GMAC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)-

1、 GMAC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 2010-4-28 一、一、 GMACSAIC3 3 3 3GMAC-SAIC上汽通用汽車金融有限責(zé)任公司（上汽通用汽車金融有限責(zé)任公司（GMAC SAIC）是由上海汽車集團(tuán)財(cái)）是由上海汽車集團(tuán)財(cái)務(wù)有限公司（務(wù)有限公司（SAICFC）、上海通用汽車有限公司）、上海通用汽車有限公司(SHANGHAI GM)、美國(guó)通用汽車金融服務(wù)有限公司美國(guó)通用汽車金融服務(wù)有限公司(GMAC)三方股東合資成立的中國(guó)首家三方股東合資成立的中國(guó)首家專業(yè)汽車金融有限公司專業(yè)汽車金融有限公司,注冊(cè)資本注冊(cè)資本15億元人民幣。億元人民幣。通用汽車金融服務(wù)公司是全球最大最專業(yè)的金融服務(wù)公司

2、之一。其核心通用汽車金融服務(wù)公司是全球最大最專業(yè)的金融服務(wù)公司之一。其核心業(yè)務(wù)除全球汽車信貸以外，還涉及保險(xiǎn)、抵押和一些商業(yè)金融運(yùn)作（如業(yè)務(wù)除全球汽車信貸以外，還涉及保險(xiǎn)、抵押和一些商業(yè)金融運(yùn)作（如企業(yè)借貸）。整個(gè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域涵蓋全球企業(yè)借貸）。整個(gè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域涵蓋全球40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。公司成立以多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。公司成立以來(lái)，全球貸款總額達(dá)到來(lái)，全球貸款總額達(dá)到1萬(wàn)萬(wàn)3千多億美元，車輛總數(shù)超逾千多億美元，車輛總數(shù)超逾1億億5千千8百萬(wàn)。百萬(wàn)。 4 4 4 4我們正式成立于我們正式成立于2004年年8月月18日。自成立以來(lái)，借助國(guó)際先進(jìn)的汽車日。自成立以來(lái)，借助國(guó)際先進(jìn)的汽車金融管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，已

3、向上海通用汽車有限公司、上海汽車旗下金融管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，已向上海通用汽車有限公司、上海汽車旗下的汽車品牌經(jīng)銷商及消費(fèi)者提供了全方位的汽車金融服務(wù)。其中以別克、的汽車品牌經(jīng)銷商及消費(fèi)者提供了全方位的汽車金融服務(wù)。其中以別克、雪佛蘭、凱迪拉克、薩博、榮威為主，同時(shí)結(jié)合其他各主流品牌，以滿雪佛蘭、凱迪拉克、薩博、榮威為主，同時(shí)結(jié)合其他各主流品牌，以滿足不同層次消費(fèi)者的需求。我們的主要業(yè)務(wù)涉及：足不同層次消費(fèi)者的需求。我們的主要業(yè)務(wù)涉及：提供個(gè)人新車、二手車貸款業(yè)務(wù)；提供個(gè)人新車、二手車貸款業(yè)務(wù)；汽車經(jīng)銷商采購(gòu)車輛和營(yíng)運(yùn)設(shè)備貸款；汽車經(jīng)銷商采購(gòu)車輛和營(yíng)運(yùn)設(shè)備貸款；現(xiàn)在現(xiàn)在GMAC已經(jīng)是汽車金融界的

4、領(lǐng)頭羊已經(jīng)是汽車金融界的領(lǐng)頭羊!5 5 5 5 汽車消費(fèi)貸款介紹汽車消費(fèi)貸款介紹一、首付最低二成，最長(zhǎng)五年：最短貸款期限為首付最低二成，最長(zhǎng)五年：最短貸款期限為13個(gè)月以上；最低申請(qǐng)貸款金額為肆萬(wàn)元人個(gè)月以上；最低申請(qǐng)貸款金額為肆萬(wàn)元人民幣（賽歐除外）最高貸款限額為車輛實(shí)際成交價(jià)的民幣（賽歐除外）最高貸款限額為車輛實(shí)際成交價(jià)的80%；申請(qǐng)時(shí)可以按照客戶的意向遞；申請(qǐng)時(shí)可以按照客戶的意向遞交申請(qǐng)表，交申請(qǐng)表，GMAC上汽金融公司根據(jù)客戶自身的條件，結(jié)合調(diào)查的結(jié)果，有可能對(duì)申請(qǐng)貸上汽金融公司根據(jù)客戶自身的條件，結(jié)合調(diào)查的結(jié)果，有可能對(duì)申請(qǐng)貸款的額度和期限予以相應(yīng)的調(diào)查和調(diào)整。款的額度和期限予以相應(yīng)

