1、員工滿意度管理方法為了提高職員中意度和職員忠誠度，及時調(diào)查職員中意度和分析改良，促進企業(yè)永續(xù)進展。2. 范疇：適用于本公司所有職員。3. 權責：由治理課負責職員中意信息的收集、分析、檢討、改良。4. 定義：4. 1職員中意ES:是指一個職員通過對企業(yè)可感知的成效與他的期望值相比擬后所形成的感受狀態(tài)。4. 2職員中意度ESB:職員同意企業(yè)的實際感受與其期望值比擬的程度職員中意度二實際感受/期望值。5. 內(nèi)容：5. 1山治理課制定職員中意信息資料收集的打算，按打算每年最少做兩次咨詢卷調(diào)查，咨詢卷調(diào)查必須實事求是，所有咨詢卷信息必須保密，對收集到的職員中意信息進行整理、歸類、分類存放作為檔案儲存。5

2、. 2設計職員中意度調(diào)查表由治理課設計?職員中意度調(diào)查表?中每個因素即為一道咨詢題。每道咨詢題依照內(nèi)容不同，能夠從以下 4個計分選擇1個即：專門滿10分,差不多 中意但 稍不如意8分，不確定5分，不中意3分，5. 2. 2調(diào)查表由總經(jīng)理審核無誤后予以進行，正式的調(diào)查表依文件的方式納入體系中。5. 2. 3調(diào)查表的內(nèi)容設計要適用于公司各個方面。5. 3進行中意度調(diào)查5. 3. 1調(diào)查時機：5. 3. 1. 1職員中意度調(diào)查活動每年許多于2次，一樣安排在每年六月，十二月進行。5. 3. 1. 2以下悄形發(fā)生時可適當安排職員中意度調(diào)查：A組織結(jié)構發(fā)生變化時；B職員變動頻繁、流淌率大時；C職員不停地埋

3、怨企業(yè)和治理人員，工作效率降低時：D其它認為有調(diào)查需要的情形發(fā)生時。5. 3. 2 職員中意度調(diào)查是全體職員的普查而不是少數(shù)的抽查 ; 職員中意 度調(diào)查結(jié)果 的好與壞是衡量企業(yè)治理工作的一個重要指標。知中5. 3.3 由治理課負責制定職員中意度調(diào)查通知 , 經(jīng)主管審核、批準后正 式發(fā)出，通 需明確調(diào)查時刻等內(nèi)容。5. 3. 4 治理課按時進行調(diào)查并將調(diào)查表進行收集、整理和妥善保管。5. 4 進行職員中意度分析5.4.1 治理課負責編制?職員中意度分析報告?，編制人員負責對職員 中意度調(diào)查 的各種信息進行歸類、 統(tǒng)計、分析、判定和討論， 形 成具有集體意見的?職 員中意度分析報告?。?職員中意度

4、分析報告?的內(nèi)容至少包括: 調(diào)查工作的背景、調(diào)查 的時刻和對象、調(diào)查的方法、原始信息統(tǒng)計、歸類分析、改善建議、整改要求等 內(nèi)容。 ?職員中意度分析報告?的編制工作應在信息收集后10 天內(nèi)完成。 ?職員中意度分析報告?需經(jīng)總經(jīng)理批準前方可予以 公布。需要時按照總經(jīng)理提出的意見和建議進行修正和補充。5.5 公布職員中意度信息5.5.1 職員中意度信息公布方式包括 : 郵件方式、書面形式、公告欄張 貼、會議方 式。5. 5. 2 具體公布方式由治理課依照具體情形從以上四種方式中直截了中選取任何一種或多種方式。5. 6 改善職員中意度弱項5. 6. 1 弱項確立途徑：5. 6. 1. 1 職員中意度調(diào)

5、查信息5. 6. 1.2 職員意見箱信息5. 6. 1. 3 專門事項5.6.2 必要時治理課可向責任部門發(fā)出?整改通知書?并對整改結(jié)果 進行驗證， 驗證結(jié)果應知會總經(jīng)理。進行制度化5. 6. 4 治理課對弱項改良結(jié)果進行總結(jié)，必要時某些結(jié)論必須形成文件 治理。A.專門合理B.差不多合理C.不確定D.不合理4、你對福利待遇是否感到中意？A專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意5、公司的社會保險是否感到中意？A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意6、薪資系統(tǒng)是否合理？A.專門合理B.差不多合理C.不確定D.不合理7、你對假期的安排是否感到中意？A專門中意B.差不多中意C.不確定D.不

