創(chuàng)業(yè)營銷體驗營銷別有“動”天

1、創(chuàng)業(yè)營銷體驗營銷別有“動”天張冰體驗決非就是一種虛無縹緲的感覺，它可化作是一種實實在在的商品， 消費者一旦被體驗感動，就會心甘情愿地花錢買體驗，如果經(jīng)理人能將商品和體 驗捆綁在一起執(zhí)行策略，那營銷就有可能別有“動”天。我們該如何掌握這一時 代趨勢，從而創(chuàng)造銷售佳績？體驗營銷成功的關鍵業(yè)界許多人都認為體驗營銷無非就是加強終端現(xiàn)場的展示而已，其實 并非如此，體驗營銷一旦實施，它就必須更清楚地掌握消費者的所有消費行為， 更加關注好消費者在購物的前、中、后的全部體驗，讓消費者感覺到品牌是那么 鮮活、多樣化、而且是可以看得到和伸手可及，超越他們的預先設想，這樣的體 驗才是真正的體驗營銷。如果你切實將它們

2、貫穿在你的營銷中， 創(chuàng)造真正的價值 才不是問題。針對此，我們可以用一個案例來說明構成體驗營銷的成功關鍵，相信大家對星巴克(starbucks)咖啡都不陌生，你無論置身在任何一家星巴 克咖啡館，你都會體驗到一種新的生活形態(tài)。它能在眾多的文明古國風靡一時， 這就是體驗營銷發(fā)揮了真正的作用，我們來看一看它是如何獲取成功體驗的： 首 先它是多樣的，咖啡的種類繁多，顧客的選擇性較大，你可以喝到任何一種咖啡； 其次，它是新鮮的，你能在哪里找到充滿活力地為你煮咖啡、 不厭其煩地教你喝 咖啡的人呢？只有星巴克！這成為為顧客提供“星巴克體驗”的主要動力。再有，可觸摸的，你看到的很Global的裝潢壁飾、 吧臺、

3、調理柜， 握著杯子你一定會有很多的聯(lián)想，你會想到你現(xiàn)在置身在美國的紐約，或者舊金 山、上海、北京，但無論你怎么想，總能體驗到這一杯咖啡是如此之香，常常勾 起我們許多許多美好的回憶。難怪美國財富雜志曾說：“星巴克改變了一切 從美國人喝咖啡的習慣、日常用語，到繁忙的大街?！痹撈放圃谏鲜?0年 中，銷量每年都以2 0%的速度增長。 在全球經(jīng)濟不景氣的背景下，其增長的勢 頭無疑是一個童話故事。如何設計體驗營銷?體驗營銷的標準設計也并不難，它是一切都圍繞著消費者這個中心點來 進行設計，你在設計的時候，只要充分把握好人的優(yōu)點和缺點， 把人的敏感區(qū)域 激發(fā)出來，引領他們在設定的“程序”里去完成體驗， 并且達

4、到共鳴。其標準的 設計不外乎五個支撐點，就是感官、情感、思考、聯(lián)想、行為。站在消費者的立場，將感官、情感、思考、聯(lián)想、行動五個點作為一種 設計思考的方式，根據(jù)不同的地區(qū)特性及終端銷售環(huán)境，展現(xiàn)不同的體驗訴求， 廣告做到哪里就說哪里的話，把消費者見物所思、見景生情完全把控在手中，但 品牌的整體理念、定位、系統(tǒng)都必須講究一致性，這樣品牌資產(chǎn)才不至于丟失殆 盡和受損。諸如，西式速食的龍頭麥當勞，為充分掌握時代趨勢，近日在國內大 玩“體驗營銷”，特別是近日在廣州地鐵上推出的新廣告， 充分將感官的體驗呈 現(xiàn)而出，以至讓人耳目一新。麥當勞在跨入2 1世紀，就力推“歡樂歡笑每一刻”的品牌形象， 一改 過去的

5、“歡樂美味，在麥當勞”，“百分之百顧客滿意”，以及后來使用的“麥 當勞都是為你”等口號，并以“完全用餐經(jīng)驗”重新定位，期望征服顧客的心， 在不同的時段，針對不同的顧客群，提供“對口”服務，從而創(chuàng)造一種互動的歡 樂氣氛，讓顧客覺得好玩、有情趣，用體驗來達到顧客滿意，進而增加顧客重復 購買，這也是造成國內外許多小朋友對它情有獨鐘、忠誠度極高的原因所致。這次麥當勞推出的廣告，在體驗營銷上玩得更是精彩紛呈，可以說將體 驗式營銷發(fā)揮到了極致。我們不妨一起來看看，麥當勞近日推出的這一系列的平 面廣告：第一則：在地鐵的車門旁一左一右有兩幅廣告一模一樣都是一個大的漢堡包 口語化的廣告語很特別“張口閉口都是麥當

