物業(yè)管理軟件及智慧社區(qū)推廣方案與建議

1、精品文檔目錄1 方案解決的問題 12物業(yè)公司及小區(qū)管理處信息管理 11.1 客服部對全國已簽約物業(yè)公司回訪信息統(tǒng)計 11.2 物業(yè)公司及小區(qū)管理處信息更正與管理 11.2.1 修正內容 11.2.2 修正方式 21.2.3 執(zhí)行與完成時間 23物業(yè)管理軟件及智慧小區(qū)推廣方案與建議 33.1 發(fā)放對象 33.2 發(fā)放時間 33.3 產品手冊與內容 33.4 投放形式與載體 43.5 推廣流程與方案 63.5.1 客服回訪物業(yè)所屬代理商的分類與管理 63.5.2 推廣流程與方案 63.6 保障措施與政策支持 73.6.1 保障措施 73.6.2 代理商發(fā)放物業(yè)管理軟件產品手冊政策支持 73.6.3

2、 代理商運營物業(yè)管理軟件及智慧小區(qū)的支持與建議 84代理商分類與支持 104.1 全平臺運營城市與非商城運營城市的分類及支持 114.2 全平臺運營城市與非商城運營城市的關系及管理 114.3 非商城運營城市政策說明 124.4 授信政策支持 14物業(yè)管理軟件及智慧小區(qū)推廣方案與建議1方案解決的問題1.1 物業(yè)公司信息更正1.2 物業(yè)管理軟件及智慧小區(qū)推廣方案與建議1.3 加快23家優(yōu)質代理商運營進度與子公司籌建風險把控1.4 全國代理商分類運營的支持與激勵1.5 不運營代理商轉化及退出代理商的處理1.6 自媒體平臺搭建及營收2物業(yè)公司及小區(qū)管理處信息管理2.1 客服部對全國已簽約物業(yè)公司回訪

3、信息統(tǒng)計回訪接通情況接通未接通分類:成功接通拒訪無人接聽無法接通及號碼有誤數據70714661094691總占比（共3958家）18%37%28%17%力殺詳見卜文注：以上統(tǒng)計數據不含四家被云上城起訴的代理商所簽約的物業(yè)公司。2.2 物業(yè)公司及小區(qū)管理處信息更正與管理2.2.1 修正內容1 、修正對象已簽約的物業(yè)公司及小區(qū)管理相關信息2、修正內容聯(lián)系人（法人、負責人）、電話（座機、手機）、地址（公司地址、收件地 址）、郵箱、其他聯(lián)系方式（QQ微信號等）3、要求1 ）保證聯(lián)系人、電話、地址、郵箱等信息的準確性，業(yè)務拓展部負責每個 月更新一次，報備商務部；2）客服部每個月需抽查每個城市、每個代理商

4、所提供的物業(yè)（3-5個）進行回訪與核實。4、建議1）由公司申請2-3個QQ號，在線集中管理已簽約及意向簽約的物業(yè)公司，1歡向下載精品文檔由客服部進行日常管理與答復，業(yè)務拓展部進行業(yè)務問題解答，商務部、市場部、 運營部等部門人員可加入群內，該群可作為公司產品信息更新傳達、物業(yè)需求調 研、產品使用意見搜集、產品推廣、培訓等的媒介。2 ）啟動云上城物業(yè)版微信公眾號。每周更新智慧小區(qū)產品手冊及相關物業(yè) 軟件資料，逐步推廣智慧小區(qū)硬件產品，可聯(lián)動全國代理商微信運營，將該公眾 號推廣到整個物業(yè)圈，后期逐步由微信號代替產品手冊及報紙。（該微信號目前只有客服模塊在運行，其他模塊只更新到 2015年7月份）2.

5、2.2 修正方式1、劃分到對應區(qū)域，由業(yè)務人員和代理商溝通修改更正信息， 后期運營過程 中需對業(yè)務對物業(yè)的走訪、調研及物業(yè)管理軟件與智慧小區(qū)的使用率及相關運營 指標作為考核。2、由業(yè)務人員初步整理后，仍未得到準確的物業(yè)信息，由客服部門協(xié)助通過 網絡查找物業(yè)公司聯(lián)系人、電話等信息。（該部分指當地代理商不配合信息修正 或已退出的代理商）3、通過物業(yè)軟件及智慧小區(qū)產品手冊推廣補貼獲取準確的現有及未簽約的物 業(yè)信息。通過以上三種方式修正后，由客服部進行回訪，再次修正有誤信息，并與業(yè) 務拓展部配合定期更新。2.2.3 執(zhí)行與完成時間A階段： 信息整理與 修正（1-2周時 間）1、客服部協(xié)助再次電話回訪“

