服務(wù)標(biāo)兵事跡材料

1、服務(wù)標(biāo)兵事跡材料我叫朱 xx,XX 年入職，是 xx 路支行營業(yè)部的一名普通 柜員。有這樣一句話；什么是不簡單？能夠?qū)⒑唵蔚氖虑樘焯?做好就是不簡單。什么是不平凡？能夠?qū)⑵椒驳氖虑樽龊茫?并長期堅(jiān)持做好就是不平凡。在入職的這一年多里 , 我一直勤奮好學(xué)，刻苦鉆研，愛 崗敬業(yè)，并且始終奮戰(zhàn)在儲(chǔ)蓄生產(chǎn)的第一線，和所有的服務(wù) 行業(yè)一樣 , 銀行前臺(tái)是面對(duì)廣大客戶群體的一個(gè)服務(wù)性窗口 不僅業(yè)務(wù)單調(diào) , 而且要經(jīng)常面對(duì)各個(gè)層次的客戶 , 不論柜員 心情怎樣 , 都要把微笑掛在臉上 , 送給每一位來辦理業(yè)務(wù)的 客戶.。柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是像 是其中的磚一樣普通?？烧沁@普通的崗位

2、卻又是銀行直接 對(duì)外的窗口。每個(gè)柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象， 真正要做到讓每一個(gè)客戶高興而來滿意而去其間的難度確 實(shí)相當(dāng)大。且不說人過一百形形色色不好掌握每個(gè)客戶 的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時(shí)候。在 工作中，我努力做到使每一個(gè)客戶都能滿意，而自己決不帶 任何情緒笑，是出自內(nèi)心真誠的微笑，話，是體貼文明的 職業(yè)用語辦理業(yè)務(wù)的過程也是快速準(zhǔn)確看似很簡單的要 求，要真正做到確實(shí)是不容易。xx 路支行營業(yè)部是業(yè)務(wù)量大的網(wǎng)點(diǎn)之一， 工作時(shí)間內(nèi)的客戶幾乎是一個(gè)接著一個(gè)從沒有間斷過每天上班伊始，放 眼窗外絕對(duì)是一群焦急等待辦理業(yè)務(wù)的客戶這樣給柜員造 成的不僅有工作上的壓力，更多的

3、壓力來自心靈，時(shí)間長了 會(huì)出現(xiàn)煩躁不安的心理這就要求在工作中有一個(gè)不斷調(diào)整 自我心態(tài)的過程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交 流，做朋友每當(dāng)自己感覺到心情有點(diǎn)煩躁的時(shí)候，我就會(huì) 在心里暗暗提醒自己：我是一名柜員，我代表的是 xx 路 支行，我的職責(zé)就是讓客戶滿意這樣一來，心里釋然， 自然心情也就會(huì)平靜下來客戶來銀行的目的其實(shí)都是相同 的，都是有事而來，只要我們能為他們著想真正為他們解決 了問題，就能得到客戶的理解與支持每天我最喜歡聽到的 聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠的謝謝一次一位用 戶存錢存 1 萬元 , 但是過錢的時(shí)候是 101 張, 和用戶說這錢多 一張時(shí) , 用戶說自己在家數(shù)了好多

4、次 , 肯定沒錯(cuò) , 還怕我多給 他一張 , 我再次數(shù)了兩次就是多了一張 , 并把多的一張給了 用戶 , 用戶很感動(dòng) , 并表揚(yáng)了我 . 其實(shí)這是我應(yīng)該做的 , 我更 應(yīng)該感謝他們，正因?yàn)橛辛怂麄儾庞形医裉斓墓ぷ鲘徫辉?xx 路支行一年多的時(shí)間里， 我每天至少要接待 x 位客戶， 基 本上能做到讓每個(gè)客戶都對(duì)我為他的服務(wù)感到滿意，對(duì)于那 些因種種原因而有抱怨的客戶也有，記得有一次，一位用戶 取錢但是密碼輸入 2 次都不對(duì) , 還有一次就該鎖上了 , 我告知 用戶還有一次機(jī)會(huì) , 可用戶卻說我威脅他 , 便在大廳嚷嚷 , 后 來通過溝通，積極為他解決困難，直至給他一個(gè)滿意的答 復(fù)用戶自己也說剛才

5、不該嚷嚷 , 自己一著急忘了 , 并向我道 歉, 最終成為我們行的忠實(shí)客戶在經(jīng)濟(jì)全球化、金融一體 化的今天，服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競爭中克敵制勝的法寶。服務(wù) 既是一個(gè)老話題，也是一個(gè)常抓常新的工作，需要不斷賦予 她新的意義和內(nèi)涵，打造服務(wù)特色，營造服務(wù)環(huán)境，為客戶 提供令人滿意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴 的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。如果說微笑留給客戶的只是一個(gè)態(tài)度問題，那效率的提 升就是真正考驗(yàn)柜員的業(yè)務(wù)能力，在為客戶服務(wù)的過程中， 即便你你態(tài)度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客 戶滿意的，有一次一位用戶辦里定期一本通 7 筆提前支取 , 活期開戶 , 理財(cái)業(yè)