5、的調(diào)查和調(diào)整。二、申請(qǐng)：手續(xù)便利，先填表申請(qǐng)。二、申請(qǐng)：手續(xù)便利，先填表申請(qǐng)。三、調(diào)查形式：上門家訪，金融公司收到申請(qǐng)表后，會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)先以電話的方式與客戶三、調(diào)查形式：上門家訪，金融公司收到申請(qǐng)表后，會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)先以電話的方式與客戶進(jìn)行溝通、核實(shí)信息。而后大概五天內(nèi)（特殊情況除外），委派駐當(dāng)?shù)噩F(xiàn)場(chǎng)代表預(yù)約貸款進(jìn)行溝通、核實(shí)信息。而后大概五天內(nèi)（特殊情況除外），委派駐當(dāng)?shù)噩F(xiàn)場(chǎng)代表預(yù)約貸款客戶，對(duì)其住所及工作單位實(shí)進(jìn)訪問(wèn)（現(xiàn)場(chǎng)代表會(huì)攜帶統(tǒng)一的工作證件上門家訪，并請(qǐng)予客戶，對(duì)其住所及工作單位實(shí)進(jìn)訪問(wèn)（現(xiàn)場(chǎng)代表會(huì)攜帶統(tǒng)一的工作證件上門家訪，并請(qǐng)予以配合以配合）。）。6 6 6 6四、所需時(shí)間：申

6、請(qǐng)至批復(fù)，約五個(gè)工作日；批復(fù)至提車，約五個(gè)工作日（如有現(xiàn)車）四、所需時(shí)間：申請(qǐng)至批復(fù)，約五個(gè)工作日；批復(fù)至提車，約五個(gè)工作日（如有現(xiàn)車）五、提前還款：五、提前還款： 1.若自貸款發(fā)放日起至借款人提前還款日止的期間不大于貸款期限一半的若自貸款發(fā)放日起至借款人提前還款日止的期間不大于貸款期限一半的,提前還款手提前還款手續(xù)費(fèi)按照貸款剩余本金的續(xù)費(fèi)按照貸款剩余本金的8%計(jì)算計(jì)算; 2. 若自貸款發(fā)放日起至借款人提前還款日止的期間大于貸款期限一半的若自貸款發(fā)放日起至借款人提前還款日止的期間大于貸款期限一半的,提前還款手提前還款手續(xù)費(fèi)按照貸款剩余本金的續(xù)費(fèi)按照貸款剩余本金的5%計(jì)算。若提前還款手續(xù)費(fèi)不滿人

7、民幣計(jì)算。若提前還款手續(xù)費(fèi)不滿人民幣2000元按人民幣元按人民幣2000元收取。元收取。六、自然人申請(qǐng)六、自然人申請(qǐng) 1、擁有一份全職的工作；、擁有一份全職的工作； 2、如果是個(gè)體經(jīng)營(yíng)者或私營(yíng)業(yè)主，需提供交易記錄和稅務(wù)證明；、如果是個(gè)體經(jīng)營(yíng)者或私營(yíng)業(yè)主，需提供交易記錄和稅務(wù)證明； 3、年齡在、年齡在18至至65周歲（在貸款到期時(shí)）之間；周歲（在貸款到期時(shí)）之間；7 7 7 7 4、身體健康并適宜駕馭車輛；、身體健康并適宜駕馭車輛； 5、必須持有駕駛證，配偶也可以；若是公司需要有指定駕駛員；、必須持有駕駛證，配偶也可以；若是公司需要有指定駕駛員； 6、在其居所擁有固定電話；、在其居所擁有固定電話

8、； 7、擁有可被直接扣款的銀行賬戶（工行，不接受信用卡）；、擁有可被直接扣款的銀行賬戶（工行，不接受信用卡）； 8、提供有效居住證明和有效身份證件；、提供有效居住證明和有效身份證件； 9、沒(méi)有逾期、沒(méi)有逾期30天以上的公用事業(yè)費(fèi)、個(gè)人貸款和信用卡透支；天以上的公用事業(yè)費(fèi)、個(gè)人貸款和信用卡透支； 10、沒(méi)有犯罪記錄。、沒(méi)有犯罪記錄。七、貸款方式：新車作為抵押七、貸款方式：新車作為抵押 8 8 8 8八、還款方式：八、還款方式： 1 1、等額本息：、等額本息： 每月還款金額一樣，每月還款本金遞增，利息遞減。每月還款金額一樣，每月還款本金遞增，利息遞減。 優(yōu)優(yōu) 勢(shì)：每月還款一樣，便于記憶，目前大多數(shù)

9、客戶選擇等額還款。勢(shì)：每月還款一樣，便于記憶，目前大多數(shù)客戶選擇等額還款。 2 2、等本本金：每月還款本金一樣，還款額與利息同時(shí)遞減。、等本本金：每月還款本金一樣，還款額與利息同時(shí)遞減。 優(yōu)優(yōu) 勢(shì)：利息最少！實(shí)際與等額還款相差只有幾百元。勢(shì)：利息最少！實(shí)際與等額還款相差只有幾百元。 3 3、智慧式還款：每月還款額一樣，本金遞增，利息遞減，尾款一次還清、智慧式還款：每月還款額一樣，本金遞增，利息遞減，尾款一次還清 智慧貸款計(jì)劃是將貸款本金的一部分放在最在最后一期連同正常智慧貸款計(jì)劃是將貸款本金的一部分放在最在最后一期連同正常 利息與本金次繳清的貸款計(jì)劃，其中最后一部分還款被稱為利息與本金次繳清的