6、拒訪、無人接聽”這類物業(yè)公司，進行分類，并整理出對應簽約物業(yè)公司的代理商明細；2、業(yè)務拓展部根據客服部兩次回訪的信息與代理商溝通，讓代理商對于“無法接通、號碼有誤、拒接”的信息進行更止及說明原因；3、對于不配合信息更正的代理商，銷售助理、客服部協(xié)助通過網絡查詢及當地其他物業(yè)公司獲取聯(lián)系方式，業(yè)務拓展部根據當地市場及簽約情況列出開發(fā)新代理商的優(yōu)先順序及進度表；（建議優(yōu)先開發(fā)非商城運營代理商，見卜義）第二階段： 信息復核與更止（1-2周時 間）1、客服部對于更止的信息進行再次電話回訪確認，業(yè)務人員出差及實地協(xié)助客服部進行信息的更止；2、商務部對于核查后的信息進行重新備案，特別是物業(yè)公司郵箱。建議后

7、期給物業(yè)公司郵寄產品手冊后，發(fā)送電子版的產品手冊到物業(yè)公司提供的郵箱，客服在電話回訪過程中再次與物業(yè)公司確認其郵箱是否止確，是否收到公司發(fā)送的電子版郵件；第三階段： 信息使用、 更新、新增1、由云上城直接郵寄物業(yè)管理軟件及智慧小區(qū)產品手冊給到物業(yè)公司；2、由當地代理商對于已簽約的物業(yè)及未簽約的優(yōu)質物業(yè)進行產品手冊的發(fā) 放及業(yè)務跟進，按照卜-文政策及要求及時向云上城匯總物業(yè)公司及小區(qū)管理（持續(xù)做）處信息；（詳見卜文“代埋商發(fā)放物業(yè)管理軟件產品手冊政策支持”）3、物業(yè)管理軟件及智慧小區(qū)的推廣流程，見卜義方案完成時間及1、預計完成時間為 3月26日前，須保證在公司 2016年4月份政策發(fā)布前參與部門

8、完成以上工作。2、主導部門：業(yè)務拓展部；參與部門：客服部、業(yè)務拓展部、商務部、市場部、運營推廣部等3物業(yè)管理軟件及智慧小區(qū)推廣方案與建議將物業(yè)管理軟件及智慧小區(qū)功能模塊單獨推廣，由云上城總部定期制作該模 塊的產品手冊或報紙，郵寄到物業(yè)公司及小區(qū)管理處，以提高物業(yè)版塊及智慧小 區(qū)版塊的用戶量，強化已簽約物業(yè)公司與云上城的合作關系及平臺使用頻次、粘度。結合客服部對物業(yè)公司的回訪及當前市場、代理商狀況作以下思路的梳理。3.1發(fā)放對象1 、已簽約的物業(yè)公司、小區(qū)管理處；2 、未簽約的優(yōu)質物業(yè)公司；（可考慮對于物業(yè)公司資質及所轄小區(qū)的戶數、 入住率等方面作要求）3.2 發(fā)放時間每月10-15號完成產品手

9、冊的發(fā)放工作，如當月未有更新內容可不發(fā)放紙 質，可發(fā)放電子郵件?？紤]到月初、月末各部門較忙，建議月中開展該部分工作3.3 產品手冊與內容產品資料形式內容產品手冊物業(yè)管理軟件及智慧小區(qū)功能及使用（每個更新的大版本）報紙地產、物業(yè)行業(yè)、社區(qū) O2O智能硬件、云上城等相關信息、資訊。如：目前房地產行業(yè)發(fā)展現狀與趨勢、物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢、移動互聯(lián)網卜物業(yè)管埋與增收觀察、 互聯(lián)網環(huán)境卜物業(yè)金礦如何挖掘、社區(qū)O2O與物業(yè)發(fā)展的機會、云上城公司和產品介紹、云上城物業(yè)管理軟件功 能分析、云上城管理管理軟件與同行物業(yè)管理軟件對比及優(yōu)勢、云上 城如何幫物業(yè)公司轉型、云上城如何幫物業(yè)公司挖掘社區(qū)金礦、云上 城教會您使

