電子商務(wù)運營預(yù)賽試.

1、第七屆全國信息技術(shù)應(yīng)用水平大賽預(yù)賽試題電子商務(wù)運營一、單選題(60題,1分/題，共60分1 、衡量一個電子商務(wù)網(wǎng)站流量的指標(biāo)有好多種，以下指標(biāo)正確的是哪一個(【答案】A【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A. PV(page viewB. PR(pagera nkC. Co nv ersi ons RatesD. ROI2 、以下典型的本地消費類團購網(wǎng)站屬于電子商務(wù)模式的是(o【答案】B【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A. B2CB. 020C. C2CD. B2B3 、評價供應(yīng)商的主要指標(biāo)不包括以下哪一項（【答案】C【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A. 供應(yīng)商是否遵守公司制定的供應(yīng)商行為準(zhǔn)則B. 供應(yīng)商是否具備良好的售后服務(wù)意識C

2、. 供應(yīng)商是否具備精干有魄力的領(lǐng)導(dǎo)D. 供應(yīng)商是否具備良好的現(xiàn)代化企業(yè)管理制度4 、推動口碑推廣形成的核心是（。【答案】D【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A. 提供價格低廉的產(chǎn)品和服務(wù)B. 用周到的服務(wù)讓客戶滿意C. 銷售市場上獨一無二的產(chǎn)品D. 提供遠遠超出客戶預(yù)期的高性價比產(chǎn)品和服務(wù)5 、淘寶網(wǎng)直通車廣告屬于下面哪一種形式（【答案】A【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A. CPC(COST PER CLICKB. CPS(COST PER SALESC. CPA(COST PER ACTIOND. CPM(COST PER MILLE6 、電子商務(wù)是(為核心，以電子技術(shù)為手段，在法律許可范圍內(nèi)，在互聯(lián)網(wǎng)上進 行的各

3、種商業(yè)和貿(mào)易活動。可以說當(dāng)今電子商務(wù)對社會的影響 ，不亞于蒸汽機的發(fā) 明給社會造成的影響【答案】C【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A. 營銷服務(wù)B. 計算機網(wǎng)絡(luò)C. 商務(wù)活動D. 電子技術(shù)7 、以下哪種電商企業(yè)的電商模式不屬于 B2C模式(?！敬鸢浮緿【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A. 京東商城B. 1號店C. 新蛋網(wǎng)D. 敦煌網(wǎng)8 、使用電子郵件的簽名，不僅完成了簽名的功能，還起到了（的效果。【答案】C【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A. 展示作用B. 傳播作用C. 廣告作用D. 宣傳作用9 、第三方物流可以將社會上眾多的閑散物資資源有效整合，有助于緩解城市交通壓力，這體現(xiàn)了第三方物流的（價值【答案】D【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A

4、. 經(jīng)濟價值B. 成本價值C. 服務(wù)價值D. 社會價值10 、當(dāng)前國內(nèi)最大的C2C網(wǎng)站是（【答案】B【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A. EBAYB. 淘寶網(wǎng)C. 京東商城D. 拍拍網(wǎng)11 、物流的活動元素不包括（。【答案】B【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A. 運輸B. 生產(chǎn)C存儲D.包裝12 、B2C電子商務(wù)的基本部分組成不包括（【答案】C【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A. 負(fù)責(zé)為客戶所購商品進行商品配送的物流配送系統(tǒng)B. 為顧客提供在線購物場所C. 為顧客提供方便的電子稅收系統(tǒng)D. 貨款結(jié)算的支付系統(tǒng)13 、開發(fā)新客戶時，最先需要掌握的資料是（?！敬鸢浮緾【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A. 客戶的家庭情況B. 客戶的過往歷史C.

5、客戶的形像D. 客戶的姓名與聯(lián)系方式14 、加盟代理店的優(yōu)勢是（?！敬鸢浮緿【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A. 開店者需要研發(fā)產(chǎn)品B. 不必支付加盟總部費用C. 開店者自由度高D. 保持較強的競爭力15 、跳出率表示顧客進入網(wǎng)站后，只訪問了一個頁面就離開的訪問次數(shù)占總訪 問次數(shù)的比例，如果某次市場推廣活動展開后，跳出率高企，可能原因是（?！敬鸢浮緽【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A. 促銷折扣不夠低B. 廣告訴求定位不準(zhǔn)，廣告內(nèi)容與訪問內(nèi)容差距大C. 促銷活動競爭激烈D. 市場推廣預(yù)算不足16 、一件連衣裙用一口價和拍賣方式各發(fā)布了一次 ，會被淘寶判斷為何種違規(guī) 行為（?！敬鸢浮緼【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A. 重復(fù)鋪貨

