總部的培訓(xùn)教育范文

1、一、總部的培訓(xùn)教育良好的培訓(xùn)是任何成功特許企業(yè)成功的核心所在，是總部發(fā)展計(jì)劃中非常重要的一個(gè)部分。特許經(jīng)營成功運(yùn)營模式的“克隆”很大程度上依賴總部豐富知識和經(jīng)營管理技能的有效傳播。因此，培訓(xùn)應(yīng)能開拓出讓加盟商成功所必需的知識技能和對事業(yè)的態(tài)度。無論顧客走進(jìn)哪一個(gè)加盟發(fā)廊，總能享受到相同的產(chǎn)品和服務(wù)，這就是特許經(jīng)營的最大成功之處。加盟店每天要做的就是要提供給顧客有一致標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)然，要想成功地運(yùn)營，僅有一致性是不夠的，加盟商還必須明白如何進(jìn)行管理。成功的總部在加盟商開始運(yùn)營之前，就會培訓(xùn)加盟商如何招募、培訓(xùn)、激勵(lì)和管理自己的員工，還培訓(xùn)其如何管理財(cái)務(wù)和進(jìn)行營銷。簡而言之，優(yōu)秀的總部會讓自

2、己的加盟商分享成功的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)上，對加盟商的培訓(xùn)，有利于他們在短時(shí)間內(nèi)熟悉美發(fā)業(yè)務(wù)的流程、內(nèi)容和掌握基本的經(jīng)營管理技能和技巧，是加盟商加盟前非常重要，不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。（一）開業(yè)前培訓(xùn)總部提供的培訓(xùn)，有以下幾種形式，包括開業(yè)前的訓(xùn)練、開業(yè)訓(xùn)練及持續(xù)性訓(xùn)練。這些訓(xùn)練課程，是為潛在的加盟店經(jīng)理、發(fā)廊管理者或員工設(shè)計(jì)的。潛在加盟商的前期訓(xùn)練或開業(yè)前的訓(xùn)練，主要是為了評估加盟商成功經(jīng)營連鎖發(fā)廊的潛力。最初的開業(yè)訓(xùn)練課程，是專門設(shè)計(jì)用來提供發(fā)廊開業(yè)期間的協(xié)助懂得，即總部將會在新發(fā)廊開業(yè)之前幾天派開店指導(dǎo)專員到達(dá)，協(xié)助發(fā)廊作開業(yè)前的準(zhǔn)備工作及訓(xùn)練。這個(gè)現(xiàn)場的訓(xùn)練及協(xié)助是極有價(jià)值的。因?yàn)殚_業(yè)期間對加盟商而

3、言，任何協(xié)助都是很受歡迎的。根據(jù)一些當(dāng)?shù)厥袌龅奶厥馇闆r，為加盟商量身定做的訓(xùn)練計(jì)劃，可以將一些無法預(yù)期的復(fù)雜問題，予以解決和處理。在開業(yè)之前，總部將向加盟商提供以下的服務(wù)和信息：1協(xié)助選址、建造、內(nèi)外部設(shè)計(jì)、設(shè)備規(guī)劃；2操作手冊；3為開張時(shí)的營銷及公共關(guān)系的處理提供信息；4協(xié)助組織開張活動；開業(yè)前期是培訓(xùn)密度最大的時(shí)期。大多數(shù)總部要求至少一周時(shí)間，有甚至達(dá)到300 小時(shí)。這種培訓(xùn)一般既有課堂講授，也有實(shí)際演示和操作。培訓(xùn)涉及的內(nèi)容包括企業(yè)規(guī)劃及戰(zhàn)略、招募、采購、廣告宣傳及促銷、發(fā)廊管理、現(xiàn)金管理及運(yùn)營。加盟商培訓(xùn)通常包括一份與特許業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)手冊（含運(yùn)營手冊） ，對于總部而言，培訓(xùn)手冊能使加

