“愛在圣誕”敬老院獻(xiàn)愛心活動(dòng)策劃書

1、標(biāo)準(zhǔn)方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-366編號(hào)：_“愛在圣誕”敬老院獻(xiàn)愛心活動(dòng)策劃書編輯：_日期：_單位：_“愛在圣誕”敬老院獻(xiàn)愛心活動(dòng)策劃書用戶指南：該方案資料適用于在初步調(diào)查時(shí)，根據(jù)預(yù)定的行動(dòng)方針和思路，制定具備可行性的計(jì)劃，對(duì)從計(jì)劃所需要的條件和各階段的結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，提出有效的方法和經(jīng)驗(yàn)。對(duì)以后形成類似的事項(xiàng)的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。一、 活動(dòng)簡介序：這是一個(gè)與眾不同的圣誕節(jié)；這是一份送給自己與他人最好的禮物；這是一次愛的體驗(yàn)，在一個(gè)特殊的地點(diǎn)敬老院。那里有一群操勞了大半輩子的老人們，他們善良而

2、可愛，是“最美不過”的夕陽紅，但同時(shí)，他們也是最需要關(guān)心的人。12月24日，讓我們?nèi)サ剿麄兊纳磉叄脨坌呐惆樗麄兌冗^一個(gè)難忘的圣誕：我們可以表演圣誕歌帶去節(jié)日的氣氛；我們可以讓圣誕老人也降臨敬老院，收到禮物不再是孩子的權(quán)利，我們可以一起游戲，一起聊天，一起拍照做所有我們能做的，帶給他們盡可能多的歡樂，即使我們無法代替他們的家人，但若能使他們有稍許的慰藉，也足以說明我們的付出是值得的。時(shí)間雖短，愛會(huì)充滿，也許一段珍貴的記憶已悄然印在心間，當(dāng)我們?cè)俅位叵霑r(shí)，那該是怎樣的溫馨與歡愉。愛，從這個(gè)圣誕，開始蔓延活動(dòng)主題：適逢圣誕，這是個(gè)充滿愛與歡樂的節(jié)日，我們隨即確定了此次活動(dòng)的主題：“愛在圣誕”。我們

3、希望用自己的一份愛心去關(guān)懷敬老院的老人們。通過和他們的互動(dòng)交流以及做一些力所能及的事情來關(guān)愛他們，讓他們也感受到這份節(jié)日的愉快?；顒?dòng)目的：弘揚(yáng)中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，共建和諧社會(huì)，展現(xiàn)某大學(xué)紅十字會(huì)深厚的人文關(guān)懷，增強(qiáng)中學(xué)生社會(huì)責(zé)任意識(shí)與奉獻(xiàn)意識(shí)。作為新一代在黨的旗幟下成長的熱血青年及在翠園中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的深心栽培下的當(dāng)代中生，我們深深感受到繼承和發(fā)揚(yáng)志愿者精神，回報(bào)社會(huì)和表現(xiàn)自身價(jià)值的重要性，為此，我們策劃了這次活動(dòng)去敬老院為孤寡老人服務(wù)，獻(xiàn)上自己的一份愛心。從而深化關(guān)愛老人，尊敬老人的意識(shí)。將愛付諸于行動(dòng)，給老人以溫暖。 同時(shí)借此機(jī)會(huì)加大某大學(xué)紅十字會(huì)的宣傳，讓紅十字會(huì)的精神常駐人們心中?；?/p>

