導游個人年自我總結

1、導游個人年度自我總結XXXX年是不平凡的一年，XXX炸我從學校走了由來， 把兩年里所學到的關于導游的學問運用到我的工作中，從理 論轉向實踐。XX年6月開頭我在南岳衡山從事地接導游導游 工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：“導游”工作給我的生活帶來了很多歡樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就 是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感受比 一般人深刻。從莫種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅 力正是源于我們對服務的感知和熱愛。通過幾個月的工作實踐， 我深深的體會到，取得了導游證， 并不代表你就永久是一個合格的導游員，而是要不斷的的學 習、改善

2、、提高。在旅游者的眼中，導游員應當是無所不知 的“萬事通”。導游服務是學問密集型的高智能的服務工作， 豐富的學問、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一 個導游員就要“與時俱進”，永久保持主動的求知欲，以適 應進步和進展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢 把自己當成“萬事通”，要保持虛心謹慎的看法， 要切記“學 海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行， 必有我?guī)煛?。要時刻導游的職責，仔細學習導游人員管理暫行 （規(guī) 定）、中華人民共和國國家標準導游服務質量，努力的實施好旅游方案，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“來 賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務

3、原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工 作以旅游者為動身點，以服務為動身點，時刻考慮旅游者的 利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中 要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼， 而應對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一 視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中， 要時刻關注游客的心情改變，耐煩傾聽旅游者的（看法）、要求，冷靜分析、認真甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去 做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想（方法）準時彌 補，以求最大限度的達到游客的滿足。導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一 個方面，在導游講解過程中，我

4、認為“精準、清晰、生動” 三者相輔相成，缺一不行，首先“精準”是首當其沖，至關 重要的，在講解過程中 “一偽滅千真”的教訓，切忌胡 編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚 弄的感覺，會引起游客的反感、責怪。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播學問信 息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必 需科學、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引 游客的留意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是關鍵，在導游講解中，清晰、簡潔流利的語言表達，是導游 語言科學性的又一體現(xiàn)。口齒清晰、言簡意賅、措詞恰當、 組合適宜、層次分明、規(guī)律性強，避開用法生僻的詞匯和濫 造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外， “生動”是調和 劑，是制造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會是旅游者感 到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的心情；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能