4、盟商全面了解在總部的運(yùn)作系統(tǒng)中的信息。并且，手冊隨時(shí)可用來幫助加盟商解決運(yùn)營中的某個(gè)具體問題。（二）開業(yè)培訓(xùn)大多數(shù)總部在新加盟的發(fā)廊開業(yè)時(shí)，都會派出培訓(xùn)經(jīng)理和培訓(xùn)專員與加盟商的團(tuán)隊(duì)一起工作。開業(yè)培訓(xùn)包括一至兩周的詳細(xì)準(zhǔn)備，有總部支持或培訓(xùn)專員協(xié)助加盟商籌備開業(yè)。培訓(xùn)人員獨(dú)立或與加盟商一起在操作程序方面對員工進(jìn)行在職的實(shí)操培訓(xùn)，包括顧客服務(wù)、發(fā)型設(shè)計(jì)、發(fā)廊營銷和發(fā)廊管理等?？偛康拇碓谛碌铐樌\(yùn)作起來之前，會一直和加盟商在一起，而這可能花上幾天到幾個(gè)星期的時(shí)間不等。時(shí)間長短差別一般會很大，這取決于開業(yè)時(shí)發(fā)廊會遇到何種問題，是普遍問題還是突如其來的問題，情形是否復(fù)雜等?？偛窟@種幫助和親近感有助于總

5、部和加盟商建立良好的關(guān)系，顯示總部為加盟商服務(wù)的承諾，并期望從后者贏得忠誠度、熱情和團(tuán)隊(duì)精神。（三）開業(yè)后培訓(xùn)開業(yè)后的培訓(xùn)又可稱為對加盟商的再培訓(xùn)。特許總部為加盟商制定詳細(xì)的、有針對性的持續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃。持續(xù)性的常規(guī)培訓(xùn)可由地區(qū)代表在每周或每月訪問加盟店時(shí)向其提供。此外，加盟商如有要求，總部也向某些加盟商提供專門為他設(shè)計(jì)的專業(yè)培訓(xùn)課程。任何一個(gè)發(fā)廊經(jīng)營的成功，很大程度上都依賴于總部所提供的培訓(xùn)課程。如同在前面所提到的，特許經(jīng)營系統(tǒng)的成功，是基于產(chǎn)品及服務(wù)的一致。這個(gè)一致性，只有在有效的培訓(xùn)課程中，才能達(dá)到。（四）發(fā)展連鎖經(jīng)營，復(fù)制專業(yè)知識成功的經(jīng)營者應(yīng)該有“將夢想從單一起點(diǎn)發(fā)展為連鎖體系”的雄心。

6、美發(fā)連鎖事業(yè)就是一連串的復(fù)制行為，復(fù)制發(fā)廊，也復(fù)制發(fā)廊的感覺。而連鎖體系最大的支柱，說穿了就是一個(gè)觀念、一套系統(tǒng)、和一套 KNOW -HOW,這三者都跟知識有關(guān)知識不但可以在連鎖事業(yè)里傳承，更可以拿來復(fù)制使用。未來企業(yè)透過知識復(fù)制，可以繁衍更多金雞母，快速幫公司生下更多的金雞蛋（獲利），短期間讓營業(yè)額及獲利“三級跳”。復(fù)制知識需要管理，知識管理貴在應(yīng)用，有知識不會用是浪費(fèi)，尤其在這加速度的時(shí)代里，迅速將知識復(fù)制，才能發(fā)揮它的價(jià)值。復(fù)制知識，發(fā)展連鎖，可以讓創(chuàng)業(yè)者縮短摸索時(shí)間，少繳學(xué)習(xí)成本，降低投資風(fēng)險(xiǎn)，提升營業(yè)額及獲利能力，復(fù)制愈多，利潤越多。下列是知識復(fù)制的 10 大成敗關(guān)鍵：1 企業(yè)文化：