4、動(dòng)要求：參與人數(shù)1520人，自愿參加為主。本次活動(dòng)由我校紅十字會(huì)在深圳市福田區(qū)蓮花北村小區(qū)開展。要求每一名參與活動(dòng)的會(huì)員或同學(xué)都有責(zé)任心，有集體榮譽(yù)感，紀(jì)律性強(qiáng)，服從命令，不私自離開活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，不得有影響學(xué)校形象的行為，要維護(hù)本校及本會(huì)的形象。活動(dòng)完成后自覺清理活動(dòng)場(chǎng)地，以免影響市容市貌。備注：1、參與活動(dòng)的會(huì)員同學(xué)及組員比準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)活動(dòng)場(chǎng)地。如因故不能來或遲到，必須向負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。2、活動(dòng)過程中參與人員不得擅自離開活動(dòng)地點(diǎn)或做與本此活動(dòng)無關(guān)的事情，如在活動(dòng)過程中需要離開活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)必須向負(fù)責(zé)人說明情況，在負(fù)責(zé)人允許的情況下離開。3、參與活動(dòng)的會(huì)員同學(xué)及組員必須衣冠整齊，穿校服，帶團(tuán)徽（團(tuán)員）。嚴(yán)禁粗俗

5、詞匯。4、在活動(dòng)過程中注意保持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的整潔和活動(dòng)結(jié)束后清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，帶離垃圾?；顒?dòng)項(xiàng)目：1、唱享圣誕2、愛心贈(zèng)送3、溫情時(shí)刻4、拍照留念活動(dòng)地點(diǎn)簡介：深圳市羅湖區(qū)社會(huì)福利中心成立于年10月，是區(qū)政府興辦的社會(huì)福利事業(yè)服務(wù)單位，隸屬區(qū)民政局領(lǐng)導(dǎo)。年10月，由市民政局和區(qū)政府共同投資3380萬元，設(shè)置床位250張的“福利大廈”落成啟用，使福利中心硬件設(shè)施大為改善，按照省一級(jí)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)為入住老人提供醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、文化、娛樂、教育、膳食、住宿、行政管理、后勤保障、臨終關(guān)懷等綜合性養(yǎng)老服務(wù)。目前，有240多位平均年齡81歲的老人，在這里幸福的安度晚年，享受黨和政府“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有

6、所樂、老有所為、老有所學(xué)”的社會(huì)主義優(yōu)越性?；顒?dòng)地點(diǎn)：深圳市羅湖區(qū)社會(huì)福利中心二、執(zhí)委會(huì)成員名單某大學(xué)紅十字會(huì)第八屆執(zhí)行委員會(huì)：總干事：彭冰冰外務(wù)副總干事：龔瀚文 內(nèi)務(wù)副總干事：林澤暉宣傳干事：謝綺婷文書干事：張清偉資訊干事：邱嘉慧 總務(wù)干事：胡蓓蓓服務(wù)干事：曾鎮(zhèn)源 會(huì)務(wù)干事：蔡卓辰常務(wù)干事：劉明宜活動(dòng)成員組：總負(fù)責(zé)：李泳葭、高嘉怡（組織活動(dòng)、帶領(lǐng)人員）公關(guān)組：李思嘉、陳瀅瀅、李泳葭（聯(lián)系場(chǎng)地）機(jī)動(dòng)組：林玎玲、安楷、陳晶晶（通知會(huì)員、會(huì)議考勤）后勤組：李利盈、張全、李明睿（會(huì)議記錄、攝影）三、活動(dòng)進(jìn)程表（1）、活動(dòng)前期進(jìn)程表日期負(fù)責(zé)人實(shí)施步驟主要內(nèi)容情況分析11月24日全體組員召開初次會(huì)議要求

7、各位成員調(diào)查近期的重大節(jié)日以便確立活動(dòng)方向11月25日全體組員召開第一次討論會(huì)1、 商討活動(dòng)內(nèi)容、地點(diǎn)、方式及所需物品2、 人員分配及具體要求3、 確立近期安排1、 初定活動(dòng)內(nèi)容為“敬老愛老”，地點(diǎn)待定，活動(dòng)以“知識(shí)宣傳”和“調(diào)查問卷”的方式進(jìn)行2、 按照人員的能力分為4個(gè)組，即公關(guān)組（聯(lián)系場(chǎng)地）、機(jī)動(dòng)組（通知會(huì)員、會(huì)議考勤）、后勤組（會(huì)議記錄、攝影）、總負(fù)責(zé)（組織活動(dòng)、帶領(lǐng)人員）3、 爭取在一周的時(shí)間內(nèi)完成策劃書，各個(gè)成員完成自己的負(fù)責(zé)的部分11月27日全體組員召開第一次網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，確立本次活動(dòng)策劃的相關(guān)內(nèi)容確定活動(dòng)地點(diǎn)、口號(hào)、內(nèi)容及其意義活動(dòng)地點(diǎn)確定為羅湖區(qū)社會(huì)福利中心；由公關(guān)組負(fù)責(zé)聯(lián)系。2