6、B. B發(fā)布廣告商品C. 信用炒作D. 虛假信息17 、在旺旺上與客戶洽談重要事情時，如果長時間沒收到客戶回復(fù)，該如何處理（。【答案】C【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A. 不斷發(fā)送振屏直到客戶回復(fù)B. 不斷刷屏直到客戶回復(fù)C. 直接電話聯(lián)系D. 耐心等待,直到客戶回復(fù)18 、以下哪個崗位設(shè)置通常不屬于電商企業(yè)的客服部門（。【答案】D【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A. 導(dǎo)購客服B. 客服主管C. 投訴處理D. 渠道開發(fā)19 、對產(chǎn)品拍攝時，采用以下什么樣的光線環(huán)境比較好（【答案】B【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A. 強烈的太陽光底下B. 室內(nèi)，左右45度全面打光，兩個光源C. 室內(nèi)，利用相機閃光燈D. 以上都可以20 、營銷

7、理論認(rèn)為：在營銷中沒有事實，只有認(rèn)知。這說明了在網(wǎng)站運營中，哪 一項工作最重要（?！敬鸢浮緼【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A. 客戶體驗設(shè)計B. 訂單系統(tǒng)設(shè)計C. 支付系統(tǒng)設(shè)計D. 倉儲系統(tǒng)設(shè)計21 、正確處理客戶抱怨的的正確心態(tài)是（?！敬鸢浮緼【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A. 客戶有不滿，需要發(fā)泄，是人之常情B. 經(jīng)常會碰到難纏的客戶，不能一味忍讓，道理一定要說清楚，否則后患無窮C. 客人都怕麻煩，態(tài)度要好，處理要拖，時間一久，很多投訴就自己消失了D. 客人得罪不起，不管是否有理，首先息事寧人22 、現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)倉儲管理的最重要的特征是（?！敬鸢浮緼【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A. 信息化B. 規(guī)范化C. 自動化

8、D. 流程化23 、中國知名電商企業(yè)紛紛自建物流的目的很明確，下列不是核心目標(biāo)的是（?！痉?jǐn)?shù)】1分【選項】A. 提升配送效率，提高客戶體驗B. 降低配送成本C. 加快資金回流D. 承攬其他企業(yè)外包業(yè)務(wù)，增加收益24 、商家要開展電子商務(wù)活動，應(yīng)該（作為其主要的生意平臺【答案】A【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A. 在線商店B. BBSC. 電子郵件D. 電話訂購25 、當(dāng)前中國交易額最大的第三方支付平臺是（。【答案】C【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A. 快錢B. 財付通C. 支付寶D. CHINA PAY26 、配送成本構(gòu)成不包括（【答案】C【分?jǐn)?shù)】1分A. 配送運輸成本B. 配裝成本C. 流通加工成本D. 配送材

9、料成本27 、以下那組密碼的安全性最高的是（?！敬鸢浮緽【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A. qq12345B. yz#345%C. abcdeD. 98765432128 、手機淘寶平臺的推出，主要是應(yīng)對哪種趨勢（?！敬鸢浮緽【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A. 購物群體的年輕化B. 購物終端的移動化C. 平臺商品的時尚化D. 手機用戶的普及化29 、企業(yè)需要的合格的電子商務(wù)人才應(yīng)具備如下特征 （。【答案】C【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A. 精通市場營銷實務(wù)B. 熟練運用互聯(lián)網(wǎng)工具C. 既精通市場營銷實務(wù)又了解互聯(lián)網(wǎng)工具使用的復(fù)合人才D. 工商管理碩士30 、電商領(lǐng)域不斷掀起價格戰(zhàn)的風(fēng)暴，企業(yè)的目標(biāo)是（?！敬鸢浮緾【分?jǐn)?shù)】