7、復(fù)制成功模式，不等于復(fù)制了成功優(yōu)勢；企業(yè)文化是影響復(fù)制結(jié)果的關(guān)鍵因素。2 經(jīng)營者：領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)營理念及支持與否決定知識復(fù)制的成敗，知識復(fù)制沒有高階的支持難以成功。3 明確目標(biāo)：企業(yè)進(jìn)行知識復(fù)制一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)，才不會迷失方向。4 策略聯(lián)盟：有些專業(yè)知識可以迅速復(fù)制，有些卻需要重新學(xué)習(xí)。策略聯(lián)盟是快速介入新事業(yè)的做法，各出專長、各取所需，減少摸索時(shí)間。5 經(jīng)營管理：經(jīng)營管理屬于無形的知識管理，連鎖事業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)，就是將經(jīng)營管理當(dāng)作商品對外輸出銷售，利用優(yōu)勢的管理技術(shù)來幫企業(yè)賺錢。6 本土化：本土化是企業(yè)進(jìn)行跨國性知識復(fù)制或不同種族員工知識復(fù)制所要注意的重點(diǎn)。7 企業(yè)改造：企業(yè)因應(yīng)多變的客戶要

8、求常需調(diào)整作業(yè)流程，以符合市場最新的需求，知識復(fù)制更要將企業(yè)改造當(dāng)做常態(tài)工作來進(jìn)行，除了連鎖經(jīng)營的知識復(fù)制外，其它所有的知識復(fù)制做法都要透過企業(yè)再造來調(diào)整。8 科技應(yīng)用：愈來愈多的企業(yè)將多年研發(fā)的信息科技應(yīng)用技巧當(dāng)成知識來復(fù)制，有了科技應(yīng)用，讓知識復(fù)制快速發(fā)揮效果。9 專業(yè)人才：知識復(fù)制需仰賴專業(yè)人才的技術(shù)支持，惟有專業(yè)人才參與指導(dǎo)，才能將知識效應(yīng)發(fā)揮到極大化。10. 教育訓(xùn)練：知識復(fù)制需要透過詳細(xì)的事前規(guī)劃、實(shí)用的教材及實(shí)務(wù)的專家來教導(dǎo)，才能將知識做有效的傳承與復(fù)制。連鎖經(jīng)營的精髓就是復(fù)制一套成功模式，但知識復(fù)制只是企業(yè)經(jīng)營的開始，而不是結(jié)束。知識不但要復(fù)制、為企業(yè)找尋更多利益，更要不停創(chuàng)新

9、，才能讓企業(yè)永續(xù)經(jīng)營，創(chuàng)造最大的經(jīng)營績效。一、 總部的運(yùn)營督導(dǎo)加盟商在發(fā)廊運(yùn)營的過程中，將會遇到相當(dāng)多的問題和困難，需要總部的指導(dǎo)和幫助。在加盟連鎖體系中，總部相當(dāng)于樹干，營運(yùn)決策相當(dāng)于樹根，督導(dǎo)人員相當(dāng)于數(shù)枝，加盟店相當(dāng)于果實(shí)、樹葉。由此我們知道，在整個(gè)體系中缺少了任何一方都不行，能夠讓大樹根樹葉茂，果實(shí)累累的本錢是營運(yùn)秘訣，而能夠讓大樹開花結(jié)果的就是督導(dǎo)人員。因此，督導(dǎo)人員起著承上啟下、輸送營養(yǎng)、修枝葉的關(guān)鍵作用。可以說，當(dāng)一個(gè)特許經(jīng)營項(xiàng)目開始實(shí)行有了最初的加盟店之后，督導(dǎo)人員便變成了這個(gè)計(jì)劃的實(shí)際推動者、執(zhí)行者。對于美發(fā)機(jī)構(gòu)而言，市場經(jīng)理、美發(fā)導(dǎo)師就是督導(dǎo)人員。（一）督導(dǎo)人員的角色所謂督