6、勞”， 整張廣告簡潔 明朗，一目了然，賣點很是突出，讓人不由不去聯(lián)想。伴隨著地鐵門的一開一合， 就會讓人想到嘴巴一張一合的用餐情景。第二則：在地鐵車里的進口處位置，也有一則廣告，廣告語也很特別 “想吃只需多走幾步”，似乎人人往車內走都是想吃麥當勞。試想，車門一 開，誰不往里走呢？第三則：在地鐵車內的對門位置，一包薯條放在廣告的一側，仍是配以 醒目的廣告語“站臺人多不要緊， 薯條越多越開心！ ”沒錯，就連我們在車 上擠來擠去，這種滋味，它都知道！第四則：還有一幅貼在車窗上的廣告一一“越看它越像麥辣雞翅？ 一定 是你餓了！”，畫面上有一塊麥辣雞翅烤得黃亮亮的，很是誘人?？纯矗@則體 驗廣告替我們把

7、體驗都說出來了，絕！第五則：在地鐵座位的上方，原先有一塊各站點的指示牌，也被取代成 麥當勞的指示牌了，廣告語一一“站站都想吃”，每一個“站臺”都是麥當勞在 中國推出的產(chǎn)品，逐個相繼標出，并用連線串起，“巨無霸、薯條、麥辣雞翅、 麥樂雞、麥香豬柳、板燒雞腿、奶昔、圓筒冰淇淋、新地、麥辣雞腿漢堡、漢堡 包、開心樂園餐”。麥當勞一改以往的傳播手法，這些在地鐵里的廣告，放到哪里，就說哪 的話，讓消費者感受、留下印象，以至產(chǎn)生強烈共鳴。顯然，廣州一號線地鐵里的列車貼滿了麥當勞的廣告， 讓人似乎感到是 “麥當勞專號”，其每一則麥當勞廣告都是經(jīng)過精心設計、 周密策劃而來的，包 括廣告張貼的位置，以及廣告語的

8、創(chuàng)意，無論哪一幅都做到了把握住了消費者的 體驗，傳達感受，牢牢地抓住“眼球”，提供人們更多值得回味的情境和感覺。體驗營銷是2 1世紀營銷戰(zhàn)中最有力的秘密武器， 它與消費者的溝通和 互動最有力，誰能牢牢地把握，誰就會討得消費者的歡心。這種體驗式營銷的實 施，可以讓品牌更有競爭力！從麥當勞的體驗式廣告中，我們中國品牌又該有何 啟思呢？ 張冰體驗決非就是一種虛無縹緲的感覺，它可化作是一種實實在在的商品， 消費者一旦被體驗感動，就會心甘情愿地花錢買體驗，如果經(jīng)理人能將商品和體 驗捆綁在一起執(zhí)行策略，那營銷就有可能別有“動”天。我們該如何掌握這一時 代趨勢，從而創(chuàng)造銷售佳績？體驗營銷成功的關鍵業(yè)界許多人

9、都認為體驗營銷無非就是加強終端現(xiàn)場的展示而已，其實 并非如此，體驗營銷一旦實施，它就必須更清楚地掌握消費者的所有消費行為， 更加關注好消費者在購物的前、中、后的全部體驗，讓消費者感覺到品牌是那么 鮮活、多樣化、而且是可以看得到和伸手可及，超越他們的預先設想，這樣的體 驗才是真正的體驗營銷。如果你切實將它們貫穿在你的營銷中， 創(chuàng)造真正的價值才不是問題針對此，我們可以用一個案例來說明構成體驗營銷的成功關鍵，相信大家對星巴克(starbucks)咖啡都不陌生，你無論置身在任何一家星巴 克咖啡館，你都會體驗到一種新的生活形態(tài)。它能在眾多的文明古國風靡一時， 這就是體驗營銷發(fā)揮了真正的作用，我們來看一看

10、它是如何獲取成功體驗的： 首 先它是多樣的，咖啡的種類繁多，顧客的選擇性較大，你可以喝到任何一種咖啡； 其次，它是新鮮的，你能在哪里找到充滿活力地為你煮咖啡、 不厭其煩地教你喝 咖啡的人呢？只有星巴克！這成為為顧客提供“星巴克體驗”的主要動力。再有，可觸摸的，你看到的很Global的裝潢壁飾、 吧臺、調理柜， 握著杯子你一定會有很多的聯(lián)想，你會想到你現(xiàn)在置身在美國的紐約，或者舊金 山、上海、北京，但無論你怎么想，總能體驗到這一杯咖啡是如此之香，常常勾 起我們許多許多美好的回憶。難怪美國財富雜志曾說：“星巴克改變了一切 從美國人喝咖啡的習慣、日常用語，到繁忙的大街?！痹撈放圃谏鲜?0年 中，銷量