8、、 活動(dòng)口號(hào)定為“愛在圣誕”3、 活動(dòng)分為四個(gè)部分“唱享圣誕”、“”、“溫情時(shí)刻”和“拍照留戀”。4、 本次活動(dòng)以走進(jìn)敬老院，與老人一起過圣誕。11月29日全體組員召開第二次討論大會(huì)1、 確立活動(dòng)時(shí)間2、 分配工作，制定活動(dòng)策劃書1、 確定12月25日開展本次活動(dòng)。由機(jī)動(dòng)組提前通知參與活動(dòng)的會(huì)員。2、 活動(dòng)策劃書工作分配：陳晶晶、李利盈完成序和活動(dòng)目的部分；由李泳葭完成其他活動(dòng)概況部分；由李明睿完成活動(dòng)進(jìn)程表部分；由李泳葭完成活動(dòng)備注、注意事項(xiàng)部分；由李泳葭完成應(yīng)急方案部分。11月302日全體組員1.完成活動(dòng)相關(guān)文件2.準(zhǔn)備活動(dòng)所需物品1、 制定活動(dòng)通知、申請(qǐng)書2、制作活動(dòng)當(dāng)日的演講稿3、 制

9、作活動(dòng)海報(bào)4、 制作活動(dòng)當(dāng)日的宣傳單、橫幅5、 完成活動(dòng)策劃書6、 準(zhǔn)備活動(dòng)所需物品1、 活動(dòng)通知由林玎玲制作；活動(dòng)申請(qǐng)書由高嘉怡、李泳葭制作2、 活動(dòng)當(dāng)日的演講稿由高嘉怡制定3、 活動(dòng)海報(bào)由陳瀅瀅制作4.活動(dòng)宣傳單、橫幅由林玎玲、安楷、張全制作5.活動(dòng)物品由李明睿負(fù)責(zé)準(zhǔn)備6、宣傳單已完成制作，成品已送達(dá)12月3日公關(guān)組向?qū)W校提交活動(dòng)申請(qǐng)書實(shí)地考察活動(dòng)地點(diǎn)1、 提交活動(dòng)申請(qǐng)書2、 確認(rèn)活動(dòng)場(chǎng)地的情況1、 獲得場(chǎng)地使用許可，確保活動(dòng)場(chǎng)地不與別的活動(dòng)發(fā)生沖突2、 確認(rèn)活動(dòng)場(chǎng)地流動(dòng)人數(shù)，以便確定活動(dòng)所需材料的數(shù)量3、海報(bào)已完成制作，成品已送達(dá)12月46日全體組員制定宣傳方案制做活動(dòng)宣傳 報(bào) 2、 分

10、配人員宣傳工作3、 商討活動(dòng)宣傳內(nèi)容1、 活動(dòng)宣傳報(bào)由全體組員共同制做2、 宣傳工作分配：綜合樓區(qū)由李思嘉以班級(jí)為單位負(fù)責(zé)宣傳。宣傳人在宣傳的同時(shí)就應(yīng)向各班派發(fā)活動(dòng)報(bào)名表和活動(dòng)宣傳報(bào)3、 活動(dòng)宣傳以粘貼海報(bào)、派發(fā)活動(dòng)宣傳報(bào)、登門宣傳的形式進(jìn)行。在其中簡要介紹本次活動(dòng)的背景、主要內(nèi)容及運(yùn)作方式12月7日全體組員召開第二次網(wǎng)絡(luò)會(huì)議制作活動(dòng)宣傳報(bào)最后修改活動(dòng)策劃書最后修改活動(dòng)海報(bào)活動(dòng)宣傳報(bào)由陳瀅瀅完成12月89日機(jī)動(dòng)組對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行宣傳1、 宣傳本次活動(dòng)的內(nèi)容及其意義2、 招攬各班會(huì)員1、 向各班派發(fā)活動(dòng)通知，以班級(jí)為單位宣傳活動(dòng)信息，并由各班班長負(fù)責(zé)登記報(bào)名的會(huì)員名單2、 記錄會(huì)員姓名、電話等詳細(xì)