10、導(dǎo)人員，顧名思義，一要監(jiān)督；二要指導(dǎo)。1、監(jiān)督什么？1）總部的經(jīng)營理念、企業(yè)文化的落實(shí)與融通情況2）總部的營運(yùn)方針、政策執(zhí)行情況3）總部的操作規(guī)范落實(shí)情況4）總部的顧客服務(wù)規(guī)范落實(shí)情況5）品牌及商標(biāo)形象的維護(hù)情況2、指導(dǎo)什么？1）指導(dǎo)加盟店執(zhí)行總部要求的操作及服務(wù)規(guī)范2）指導(dǎo)加盟店提升專業(yè)技術(shù)3）指導(dǎo)加盟店正確而有效地使用及介紹總部提供的產(chǎn)品4）指導(dǎo)加盟店改善營業(yè)績效5）指導(dǎo)加盟店開展促銷活動6）指導(dǎo)加盟店改善店面及員工、顧客管理7）指導(dǎo)加盟店提升服務(wù)品質(zhì)8）給加盟店提供市場情報(bào)9）指導(dǎo)加盟店處理顧客訴怨10）指導(dǎo)加盟店訂立營業(yè)計(jì)劃和進(jìn)行營業(yè)分析從上述條目中，自然而知，督導(dǎo)人員到底在扮演什么樣

11、的角色，其所處的位置是否重要。1）督導(dǎo)人員是公司（總部）委托的管理者。2）督導(dǎo)人員是加盟計(jì)劃的實(shí)際推動者、執(zhí)行者。3）督導(dǎo)人員是區(qū)域市場內(nèi)加盟店之間的聯(lián)絡(luò)員。4）督導(dǎo)人員是區(qū)域市場的情報(bào)采集者。5）督導(dǎo)人員是加盟店業(yè)績的保障者。6）督導(dǎo)人員是加盟店?duì)I運(yùn)狀況的管理員7）督導(dǎo)人員是加盟營運(yùn)障礙的處理者8）督導(dǎo)人員是加盟成功率的維護(hù)者（二）督導(dǎo)人員的要求督導(dǎo)人員是一個(gè)“通用型”的人才，甚至是一個(gè)天才，決非一般意義上的銷售人員和管理人員、是加盟計(jì)劃的關(guān)鍵執(zhí)行者，既代表公司的利益，也代表加盟店的權(quán)益。督導(dǎo)人員應(yīng)具備的能力：1概念方面的能力1）目標(biāo)設(shè)定能力2）企劃能力3）組織化的能力2操作方面的能力1）專

12、業(yè)技術(shù)能力2）顧客管理能力3）問題解決能力4）銷售能力5）成本控制能力6）觀察能力（三）督導(dǎo)人員的作用特許總部在各區(qū)域都派有運(yùn)營督導(dǎo)及經(jīng)營顧問，給加盟商提供訓(xùn)練，并協(xié)助發(fā)廊運(yùn)營中出現(xiàn)的問題。由于他們經(jīng)常處理來自該區(qū)域中不同加盟商的問題，所以他們對發(fā)廊中所發(fā)生的經(jīng)營及管理、宣傳及促銷、降低成本及提升營業(yè)額等問題，是有相當(dāng)豐富經(jīng)驗(yàn)的，他們不但定期巡訪加盟店，提供對發(fā)廊的運(yùn)營診斷、解決辦法和建議，還提供及時(shí)的電話咨詢。當(dāng)總部向市場推出新的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，通過他們的指導(dǎo)服務(wù)能使各加盟店能完整及時(shí)有效地執(zhí)行總部的推廣計(jì)劃，把新的產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客。此外，總部和加盟商之間持續(xù)性的溝通管理，也是由這些專業(yè)人