10、貸款計(jì)劃，其中最后一部分還款被稱為“智慧智慧 還款尾款額還款尾款額”。9 9 9 9傳統(tǒng)貸款傳統(tǒng)貸款智慧式貸款智慧式貸款等額本息等額本息等額本金等額本金智慧貸款智慧貸款分段式（分段式（50：50）首付比例首付比例=20%=20%=25%50%貸款期限貸款期限1360個(gè)月個(gè)月1360個(gè)月個(gè)月24或或36個(gè)月個(gè)月12個(gè)月個(gè)月月供月供較多較多先多后少先多后少少少最少最少尾款尾款無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)=25%或或=20%50%總還款額總還款額較多較多較少較少最多最多最少最少利息總額利息總額較多較多較少較少最多最多最少最少利息比例利息比例較多較多較少較少最多最多最少最少特點(diǎn)特點(diǎn)利息較多利息較多月供不變?cè)鹿┎蛔兝⑤^少

11、利息較少月供遞減月供遞減用很少的月供不斷用很少的月供不斷更換新車更換新車月供極低月供極低尾款較多尾款較多適合客戶適合客戶對(duì)利息不敏感對(duì)利息不敏感對(duì)絕對(duì)利息敏感對(duì)絕對(duì)利息敏感年輕，收入波動(dòng)大，年輕，收入波動(dòng)大，有換車需求有換車需求信用資質(zhì)高信用資質(zhì)高有投資意識(shí)有投資意識(shí)10101010客戶辦理個(gè)人購(gòu)車貸款首期應(yīng)付款項(xiàng)客戶辦理個(gè)人購(gòu)車貸款首期應(yīng)付款項(xiàng)一、綜合費(fèi)用：手續(xù)費(fèi)一、綜合費(fèi)用：手續(xù)費(fèi)1100元元二、續(xù)保保證金：二、續(xù)保保證金：2000元，還清車款退回。元，還清車款退回。三、車輛首期款三、車輛首期款四、車輛上牌費(fèi)用四、車輛上牌費(fèi)用500元左右元左右五、保險(xiǎn)、抵押等五、保險(xiǎn)、抵押等注：手續(xù)費(fèi)在訂

12、車時(shí)收取；二、三費(fèi)用在客戶簽署購(gòu)車合同時(shí)收取，上牌與保險(xiǎn)費(fèi)用提注：手續(xù)費(fèi)在訂車時(shí)收??；二、三費(fèi)用在客戶簽署購(gòu)車合同時(shí)收取，上牌與保險(xiǎn)費(fèi)用提車掛牌時(shí)收取。車掛牌時(shí)收取。11111111金融公司的特點(diǎn)金融公司的特點(diǎn)1、無(wú)需擔(dān)保，無(wú)須房產(chǎn)抵押，不限戶籍。、無(wú)需擔(dān)保，無(wú)須房產(chǎn)抵押，不限戶籍。2、首付低至、首付低至20%，期限最短，期限最短13個(gè)月，最長(zhǎng)至個(gè)月，最長(zhǎng)至5年。年。3、月供低。多種還款方式（智慧、等額、等本）。、月供低。多種還款方式（智慧、等額、等本）。4、快速放款，手續(xù)快速簡(jiǎn)捷。、快速放款，手續(xù)快速簡(jiǎn)捷。 5、1000元（元（2000元）手續(xù)費(fèi)元）手續(xù)費(fèi) 6、貸款期間內(nèi)贈(zèng)送客戶相應(yīng)期限的人

13、身意外保險(xiǎn)。、貸款期間內(nèi)贈(zèng)送客戶相應(yīng)期限的人身意外保險(xiǎn)。12121212 二、二、GMAC辦理流程辦理流程13131313流程圖流程圖14141414 GMAC批準(zhǔn)形式批準(zhǔn)形式一、無(wú)條件批準(zhǔn)：一、無(wú)條件批準(zhǔn)： GMACGMAC按照客戶要求接受并通過(guò)申請(qǐng)按照客戶要求接受并通過(guò)申請(qǐng) 批準(zhǔn)后操作流程批準(zhǔn)后操作流程 1 1、確定車源、確定車源 DFIM DFIM 與顧問(wèn)確定客戶車源問(wèn)題與顧問(wèn)確定客戶車源問(wèn)題 2 2、簽署合同、簽署合同 DFIM DFIM 通知客戶帶齊所有資料有首期款到展廳簽署合同通知客戶帶齊所有資料有首期款到展廳簽署合同 3 3、郵寄資料、郵寄資料 DFIM DFIM 將所有資料將所

14、有資料EMSEMS至至GMACGMAC 4 4、上、上 牌牌 經(jīng)銷商收到經(jīng)銷商收到GMACGMAC車款后，顧問(wèn)通知客戶辦理上牌事宜車款后，顧問(wèn)通知客戶辦理上牌事宜 5 5、抵、抵 押押 辦完上牌手續(xù)后與客戶一起辦理或者由上牌員代為辦辦完上牌手續(xù)后與客戶一起辦理或者由上牌員代為辦 理抵押手續(xù)。理抵押手續(xù)。 15151515二、有條件批準(zhǔn)：二、有條件批準(zhǔn)：GMAC GMAC 根據(jù)客戶情況會(huì)做出有條件批準(zhǔn)。比如增加首付客根據(jù)客戶情況會(huì)做出有條件批準(zhǔn)。比如增加首付客戶必須按照戶必須按照GMACGMAC的要求出示相關(guān)資料。的要求出示相關(guān)資料。 其他操作流程一樣。不同之處客戶必須在簽署合同時(shí)提供其他操作流

