實(shí)體門(mén)店管理制度薪酬績(jī)效管理制度

1、一、總那么為標(biāo)準(zhǔn) 門(mén)店員工的薪資計(jì)算及調(diào)整方式,特制定本治理制度.二、適用范圍本制度適用于門(mén)店導(dǎo)購(gòu)、收銀、店長(zhǎng)等員工.三、治理責(zé)任3.1 門(mén)店店長(zhǎng)：3.1.1、 新進(jìn)員工的定薪、轉(zhuǎn)正員工的調(diào)薪建議權(quán)；3.1.2、 負(fù)責(zé)門(mén)店員工的日?？记凇⒖?jī)效考核評(píng)估、門(mén)店銷售目標(biāo)制定等工作；3.1.3、 負(fù)責(zé)定期匯總與上報(bào)門(mén)店職員的薪資發(fā)放依據(jù)的資料；3.2 人力資源部3.2.1、 制定門(mén)店員工的薪酬政策和薪酬制度；3.2.2、 根據(jù)公司門(mén)店人員的崗位責(zé)任與崗位價(jià)值,與門(mén)店店長(zhǎng)共同進(jìn)行職位評(píng)估,確定職務(wù)及薪資；3.2.3、 負(fù)責(zé)門(mén)店全體員工的日常薪酬結(jié)算治理.四、薪酬結(jié)構(gòu)薪資分固定與浮動(dòng)薪資兩局部組成：?jiǎn)T工的

2、薪資=根本工資+績(jī)效考核獎(jiǎng)+銷售提獎(jiǎng).固定工資根本工資：是薪酬的根本組成局部,根據(jù)相應(yīng)的職級(jí)和職位予以核定.正常出勤即可享受,無(wú)出勤 不享受.浮開(kāi)工資績(jī)效考核獎(jiǎng)、銷售提獎(jiǎng) ：根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、效勞意識(shí)及員工的銷售目標(biāo)達(dá)成等情況,為 到達(dá)鼓勵(lì)機(jī)制,所設(shè)的不固定薪酬工程.五、薪酬的計(jì)算周期計(jì)算周期：門(mén)店員工以當(dāng)月21日到次月20日為薪資結(jié)算周期.發(fā)放時(shí)間：每月20日為薪酬發(fā)放日期節(jié)假日順延六、薪酬的計(jì)算方式6.1、根本工資崗位名稱根本工資計(jì)算方式導(dǎo)購(gòu)1400 元每月出勤天數(shù)按 30天計(jì)算.事假期間的工資為實(shí)際工資的40%,病假期間的工資為實(shí)際工資的70%,法定假日的加班為三倍計(jì)算收銀1700

3、 元店長(zhǎng)3400 元6.2績(jī)效考核獎(jiǎng)崗位名稱績(jī)效考核獎(jiǎng)計(jì)算方式導(dǎo)購(gòu)200 元收銀200 元根據(jù)考核的評(píng)定分?jǐn)?shù)*200元=績(jī)效考核獎(jiǎng)店長(zhǎng)200 元6.3銷售提獎(jiǎng)崗位名稱薪酬工程計(jì)算方式導(dǎo)購(gòu)銷售提獎(jiǎng)個(gè)人業(yè)績(jī)*1.5%收銀銷售提獎(jiǎng)店鋪總業(yè)績(jī)*0.5% +個(gè)人業(yè)績(jī)*0.15%店長(zhǎng)銷售提獎(jiǎng)店鋪平土勻業(yè)績(jī)*1.5%*1.5備注：如有顧客直接買(mǎi)單的那么劃入“公共業(yè)績(jī),為表達(dá)鼓勵(lì)大家銷售業(yè)績(jī),那么將“公共業(yè)績(jī)的50%獎(jiǎng)勵(lì)給當(dāng)月銷售最正確人員,其余 25%拆分給其余人員.目前該獎(jiǎng)項(xiàng)只適用于：導(dǎo)購(gòu)、收銀員工七、績(jī)效考核7.1、 目的：為鼓勵(lì)員工提升客戶效勞意識(shí)、履行好員工工作責(zé)任要求,而設(shè)定績(jī)效考核.7.2、 責(zé)