13、員來建立和進(jìn)行的。如總部與各加盟商間的資訊及意見往來或傳遞，通過他們就可以及時(shí)、準(zhǔn)確的完成。由此可見，總部專業(yè)人員提供的這些服務(wù)：適時(shí)的檢查及追蹤，擬訂整改計(jì)劃并指導(dǎo)、幫助實(shí)施，能有效地幫助加盟商維持發(fā)廊最理想的產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)，改善發(fā)廊的運(yùn)營績效。溫馨提示：總部為加盟商服務(wù)的要素1聆聽加盟商的傾訴2幫助加盟商規(guī)劃經(jīng)營工作，指導(dǎo)加盟商實(shí)施計(jì)劃3少說多做4微笑5超越期望6讓加盟商發(fā)出由衷的驚嘆7定期征求服務(wù)意見8樂于做改變9能獲得利益10 提供友好的服務(wù)11 誠信，假的很容易穿幫12 跟蹤服務(wù)，一跟到底13 堅(jiān)持，但不是堅(jiān)持讓人煩惱14 為加盟商創(chuàng)造價(jià)值二、總部營銷支援特許加盟發(fā)廊運(yùn)營的好壞，與廣

14、告和促銷的力度及效果有很大的關(guān)系。因?yàn)樵诎l(fā)廊的費(fèi)用預(yù)算中的一大部分，是用來做廣告用的，如大多數(shù)系統(tǒng)完善的總部有要求加盟商每年支付平均為總營業(yè)額 4%-6%的費(fèi)用，作為廣告及促銷基金。由總部年制訂年度的廣告及促銷計(jì)劃，在全國、區(qū)域及當(dāng)?shù)剡M(jìn)行統(tǒng)一的實(shí)施。實(shí)施過程中，總部將派資深的行銷專員或經(jīng)營督導(dǎo)，幫助加盟店執(zhí)行總部的整體營銷方案。例如，廣告媒體，如電視頻道、時(shí)段及報(bào)紙版面的設(shè)計(jì)、評估及選擇；促銷計(jì)劃的分解及培訓(xùn)、效果評估及細(xì)節(jié)的調(diào)整；公共關(guān)系的建立、處理協(xié)助等。因此，在加盟店所在區(qū)域的營銷活動中，總部的專業(yè)人員在建議加盟商合理選擇促銷形式作宣傳的支持中，起到非常有效的作用。由于總部在市場營銷方面

15、的專業(yè)策劃能力及豐富的經(jīng)驗(yàn)，使得從加盟商那里獲得的資金，得到了有效的使用，提升了加盟店的知名度及營業(yè)額，也增強(qiáng)了總部極具影響力的營銷能力。形象及品牌廣告的宣傳重點(diǎn)在于提升品牌及發(fā)廊的知名度，樹立企業(yè)在當(dāng)?shù)毓娭械牧己眯蜗?。而促銷廣告，則主要是針對發(fā)廊將要推出的特別服務(wù)或組合所做的。廣告的投放可以是電視、報(bào)紙及電臺、燈箱及 DM 或 POP等大眾傳媒，將所要發(fā)布的訊息傳播給目標(biāo)顧客群。大規(guī)模、高頻率的廣告投放，對單一加盟店而言太昂貴。此外，在計(jì)劃擬訂及實(shí)施上，加盟店也缺乏經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的人員。這就使得總部在營銷及推廣方面的綜合能力，成為為加盟商服務(wù)的決定性資源。在特定的時(shí)機(jī)進(jìn)行廣告宣傳，如在世界杯足

16、球賽期間，電視直播的收視率非常高，但在電視上的廣告投放費(fèi)用又非常昂貴，為了達(dá)到好的傳播效果，就只有總部統(tǒng)一進(jìn)行制作和投放，才是最合適及最有效的 。特別項(xiàng)目的促銷，在節(jié)日如“三八婦女節(jié)”、圣誕節(jié)或一段特別的時(shí)機(jī)如春節(jié)期間或夏季，由總部的各區(qū)域分部組織促銷活動是較為合適的?？偛拷?jīng)常執(zhí)行的目標(biāo)營銷計(jì)劃，也是為加盟店在該地區(qū)特定區(qū)域的目標(biāo)顧客群制定的?？傊?，總部可以為加盟店提供市場分析及研究，營銷計(jì)劃方面的協(xié)助并指揮實(shí)施。并可派駐營銷專業(yè)人員，幫助加盟商，預(yù)測當(dāng)?shù)厥袌龅臐撛谧兓?、尋找營銷機(jī)會，并作出快速及準(zhǔn)確的反應(yīng)，提出極其有用的建議。對加盟店而言，這些建議是非常有用的，尤其在發(fā)廊剛開業(yè)期間或發(fā)廊運(yùn)營