11、資料，以便日后聯(lián)系12月17日全體組員召開最后一次會(huì)議召開動(dòng)員大會(huì)1、強(qiáng)調(diào)活動(dòng)當(dāng)天的注意事項(xiàng)2為會(huì)員發(fā)放活動(dòng)當(dāng)天的計(jì)劃表1、 活動(dòng)當(dāng)天的注意事項(xiàng)：注意紅會(huì)形象；個(gè)人工作的落實(shí)；人員之間的協(xié)調(diào)；活動(dòng)期間秩序的維持2、 活動(dòng)計(jì)劃表由機(jī)動(dòng)組派發(fā)給各個(gè)會(huì)員12月25日全體參與活動(dòng)的成員進(jìn)行活動(dòng)（2）12月25日活動(dòng)當(dāng)天進(jìn)程表時(shí)間負(fù)責(zé)人實(shí)施步驟主要內(nèi)容情況分析8：00全體組員全體成員提前集合做好最后的確認(rèn)工作確?；顒?dòng)無誤如有突發(fā)事件，馬上與大二執(zhí)委會(huì)聯(lián)系，并迅速解決公關(guān)組提前前往活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行確認(rèn)確保場(chǎng)地沒有與別的活動(dòng)發(fā)生沖突機(jī)動(dòng)組提前出發(fā)布置場(chǎng)地在場(chǎng)地放置宣傳用橫幅及海報(bào)等布置時(shí)需注意安全，切勿對(duì)他人造

12、成妨礙，保證活動(dòng)正常進(jìn)行8：309：00總負(fù)責(zé)組織參加活動(dòng)會(huì)員前往活動(dòng)地點(diǎn)組織參加活動(dòng)的會(huì)員乘車抵達(dá)羅湖區(qū)社會(huì)福利中心 維持會(huì)員隊(duì)伍秩序，讓參與活動(dòng)者有序前往 全體組員按照活動(dòng)前的安排開展1.進(jìn)行宣傳單發(fā)送，時(shí)間由宣傳單數(shù)量及人流量決定，同時(shí)進(jìn)行問卷調(diào)查，時(shí)長視各人情況而定，總時(shí)間控制在1小時(shí)內(nèi)。2、為會(huì)員與老人合影留念，時(shí)長不超過30分鐘全體組員要保持紅會(huì)形象，注意禮節(jié)，按照計(jì)劃書完成活動(dòng)；后勤組負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律，若有活動(dòng)參與者不注意禮節(jié)形象，則上前進(jìn)行協(xié)調(diào)9：009：20全體組員向老人發(fā)放宣傳單發(fā)放宣傳單同時(shí)與老人聊天。發(fā)放宣傳單的同時(shí)介紹本次活動(dòng)，注意禮貌問題，不可過分熱情，一切應(yīng)以當(dāng)事