6、中意8、你在工作中是否感到有樂趣？A.時時有B.偶然有C.不確定D.沒有9、你是否感到工作有成就感？A.確信有B.有時有C.不確定D.沒有10、，你是否感到被公司尊重與關心？A.確信有B.有時有C.不確定D.沒有11、.工作與生活中，你有友誼與朋友嗎？A.確信有B.有時有C.不確定D.沒有12,你的個人能力及特長是否得到了發(fā)揮？A.絕對得到發(fā)揮B.差不多得到發(fā)揮C.不確定13、，你認為公司的職位與權力是否相對應?A.專門對應B.差不多對應C.不確定D.不對應3、公司獎金運算與付給是否合理 ？D.沒有得到發(fā)揮D.不對應沒有D沒有培訓D.專門少得到D.沒有D.沒有進步14、你在工作中有威信與阻礙力

7、嗎？A.專門有 B.差不多對應 C不確定15、日常工作中，你經(jīng)常受到夸獎與鼓舞嗎？A.經(jīng)常有B.偶然有 C不確定 D.16、你經(jīng)常參加培訓嗎？A.經(jīng)常參加培訓B.偶然參加培訓 C不確定17、你是否常獲得公司給予的機遇？A.經(jīng)常得到B.偶然得到C不確定18、你的晉升時機多嗎？A.專門多B.差不多有C不確定19、你的專業(yè)知識和社會知識在不斷進步嗎？A.專門大的進步B.差不多有進步C不確定C.不確定D.不中意C.不確定D.不中意C.不確定D.不合理不公平C.不確定D.不中意C.不確定D.不中意C.不確定D.不中意C.不確定D.不中意C.不確定D.不中意C.不確定D.不中意C.不確定D.不合理C.不確

8、定D.不合理C.不確定D.不合理C.不確定D.不合理C.不確定D.不充裕C.不確定D.不適宜C.不確定D.不中意20、21、24、26、27、28、29、30、32、34、35、36、37、38、39、40、41、42、你對你的社會地位感到中意嗎 ？A.專門中意B.差不多中意你對你的能力提升感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意罰款制度是否合理、公平？A.專門合理公平B.差不多合理公平你對公司的勞動合同感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意你對食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意你對公司的住宿安排是否中意？A.專門中意B.差不多中意你對公司職業(yè)病防護及保健措施感到中意嗎?A

9、.專門中意B.差不多中意你對公司的休息場所安排感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意你對工傷保證感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意你認為公司上下班時刻的安排是否合理？A.專門合理B.差不多合理你認為公司休息時刻的規(guī)定是否合理？A.專門合理B.差不多合理你認為公司的加班制度是否合理？A.專門合理B.差不多合理你認為公司的請假制度是否合理？A.專門合理B.差不多合理你認為工作的資源配備充裕嗎？A.專門充裕B.差不多充裕你認為工作的資源配備適宜嗎？A.專門適宜B.差不多適宜你對公司設備的保護及保養(yǎng)感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意你對公司資源配備的效率感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意C

10、.不確定D.不中意你對公司固定資產(chǎn)的治理感到中意嗎？A專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意43、你對公司新設備的配置感到中意嗎？A專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意44、你對公司新技術的運用感到中意嗎？A專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意45、你對你的工作環(huán)境感到舒服嗎？A專門舒服B.差不多舒服C.不確定D.不舒服46、工作場所、現(xiàn)場 5S治理是否經(jīng)常運用?A.經(jīng)常運用B.差不多運用C.不確定D.不運用47、你對公司的環(huán)境保護感到中意嗎？A專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意48、你對工作中的平安治理感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意49、你