17、的前三個(gè)月。對總部來說，所有的營銷計(jì)劃及活動的實(shí)施，應(yīng)該設(shè)計(jì)得符合組織目標(biāo)，加盟店的目標(biāo)，并應(yīng)考慮顧客的實(shí)際需要。作為加盟商，應(yīng)了解并配總部營銷計(jì)劃的執(zhí)行，畢竟，能真正幫助加盟店進(jìn)行有效宣傳及促銷的總部是不多見的。因此，加盟店應(yīng)珍惜這種能提升發(fā)廊知名度及營業(yè)額的機(jī)會，并從中獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營銷是總部協(xié)助加盟商提高經(jīng)營效益的重要一環(huán)，它可使整個(gè)加盟系統(tǒng)和發(fā)廊系統(tǒng)獲利斐然。三、總部的其它管理工作1.采購及庫存管理美發(fā)用品及美發(fā)設(shè)備等，在發(fā)廊的運(yùn)營中，扮演則極其重要的角色。因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的一貫性，是特許經(jīng)營成功的基本要素，所以能保證產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)一致性的用品及設(shè)備，是不可或缺的。不同的特許總部，

18、為加盟店提供不同的選擇。有的總部要求發(fā)廊加盟商向總部購買所有的用品及設(shè)備，這不但有助維持運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備設(shè)施的一致性，更由于總部強(qiáng)大的購買力和采購談判能力，而為加盟商節(jié)省了投資及運(yùn)營成本。有的特許總部還建又為加盟商統(tǒng)一配送運(yùn)營物料及設(shè)備器具的配送中心，這種集中采購及統(tǒng)一配送的 形式，解決了加盟商在與眾不同的供應(yīng)商進(jìn)行交易，卻很難保證產(chǎn)品一致性的問題，可使加盟商專心致力發(fā)展發(fā)廊的經(jīng)營管理。統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送，幫助加盟商降低采購及運(yùn)營成本，正是加盟商加盟特許經(jīng)營的一個(gè)重要原因。2.財(cái)務(wù)指導(dǎo)及協(xié)助總部為了使加盟店能有效的經(jīng)營，經(jīng)常參與協(xié)助并指導(dǎo)發(fā)廊運(yùn)營成本及存貨的控制。他們通過加盟店傳回的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，協(xié)

19、助加盟商的會計(jì)人員，建立會計(jì)系統(tǒng)及編制財(cái)務(wù)報(bào)表，并幫助進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表的分析。有的總部還協(xié)助加盟店建立計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)資料處理系統(tǒng)。這些系統(tǒng)，能幫助發(fā)廊控制用品及人工成本，并保持最理想的庫存量?？偛康呢?cái)務(wù)人員根據(jù)發(fā)廊的各種經(jīng)營報(bào)表，可得到關(guān)于該發(fā)廊財(cái)務(wù)狀況的大致情況，并予以分析、評估和比較，將分析的結(jié)果和建議及時(shí)反饋給加盟店，指導(dǎo)他們改善經(jīng)營績效?？偛恳蔡峁┰摪l(fā)廊實(shí)施特許經(jīng)營后的財(cái)務(wù)評估。并根據(jù)需要，為加盟店設(shè)計(jì)一個(gè)通過加強(qiáng)成本和庫存控制而增大潛在利潤的計(jì)劃。3.研究與發(fā)展特許經(jīng)營的發(fā)廊，往往面對著強(qiáng)大的市場競爭，必須不斷推出新產(chǎn)品才能立足美發(fā)市場。這種競爭，需要做持續(xù)的研究和發(fā)展，而這需要與足夠的資源