10、用物業(yè)管理軟件、使用云上城物業(yè)管理軟件前與后工作狀 態(tài)與方式對比、云上城物業(yè)管理軟件的安全性、升級智慧小區(qū)物業(yè)需要知道的硬件有哪些、物業(yè)管理軟件 +智能硬件+云服務=智慧小區(qū)、智 慧小區(qū)案例（每期一例）、加盟云上城物業(yè)管理平臺的方式等。（可考慮是否將公司現做的報紙改版后，每月發(fā)送給代理商、物業(yè)公 司，作為公司非官方信息（相對于商務部對外發(fā)的文件）的傳播渠道。軟文、圖片、視 頻等3歡海F載精品文檔3.4 投放形式與載體媒介負責部門及人員投放時間備注產品手冊、報紙（紙質）業(yè)務拓展部、客服部、代理商每月10號、如投放時間是周末電子郵件商務部每月13號自動順延到下云上城官網市場部每月13號2、“微信、

11、微博、物微信、微博運營推廣部不定期業(yè)公司QQ等”根據情物業(yè)公司QCW業(yè)務拓展部、客服部不定期況及投放內容進行不相關網站及媒體平臺市場部不定期定期投放。設想與建議：打造云上城社區(qū)媒體平臺通過2016年一年時間對多媒體渠道信息進行整合，結合代理商物業(yè)軟件推 廣補貼政策或云上店配送，逐步建立線下投遞團隊；充分利用已簽約的物業(yè)資源， 發(fā)揮現有代理商的廣告資源優(yōu)勢，逐步打造云上城的自有媒體平臺，聚合地產資 源、物業(yè)資源、社區(qū)資源、商家資源、硬件行業(yè)資源等，逐步升級、擴充現有 APP廣告投放的盈利模式，實現與聚光智慧社區(qū)、智能家居等集成方案及硬件的 深度融合。1、平臺媒介發(fā)展階段前期-2016年。線下：報

12、紙、產品手冊；線上：郵件、微信公眾號、微博、 QQ 群；中期-2017年。線下：報紙、雜志、物業(yè)沙龍等；線上：業(yè)主 APP物業(yè)APP 微信公眾號、微博、PC端網站。同時將社區(qū)咨詢、養(yǎng)老、教育、法律、社區(qū)金 融等信息接入云上城業(yè)主版、物業(yè)版 APP以用戶關心、實用的咨詢信息搶占用 戶的碎片化時間，作為實現增加 AP困度和廣告營收的重要渠道。后期。將物業(yè)媒體逐步擴展到智能硬件、政府項目、社區(qū)金融與服務、社區(qū)養(yǎng)老 房屋租售等領域。2、平臺媒介存在形式與定位建議將便民版塊的地圖改為媒體資訊平臺，打造社區(qū)媒體分發(fā)平臺，整合上、 中、下游資源，支撐平臺服務，同時作為盈利模式的切入點，服務于地產商、智 能硬

13、件商、廣告商、供應商、物業(yè)、商家、業(yè)主等；以家庭生命周期為基準，與 聚光一起打通政府公告、健康、教育、養(yǎng)老、理財等版塊，進行營收、盈利的縱 深。1）紙質媒體。前期免費報紙，后期雜志跟進。內容：政府公告、養(yǎng)老、教育、 醫(yī)療、政府政策、時政熱點等；行業(yè)發(fā)展現狀、趨勢等分析；企業(yè)之間經營評論、 市場狀況、需求、廣告等。2） PC端鎖定。（可收購相關物業(yè)網站，如云上城曾投放廣告的物業(yè) 001網）為 代理商、物業(yè)人員及辦公人員提供信息獲取平臺與渠道，滿足當前物業(yè)人員辦公 時間碎片化的需求。3）招聘、培訓。建立云上城線上學院，將現有的培訓機制逐步標準化，由以產 品培訓為主轉變?yōu)楸镜鼗\營、商業(yè)化運營為基點

14、的培訓形式與方向，開展云上 城平臺客戶培訓及后期人員物業(yè)進修等，為后期物業(yè)版塊、智慧小區(qū)增值服務營 收、平臺模式輸出打基礎。4）平臺媒體的定位與發(fā)展第一階段：作為信息的制造、分發(fā)、交流中心，1-2年成為物業(yè)行業(yè)的第一媒 體（權威），在受眾上實現量的突破。第二階段：作為資源的聚合中心（廣告、咨詢、軟件、硬件等） ，接觸行業(yè)內 的企業(yè)及各方面資源，進行深度合作、聯(lián)盟或資源置換。第三階段：作為社區(qū)咨詢、服務、商業(yè)合作的媒體平臺中心，與云上城平臺的運營相互支撐，打造平臺的品牌力與產品力。（智能家居、智慧社區(qū)、硬件、軟件等社區(qū)產品入口的權威媒體中心）3、執(zhí)行1）由線下到線上，由紙質媒體到電子媒體（電子、