15、程一樣。不同之處客戶必須在簽署合同時(shí)提供GMACGMAC所要求所要求的資料。（比如：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、銀行流水等）的資料。（比如：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、銀行流水等）三、拒絕：三、拒絕： 拒絕后拒絕后應(yīng)向顧客解釋并盡量挽留客戶全額付款或辦理銀行按應(yīng)向顧客解釋并盡量挽留客戶全額付款或辦理銀行按揭貸款等。揭貸款等。16161616GMAC簽合同客戶需提供的資料簽合同客戶需提供的資料七證：七證：1、貸款人及有配偶者的有效身份證件。（或臨時(shí)身份證）、貸款人及有配偶者的有效身份證件。（或臨時(shí)身份證）2 2、戶口?。☉艏C明、非本市戶口需提供暫住證，港澳臺(tái)需提供境外人員登記證）、戶口?。☉艏C明、非本市戶口需提供暫住證，港澳臺(tái)

16、需提供境外人員登記證）3 3、結(jié)婚證書(shū)（有配偶者）。、結(jié)婚證書(shū)（有配偶者）。4 4、貸款本人的駕駛證（或配偶，或指定駕駛?cè)说鸟{證，單位必須出示指定駕駛員的駕駛證）、貸款本人的駕駛證（或配偶，或指定駕駛?cè)说鸟{證，單位必須出示指定駕駛員的駕駛證）5 5、房產(chǎn)證（房產(chǎn)證明、購(gòu)房合同等）、房產(chǎn)證（房產(chǎn)證明、購(gòu)房合同等）6 6、貸款人及有配偶者雙方的有效收入證明（收入數(shù)字必須大于或等于、貸款人及有配偶者雙方的有效收入證明（收入數(shù)字必須大于或等于“貸款申請(qǐng)書(shū)貸款申請(qǐng)書(shū)”上填寫(xiě)的金額）。上填寫(xiě)的金額）。7 7、指定扣款銀行的銀行卡（銀聯(lián)工行卡、指定扣款銀行的銀行卡（銀聯(lián)工行卡/ /招商卡，不接受信用卡）。招

17、商卡，不接受信用卡）。8 8、GMACGMAC要求的其他資料（銀行流水、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資格證書(shū)等）要求的其他資料（銀行流水、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資格證書(shū)等）17171717 三、常見(jiàn)問(wèn)題解決三、常見(jiàn)問(wèn)題解決18181818GMAC遇到的問(wèn)題解決遇到的問(wèn)題解決身份證注意的問(wèn)題身份證注意的問(wèn)題 1.1.不清楚或過(guò)期不清楚或過(guò)期 解決辦法：辦理臨時(shí)身份證或夫妻雙方誰(shuí)有身份證誰(shuí)做申請(qǐng)。解決辦法：辦理臨時(shí)身份證或夫妻雙方誰(shuí)有身份證誰(shuí)做申請(qǐng)。 2.2.身份證號(hào)或姓名與戶口本身份證號(hào)不一致身份證號(hào)或姓名與戶口本身份證號(hào)不一致 解決辦法：如是第二代身份證以身份證為準(zhǔn)或讓?xiě)艨谒诘亻_(kāi)具解決辦法：如是第二代身份證以身份證為準(zhǔn)或

18、讓?xiě)艨谒诘亻_(kāi)具 戶籍證明戶籍證明戶口本注意的問(wèn)題戶口本注意的問(wèn)題 核對(duì)姓名，身份證號(hào)是否一致核對(duì)姓名，身份證號(hào)是否一致 借款人、配偶、擔(dān)保人戶口本首頁(yè)、戶主頁(yè)、本人頁(yè)、索引頁(yè)。借款人、配偶、擔(dān)保人戶口本首頁(yè)、戶主頁(yè)、本人頁(yè)、索引頁(yè)。 集體戶口（開(kāi)具戶籍證明）集體戶口（開(kāi)具戶籍證明）19191919 駕駛證注意的問(wèn)題駕駛證注意的問(wèn)題 1. 1.不清楚或剛過(guò)期不清楚或剛過(guò)期. . 解決辦法：重新到車管所辦理新的駕照（解決辦法：重新到車管所辦理新的駕照（2-32-3天）。天）。 2.2.申請(qǐng)人暫無(wú)駕駛證情況申請(qǐng)人暫無(wú)駕駛證情況 解決辦法：如果配偶、父母有也可以替代。解決辦法：如果配偶、父母有也可以