13、人意愿為主。后勤組管理好現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律并作活動(dòng)記錄控制場(chǎng)面氣氛，安撫人員情緒；負(fù)責(zé)拍照、攝像，記錄活動(dòng)情況若現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)面過于混亂，則控制好活動(dòng)秩序，保證活動(dòng)正常進(jìn)行，若場(chǎng)面過于冷清，則由后勤組在臺(tái)下調(diào)動(dòng)場(chǎng)面氣氛，提高活動(dòng)參與者的熱情度；如參與游戲者有任何疑問，組員需耐心解答。對(duì)于有事需要離開或已經(jīng)完成活動(dòng)項(xiàng)目的人，組員應(yīng)禮貌送別，不得阻攔。為游戲者拍照須征得當(dāng)事人同意。后勤組所拍得的照片、視頻將在活動(dòng)后上交到大二執(zhí)委會(huì)處進(jìn)行審核在人員離場(chǎng)前，提醒各位活動(dòng)參與者帶走隨身帶來的物品和垃圾9：2010：00后勤組活動(dòng)結(jié)束，安排所有人員有序離場(chǎng)控制場(chǎng)面，防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象 在人員離場(chǎng)前，提醒各位活動(dòng)參與者帶走隨身

14、帶來的物品與垃圾 10：2010：40公關(guān)組活動(dòng)結(jié)束后，單獨(dú)留下幾位會(huì)員進(jìn)行采訪向會(huì)員詢問關(guān)于本次活動(dòng)的問題，并同時(shí)把采訪內(nèi)容記錄下來在活動(dòng)結(jié)束后，根據(jù)采訪記錄，寫成一份采訪稿，并上交往大二執(zhí)委會(huì)處進(jìn)行審核全體組員做好善后工作清理活動(dòng)場(chǎng)地，將布置用品帶走保證不留下一點(diǎn)垃圾（3）活動(dòng)后期進(jìn)程表日期負(fù)責(zé)人實(shí)施步驟主要內(nèi)容情況分析12月25日 總負(fù)責(zé) 對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行小結(jié)以口述的形式，向各位組員小結(jié)本次活動(dòng)以及評(píng)價(jià)本次活動(dòng)12月26日12月28日全體組員召開第三次網(wǎng)絡(luò)會(huì)議以口述的形式，向各位組員小結(jié)本次活動(dòng)以及評(píng)價(jià)本次活動(dòng) 全體組員通過電子稿的形式寫一份活動(dòng)總結(jié)；后勤組負(fù)責(zé)整理本次活動(dòng)的相片、錄像；公

15、關(guān)組負(fù)責(zé)制作采訪稿 12月29日全體組員在全體組員總結(jié)本次活動(dòng)上交個(gè)人完成的總結(jié)及有關(guān)本次活動(dòng)的文件通過口述的形式總結(jié)本次活動(dòng)上交本次活動(dòng)總結(jié)的電子稿以及相關(guān)文件至高二執(zhí)委會(huì)處應(yīng)急方案：1、當(dāng)會(huì)員發(fā)現(xiàn)老人有任何不適時(shí)請(qǐng)立即聯(lián)系樓層護(hù)理人員。2、如出現(xiàn)會(huì)員一時(shí)解決不了的問題請(qǐng)與負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。3、如果會(huì)員在活動(dòng)中走到其他樓層請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ?fù)責(zé)人，在活動(dòng)負(fù)責(zé)人與場(chǎng)地負(fù)責(zé)人允許的情況下去其他樓層活動(dòng)。四、附錄：1. 注意事項(xiàng)：1、全體參與成員必須在活動(dòng)當(dāng)天按時(shí)到達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)。如不能來或不能及時(shí)到達(dá)，請(qǐng)?zhí)崆跋蜇?fù)責(zé)人請(qǐng)假，并說明原因。2、活動(dòng)過程中不得擅自離開活動(dòng)地點(diǎn)，如有急事請(qǐng)向負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并說明情況。3、

16、注意儀容儀表及語言。衣著整齊、大方，佩戴團(tuán)徽（團(tuán)員）4、維持好活動(dòng)秩序，保管好隨身攜帶的物品，注意安全。5、活動(dòng)結(jié)束后，清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)遺留下來的垃圾。2.特殊注意事項(xiàng)對(duì)老人的探視1、之前，要徹底處理好在生活里的經(jīng)濟(jì)糾紛和感情糾紛，不要到之后給老人帶來不穩(wěn)定因素。希望能有良好的心態(tài)和狀態(tài)去參與本次活動(dòng)。2、一些老人有著豐富的人生經(jīng)歷和人生經(jīng)驗(yàn)，這些都是他們引以為驕傲和自豪的財(cái)富。因此，他們的思想深處并不希望被人憐憫，但因年邁的關(guān)系，他們?cè)谏砩媳蝗艘暈槿跽?，這個(gè)問題常常觸及老人內(nèi)心的自尊。因此我們?cè)谔揭暲先藭r(shí)，不要在語言上將老人放在弱者的地位上進(jìn)行交流，不要傷害到老人脆弱的自尊。對(duì)老人可以多用請(qǐng)教