15、手機），逆向推進，搶占目標 客戶中的意見領袖及決策群體資源。2）由物業(yè)作為切入口，充分利用現有代理商資源、云上店配送補貼模式，打造 行業(yè)第一媒體，搶占營銷與運營的制高點。3）與商家、廣告商、硬件商等平臺客戶收益模式相融合，相互推進，媒體先行 造勢，以宣傳的費用用來打造行業(yè)媒體，逐步進軍國外市場。（外國物業(yè)：傭金制；國內物業(yè)：承包制）4）作為用戶APP便民板塊的引流，政府公告、教育、養(yǎng)老、金融，利用社區(qū)居 民最關心的咨詢，占用業(yè)主、物業(yè)公司人員的碎片化時間，提高用戶的粘性、留 存率及轉化率。5歡翁F載精品文檔3.5 推廣流程與方案3.5.1 客服回訪物業(yè)所屬代理商的分類與管理城巾代理商 分類推廣

16、群體推廣執(zhí)行與代理商管理城巾1全部在 運營1、已簽約物業(yè)2、未簽約優(yōu)質物業(yè)由代理商主導、執(zhí)行，云上城監(jiān)管及政策支持城巾2部分在 運營（1個城 市多個 代理商）1、運營代理商已 簽約的物業(yè)2、觀望或退出代理 商簽約的物業(yè)1、由在運營的代理商主導、執(zhí)行，云上城監(jiān)管及政策支持；2、轉化部分觀望的代理商開展運營工作；3、由運營的（新）代理商接管觀望或退出代 理商所簽約的物業(yè)資源城巾3觀望、退 出或需 要取消1、已簽約的物業(yè)1、云上城主導推廣2、觀望代理商轉化3、發(fā)展新的代理商接管現有代理商物業(yè)資源第一階段：先行對707家已接通的物業(yè)公司進行分類，然后先行由代理商試推廣 （可選取10個經濟、人口等不同層

17、次的城市看推廣效果），同時剩下未接通（可先整理選取的10個城市的物業(yè)公司）的物業(yè)信息進行整理，優(yōu)先對接通中10個城市的物業(yè)公司由云上城主導進行推廣。 根據效果確定進行全國物業(yè)公司的推 廣主導者與形式。第二階段：在全國物業(yè)管理軟件及智慧小區(qū)推廣有一定效果的情況下，向未與云上城簽約的優(yōu)質物業(yè)公司推廣物業(yè)管理軟件。第三階段：結合上一階段物業(yè)軟件使用及智慧小區(qū)的推廣情況， 進行非商城運營的優(yōu)質代理商篩選與轉化。（非商城運營代理商詳見下文）3.5.2 推廣流程與方案物業(yè)分類推廣方案及流程力殺一物業(yè)公司1 （所在城市 屬積極運營的代理商）初次云上城郵寄物業(yè)管理及智慧小區(qū)產品手冊到已簽約物業(yè)公司 一郵寄7天

18、后客服電話回訪一分析統(tǒng)計物業(yè)公司接收情況及對產 品的意見一物業(yè)公司使用物業(yè)管理后臺、物業(yè)APP及智慧小區(qū)硬件（功能）一硬件安裝（門禁、安防等）及培訓一持續(xù)跟進服務 與社群運營（電話、 QQ微信群、微信公眾號等）一住戶卜載一 商城運營一線上訂單、流水一廣告、商家加盟收益一盈收及分成 一已有用戶留存、傳播與轉化。云上城郵寄物業(yè)管理及智慧小區(qū)產品手冊到代理商處一代理商分 發(fā)到未簽約的優(yōu)質小區(qū)一匯總物業(yè)公司信息到云上城總部一客服 電話回訪接收情況及意見一云上城按照政策給代理商推廣補貼一 物業(yè)公司加盟云上城一簽約一平臺使用、運營一盈收及分成。6歡新載精品文檔力某一物業(yè)公司2 （所在城市 屬觀望或計劃退出