20、。對發(fā)廊來說，是無法辦到的。因此，需要總部為所有的加盟發(fā)廊提供持續(xù)且有效率的新產(chǎn)品的開發(fā)和研究。因此，為了幫助加盟店提高競爭力，總部就必須不斷的開發(fā)新的產(chǎn)品、技術(shù)和設(shè)備，幫助加盟店提升顧客服務(wù)品質(zhì)及增加利潤。附：加盟連鎖店規(guī)章制度（一）基本理念第一條本加盟店是依協(xié)業(yè)與分業(yè)的原則，運(yùn)用近代小組織的連鎖店以事項(xiàng)加盟店的經(jīng)營合理化，同時(shí)真正能做到充分滿足消費(fèi)者所要求的店鋪為基本理念。（二）目的第二條 本規(guī)章是制定 XX 加盟店組織活動，合法經(jīng)營對加盟店本部（以下稱本部）的權(quán)利義務(wù)，加盟店的營運(yùn)制度、經(jīng)營管理制度與加盟店的權(quán)利義務(wù)等。（三）組織第三條（1）為統(tǒng)轄本事務(wù)，在“ XX ”企業(yè)公司內(nèi)設(shè)置“

21、XX 加盟店本部”，并設(shè)各種委員會，以籌謀業(yè)務(wù)的發(fā)展。（2）（本部）“XX ”商號、商標(biāo)的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發(fā)展的運(yùn)營方式、制度、規(guī)約，以管理統(tǒng)轄全體加盟店。（3）（加盟店）店鋪所有者的加盟店，在一定的商圈內(nèi)，有獨(dú)占（或優(yōu)先的）營業(yè)的權(quán)利，但須在所定的整體經(jīng)營體制（和店鋪形態(tài)）下，遵從本規(guī)章負(fù)有誠實(shí)經(jīng)營的義務(wù)。（4）（委員會）關(guān)于加盟店的營運(yùn)咨詢，在本部設(shè)置營運(yùn)委員會，由本部從加盟者中指名擔(dān)任委員構(gòu)成，并遵從另定的委員會規(guī)則營運(yùn)。（四）加盟資格第四條 加盟店的加入資格，規(guī)定如下：（1）與已加盟的會員無主要商圈競爭?；鶞?zhǔn)在 XX 公尺以上的離間距離（或扎起買賣關(guān)系，人口每

22、X 萬人設(shè)已店鋪）為原則，至于有無競爭關(guān)系則由本部認(rèn)定的。（2）要具備一定限度以上的店鋪規(guī)模：面積，XX 平米以上；每月營業(yè)額， XX 萬元以上。營業(yè)場所面積及營業(yè)金額的最低標(biāo)準(zhǔn)制定（3）不得加入與本部實(shí)質(zhì)上有競爭關(guān)系的其他連鎖組織。（4）加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營者，必須專心經(jīng)營。（5）做本部的加盟店要誠實(shí)經(jīng)營并接受本部的經(jīng)營指導(dǎo)和援助。（6）對于本規(guī)章要全面贊同，并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。（7）經(jīng)常要提出經(jīng)營合理化的意愿，且要自動、積極為經(jīng)營合理化努力。（五）加盟條件第五條 有前條資格者，要做加盟店的條件如下：（1）使用“ XX ”的統(tǒng)一商號、商標(biāo)在店鋪安裝所訂的招牌、標(biāo)識