17、的方式，這樣容易融洽感情，加深了解。注意自己的言辭，還有不要和他們說過激的言論，這樣傳出去，對(duì)紅十字會(huì)影響也不好，如果對(duì)管理等方面有意見可以通過正規(guī)途徑，如向上級(jí)部門反映等方式加以解決。3、活動(dòng)的過程中要注意，特別是老年人在場(chǎng)的時(shí)候，要注意避免燙傷、碰撞老年人等事項(xiàng)。4、可以準(zhǔn)備一些革命老歌曲,耳熟能詳?shù)?比如:南泥灣、松花江上等。5、與老人溝通的態(tài)度與技巧溝通的定義：溝通是一個(gè)過程，可使兩個(gè)人互相了解，透過傳達(dá)及接收資料訊息，給予及接受對(duì)方的指示，互相教導(dǎo)，互相學(xué)習(xí)，是一個(gè)雙向的過程。溝通不局限于利用語言，還有手勢(shì)、動(dòng)作，來表達(dá)出事實(shí)、感覺和意念。同感設(shè)身處地從服務(wù)對(duì)象的角度去看和感受事物，

18、并且正確地傳達(dá)自己的了 解予對(duì)方，使其覺得被了解和接受，這是給服務(wù)對(duì)象最大的支持力量。真摯用坦誠的態(tài)度與對(duì)方交往，使他們感受到一種真摯的關(guān)心。接納服務(wù)對(duì)象大部分缺乏安全感，希望得到別人的關(guān)懷及接納，故需以愛心 及體諒去接納他們。尊重服務(wù)對(duì)象常感無用，容易產(chǎn)生自卑，給予明顯尊重、支持，增強(qiáng)其自愛 和自尊心，提升其自我形象。主動(dòng)服務(wù)對(duì)象大多是被動(dòng)，自信心低，對(duì)人有戒心，因此要積極主動(dòng)去接觸他們，使他們感到關(guān)心。耐心服務(wù)對(duì)象多有一些不愉快的生活經(jīng)驗(yàn)，需要耐心地聆聽和處理。個(gè)人化、獨(dú)特性每一服務(wù)對(duì)象都應(yīng)視為獨(dú)立之個(gè)體，有不同之特質(zhì)與需要，除基本態(tài)度與技巧外，仍要順應(yīng)情況，作出合宜之行動(dòng)和表示，才是有意

19、義地建立良好關(guān)系，及大致所期望之效果。6、如何與老人家交談？（1）、態(tài)度：要和藹可親，平易近人，臉上常常微笑，讓老人能感受到你的親切感；（2）、位置：不要讓老人抬起頭或遠(yuǎn)距離跟你說話，那樣老人會(huì)感受你高高在上和難以親切的，應(yīng)該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會(huì)覺得你與他平等和覺得你重視他；（3）、用心交流：你的眼睛要注視對(duì)方眼睛，你的視線不要游走不定，讓老人覺得你不關(guān)注他，同性間可以摸著對(duì)方的手交談；（4）、語言：說話的速度要相對(duì)慢些，語調(diào)要適中，有些老人撞聾（弱聽），則須大聲點(diǎn)，但還要看對(duì)方表情和反應(yīng)，去判斷對(duì)方需要；（5）、話題選擇：要選擇老人喜愛的話題，如家鄉(xiāng)、親人、年輕時(shí)的事、電視節(jié)目