19、的 代理商）業(yè)務人員告知代理商一郵寄一客服回訪一物業(yè)使用物業(yè)管理軟件 一培訓及持續(xù)跟進服務一觀望代理商開始運營一商城運營（全平 臺運營）一盈收及分成。備注注:不愿加盟、不適合加盟或已與其他平臺合作的須在匯總表中標 明，客服回訪確認，下次不再發(fā)放產品手冊。3.6 保障措施與政策支持3.6.1 保障措施1、信息到達物業(yè)的準確性3 月26日前完成物業(yè)公司及小區(qū)管理處信息更正、復核及代理商配合推廣的溝通工作。2、信息到達物業(yè)渠道的立體化見“3.4投放形式與載體”3、方案執(zhí)行責任化推廣方案由業(yè)務拓展部主導，參與部門做好配合工作，各流程責任到部門 負責人及相關跟進人員，需定期反饋、評估、修正。4、服務物業(yè)

20、多元化1 ）搭建全方位、立體化的溝通互動平臺，確保本地物業(yè)的問題及需求及時得到解決與滿足;2 ）代理商本地化對接、簽約、培訓及平臺使用服務等;3.6.2 代理商發(fā)放物業(yè)管理軟件產品手冊政策支持物業(yè)公司（已簽約+未簽約）小區(qū) 管理處補貼發(fā)放數 量條件20家三X三30家X三80個X元/次（如600元/次或3套門禁 硬件）物業(yè)公 司2-3 份； 小區(qū)管 理處2 份； （報紙 可發(fā)放 3-5 份）1、確保發(fā)放到所有已簽約的物業(yè)公 司及小區(qū)管理處并提供準確信息； 2、公司確認代理商提供的物業(yè)公司 及小區(qū)管理處信息無誤；（抽檢） 3、物業(yè)公司及小區(qū)管理處數量同時 達到要求；如其中一項超出要求，以 物業(yè)公司

21、的投放數量為準；4、可考慮增加對新簽約物業(yè)的資 質、小區(qū)戶數、入住率等因素的審核。 5、可考慮是否將物業(yè)公司使用物業(yè) 后臺或智慧小區(qū)硬件的占比作為補 貼的條件。（如物業(yè)公司當月是否登 錄軟件、小區(qū)是否安裝手機開門硬件 等）30家X三60家X 皂 150個X元/次（如800元/次或4套門禁 硬件）60 家 XX皂 200個X元/次（如1200元/次或6套門禁 硬件）7歡天載精品文檔備注1、當月22號前發(fā)放完畢，30號前提交發(fā)放客戶信息及付款申請，客服部下月15號前抽檢完畢，商務、財務部20號前審核完畢，25日前發(fā)放補貼。2、可考慮云上城只提供前三次的發(fā)放補貼，后期發(fā)放工作由代理商及 業(yè)務人員完成

22、，同時納入代理商及一線業(yè)務考核。3、以上補貼金額亦可考慮按照智能硬件代理價折算成產品給到代理商。4、門禁假設以200元/套的代理價。目的與效果1、主要是針對大部分觀望及不運營的代理商， 通過該政策盤活部分代理商，并 獲取物業(yè)公司的準確信息，同時擴大云上城在當地物業(yè)圈內的知名度， 有助于當 地新代理商的招商加盟及智慧小區(qū)硬件的推廣。2、作為新加盟代理商（主要針對非商城運營的代理商）的政策支持，同時便于 新代理商接收不運營或退出代理商的物業(yè)資源。3、可解決一個城市多個代理商部分代理商不運營導致物業(yè)軟件推廣斷接的問 題，可由當地運營的代理商對不運營代理商簽約的物業(yè)進行拜訪與服務，后期便于運營代理商對

23、不運營或退出代理商的物業(yè)資源進行的接管。4、通過公司直郵與代理商發(fā)放相結合的方式， 搭建與物業(yè)公司之間的溝通媒介， 及時解決物業(yè)公司在平臺使用中遇到的問題， 提升物業(yè)公司對云上城服務的滿意 度，提高物業(yè)管理軟件的用戶數量。5、盡可能的保證產品手冊能夠送達物業(yè)公司管理者及物業(yè)軟件使用者的手中。3.6.3 代理商運營物業(yè)管理軟件及智慧小區(qū)的支持與建議1、新加盟代理商加盟保證金1萬元，首次需購買云上城門禁硬件或安防設施 5萬元，（假定進價 200/套，對物業(yè)統(tǒng)一零售價400元/套，建議包裝上標價為799元/套，可在官網、 微信等平臺標明零售價格，這樣會給到物業(yè)公司下屬小區(qū)管理或物業(yè)人員操作空 問；如