11、對工作環(huán)境的美觀感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意51、你對同事之間的行為、禮節(jié)與禮貌是否感到中意？A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意52、你與同事之間的溝通與交流狀況如何?A.專門暢順有效B.差不多暢順C不確定D難溝53、你對同事之間的人際關糸狀況是否感到中意？通A.專門中意B.差不多中意C不確定D.不中意54、你對同事之間的工作配合與協(xié)作是否感到中意？A.專門中意B.差不多中意C不確定D.不中意55. 你在工作中經(jīng)常獲得新的信息，并分享到不人的體會嗎？A.經(jīng)常有 B.有時有 C不確定 D.沒有56. 你覺得目前公司職員的士氣與心態(tài)是？A.專門高昂，心態(tài)專

12、門好 B.差不多高昂，心態(tài)一樣 D.不中意57. 公司對輿論操縱及導向，你感到是否中意？A.專門中意B.差不多中意C不確定D.不中意58. 你認為公司的團隊精神如何？A.專門強B.差不多能夠C不確定D.不強59. 你對自己及周圍同事的工作質(zhì)量是否感到中意？A.專門中意B.差不多中意C不確定D.不中意60. 你對你和周兩同事的工作效率的評判如何？不確定D.較低61. 你對公司的本錢操縱和治理感到中意嗎？62.63.64.65.66.67.68.69.70.71.72.73.74.75.76.77.78.你和周圍同事在工作過程中的打算性和條理性如何？A. 打算和條理性專門強 B.差不多有打算和條理

13、性 C不確定D.沒有打算和條理性你和周圍同事的責任 感及能動性如何？A. 專門強B.差不多有 C不確定D.沒有工作中，職職員作的靈活性與技巧是否常常表達出來?"A.經(jīng)常B.偶然C不確定D.沒有你對公司會議的有效性及作用評判如何？A.有專門好的作用 B.差不多有作用 C不確定D.沒有作用 你覺得公司大多數(shù)同事的品行及修養(yǎng)如何？A.專門好B.差不多能夠 C不確定 D.不行你認為公司同事的觀念是否跟上了時代？D沒有跟上時代A.完全跟上了時代 B.差不多上跟上了時代C不確定你對公司大多數(shù)同事的學識水平及體會的看法如何?A.專門豐富B.差不多能夠你對你的體質(zhì)及健康感到中意嗎？A.專門中意B.差

14、不多中意A.專門B差不你對你個人的能力表現(xiàn)感多中意嗎？A.專門中意B.差不多中意你對公司治理的連續(xù)性和穩(wěn)固性感到中意嗎A.專門中意B.差不多中意你認為公司組織機構的設置是否合理？A.專門合理B.差不多合理你對公司的用人機制感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意你對公司的監(jiān)察機制感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意你對公司治理人員的治理才能感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意你對公司治理人員的治理藝術感到中意嗎？C.不確定D.不豐富C不確定D.不中意C. 不確定11 ± 咅。 徑J屮忌匕D.不中意不確定 1D.不中意 C.不確定D.不中意C. 不確定D. 不合理C. 不確定D.不中

15、意C. 不確定D.不中意C. 不確定D.不中意C. 不確定D.不中意C.不確定D. 不明顯A.專門中意B.差不多中意工作中，治理人員的悄感治理明顯嗎 ?"A.專門明顯B.差不多明顯79.你對公司治理人員治理工作的有效性感到中意嗎?C.不確定D.不中意A專門中意B.差不多中意80.你對公司內(nèi)部投訴的處理感到中意嗎？A專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意81.你對公司的制度建設感到中意嗎？A專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意82.你覺得公司各種規(guī)章制度的制定是否足夠？A專門足夠B.差不多夠C.不確定D.不夠83. 你對公司各種制度的實施成效感到中意嗎？A.專門中意B.差不多

16、中意 C不確定D.不中意84. 對你來講，你對企業(yè)有認同感及歸屬感嗎?"A.專門有B.差不多有C不確定D.沒有85. 你對公司提倡的企業(yè)精神與價值觀的看法如何？A.專門好B.差不多認同C不確定D.不認同86. 你對公司文體、娛樂活動的安排感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意 C不確定D.不中意88. 公司有提供報紙，圖書雜志供大伙兒學習和了解新信息嗎?"A.確信有 B.有時有 C不確定 D.沒有89. 你對公司內(nèi)部宣傳工作感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意 C不確定D.不中意90. 你提出合理化建議，公司對合理化建議的處理和態(tài)度你感到中意嗎?"A.專門中意B