10、1分【選項】A. 薄利多銷B. 通過價格戰(zhàn)擊垮對手C. 獲得更多新客戶，爭奪市場份額D. 清理庫存31 、業(yè)務(wù)員小李收到一個詢盤，內(nèi)容簡單,對商品品種規(guī)格等都是泛泛而指，對 此詢盤理解錯誤的是（【答案】C【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A、可能來了解行情的，或只是聯(lián)系一下而已，下單的可能性較小B、如果很忙，可以暫時先不回復(fù)C、一定是騙子，不用回復(fù)D、簡單回復(fù)，只要將客戶關(guān)心的問題和自己企業(yè)的介紹回復(fù)給他就可以了32 、在電子商務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)模式分類中,B to B是（。【答案】B【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A、消費者與消費者間的電子商務(wù)B、企業(yè)間的電子商務(wù)C、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)D、企業(yè)與消費者間的電子商務(wù)33 、淘寶

11、旺旺中要查看剛聊過的客戶的聊天記錄應(yīng)選擇 （選項?！敬鸢浮緽【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A、查看本地聊天記錄B、查看最近聊天記錄C、查看在線聊天記錄D、查看今天的聊天記錄34、以下不屬于搜索營銷（SEM職能的是（?！敬鸢浮緼【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A、負(fù)責(zé)郵件營銷項目的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析B、對搜索推廣結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析、判斷和整理C、負(fù)責(zé)搜索引擎優(yōu)化工作，優(yōu)化網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)D、提高網(wǎng)站在各大搜索引擎的排名35 、以下不屬于網(wǎng)站運營的基本崗位設(shè)置的是 （【答案】D【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A、文案策劃B、數(shù)據(jù)分析C、活動策劃D、配貨員36 、王經(jīng)理接到一個電話，對方自稱是阿里巴巴員工，請問以下哪種方式可以 準(zhǔn)確地核實對方身份

12、的是（?！痉?jǐn)?shù)】1分【選項】A、查看對方來電號碼是否來自阿里巴巴B、要求對方發(fā)送一封郵件，查看郵箱地址是否來自阿里巴巴企業(yè)郵箱。C、詢問對方阿里巴巴的發(fā)展歷史，看對方是否了解D、要求對方提供員工工號和姓名，撥打相關(guān)電話核實是否有此工號及姓名37 、客戶關(guān)系管理是達成銷售的必要環(huán)節(jié)。下列各項中，做法不恰當(dāng)?shù)氖牵??！敬鸢浮緽【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A、利用旺旺好友分組功能，對于顧客按不同類別進行分組管理B、對于尚未成交的顧客，每天堅持聯(lián)系，編輯好產(chǎn)品信息，通過發(fā)旺旺消息提醒 對方C、不要錯過節(jié)假日等機會，利用旺旺手機短信等方式以祝福關(guān)心等形式加深和 顧客的關(guān)系D、對于已經(jīng)成交的顧客，主動聯(lián)系對方,了解

13、產(chǎn)品使用情況，和顧客建立友好關(guān)38 、以下不屬于倉儲部門崗位配置的是（【答案】B【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A、稱重員B、送貨員C、打包員D、理貨員39 、消費者在進行網(wǎng)上購物時，可以有效降低客戶的購買風(fēng)險的行為的是（?！敬鸢浮緾【分?jǐn)?shù)】1分A、商品種類豐富B、價格優(yōu)惠C、貨到付款D、物流迅速40 、photoshop中最基本也是最常用的路徑繪制工具，主要用于繪制直線或曲 線路徑的是（?！敬鸢浮緾【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A、魔術(shù)棒工具B、選取工具C、鋼筆工具D、圖章工具41 、以下選項不屬于精準(zhǔn)營銷中短信接待的功能的是 (【答案】D【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A、留言轉(zhuǎn)短信B、短信重發(fā)產(chǎn)品信息C、客戶到訪通知D、

14、自動短信回復(fù)42 、下面哪種類型不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷范疇(?！敬鸢浮緾【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A、EMAIL 營銷B、搜索引擎營銷C、投訴電話受理D、在線咨詢43 、用旺旺和客戶溝通，最重要的原則是（?！敬鸢浮緽【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A、對事不對人B、換位思考，站在客戶的角度考慮問題C、知己知彼D、客戶就是神44 、360安全衛(wèi)士與騰訊QQ的競爭曾經(jīng)如火如荼，兩家公司的紛爭本質(zhì)上是 對（資源的爭奪。【答案】B【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A、安全軟件的市場份額B、網(wǎng)絡(luò)用戶C、廣告客戶D、政府支持45 、不屬于網(wǎng)貨的特征的是（?！敬鸢浮緼【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A、物美B、貨真C、價實D、海量46 、網(wǎng)上詢盤的客戶在（時