19、替代。 如有司機(jī)，在申請(qǐng)時(shí)提供專職司機(jī)身份證、駕駛證、聯(lián)系方式如有司機(jī)，在申請(qǐng)時(shí)提供專職司機(jī)身份證、駕駛證、聯(lián)系方式 。 正在學(xué)車的客戶，提供駕校發(fā)票。（事先聲明）正在學(xué)車的客戶，提供駕校發(fā)票。（事先聲明）房產(chǎn)證注意的事項(xiàng)房產(chǎn)證注意的事項(xiàng) 清晰、顯示所有權(quán)關(guān)系（發(fā)證機(jī)關(guān)蓋章、房屋所權(quán)歸屬、戶型圖）不能按要求提供房產(chǎn)證：清晰、顯示所有權(quán)關(guān)系（發(fā)證機(jī)關(guān)蓋章、房屋所權(quán)歸屬、戶型圖）不能按要求提供房產(chǎn)證： 購(gòu)房合同、土地使用證、借款合同、購(gòu)房發(fā)票購(gòu)房合同、土地使用證、借款合同、購(gòu)房發(fā)票/ /收據(jù)收據(jù) 、村委會(huì)開(kāi)具房屋產(chǎn)權(quán)證明、其他可、村委會(huì)開(kāi)具房屋產(chǎn)權(quán)證明、其他可以替代的文件證明以替代的文件證明202

20、02020收入證明注意事項(xiàng)收入證明注意事項(xiàng)填寫(xiě)金額必須大于等于申請(qǐng)表金額填寫(xiě)金額必須大于等于申請(qǐng)表金額簽署日期須在申請(qǐng)日期之后簽署日期須在申請(qǐng)日期之后必須為公章或人事章（必須和申請(qǐng)時(shí)一致）必須為公章或人事章（必須和申請(qǐng)時(shí)一致）有經(jīng)辦人簽字有經(jīng)辦人簽字收入證明需填寫(xiě)完整收入證明需填寫(xiě)完整身份證號(hào)碼不得遺漏或填寫(xiě)錯(cuò)誤身份證號(hào)碼不得遺漏或填寫(xiě)錯(cuò)誤不便開(kāi)證明：提供工資卡對(duì)帳單或個(gè)人常用存折流水不便開(kāi)證明：提供工資卡對(duì)帳單或個(gè)人常用存折流水21212121GMAC-SAIC 批復(fù)較困難的幾種情況批復(fù)較困難的幾種情況一、一、30歲以下，沒(méi)有房產(chǎn)，沒(méi)有結(jié)婚就算提供擔(dān)保人也很難通過(guò)，屬于條件差的情況。歲以下，

21、沒(méi)有房產(chǎn)，沒(méi)有結(jié)婚就算提供擔(dān)保人也很難通過(guò)，屬于條件差的情況。二、收入不明顯：如包工頭、建筑行業(yè)等；存折上的收入不明顯，定期或活二、收入不明顯：如包工頭、建筑行業(yè)等；存折上的收入不明顯，定期或活 期存折本名或配期存折本名或配偶名均沒(méi)有關(guān)系，多數(shù)會(huì)拒絕。偶名均沒(méi)有關(guān)系，多數(shù)會(huì)拒絕。三、本地沒(méi)有房產(chǎn)并不在當(dāng)?shù)毓ぷ?，在外地有房產(chǎn)有工作，也未必能批。涉及區(qū)域等問(wèn)題。三、本地沒(méi)有房產(chǎn)并不在當(dāng)?shù)毓ぷ鳎谕獾赜蟹慨a(chǎn)有工作，也未必能批。涉及區(qū)域等問(wèn)題。 注：注：1、若有房貸記錄，信用度高，供款在半年以上的，收入明顯、清晰、穩(wěn)定的客戶最、若有房貸記錄，信用度高，供款在半年以上的，收入明顯、清晰、穩(wěn)定的客戶最容容

22、 易批，對(duì)有信貸記錄的公務(wù)員可讓其提供供款記錄，查看其信用情況，若還款準(zhǔn)易批，對(duì)有信貸記錄的公務(wù)員可讓其提供供款記錄，查看其信用情況，若還款準(zhǔn)時(shí)時(shí) 信用好通過(guò)可能性高，若信用不好還款會(huì)逾期的通過(guò)會(huì)難一點(diǎn)。信用好通過(guò)可能性高，若信用不好還款會(huì)逾期的通過(guò)會(huì)難一點(diǎn)。 2、客戶在接受、客戶在接受GMAC-SAIC 電話調(diào)查和上門調(diào)查時(shí)，態(tài)度很重要，客戶應(yīng)盡量配合，電話調(diào)查和上門調(diào)查時(shí)，態(tài)度很重要，客戶應(yīng)盡量配合， 并提供充足的資料，注意細(xì)節(jié)。并提供充足的資料，注意細(xì)節(jié)。22222222 四、四、GMAC應(yīng)當(dāng)話術(shù)應(yīng)當(dāng)話術(shù)232323231 1、如果客戶在全款和貸款之間衡量的時(shí)候，你應(yīng)該怎么說(shuō)？如果客戶在