20、等，避免提及老人不喜歡的話題，也可以先多說一下自己，讓老人信任你后再展開別的話題；（6）、真誠的贊賞：人都渴望自己被肯定，老人家就像小朋友一樣，喜歡表揚(yáng)、夸獎(jiǎng)，所以，你要真誠、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話的氣氛就會(huì)活躍很多；（7）、應(yīng)變能力：萬一有事談得不如意或老人情緒有變時(shí)，盡量不要?jiǎng)裾f，先用手輕拍對(duì)方的手或肩膀作安慰，穩(wěn)定情緒，然后盡快扯開話題；（8）、有耐心：老人家一般都比較嘮叨，一點(diǎn)點(diǎn)事可以說很久，你不要表現(xiàn)出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽老人的話.（9）、第一次見面，先聆聽，這很重要。從談話中歸納老人的喜好。話題要隨老人喜好。盡量充當(dāng)聽眾的角色；（10）、不要過分好奇去問老人一些私

21、人事。例如這些問句“為什么獨(dú)身呢？”“為什么沒有人來看你呢？”“為什么你不.”等等，一些我們平常認(rèn)為輕松平常的東西，在他們眼里，可能是最深的一條傷痕，不要隨意去揭它，除非老人自己愿意說；（11）、不要在談話過程中隨意反駁老人的觀點(diǎn)。他們活了大半輩子，絕不希望被一個(gè)毛頭小子反駁，盡量跟著他們的話鋒走。不要給太多個(gè)人意見；（12）、老人家少不了會(huì)嘮叨抱怨，我們要做的是傾聽，他們說出來并不是需要我們馬上為他們做些什么，純粹只是想說而已。所以聽到老人的要求，要用理智去分析，哪些能做哪些不能做，有不明白要跟其他會(huì)員商量解決的方法，不能一味地有求必應(yīng)，你答應(yīng)的必須是你自己能實(shí)現(xiàn)的；（13）、對(duì)老人的抱怨要

22、給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，不能總讓老人一味地抱怨下去，否則整個(gè)談話內(nèi)容給他留的印象都不會(huì)太愉快，找個(gè)機(jī)會(huì)岔開話題，談些正面的事情會(huì)讓他覺得開心些，老人與小孩一樣，生氣很快，高興也很快；（14）、會(huì)員應(yīng)自我增值。沒人喜歡都談統(tǒng)一內(nèi)容，老人家接觸面尤其窄，不可能每次都問：您叫什么名字？您多大年紀(jì)啦，會(huì)員可嘗試與老人談些社會(huì)中的資訊，從中可以知道老人的喜好，會(huì)員必須要知道光寫，才可能談之有物；（15）、與老人溝通，可以借助一些外物。如果有老人喜歡看報(bào)，只是由于眼睛白內(nèi)障看不了，如果知道了這點(diǎn)，給他讀讀報(bào)，如此類推。融入長者的生活所需中，才是我們最好的服務(wù)；7、我們與老人接觸的時(shí)候要注意些什么？（1）、安全：永遠(yuǎn)要擺在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正確扶法；輪椅，老人坐上去時(shí)，一定不要讓輪椅動(dòng)而導(dǎo)致坐空，推輪椅動(dòng)作要緩慢，老人的腳要放好，雙手一定要放在大腿上，不要離開扶手的范圍！在開始推輪椅前，要說些“伯伯，我們開始走了！”等提醒的話。（2）、尊重老人的習(xí)慣：不要?jiǎng)永先朔坷锏臄[設(shè)和其他物品，如敬老院內(nèi)婆婆就喜歡把剪刀、藥油擺在床上，提醒她注意安全就行；也有一個(gè)婆婆愛把錢夾在報(bào)紙里等等。老人多少會(huì)有些特殊習(xí)慣，這是一定要注意的，都是些不能夠違犯的規(guī)矩。例如不喜歡外人使用他的洗手間或其他，這些在談話過程中發(fā)掘，要提醒其他會(huì)員。所以會(huì)員應(yīng)在進(jìn)門