4、任治理門(mén)店店長(zhǎng)：a公平、公正依據(jù)員工實(shí)際績(jī)效情況,進(jìn)行客觀評(píng)分b對(duì)員工績(jī)效差進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn),提升其績(jī)效水平c整理匯總員工考核資料人力資源部：a、根據(jù)門(mén)店職員治理情況,制定、修改考核體系制度b、接受與處理員工考核的申述c、依據(jù)考核相關(guān)資料計(jì)算員工考核工資八、附件?考核表?導(dǎo)購(gòu)員 月度考核表考核周期 年 月 日一年 月日總分:工程 類別考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)分考核數(shù)據(jù)支持/得分顧客接待25%A、客一米遠(yuǎn)時(shí),主動(dòng)向顧客問(wèn)好使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)你 好：歡送光臨！B、主動(dòng)接近客戶并詢問(wèn)顧客需求ABCD 如有一項(xiàng)未字成扣3人力資源部、后勤經(jīng) 理、店長(zhǎng)抽查顧客效勞C、時(shí)處理好顧客的售貨效勞要求D、禮送顧客,致送賓詞

5、分/次/項(xiàng)實(shí)得分：無(wú)顧客投訴記錄25分店長(zhǎng)處理客戶投訴數(shù) 據(jù)記錄顧客投訴1次,經(jīng)查確實(shí)屬于導(dǎo)購(gòu)員責(zé)任20分客戶投訴25%顧客投訴2次,經(jīng)查確實(shí)屬于導(dǎo)購(gòu)員責(zé)任15分顧客投訴3次,經(jīng)查確實(shí)屬于導(dǎo)購(gòu)員責(zé)任10分實(shí)得分：顧客投訴3次以上,經(jīng)查確實(shí)屬于導(dǎo)購(gòu)員責(zé)任0分熟悉門(mén)店商品品項(xiàng)及賣(mài)點(diǎn),熟練掌握并運(yùn)用產(chǎn)品知 識(shí)洗滌方式,衣服特點(diǎn)、庫(kù)存情況等10分人力資源部、后勤經(jīng) 理、店長(zhǎng)抽查商品知識(shí)10%熟悉門(mén)店商品品項(xiàng)及賣(mài)點(diǎn)7分了解門(mén)店商品的品項(xiàng)及大致庫(kù)存情況4分實(shí)得分：商品治理無(wú)法解答店長(zhǎng)或者顧客詢問(wèn)的商品正常問(wèn)題0分商品陳列10%A、隨時(shí)檢查保持商品價(jià)格牌沒(méi)有脫落、B、不出現(xiàn)陳列區(qū)空衣架、衣服沒(méi)有出現(xiàn)不平整、

6、ABC如有一項(xiàng)未完店長(zhǎng)抽查紐扣不按規(guī)定鈕好C、陳列的樣衣不清潔,沒(méi)有根據(jù)規(guī)定的要求陳列成扣3分/次/項(xiàng)實(shí)得分：保持所負(fù)責(zé)區(qū)域的地面、墻面干凈、清潔無(wú)雜物15分人力資源部、后勤經(jīng) 理、店長(zhǎng)抽查門(mén)店清潔15%按日常的規(guī)定清潔所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生,經(jīng)抽查有不清潔之處10分經(jīng)店長(zhǎng)的提醒、催促之后才進(jìn)行清潔5分實(shí)得分：日常治理經(jīng)店長(zhǎng)的提醒,無(wú)正當(dāng)理由而據(jù)不改正的0分A、儀表整潔化淡妝、精神飽滿富有熱情ABCD 如人力資源部、后勤經(jīng)行為標(biāo)準(zhǔn)15%B、客觀填好簽到、退表、認(rèn)真參加晨會(huì)C、工作閑暇時(shí)不得做與工作無(wú)關(guān)的事情有一項(xiàng)未完成扣3理、店長(zhǎng)抽查D、下班及時(shí)檢查門(mén)店水電門(mén)窗設(shè)施做好平安防范分/次/項(xiàng)實(shí)得分：工程

7、類別考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)分考核數(shù)據(jù)支持/得分顧客效勞顧客接待15%A、客一米遠(yuǎn)時(shí),主動(dòng)向顧客問(wèn)好使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)你 好：歡送光臨！B、顧客來(lái)到收銀臺(tái)前,應(yīng)及時(shí)禮貌接待,熱情耐 心的解答顧客提問(wèn)及處理相關(guān)問(wèn)題C、認(rèn)真做好唱收唱找的禮貌用語(yǔ)D、禮送顧客,致送賓詞ABCD 如有一項(xiàng)未 完成扣3分/次/項(xiàng)人力資源部、后勤經(jīng) 理、店長(zhǎng)抽查實(shí)得分：客戶投訴15%無(wú)顧客投訴記錄25分店長(zhǎng)處理客戶投訴數(shù)據(jù)記錄實(shí)得分：顧客投訴1次,經(jīng)查確實(shí)屬于收銀員責(zé)任20分顧客投訴2次,經(jīng)查確實(shí)屬于收銀員責(zé)任15分顧客投訴3次,經(jīng)查確實(shí)屬于收銀員責(zé)任10分顧客投訴3次以上,經(jīng)查確實(shí)屬于收銀員責(zé)任0分收銀治理現(xiàn)金治理20%A上班

