服務標兵事跡材料

1、服務標兵事跡材料我叫朱 xx,XX 年入職，是 xx 路支行營業(yè)部的一名普通 柜員。有這樣一句話；什么是不簡單？能夠將簡單的事情天天 做好就是不簡單。什么是不平凡？能夠將平凡的事情做好， 并長期堅持做好就是不平凡。在入職的這一年多里 , 我一直勤奮好學，刻苦鉆研，愛 崗敬業(yè)，并且始終奮戰(zhàn)在儲蓄生產的第一線，和所有的服務 行業(yè)一樣 , 銀行前臺是面對廣大客戶群體的一個服務性窗口 不僅業(yè)務單調 , 而且要經常面對各個層次的客戶 , 不論柜員 心情怎樣 , 都要把微笑掛在臉上 , 送給每一位來辦理業(yè)務的 客戶.。柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是像 是其中的磚一樣普通?？烧沁@普通的崗位

2、卻又是銀行直接 對外的窗口。每個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象， 真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確 實相當大。且不說人過一百形形色色不好掌握每個客戶 的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時候。在 工作中，我努力做到使每一個客戶都能滿意，而自己決不帶 任何情緒笑，是出自內心真誠的微笑，話，是體貼文明的 職業(yè)用語辦理業(yè)務的過程也是快速準確看似很簡單的要 求，要真正做到確實是不容易。xx 路支行營業(yè)部是業(yè)務量大的網點之一， 工作時間內的客戶幾乎是一個接著一個從沒有間斷過每天上班伊始，放 眼窗外絕對是一群焦急等待辦理業(yè)務的客戶這樣給柜員造 成的不僅有工作上的壓力，更多的

3、壓力來自心靈，時間長了 會出現煩躁不安的心理這就要求在工作中有一個不斷調整 自我心態(tài)的過程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交 流，做朋友每當自己感覺到心情有點煩躁的時候，我就會 在心里暗暗提醒自己：我是一名柜員，我代表的是 xx 路 支行，我的職責就是讓客戶滿意這樣一來，心里釋然， 自然心情也就會平靜下來客戶來銀行的目的其實都是相同 的，都是有事而來，只要我們能為他們著想真正為他們解決 了問題，就能得到客戶的理解與支持每天我最喜歡聽到的 聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠的謝謝一次一位用 戶存錢存 1 萬元 , 但是過錢的時候是 101 張, 和用戶說這錢多 一張時 , 用戶說自己在家數了好多

4、次 , 肯定沒錯 , 還怕我多給 他一張 , 我再次數了兩次就是多了一張 , 并把多的一張給了 用戶 , 用戶很感動 , 并表揚了我 . 其實這是我應該做的 , 我更 應該感謝他們，正因為有了他們才有我今天的工作崗位在 xx 路支行一年多的時間里， 我每天至少要接待 x 位客戶， 基 本上能做到讓每個客戶都對我為他的服務感到滿意，對于那 些因種種原因而有抱怨的客戶也有，記得有一次，一位用戶 取錢但是密碼輸入 2 次都不對 , 還有一次就該鎖上了 , 我告知 用戶還有一次機會 , 可用戶卻說我威脅他 , 便在大廳嚷嚷 , 后 來通過溝通，積極為他解決困難，直至給他一個滿意的答 復用戶自己也說剛才

5、不該嚷嚷 , 自己一著急忘了 , 并向我道 歉, 最終成為我們行的忠實客戶在經濟全球化、金融一體 化的今天，服務已經成為同業(yè)競爭中克敵制勝的法寶。服務 既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予 她新的意義和內涵，打造服務特色，營造服務環(huán)境，為客戶 提供令人滿意的服務態(tài)度、令人贊許的服務效率、令人信賴 的服務質量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。如果說微笑留給客戶的只是一個態(tài)度問題，那效率的提 升就是真正考驗柜員的業(yè)務能力，在為客戶服務的過程中， 即便你你態(tài)度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客 戶滿意的，有一次一位用戶辦里定期一本通 7 筆提前支取 , 活期開戶 , 理財業(yè)