24、公司后期采用免費，亦有較大的宣傳噱頭及運營空間）2、政策支持（建議）1）智能硬件補貼。代理商可免費提供給到物業(yè)公司門禁一套，安裝到大門，如 物業(yè)想繼續(xù)使用需要購買或積極配合開展下載工作、要求代理商申請商城（云上 店）運營，從而倒逼代理商運營，如對于下載達到如 30%勺小區(qū)，云上城可補貼 50%勺硬件費用（考慮是否給等額代金券）給到物業(yè)公司，物業(yè)公司可將代金券發(fā)放到業(yè)主。2）物業(yè)平臺登錄補貼。連續(xù)登錄7天可領代金券10元1張，有使用期限，可轉 增，最多使用5張。3）物業(yè)繳費補貼。首次使用物業(yè)繳費的業(yè)主送 20元（4張5元，可指定代金券 功能，如用在云上店、物業(yè)繳費等）。如免費發(fā)放全平臺通用代理券

25、（可繳物業(yè) 費、云上店消費等），協(xié)助物業(yè)公司收繳物業(yè)費，同時業(yè)主還能享受到一定比例 的補貼，一次交一季度或一年的業(yè)主可參與云上城免全年物業(yè)費的抽獎活動（每月一次，每次全國30名免費名額，名額視情況而定），此項可作為代理商在社區(qū) 里邊宣傳的口號，同時要求該部分資金必須按云上城制定的支付方式及提現日期。4）代金券使用范圍。建議將云上店的代金券改為通用代金券或增設通用券。代 金券可用于云上店消費、積分兌換、門禁購買、智能硬件購買、交物業(yè)費、平臺 抽獎等。5）平臺活躍用戶激勵。使用召集社區(qū)活動者、物業(yè)報修等功能分享到朋友圈、 QQM可、微博可抽獎（對于分享后的頁面格式需要產品做處理）；前期可獎勵物 業(yè)

26、APP使用者（門衛(wèi)、維修人員等），登錄及接單都有獎勵（代金券或禮品），此 項可提高物業(yè)服務業(yè)主水平及業(yè)主滿意度。6）線上種子用戶培養(yǎng)與傳播社區(qū)內種子用戶培養(yǎng)或發(fā)展為社區(qū)線上管理員（或組建線上業(yè)主委員會）并 給予一定的權限，對于APP的甜甜圈、社區(qū)活動召集等作出管理，定期發(fā)布或向 云上城、代理商、物業(yè)公司提供社區(qū)內事件、咨詢等，同時云上城給予一定的獎 勵或補貼；健全傳播機制、分享、轉發(fā)（與微信、微博、代理商微信公眾號本地 化運營相結合，配合線下活動運營進行傳播，融合公司內部文化、管理、熱點事 件等進行互動）7）線下社區(qū)管理員評比、培訓對物業(yè)管理人員（財務、門衛(wèi)等與云上城產品的使用者）進行定期培訓

27、，植 入云上城的產品理念及產品使用方法、 技巧及問題解決；培訓由公司、代理商根 據當地運營推進情況定期進行；進行年度、季度優(yōu)秀小區(qū)（全國、省、市）進行 評比，獎勵物業(yè)服務人員，宣傳、傳播服務事件及感人事件，樹立標桿。9歡新載精品文檔4 代理商分類與支持基于云上城2016年的經營計劃，根據現有代理商運營情況及全國各城市運 營、經濟、人口、位置等情況，結合 2016年重點運營的城市及扶持的代理商， 為了加快子公司的建設進度及子公司籌建期間 23家其他代理商的高效運營與風 險把控，提升云上店的開店數量與質量，同時保障物業(yè)管理軟件及智慧小區(qū)版塊 的同步運營，建議以城市為基準，當地代理商運營情況為參考，

28、確定全平臺運營 城市名單及非商城運營城市名單，以達到云上城 2016年投資最小化，產出最大 化。目的與效果：1、根據現有代理商運營情況及重點城市分布， 確定2016年運營城市名單及非商 城運營城市名單，全平臺運營城市享受云上城平臺的所有的政策支持，非商城運營城市享受除商城運營政策以外的所有政策支持及產品服務。通過分類，集中公司人、財、物重點支持運營城市物業(yè)管理、商城、智慧小區(qū)版塊的運營，樹立運 營標桿城市；非商城運營城市的代理商集中精力運營物業(yè)管理版塊及智慧小區(qū)的 運營工作，以降低公司全國市場的運營成本及風險， 同時作為全平臺運營城市的 梯隊補充與商城運營過渡，利于公司把控全國平臺運營的進度及