17、.差不多中意C不確定D.不中意91. 你對公司推行IS09000質(zhì)量治理體系贊成嗎？A.專門贊成B.差不多贊成C不確定D.不贊成92. 你對公司處理客戶投訴的態(tài)度和原那么是否感到中意？A.專門中意B.差不多中意C不確定D.不中意93. 你覺得客戶對我公司的信心及中意度如何？A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意94.公司的質(zhì)量狀況現(xiàn)在是一個什么樣的水平？A.專門咼B.較咼C.不確定D.低95.公司與供給商的合作關系如何？A.專門好B.較好C不確定D.不行96.你認為企業(yè)對地點經(jīng)濟奉獻有多大？A.專門大B.較大C不確定D.低97. 你認為公司與當?shù)卣年P系如何樣？A.專門好B.較好C不

18、確定D.不行98. 你認為公司對當?shù)厝藛T的就業(yè)解決與社會公益事業(yè)的做法好嗎？A.專門好B.較好C不確定D.不行99. 你對企業(yè)的進展遠景及以后展望有信息嗎？A.專門有信息B.差不多有信息 C不確定D.疑心100. 公司的經(jīng)濟指標達成狀況如何樣？A.專門好B.較好C不確定D.不行1、你認為公司的聘請程序是否公平合理？假設不合理，應在哪些方面還須改良？A、專門合理 B、較合理C、一樣 D、較不合理E、專門不合理，需改良的方面 ：2、你認為職員的績效考評應該從以下兒個方面考核可多項選擇，A、任務完成情形 B、工作過程C、工作態(tài)度D、其他：3、在績效考評中，你認為 2題選項中哪項應為要緊考核內(nèi)容：4、

19、你認為公司應該依據(jù)下述哪些標準發(fā)放薪酬可多項選擇：A、績效考評結(jié)果B、學歷C、在公司效勞年限D(zhuǎn)、其他：5、在薪酬標準中，你認為 4題選項中哪項應為要緊依據(jù)：6、你認為與公司簽哪種勞動合同更為適宜只限專職職員答復？A、1年B、2年C、3年D、沒有具體年限限制，假設職員認為公司不適宜或公司認為職員不適宜可隨時協(xié)商解除勞動合同。7、你認為公司目前的福利政策節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會養(yǎng)老/失業(yè)保險是否完善，假設不完善，還需進行哪方面的改善。A、是B、否，改善：8、你認為自己最需要哪些培訓？9、你認為是否有必要對公司的中層經(jīng)理進行治理知識培訓？A、有B、沒有10、假設是技術認證培訓，同

20、時需要個人出資，你最大的承當能力是多少？A、100元內(nèi)B、500元內(nèi)C、1000元內(nèi)D、假設該項培訓對自己專門重要，還能夠承擔更多。11、你認為在公司工作有沒有進展前途？A、有B、講不準C、沒有 12、除薪酬外，你最看重:A、提高自己能力的時機B、好的工作環(huán)境 C、和諧的人際關系D、工作的成就感13、你認為目前最大的咨詢題是：A、沒有提高自己能力的時機B、工作環(huán)境較差 C、人際關系不太和諧 D、工作沒有的 成就感14、你認為目前的工作：A、專門適宜，同時有信心、有能力作好B、是我喜愛的工作，但自己的能力有所欠缺C、不是我理想的工作，但我能夠作好D、不太適合，期望換一個崗位15、你的職業(yè)傾向：A、期望在目前那個方向一直干下去B、期望換一個方向C、沒有想過D、依照環(huán)境的變化能夠變化16 、 你認為公司環(huán)境衛(wèi)生情形如何？A、專門好 B、良好 C、一樣 D、較差E、專門差17 、 你認為現(xiàn)行考勤制度是否合理？，假設不合理，講明緣故。A、合理B、不合理，緣故：18、 你認為當前的人事治理的最大咨詢題在什么地點？A、聘請B、培訓 C、薪酬 D、考評第二局部職員個人局部1、你認為公司目前的工作環(huán)境A、專門好B、較好C、一樣D、較差E、專門差假設選D或E,你期望哪方面有所改良：2、現(xiàn)在工作時刻的安排是否合理A、專門合理 B、較合理 C、一樣D、較不合理 E、專門不合理假