23、全款和貸款之間衡量的時(shí)候，你應(yīng)該怎么說(shuō)？ 個(gè)體私營(yíng)業(yè)主：貸款購(gòu)車是一個(gè)趨勢(shì)，何況車貸的利息并不高，經(jīng)營(yíng)性貸款利個(gè)體私營(yíng)業(yè)主：貸款購(gòu)車是一個(gè)趨勢(shì)，何況車貸的利息并不高，經(jīng)營(yíng)性貸款利息比我們高得多，汽車是個(gè)消費(fèi)品，你可以用這部分錢投資別的項(xiàng)目，怎么賺息比我們高得多，汽車是個(gè)消費(fèi)品，你可以用這部分錢投資別的項(xiàng)目，怎么賺不比利息高，這樣你的資金就會(huì)很靈活。不比利息高，這樣你的資金就會(huì)很靈活。 國(guó)家公務(wù)員：俗話講國(guó)家公務(wù)員：俗話講“零割肉不痛零割肉不痛”，您有了這輛車了，您可以用貸款購(gòu)車的，您有了這輛車了，您可以用貸款購(gòu)車的這部分錢，安排您今年的旅游計(jì)劃或是購(gòu)置部分新的物品。這部分錢，安排您今年的旅游計(jì)

24、劃或是購(gòu)置部分新的物品。242424241 1、銀行現(xiàn)在已經(jīng)收緊了對(duì)車貸業(yè)務(wù)的開(kāi)展，并且對(duì)擔(dān)保人要求非常苛刻，還要銀行現(xiàn)在已經(jīng)收緊了對(duì)車貸業(yè)務(wù)的開(kāi)展，并且對(duì)擔(dān)保人要求非?？量?，還要根據(jù)擔(dān)保人的學(xué)歷、健康程度及收入水平進(jìn)行評(píng)分，要不就找擔(dān)保公司，擔(dān)保根據(jù)擔(dān)保人的學(xué)歷、健康程度及收入水平進(jìn)行評(píng)分，要不就找擔(dān)保公司，擔(dān)保費(fèi)為貸款額的費(fèi)為貸款額的1%X1%X貸款年限，貸貸款年限，貸7 7萬(wàn)就要萬(wàn)就要20002000多。多。2 2、選擇、選擇GMACGMAC您還享受專業(yè)汽車金融專家的服務(wù)。您還享受專業(yè)汽車金融專家的服務(wù)。3 3、您貸款貸的并不是這點(diǎn)錢，其實(shí)貸出了您的個(gè)人信譽(yù)，我們?yōu)槟⒘藗€(gè)人、您貸款貸

25、的并不是這點(diǎn)錢，其實(shí)貸出了您的個(gè)人信譽(yù)，我們?yōu)槟⒘藗€(gè)人信譽(yù)檔案，以后您的直系家庭成員或您再次選擇我們貸款的時(shí)候，我們會(huì)給您信譽(yù)檔案，以后您的直系家庭成員或您再次選擇我們貸款的時(shí)候，我們會(huì)給您很大的優(yōu)惠政策。很大的優(yōu)惠政策。 25252525 如何化解高利率問(wèn)題如何化解高利率問(wèn)題化解高利率話術(shù)基本原則：化解高利率話術(shù)基本原則：1 1、回避銀行利率、回避銀行利率 2 2、不欺騙客戶、不欺騙客戶 3 3、強(qiáng)調(diào)、強(qiáng)調(diào)GMACGMAC的與眾不同的與眾不同具體話術(shù)如下具體話術(shù)如下 客戶：你們利率和客戶：你們利率和* * *銀行利率哪個(gè)高？銀行利率哪個(gè)高？* * *銀行利率才銀行利率才4.84.8，你們

26、是多少？，你們是多少？銷售顧問(wèn)：您好，銷售顧問(wèn)：您好，* * *銀行的利率我們不是很清楚，因?yàn)樵谖覀冞@里咨詢貸款的最終基本上銀行的利率我們不是很清楚，因?yàn)樵谖覀冞@里咨詢貸款的最終基本上都選擇都選擇GMACGMAC貸款，我們是專業(yè)的金融公司，有一套完整的公式可以直接算出您的月供和利貸款，我們是專業(yè)的金融公司，有一套完整的公式可以直接算出您的月供和利息，在我們這里息，在我們這里1 1萬(wàn)元一年的利息是萬(wàn)元一年的利息是670670元左右，您做生意掙得肯定不止這些吧！元左右，您做生意掙得肯定不止這些吧！客戶：那利率大概是客戶：那利率大概是6.76.7（95%95%的客戶都會(huì)這樣說(shuō)，很多客戶以為利息的客戶

27、都會(huì)這樣說(shuō)，很多客戶以為利息/100/100就是利率，這時(shí)就是利率，這時(shí)銷售顧問(wèn)一定不能認(rèn)同客戶，最好的方式就是沉默，或者直接轉(zhuǎn)移話題，如下）。銷售顧問(wèn)一定不能認(rèn)同客戶，最好的方式就是沉默，或者直接轉(zhuǎn)移話題，如下）。銷售顧問(wèn)：銷售顧問(wèn)：1 1萬(wàn)萬(wàn)1 1年年670670元利息，元利息，1010萬(wàn)一年萬(wàn)一年67006700元利息，和您做生意比起來(lái)真的不貴啊，而元利息，和您做生意比起來(lái)真的不貴啊，而且我們這里是專業(yè)的金融公司，我們的服務(wù)且我們這里是專業(yè)的金融公司，我們的服務(wù)（開(kāi)始侃服務(wù)吧）（開(kāi)始侃服務(wù)吧） 26262626如果有客戶不死心，非要問(wèn)利率，話術(shù)如下：如果有客戶不死心，非要問(wèn)利率，話術(shù)如下