29、節(jié)奏。2、非商城運營的城市主推物業(yè)管理軟件及智慧小區(qū)功能，運營優(yōu)秀的區(qū)域（可 為該部分代理商制定一定的業(yè)務及運營指標， 如：簽約小區(qū)數量、物業(yè)公司使用 平臺數量、智慧小區(qū)推廣比例、周邊商家數量、云上店數量等）可申請開通商城 運營及相關政策支持。（詳見非商城運營城市政策說明）3、將子公司候選城市及合作代理商作為政策激勵，建議對于候選城市列出成立 子公司的量化標準。4、可逐步擴大非商城運營城市的新增代理商數量，一方面可為全平臺運營的城 市篩選出優(yōu)質代理商，降低公司商城運營的難度及投入，提高用戶的轉化效率； 一方面可作為解決一個城市多個代理商問題及不運營或退出代理商的接收問題； 同時非商城運營的代理

30、商可發(fā)展成為聚光電子的代理商，為智慧小區(qū)后期的運營做好基礎。5、后期可考慮云上城在省會城市成立全資或合資子公司收購、整合代理商資源，以省為單位進行運營4.1 全平臺運營城市與非商城運營城市的分類及支持代理商分類運營城市名單推廣支持備注23家優(yōu)秀代理商需根據公司2016年經 營計劃、預算、市場及 代理商運營情況確定（可選取 30-40個全 平臺運營城巾，目前云 上城約在170個城市 有代理商）1、子公司聯(lián)營支持2、2016年全國運營政策支持3、授信支持4、物業(yè)軟件推廣政策支持5、其他1、授信支持 詳見卜文。2、子公司聯(lián) 營的城市代 理商需經過 云上城評審。在運營代理商（不含23家代理商）觀望或不

31、運營代理商說明非商城運營城市不再享受商城政策，非商城運營城市以物4 件及智慧小區(qū)推廣運營為主，可申請云上店，當地代理商林 情況可申請開逋商城運營權和享受運營城市的政策支持。 簽約推廣費、運營推廣費、云上店政策補貼等）匕管理軟W據推廣（/、冉學文4.2 全平臺運營城市與非商城運營城市的關系及管理分類作用及關系營收點保障措施非商城運 營城市1、降低用戶獲取成本，提 高用戶注冊、下載效率與數 量，增加粘度；2、優(yōu)質客戶轉化為全平臺 運營城市或子公司，提高商 城運營ROI;3、做大物業(yè)用戶、業(yè)主用 戶的存量市場1、智能硬件；2、商家J告、供應商 廣告、招商廣告等；3、商城自行運營收益4、云上城推廣支持

32、1、新代理商加盟2、公司直營與整合3、對于原有代理商市場及資源的交接4、產品、技術的支撐全平臺運 營城市1、增加營收、線上訂單、流水；2、打造標桿城市；3、轉化為子公司運營城市；1、云上店；2、廣告；3、智能硬件4、周邊商家、團購5、增值服務（物業(yè)、商城）；6、方上城政策支持1、代理商配合公司運 營方案及政策的執(zhí)行；2、政策支持3、公司人員駐點支持4、授信支持5、產品、技術的支撐子公司1、實現創(chuàng)收、盈利；2、作為樣板市場及運營模 式快速復制；3、做大平臺用戶轉化、營收的增量市場；4、融資支撐、分拆、上市；1、廣告2、商家3、智能硬件4、供應鏈及供應商費 用等5、增值服務（物業(yè)、 商城）1、資金

33、、政策支持及本地化運營；2、總部參與本地運營；3、完善的團隊及組織效率的提升備注1、建議前期做大非商城運營城市代理商的數量，擴大物業(yè)公司用戶的基數，中期可通過建立省運營中心 （云上城與本地有實力的代理商共同出資或云上城 提供人員、產品硬件，由代理商主導）進行整合，保留地級市的代理商制度；11k下載精品文檔后期可考慮將省運營中心轉化為子公司或是收購運營中心（由云上城主導運營）。2、采用子公司（省會） +辦事處（地級市）駐點的形式進行扁平化運營。3、針對大客戶采用云上城 +大客戶（物業(yè)、商家、供應商）+本地代理商服務與運營支持或辦事處的形式。4、后期可考慮成立智慧小區(qū)事業(yè)部與商城事業(yè)部，實現三大產