15、間內(nèi)回復(fù)比較好。【答案】A【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A、3分鐘內(nèi)B、24小時內(nèi)C、有空就回D、30分鐘內(nèi)47 、網(wǎng)絡(luò)營銷定價的特點是全球性、低價位和（【答案】A【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A、顧客主導(dǎo)B、企業(yè)主導(dǎo)C、商品主導(dǎo)D、政府主導(dǎo)48 、室內(nèi)拍攝產(chǎn)品布光時，一般至少需要（個光源?！敬鸢浮緼【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A. 2B. 5C. 7D. 949 、拍攝后，發(fā)現(xiàn)圖片效果非常好，只是圖片稍微太亮了，這時該采取的措施為（?！敬鸢浮緽【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A. 換背景重新拍攝B. 用圖片處理軟件將圖片調(diào)暗些C. 拿到室內(nèi)光線暗的地方重拍D. 用圖片處理軟件調(diào)整圖片顏色色差50 、客戶關(guān)系管理的三大階段為（。【答

16、案】C【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A. 保留客戶關(guān)系-提升現(xiàn)存關(guān)系-獲取新客戶B. 提升現(xiàn)存關(guān)系-獲取新客戶-保留客戶關(guān)系C. 獲取新客戶-提升現(xiàn)存關(guān)系-保留客戶關(guān)系D. 獲取新客戶-保留客戶關(guān)系-提升現(xiàn)存關(guān)系51 、企業(yè)（包括商家對企業(yè)的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)這種電 子工具進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交易屬于（電子商務(wù)模式?！敬鸢浮緾【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A、B2CB、C2CC、B2BD、其他52 、電商領(lǐng)域不斷掀起價格戰(zhàn)的風(fēng)暴，企業(yè)的目標(biāo)是（【答案】D【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A、薄利多銷B、通過價格戰(zhàn)擊垮對手C、獲得更多新客戶，爭奪市場份額D、清理庫存53 、市場細分的目的在于（?！敬鸢浮緾【分

17、數(shù)】1分【選項】A、滿足不同的需求B、確定目標(biāo)市場C、擴大產(chǎn)品銷路D、增加利潤54 、以下不屬于網(wǎng)絡(luò)購物者購物動機的是。（【答案】C【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A、實用性B、便捷C、沒有風(fēng)險D、個性化服務(wù)55 、使用E-mail進行商業(yè)推廣，不是核心問題的是(?！敬鸢浮緽【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A、首先傳遞對客戶最有價值的信息B、郵件背景的選擇C、把核心文件標(biāo)題作為郵件主題D、郵件簡潔明了56 、小王在進行產(chǎn)品發(fā)布時，對于信息有效期感到很困惑，不知道到底該選多 長時間比較好。請選出下列說法正確的選項 (0【答案】C【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A越短越好，有利于獲得較好的排名B越長越好,避免信息過期，影響交易C信息

18、有效期根據(jù)產(chǎn)品的實際情況而定，沒有其他方面的影響D不長不短就可以了57 、采購和付款業(yè)務(wù)循環(huán)流程的關(guān)鍵點是（o【答案】B【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A、處理訂單B、驗收商品C、確認(rèn)債務(wù)D、貨款的支付58 、交易成功后的（天之內(nèi)，上方均有權(quán)對對方交易的情況作一個評價【答案】B【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A、7天B、15 天C、30 天D、半年59 、營銷和推廣是兩個不同的商業(yè)詞匯，簡單來說，網(wǎng)店的 營銷”和 推廣”分別 能對顧客起到的作用是（?！敬鸢浮緼【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A選擇我們；知道我們B知道我們；選擇我們C吸引人氣；規(guī)避糾紛D規(guī)避糾紛；吸引人氣60 、以下哪個選不屬于精準(zhǔn)營銷中短信接待的功能的是 （【答