8、前必須清點(diǎn)備用金,下班后對(duì)現(xiàn)金收入進(jìn)行 清點(diǎn)及時(shí)放入保險(xiǎn)箱B收銀員中途工作中不得私自清點(diǎn)收款箱錢(qián)款C營(yíng)業(yè)款不得遺留在收銀臺(tái)D發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金收入出現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)、如實(shí)匯報(bào)ABCD 如有一項(xiàng)未 完成扣3分/次/項(xiàng)人力資源部、后勤經(jīng) 理、店長(zhǎng)抽查實(shí)得分：收銀系統(tǒng)20%A上班前,收銀員根據(jù)規(guī)定規(guī)定程序翻開(kāi)電源,檢 查收銀設(shè)備是否運(yùn)營(yíng)正常B暫離收銀臺(tái)必須啟用鍵盤(pán)鎖,隨時(shí)鎖好抽屜與錢(qián) 柜C準(zhǔn)確打印各類收費(fèi)清單,收款結(jié)束時(shí),給予顧客 小票憑證D不得使用電腦系統(tǒng)做其他與收銀無(wú)關(guān)的動(dòng)作ABCD 如有一項(xiàng)未 完成扣3分/次/項(xiàng)店長(zhǎng)抽查實(shí)得分：日常治理門(mén)店清潔15%保持所負(fù)責(zé)區(qū)域的地面、墻面干凈、清潔無(wú)雜物15分人力資源部

9、、后勤經(jīng) 理、店長(zhǎng)抽查實(shí)得分：按日常的規(guī)定清潔所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生,經(jīng)抽查有不清潔之處10分經(jīng)店長(zhǎng)的提醒、催促之后才進(jìn)行清潔5分經(jīng)店長(zhǎng)的提醒,無(wú)正當(dāng)理由而據(jù)不改正的0分行為標(biāo)準(zhǔn)15%A、儀表整潔化淡妝、精神飽滿富有熱情B、客觀填好簽到、退表、認(rèn)真參加晨會(huì)C、工作閑暇時(shí)不得做與工作無(wú)關(guān)的事情D、下班前及時(shí)檢查門(mén)店水、電、門(mén)窗貨架設(shè)施做 好平安防范ABCD 如有一項(xiàng)未完成扣3分一次人力資源部、后勤經(jīng) 理、店長(zhǎng)抽查實(shí)得分：工程 類別考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)分考核數(shù)據(jù)支持/得分日常治理根底治理30%A、人力資源部或者后勤經(jīng)理巡店抽查時(shí),門(mén)店衛(wèi) 生情況不到位B、提供匯總的薪資結(jié)算、門(mén)店運(yùn)營(yíng)等材料,經(jīng)相 關(guān)部門(mén)反

10、映不及時(shí)、不準(zhǔn)確C、傳達(dá)公司的相關(guān)政策、向員工加以解釋,并推 動(dòng)執(zhí)行D、月度培訓(xùn)員工商品知識(shí)與銷售技巧少于5次ABCD 如有一項(xiàng)未完成扣3分一次人力資源部、財(cái)務(wù)部、 后勤經(jīng)理實(shí)得分：客戶處理15%對(duì)顧客投訴處理方式不當(dāng)或超時(shí)限要求,造成顧客投訴升級(jí)惡化,造成不良影響.發(fā)生一次扣3分人力資源部、后勤經(jīng) 理實(shí)得分：平安防范15%A、經(jīng)常檢查門(mén)店水、電、門(mén)窗、貨架等,有問(wèn)題 及時(shí)提出,做到無(wú)平安隱患B、經(jīng)常性檢查賣(mài)場(chǎng)貨品,做好以防商品被盜的良 好的防范舉措發(fā)生一次扣5分人力資源部、后勤經(jīng) 理實(shí)得分：資產(chǎn)治理商品治理20%對(duì)銷售工作認(rèn)真分析,每日檢查貨源情況,暢銷產(chǎn) 品及時(shí)補(bǔ)充,滯銷產(chǎn)品做出合理化銷售建議或批發(fā)根據(jù)實(shí)際抽查情況后勤經(jīng)理實(shí)得分：增加分根據(jù)月度銷售情況,門(mén)店的良好陳列