6、務(wù) , 這么多筆業(yè)務(wù) , 很繁瑣 , 但在平時(shí)的工 作中這些業(yè)務(wù)我早已很熟練了 , 很快就為用戶辦理完了 , 用 戶很吃驚 , 覺得工作效率很高 , 很滿意 , 得到了用戶的肯定 , 在以后辦業(yè)務(wù)時(shí)就更加自信了 , 不過每天下班回家還是會(huì)練 習(xí)點(diǎn)鈔，加打憑單，目的都是為了讓自己的業(yè)務(wù)上更熟練一 些，速度更快一些，讓客戶的等待時(shí)間更短一些, 平時(shí)練的多是有好處的。人最難戰(zhàn)勝的就是自我，而我們 xx 路支行在行長班長的帶領(lǐng)下，絕大部分人都戰(zhàn)勝了自我，以前自己連想都不敢 想的事，現(xiàn)在卻都能很容易做到這就是觀念的更新和思想 的進(jìn)步我本人也一樣，通過這一年多的努力，在服務(wù)方面 有了一個(gè)質(zhì)的飛躍這種改變更

7、多的是來自內(nèi)心，是主動(dòng) 的現(xiàn)在我們關(guān)心的怎樣讓客戶更滿意， 讓風(fēng)險(xiǎn)降得更低 讓 效益來得更 - 高這種質(zhì)的變化通過我們的客戶就能很好地 反饋回來， 因?yàn)槲覀兊奈⑿Γ?來我行的客戶的笑臉更多了 因 為我們的快捷準(zhǔn)確，我們的知名度也越來越高了，客戶數(shù)量 增長且質(zhì)量進(jìn)一步提高了 因?yàn)槲覀兊墓餐Γ?xx 路支行 的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益也越來越好了回饋給員工的回報(bào)也 就越高了，我們臉上的笑容當(dāng)然也就更燦爛了。xx 服務(wù)標(biāo)兵 在郵行工作的這一段時(shí)間，作為一個(gè)前臺(tái)柜員，我每天 都盡職盡責(zé)的做好自己的分內(nèi)工作，作為一名黨員，我更是 不敢掉以輕心，即使遇到困難的事，也隨時(shí)提醒自己不怕艱 難，敢于挑戰(zhàn)，用一個(gè)真

8、正共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己 做好每一件事。在工作上，我不斷學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)，認(rèn)真學(xué) 習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)章制度，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)，并且能夠 學(xué)以致用地體現(xiàn)在辦理的每一筆業(yè)務(wù)中，通過學(xué)習(xí)，使我找 到了正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找到了工作的立足點(diǎn)，在 辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果自己出現(xiàn)什么業(yè)務(wù)差錯(cuò)罵我會(huì)把它記在我 的工作日志中，提醒自己在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多注意些什么，避免 再犯同樣的錯(cuò)誤，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和 風(fēng)險(xiǎn)防范能力，學(xué)以致用，在工作中能夠以有關(guān)工作的各項(xiàng) 規(guī)章制度和守則來約束自己，認(rèn)真辦理每筆業(yè)務(wù)，避免違規(guī) 操作，并養(yǎng)成良好習(xí)慣，作為臨柜人員，我深知臨柜工作的 重要性，因?yàn)樗穷?/p>

9、客了解郵行的窗口，起著溝通顧客與銀 行的橋梁作用， 因此， 在臨柜工作中， 我始終堅(jiān)持做一個(gè) “有 心人”虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心 對(duì)待客戶。在學(xué)習(xí)上，我始終牢記自己是一個(gè)共產(chǎn)黨員，能夠起到 模范帶頭作用，自覺參加各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握技能，提到自 己的整體素質(zhì)，使業(yè)務(wù)水平和技術(shù)得到進(jìn)一步的提高，能夠 適應(yīng)各崗位的變化要求，適應(yīng)我行變化發(fā)展的要求。工作之余，我還積極參加我行的各項(xiàng)活動(dòng)，從進(jìn)入單位 以來，常常與其他同事一起代表我行參加各項(xiàng)文藝表演活動(dòng)， 盡自己的一點(diǎn)微薄之力，從中也讓自己得到更多的鍛煉，增 強(qiáng)自己的信心，從而有助于自己的工作。在銀行工作，雖然與我所學(xué)的專業(yè)相差甚遠(yuǎn)，但我仍然 做到“干一行，愛一行，鉆一行”在這一年多的時(shí)間里，經(jīng) 過自己的不斷努力， 完成存款 x 萬，理財(cái)