19、案】D【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A留言轉(zhuǎn)短信B短信重發(fā)產(chǎn)品信息C客戶到訪通知D自動短信回復(fù)二、多選題（20題,2分/題，共40分1、當(dāng)前阻礙電子商務(wù)發(fā)展的因素主要（【答案】ABC【分?jǐn)?shù)】2分【選項】A. 誠信體系的缺失B. 物流體系落后C. 電子商務(wù)人才缺乏D. 城市化進程增速2、在進行銷售預(yù)測時，需要考慮(?！敬鸢浮緼BCD【分?jǐn)?shù)】2分【選項】A. 需求動向B. 經(jīng)濟環(huán)境的變動C. 同業(yè)競爭動態(tài)D. 政府的經(jīng)濟政策3 、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計中影響客戶體驗的元素有 (【答案】ABC【分?jǐn)?shù)】2分【選項】A. 網(wǎng)站首頁設(shè)計B. 商品頁設(shè)計C. 導(dǎo)航頁面和商品搜索D. 商品價格4、常用的網(wǎng)絡(luò)營銷的手段有（?！?/p>

20、答案】ACD【分?jǐn)?shù)】2分【選項】A. 口碑營銷B. 會議營銷C搜索引擎營銷D.郵件營銷、下列可以有效提高顧客對誠信通賣家的信任度的是（?！敬鸢浮緼BCD【分?jǐn)?shù)】2分【選項】A. 使用能彰顯賣家實力的圖片B. 圖文并茂的實際客戶案例C. 產(chǎn)品或企業(yè)視頻宣傳片D. 加入誠信保障6 、電商客服的作用有（?！敬鸢浮緼BC【分?jǐn)?shù)】2分【選項】A. 塑造公司形象B. 提升客戶成交率C. 提高客戶回頭率D. 提升網(wǎng)站流量7 、電子商務(wù)的客戶體驗包括（核心體驗?！敬鸢浮緼BC【分?jǐn)?shù)】2分【選項】A. 網(wǎng)站體驗B. 物流體驗C. 商品體驗D. 廣告體驗8 、以下有助于提高網(wǎng)上貿(mào)易的安全性的是（【答案】ABCD【

21、分?jǐn)?shù)】2分【選項】A. 盡量通過支付寶交易，以最大限度地確保貨款安全B. 盡量選擇與通過了企業(yè)身份認(rèn)證的誠信通會員做生意，并詳細查看對方的誠 信通檔案，了解其信用狀況C. 在首頁的企業(yè)信用記錄查詢框中，輸入對方的公司名關(guān)鍵詞，搜索對方的信用 記錄。或點擊對方信息頁面的查看該企業(yè)信用記錄鏈接，查看對方的企業(yè)信用 記錄。D. 經(jīng)常去誠信論壇了解最新騙術(shù)，學(xué)習(xí)防騙技巧,交流防騙經(jīng)驗9、倉庫商品上架應(yīng)遵循的規(guī)則有（?！敬鸢浮緼BCD【分?jǐn)?shù)】2分【選項】A. 遵循先進先出原則，新貨放內(nèi)側(cè)B. 活動商品、贈品應(yīng)放置在距離出貨口近的貨架C. 暢銷品應(yīng)考慮放置在容易取貨的一、二層貨架D. 貴重商品應(yīng)單獨設(shè)立貴

22、重品倉儲空間10、提高旺鋪的點擊量和曝光率的措施有（【答案】ABC【分?jǐn)?shù)】2分【選項】A. 通過生意參謀關(guān)注更加全面便捷的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，提升網(wǎng)站效果B. 提高關(guān)鍵詞匹配程度C. 發(fā)布高質(zhì)量的產(chǎn)品信息D. 堅持信息重發(fā)11 、在具體與客戶溝通的方式有（?！敬鸢浮緼BCD【分?jǐn)?shù)】2分【選項】A. 旺旺上交流B. 為增強客戶印象及感情，可以直接電話溝通C. 可以通過旺旺上的視頻聊天功能D. 條件允許的話直接上門見面溝通12 、在發(fā)布產(chǎn)品信息時，發(fā)現(xiàn)圖片太大，有60多張都是如此，應(yīng)該怎么辦比較好（。【答案】CD【分?jǐn)?shù)】2分【選項】A. 用圖片處理軟件將圖片一張張調(diào)小圖片尺寸后上傳B. 把相機像素調(diào)低，重新拍，后上傳C. 用光影魔術(shù)手的 批處理”功能，批量完成圖片的縮放處理，后上傳D. 使用阿里后臺免費工具圖片助手”自動處理圖片格式及大小并上傳13 、E-Mail是一種非常方便的互聯(lián)網(wǎng)溝通工具，電子商務(wù)師在使用E-mail作 為市場調(diào)研工具的時候，應(yīng)注意