11、每年都以2 0%的速度增長。 在全球經(jīng)濟不景氣的背景下，其增長的勢 頭無疑是一個童話故事。如何設計體驗營銷？體驗營銷的標準設計也并不難，它是一切都圍繞著消費者這個中心點來 進行設計，你在設計的時候，只要充分把握好人的優(yōu)點和缺點， 把人的敏感區(qū)域 激發(fā)出來，引領他們在設定的“程序”里去完成體驗， 并且達到共鳴。其標準的 設計不外乎五個支撐點，就是感官、情感、思考、聯(lián)想、行為。站在消費者的立場，將感官、情感、思考、聯(lián)想、行動五個點作為一種 設計思考的方式，根據(jù)不同的地區(qū)特性及終端銷售環(huán)境，展現(xiàn)不同的體驗訴求， 廣告做到哪里就說哪里的話，把消費者見物所思、見景生情完全把控在手中，但 品牌的整體理念、

12、定位、系統(tǒng)都必須講究一致性，這樣品牌資產(chǎn)才不至于丟失殆 盡和受損。諸如，西式速食的龍頭麥當勞，為充分掌握時代趨勢，近日在國內大 玩“體驗營銷”，特別是近日在廣州地鐵上推出的新廣告， 充分將感官的體驗呈 現(xiàn)而出，以至讓人耳目一新。麥當勞在跨入2 1世紀，就力推“歡樂歡笑每一刻”的品牌形象， 一改 過去的“歡樂美味，在麥當勞”，“百分之百顧客滿意”，以及后來使用的“麥 當勞都是為你”等口號，并以“完全用餐經(jīng)驗”重新定位，期望征服顧客的心， 在不同的時段，針對不同的顧客群，提供“對口”服務，從而創(chuàng)造一種互動的歡 樂氣氛，讓顧客覺得好玩、有情趣，用體驗來達到顧客滿意，進而增加顧客重復 購買，這也是造成

13、國內外許多小朋友對它情有獨鐘、忠誠度極高的原因所致。這次麥當勞推出的廣告，在體驗營銷上玩得更是精彩紛呈，可以說將體 驗式營銷發(fā)揮到了極致。我們不妨一起來看看，麥當勞近日推出的這一系列的平 面廣告：第一則：在地鐵的車門旁一左一右有兩幅廣告一模一樣 都是一個大 的漢堡包 口語化的廣告語很特別“張口閉口都是麥當勞”，整張廣告簡潔明朗，一目了然，賣點很是突出，讓人不由不去聯(lián)想。伴隨著地鐵門的一開一合， 就會讓人想到嘴巴一張一合的用餐情景。第二則：在地鐵車里的進口處位置，也有一則廣告，廣告語也很特別 “想吃只需多走幾步”，似乎人人往車內走都是想吃麥當勞。 試想，車門一 開，誰不往里走呢？第三則：在地鐵車

14、內的對門位置，一包薯條放在廣告的一側，仍是配以 醒目的廣告語“站臺人多不要緊， 薯條越多越開心！ ”沒錯，就連我們在車 上擠來擠去，這種滋味，它都知道！第四則：還有一幅貼在車窗上的廣告一一“越看它越像麥辣雞翅？ 一定 是你餓了！”，畫面上有一塊麥辣雞翅烤得黃亮亮的，很是誘人。看看，這則體 驗廣告替我們把體驗都說出來了，絕！第五則：在地鐵座位的上方，原先有一塊各站點的指示牌，也被取代成 麥當勞的指示牌了，廣告語一一“站站都想吃”，每一個“站臺”都是麥當勞在 中國推出的產(chǎn)品，逐個相繼標出，并用連線串起，“巨無霸、薯條、麥辣雞翅、 麥樂雞、麥香豬柳、板燒雞腿、奶昔、圓筒冰淇淋、新地、麥辣雞腿漢堡、漢堡 包、開心樂園餐”。麥當勞一改以往的傳播手法，這些在地鐵里的廣告，放到哪里，就說哪 的話，讓消費者感受、留下印象，以至產(chǎn)生強烈共鳴。顯然，廣州一號線地鐵里的列車貼滿了麥當勞的廣告，