23、。（2）加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金XX 萬元，此項(xiàng)加盟金不予退還。（3）要接受本部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（4）與本部締結(jié)加盟契約，并于契約書上蓋章。（六）基本權(quán)力第六條 加盟店基本權(quán)力如下：（1）使用“ XX ”的商號商標(biāo)經(jīng)營店鋪。（2）使用“ XX ”的商標(biāo)作廣告宣傳活動。（3）經(jīng)銷本部在獨(dú)自開發(fā)的商品。（4）施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一，并利用共同管理方式。（5）接受本部的經(jīng)營技術(shù)指導(dǎo)，并按本部的指導(dǎo)要領(lǐng)營業(yè)。（6）接受經(jīng)挑選的統(tǒng)一商品及物品的供給，并使用制定的訂貨手冊。（7）參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告，促進(jìn)銷售及其他的共同活動。（8）接受有關(guān)店鋪的新設(shè)、改裝的專門技術(shù)指導(dǎo)。（9）參加本部計(jì)劃的教育訓(xùn)練。（10

24、）接受經(jīng)營計(jì)劃的策定及指導(dǎo)。（11）接受提供必要的情報(bào)。（七）確保加盟店的利益第七條 為增進(jìn)加盟店的效益及確保利益，由本部提供程序化的獨(dú)有銷售技術(shù)。（八）商品計(jì)劃第八條 為確保前條的利益，下列事項(xiàng)由本部統(tǒng)一計(jì)劃、指導(dǎo)實(shí)施。（1）服務(wù)或商品構(gòu)成計(jì)劃。（2）商品陳列計(jì)劃。（3）毛利計(jì)劃。（4）銷售促銷計(jì)劃。（5）廣告宣傳計(jì)劃。（6）進(jìn)貨補(bǔ)給計(jì)劃。（7）其他關(guān)于店鋪管理計(jì)劃。（九）商品供給第九條 商品供給方法訂定如下：（1）加盟店經(jīng)銷貨品中，至少有百分之X 以上貨品要向本部進(jìn)貨，以達(dá)進(jìn)貨集中化。（2）商品的供給，原則商依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。第十條 有關(guān)提成計(jì)劃內(nèi)容如下，提交“商品計(jì)劃委員會”

25、統(tǒng)籌研究的。（1）獨(dú)自開發(fā)共同商標(biāo)的商品。（2）加盟店囤積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。（十）支付貨款第十一條每月 1 日至月底所進(jìn)的貨款，于次月5 日以前匯至本部所指定的銀行，或?qū)⒅奔闹帘静?。（十一?退貨的處理第十二條 由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。但有下列的情形時(shí)，調(diào)換產(chǎn)品。（1）本部承認(rèn)的退貨期限內(nèi)的特定品，但退貨所需的運(yùn)費(fèi)及其他損失，如本部無過失。其費(fèi)用由加盟店負(fù)擔(dān)。（2）本部擬定銷售計(jì)劃指定商品的配額，在本部所承認(rèn)的一定期間內(nèi)不能售出時(shí)，此時(shí)也準(zhǔn)用前項(xiàng)協(xié)書的規(guī)定。（3）前項(xiàng)退貨商品貨款的支付，應(yīng)依前條的所定每月份結(jié)算。（十二） 本部營運(yùn)費(fèi)用的分擔(dān)第十三條加盟店對于本部的營運(yùn)費(fèi)用應(yīng)依下列方法分擔(dān)：(1) 會費(fèi)每月 XX 元。(2) 每月向本部進(jìn)貨金額的 X% 。（十三） 特定費(fèi)用的負(fù)擔(dān)第十四條 依前條負(fù)擔(dān)固定的營運(yùn)費(fèi)用外，加盟店應(yīng)依下列基準(zhǔn)，逐項(xiàng)分擔(dān)為連鎖事項(xiàng)的費(fèi)用。（1）共同廣告經(jīng)費(fèi)實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。（2）共同特賣經(jīng)費(fèi)實(shí)費(fèi)或分擔(dān)（3）各項(xiàng)活動經(jīng)費(fèi)實(shí)費(fèi)或分擔(dān)（4）調(diào)查、教育經(jīng)費(fèi)實(shí)費(fèi)或分擔(dān)（5）店鋪、廣告陳列品的設(shè)計(jì)及物品的費(fèi)用實(shí)費(fèi)（6）其他特別指導(dǎo)援助的經(jīng)費(fèi)實(shí)費(fèi)（十四）