34、品模塊創(chuàng)收、盈收與運營管理的相互支撐，通過組織效率的提高，提升運營效率及盈利水平。4.3 非商城運營城市政策說明代理商加盟條件政策支持備注新加盟代 理商1、公司注冊資金 100萬兀以 上（含100方兀）；2、有社區(qū)資源；公司員，不 低于20人；有經營社區(qū)廣告、 安防、門禁、樓宇對講、智能 設備、社區(qū)家政服務等業(yè)務經 驗及資源3、保證金1萬；（加盟滿一年 可退）4、首次需購買方上城 5方兀 的門禁或安防等硬件設備5、其他1、物業(yè)軟件推廣政策支 持2、兩年廣告及商家全部 收益權（合作第一年完 成任務指標，第二年方 引學受免費支持；如果 申請商城運營則此項支 持作廢，按照公司全平 臺運營城市政策執(zhí)行

35、） 3、平臺使用權4、配送補貼、代金券5、其他1、退出:加盟3個月內：硬件 可按進價退還；加盟 3-6月可按進價的 8 折退還；加盟 6-12 個月可按進價的6折 退還；加盟滿 12個 月，/、再折價退還硬 件產品，只退1萬元 保證金。2、不再學堂運營推 廣費及除配送費、代 金券支持外的其他 商城部分支持。現有 代理商-目的與效果1、與當地代理商聯(lián)合進行物業(yè)管理軟件及智慧小區(qū)的推廣，便于與物業(yè)公司的簽約、培訓、使用指導、門禁及安防等硬件的安裝、APP的注冊下載、用戶5卜坦入美華 1 I貝/口才正有02、通過物業(yè)軟件推廣政策支持便于公司及時掌握物業(yè)公司、小區(qū)管理的真實信息，同時增加當地未簽約物業(yè)

36、公司的開發(fā)及宣傳工作，擴大云上城物業(yè)管理軟件及智慧小區(qū)的用戶規(guī)模，為媒體平臺的打造做鋪墊。3、以較低的門檻引進大量新代理商的加盟，同時可嚴格審核該部分優(yōu)質的代理商作為全平臺運營的代理商，以較低成本簽約三、四、五線城市代理商及物業(yè)資源，為后期云上城全國的運營做好相關城市及用戶量的儲備工作。（后期通過子公司進行整合）4、新加盟代理商可以逐步接管不運營或退出代理商的物業(yè)、小區(qū)資源。5、新加盟代理商首次購買公司門禁、安防等硬件設施可倒逼代理商推廣及增加他必載精品文檔智慧小區(qū)數量，為商城的運營做好鋪墊工作。6、引導代理商自行造血，逐步改變代理商對于云上城補貼的依賴及推廣費的返 還機制。7、增加營收。如全

37、年手機開門硬件運營達 3000個小區(qū)，平均每個小區(qū)平均使 用30套，按200元/套代理價，即有營收1800萬元的營收。關于廣告（商家）收費的建議采用底價操作與平臺統(tǒng)一定價兩種模式1、對于全平臺運營的代理商，取消目前免費申請的模式，建議2016年采用底價 操作的模式，2017年可考慮重新定價，采用統(tǒng)一平臺定價（結合 2016年廣告收 益情況，合理定價）。2、對非商城運營代理商可享受兩年廣告及商家全部收益權。合作第一年完成任 務指標，第二年方可享受免費支持；如果申請商城運營政策支持則此項支持作廢， 按照公司全平臺運營城市政策執(zhí)行。原因：1、現有代理商多申請免費廣告，比較麻煩，且公司不知道代理商的是

38、否可以通 過廣告收益。2、廣告申請較為繁瑣，通過少量收費，給到代理商自主上傳廣告、自主定價的 權利，公司定出上傳廣告的類型即可，培養(yǎng)代理商自行創(chuàng)收的能力，同時便于公 司掌握投放廣告有價值用戶的資料。3、增加公司營收。定價：1、APP首頁廣告代理價：每周50元/幅/小區(qū)，每月150元/幅/小區(qū)；2、APP周邊廣告代理價：每周30元/幅/小區(qū)，每月90元/幅/小區(qū)；公司針對重點城市與非重點城市的代理商給出不同的市場參考價。要求：1、必須完成公司年度、季度制定的廣告指標。（廣告投放商數量及銷售目標）2、必須是正規(guī)廠家的廣告、服務，無違反國家或當地相關法規(guī)；3、優(yōu)惠信息或公益宣傳等；4、與云上城平臺出售商品或服務相關的廣告；5