28、：客戶：利率不知道哪行啊！你們金融公司怎么可能連利率都沒(méi)有！客戶：利率不知道哪行??！你們金融公司怎么可能連利率都沒(méi)有！銷售顧問(wèn)：這個(gè)您誤會(huì)了，我們是專業(yè)的金融公司，為了方便客戶，我們直接把你的月供銷售顧問(wèn)：這個(gè)您誤會(huì)了，我們是專業(yè)的金融公司，為了方便客戶，我們直接把你的月供和利息算出來(lái)，讓您一目了然，利率是次要的，您每月負(fù)的錢才是真的啊，我們和您說(shuō)的和利息算出來(lái)，讓您一目了然，利率是次要的，您每月負(fù)的錢才是真的啊，我們和您說(shuō)的是您實(shí)實(shí)在在的付的錢，比那些虛的利率真實(shí)多了。你說(shuō)呢。是您實(shí)實(shí)在在的付的錢，比那些虛的利率真實(shí)多了。你說(shuō)呢?？蛻袈?tīng)到這里，基本上不會(huì)再糾纏利率，并且在心里也認(rèn)為了我司的利

29、率客戶聽(tīng)到這里，基本上不會(huì)再糾纏利率，并且在心里也認(rèn)為了我司的利率7.13.7.13.以上話術(shù)以上話術(shù)并沒(méi)有欺騙客戶，并且讓客戶了解金融公司比銀行要專業(yè)。以上話術(shù)希望對(duì)各位同事有所并沒(méi)有欺騙客戶，并且讓客戶了解金融公司比銀行要專業(yè)。以上話術(shù)希望對(duì)各位同事有所幫助，有更好的話術(shù)我再更新。幫助，有更好的話術(shù)我再更新。 27272727 其實(shí)選擇我們貸款的價(jià)值并不是體現(xiàn)在貸款年限和成數(shù)上，貸款和購(gòu)買汽車是一樣的，都其實(shí)選擇我們貸款的價(jià)值并不是體現(xiàn)在貸款年限和成數(shù)上，貸款和購(gòu)買汽車是一樣的，都要看服務(wù)，我們的服務(wù)是最專業(yè)的，并且在汽車的汰換上，我們要看服務(wù)，我們的服務(wù)是最專業(yè)的，并且在汽車的汰換上，我

30、們GMACGMAC的價(jià)值體現(xiàn)是最大的的價(jià)值體現(xiàn)是最大的。 您所選擇的車是您所選擇的車是GMACGMAC的車輛，只有等到貸款放款后，車輛的合格證才能的車輛，只有等到貸款放款后，車輛的合格證才能 郵寄到我們公司，郵寄到我們公司，雖然車在我們這里車輛物權(quán)還是雖然車在我們這里車輛物權(quán)還是GMACGMAC的，請(qǐng)您再耐心等一下，很快就會(huì)有結(jié)果的。不要輕的，請(qǐng)您再耐心等一下，很快就會(huì)有結(jié)果的。不要輕易承諾客戶貸款事宜，告知客戶本貸款屬于上汽通用汽車金融有限公司貸款并非我們經(jīng)銷易承諾客戶貸款事宜，告知客戶本貸款屬于上汽通用汽車金融有限公司貸款并非我們經(jīng)銷商。商。28282828 簽合同時(shí)我對(duì)象出差沒(méi)有時(shí)間來(lái)，

31、我來(lái)代簽好么？簽合同時(shí)我對(duì)象出差沒(méi)有時(shí)間來(lái)，我來(lái)代簽好么？如果你對(duì)象確實(shí)沒(méi)有時(shí)間，我們可以等她回來(lái)或者我們上門服務(wù)都可以，因?yàn)檫@個(gè)合同是如果你對(duì)象確實(shí)沒(méi)有時(shí)間，我們可以等她回來(lái)或者我們上門服務(wù)都可以，因?yàn)檫@個(gè)合同是貸款合同，原則上是必須本人簽訂，不能例外。所以你還是盡量讓您對(duì)象來(lái)我店簽訂貸款貸款合同，原則上是必須本人簽訂，不能例外。所以你還是盡量讓您對(duì)象來(lái)我店簽訂貸款合同。合同。 我的條件不是很好，我用我朋友來(lái)代替好么？我的條件不是很好，我用我朋友來(lái)代替好么？ 我朋友可是公務(wù)員啊。我朋友可是公務(wù)員啊。讓你朋友代購(gòu)，落戶為你朋友的姓名，也就是你花錢買的這輛車的所有權(quán)并不是你本人，讓你朋友代購(gòu)，落