6、務 , 這么多筆業(yè)務 , 很繁瑣 , 但在平時的工 作中這些業(yè)務我早已很熟練了 , 很快就為用戶辦理完了 , 用 戶很吃驚 , 覺得工作效率很高 , 很滿意 , 得到了用戶的肯定 , 在以后辦業(yè)務時就更加自信了 , 不過每天下班回家還是會練 習點鈔，加打憑單，目的都是為了讓自己的業(yè)務上更熟練一 些，速度更快一些，讓客戶的等待時間更短一些, 平時練的多是有好處的。人最難戰(zhàn)勝的就是自我，而我們 xx 路支行在行長班長的帶領下，絕大部分人都戰(zhàn)勝了自我，以前自己連想都不敢 想的事，現在卻都能很容易做到這就是觀念的更新和思想 的進步我本人也一樣，通過這一年多的努力，在服務方面 有了一個質的飛躍這種改變更

7、多的是來自內心，是主動 的現在我們關心的怎樣讓客戶更滿意， 讓風險降得更低 讓 效益來得更 - 高這種質的變化通過我們的客戶就能很好地 反饋回來， 因為我們的微笑， 來我行的客戶的笑臉更多了 因 為我們的快捷準確，我們的知名度也越來越高了，客戶數量 增長且質量進一步提高了 因為我們的共同努力， xx 路支行 的社會效益和經濟效益也越來越好了回饋給員工的回報也 就越高了，我們臉上的笑容當然也就更燦爛了。xx 服務標兵 在郵行工作的這一段時間，作為一個前臺柜員，我每天 都盡職盡責的做好自己的分內工作，作為一名黨員，我更是 不敢掉以輕心，即使遇到困難的事，也隨時提醒自己不怕艱 難，敢于挑戰(zhàn)，用一個真

8、正共產黨員的標準來嚴格要求自己 做好每一件事。在工作上，我不斷學習，提高自己的綜合素質，認真學 習各項業(yè)務的規(guī)章制度，進一步明確了崗位職責，并且能夠 學以致用地體現在辦理的每一筆業(yè)務中，通過學習，使我找 到了正確的價值取向與是非標準，找到了工作的立足點，在 辦理業(yè)務時，如果自己出現什么業(yè)務差錯罵我會把它記在我 的工作日志中，提醒自己在辦理業(yè)務時多注意些什么，避免 再犯同樣的錯誤，身為網點一線員工，切實提高業(yè)務素質和 風險防范能力，學以致用，在工作中能夠以有關工作的各項 規(guī)章制度和守則來約束自己，認真辦理每筆業(yè)務，避免違規(guī) 操作，并養(yǎng)成良好習慣，作為臨柜人員，我深知臨柜工作的 重要性，因為它是顧

9、客了解郵行的窗口，起著溝通顧客與銀 行的橋梁作用， 因此， 在臨柜工作中， 我始終堅持做一個 “有 心人”虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心 對待客戶。在學習上，我始終牢記自己是一個共產黨員，能夠起到 模范帶頭作用，自覺參加各項培訓學習，掌握技能，提到自 己的整體素質，使業(yè)務水平和技術得到進一步的提高，能夠 適應各崗位的變化要求，適應我行變化發(fā)展的要求。工作之余，我還積極參加我行的各項活動，從進入單位 以來，常常與其他同事一起代表我行參加各項文藝表演活動， 盡自己的一點微薄之力，從中也讓自己得到更多的鍛煉，增 強自己的信心，從而有助于自己的工作。在銀行工作，雖然與我所學的專業(yè)相差甚遠，但我仍然 做到“干一行，愛一行，鉆一行”在這一年多的時間里，經 過自己的不斷努力， 完成存款 x 萬，理財