32、戶為你朋友的姓名，也就是你花錢買的這輛車的所有權(quán)并不是你本人，風(fēng)險(xiǎn)是較大的。原則上通用金融的要求為貸款申請(qǐng)人，購(gòu)車人，開(kāi)車人為同一人，金融公風(fēng)險(xiǎn)是較大的。原則上通用金融的要求為貸款申請(qǐng)人，購(gòu)車人，開(kāi)車人為同一人，金融公司不允許代購(gòu)，再者說(shuō)您個(gè)人的條件也不錯(cuò)啊，比如。方面對(duì)于貸款批準(zhǔn)也比較司不允許代購(gòu)，再者說(shuō)您個(gè)人的條件也不錯(cuò)啊，比如。方面對(duì)于貸款批準(zhǔn)也比較方便，我建議還是你本人做申請(qǐng)吧。方便，我建議還是你本人做申請(qǐng)吧。29292929我買的車為什么要抵押？我買的車為什么要抵押？你是做分期付款購(gòu)買的此輛轎車，在您貸款結(jié)清之前，這輛轎車是屬于金融公你是做分期付款購(gòu)買的此輛轎車，在您貸款結(jié)清之前，這

33、輛轎車是屬于金融公司和您本人共同擁有的，所以才將您的車輛抵押給金融公司，在抵押期間，不司和您本人共同擁有的，所以才將您的車輛抵押給金融公司，在抵押期間，不允許轉(zhuǎn)戶、買賣，貸款結(jié)清之后，金融公司將會(huì)將您的車輛解除抵押。允許轉(zhuǎn)戶、買賣，貸款結(jié)清之后，金融公司將會(huì)將您的車輛解除抵押。為什么保險(xiǎn)必須在你們公司投保？為什么保險(xiǎn)必須在你們公司投保？因?yàn)槟闶亲龇制诟犊钯?gòu)買的此輛轎車，在您貸款結(jié)清之前，這輛轎車是屬于金因?yàn)槟闶亲龇制诟犊钯?gòu)買的此輛轎車，在您貸款結(jié)清之前，這輛轎車是屬于金融公司和您本人共同擁有的，所以保險(xiǎn)的第一受益人為上汽通用汽車金融有限融公司和您本人共同擁有的，所以保險(xiǎn)的第一受益人為上汽通用汽

34、車金融有限責(zé)任公司，保險(xiǎn)必須在我們公司辦理。責(zé)任公司，保險(xiǎn)必須在我們公司辦理。30303030服務(wù)費(fèi)是什么費(fèi)用？是誰(shuí)征收的？為什么征收？服務(wù)費(fèi)是什么費(fèi)用？是誰(shuí)征收的？為什么征收？服務(wù)費(fèi)相當(dāng)于當(dāng)?shù)劂y行的擔(dān)保費(fèi)，是由我們公司來(lái)征收的（服務(wù)費(fèi)相當(dāng)于當(dāng)?shù)劂y行的擔(dān)保費(fèi)，是由我們公司來(lái)征收的（11001100元）。元）。原因：原因：1 1、我們公司給您提供方便快捷的金融貸款服務(wù)、我們公司給您提供方便快捷的金融貸款服務(wù) 2 2、我公司的人員、材料損耗以及家訪產(chǎn)生的費(fèi)用、我公司的人員、材料損耗以及家訪產(chǎn)生的費(fèi)用 3 3、如果一旦您的車輛出現(xiàn)什么問(wèn)題，通用金融將在我們帳戶上扣款，我、如果一旦您的車輛出現(xiàn)什么問(wèn)題

35、，通用金融將在我們帳戶上扣款，我們等于給您的車輛進(jìn)行擔(dān)保，就像當(dāng)?shù)氐膿?dān)保公司給您做擔(dān)保一樣，只是我們們等于給您的車輛進(jìn)行擔(dān)保，就像當(dāng)?shù)氐膿?dān)保公司給您做擔(dān)保一樣，只是我們收取的費(fèi)用相對(duì)來(lái)講比擔(dān)保公司少一些。在第一時(shí)間要告知客戶，收取的費(fèi)用相對(duì)來(lái)講比擔(dān)保公司少一些。在第一時(shí)間要告知客戶，GMACGMAC收費(fèi)情收費(fèi)情況及標(biāo)準(zhǔn)。況及標(biāo)準(zhǔn)。 31313131 什么是黑名單？何謂信用記錄不良？什么是黑名單？何謂信用記錄不良？ 多長(zhǎng)時(shí)間能消多長(zhǎng)時(shí)間能消 除？除？ 黑名單：由于信用記錄多次惡性逾期，被銀行列為黑名單，此類客戶所有銀黑名單：由于信用記錄多次惡性逾期，被銀行列為黑名單，此類客戶所有銀行和金融公司拒絕辦理貸款業(yè)務(wù)。黑名單從列為黑名單的日期開(kāi)始，行和金融公司拒絕辦理貸款業(yè)務(wù)。黑名單從列為黑名單的日期開(kāi)始，7 7年才能消年才能消除除 信用記錄不良：多次沒(méi)有按照規(guī)定日期存款，造成銀行扣款不成功信用記錄不良：多次沒(méi)有按照規(guī)定日期存款，造成銀行扣款不成功32323232 五、案五、案 例例 分分 析析333333