血站質(zhì)量管理體系對(duì)固定無償獻(xiàn)血者隊(duì)伍的影響

1、血站質(zhì)量管理體系對(duì)固定無償獻(xiàn)血者隊(duì)伍的影響 血站質(zhì)量管理體系對(duì)固定無償獻(xiàn)血者隊(duì)伍的影響 【摘 要】血站質(zhì)量管理體系對(duì)固定無償獻(xiàn)血者隊(duì)伍的開展和壯大起到積極推動(dòng)作用。本文分別列舉了血站質(zhì)量管理體系從加強(qiáng)效勞質(zhì)量理念、無償獻(xiàn)血者信息分析利用、對(duì)獻(xiàn)血者需求調(diào)查分析等方面對(duì)固定無償獻(xiàn)血者隊(duì)伍的開展和壯大起到的積極推動(dòng)作用。 【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理體系；固定無償獻(xiàn)血者隊(duì)伍；作用 【中圖分類號(hào)】R193 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1008-6455202101-0454-01 我國(guó)?獻(xiàn)血法?1998年10月1日公布，開始引領(lǐng)各地采供血工作步入法制化的管理軌道，尤其是2006年針對(duì)采供血機(jī)構(gòu)的一法兩規(guī)正式公

2、布實(shí)施，更使采供血事業(yè)飛速開展，各地血液中心、血站紛紛建立健全質(zhì)量管理體系，全面保障采供血效勞健康、有序、平安進(jìn)行。采供血事業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)了由有償獻(xiàn)血到義務(wù)獻(xiàn)血，由義務(wù)獻(xiàn)血到方案指令性無償獻(xiàn)血，再到100%自愿無償獻(xiàn)血的跨越式開展。我站自2006年血站質(zhì)量管理體系的建立以來，筆者深切感受到質(zhì)量管理體系對(duì)固定無償獻(xiàn)血者隊(duì)伍的開展和壯大起到了積極的推動(dòng)作用，現(xiàn)報(bào)道如下。 1 血站質(zhì)量管理體系的建立 質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良，是實(shí)施全部管理職能的所有活動(dòng)。我站自2006年建立了覆蓋其所開展的采供血業(yè)務(wù)和相關(guān)效勞的所有過程的質(zhì)量管理

3、體系，并不斷完善使之標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。本體系嚴(yán)格遵守“一法兩規(guī)，為全站職工樹立了正確、全面的全過程質(zhì)量管理意識(shí)。建立了內(nèi)部質(zhì)量控制考核制度，規(guī)定各業(yè)務(wù)科室應(yīng)定期召開質(zhì)量控制分析會(huì)議，把采供血過程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題分析到位，明確了科室與科室之間、崗位與崗位之間的關(guān)系和“關(guān)鍵控制點(diǎn)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量隱患，及時(shí)采取預(yù)防措施，使采供血全過程控制處于標(biāo)準(zhǔn)化之下。我們深知只有使無償獻(xiàn)血者深切感受到血站的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，使其對(duì)采供血過程放心、安心，才有可能逐步建立固定無償獻(xiàn)血者隊(duì)伍。 2 固定無償獻(xiàn)血者隊(duì)伍的建立 2.1 固定獻(xiàn)血者的涵義 按照 WHO平安血液和血液制品中的定義, 固定獻(xiàn)血者是指至少獻(xiàn)過 3次并

4、且每年至少獻(xiàn)過1次血的獻(xiàn)血者。固定獻(xiàn)血者一般具有良好的思想境界和奉獻(xiàn)精神, 熟知獻(xiàn)血知識(shí), 能愉快地參加獻(xiàn)血, 特別是他們屢次獻(xiàn)血, 血液經(jīng)過屢次檢測(cè), 血液更加平安。 2.2 固定無償獻(xiàn)血隊(duì)伍建立的對(duì)象 主要是以交通方便的常住人口為主。市區(qū)固定人群、城郊的農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)人群易聯(lián)系, 交通便利, 是固定獻(xiàn)血隊(duì)伍的重點(diǎn)開展對(duì)象之一。常住本地的外來人口如交通好, 易聯(lián)系, 也可開展成為固定獻(xiàn)血隊(duì)伍, 但幾年以后有可能流失。社會(huì)人群由于其職業(yè)的不同, 其血液的平安性也不盡相同。流動(dòng)人口流動(dòng)性大, 其血液的平安性不高, 不適合作為固定無償獻(xiàn)血隊(duì)伍的開展對(duì)象。 2.3 我站在吸收建立固定稀有血型無償獻(xiàn)血者隊(duì)伍

5、經(jīng)驗(yàn)的根底上，開始逐步建立固定無償獻(xiàn)血者隊(duì)伍，在這個(gè)過程中質(zhì)量管理體系發(fā)揮了積極作用。 3 質(zhì)量管理體系加強(qiáng)效勞質(zhì)量理念從而對(duì)固定無償獻(xiàn)血隊(duì)伍開展起到了積極作用 我站通過質(zhì)量管理體系努力把效勞質(zhì)量理念貫穿于采供血全過程，堅(jiān)持以人為本思想，進(jìn)一步提升采供血過程中的效勞質(zhì)量，讓每一位獻(xiàn)血者感受到熱情優(yōu)質(zhì)的效勞，以減少或防止獻(xiàn)血過程中不良反響的發(fā)生，同時(shí)又有利于提高無償獻(xiàn)血者的積極性【1】，發(fā)動(dòng)獻(xiàn)血者再次參加獻(xiàn)血，保持無償獻(xiàn)血事業(yè)的快速開展，最終組建出一支相對(duì)固定的自愿獻(xiàn)血者隊(duì)伍，為臨床用血提供了強(qiáng)有力的保障。 我站在質(zhì)量管理體系中確立了效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及禮儀效勞標(biāo)準(zhǔn)，要求血站每位工作人員尤

6、其是提供采供血效勞的工作人員精通語言技巧。斯蒂文托馬斯指出：“一個(gè)顧客決定是忠誠(chéng)還是背叛都是由在你公司的一系列遭遇的總和構(gòu)成的【2】。從接觸到獻(xiàn)血者開始的健康咨詢、填表、體格檢查，到采血過程的護(hù)理及獻(xiàn)血之后的回訪，工作人員的語言措辭，語氣輕重甚至表情動(dòng)作，都要表達(dá)為獻(xiàn)血者效勞的精神，這樣既可以消除獻(xiàn)血者錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)、緊張的情緒【3】，還可增強(qiáng)獻(xiàn)血者對(duì)血站的信任感，更便于普及科學(xué)的血液知識(shí)。使每位工作人員牢固樹立效勞對(duì)象無過錯(cuò)的思想，使其充分理解自身的言談舉止始終代表血站整體形象，對(duì)獻(xiàn)血者的隱私要注意保密，表達(dá)出對(duì)每一位獻(xiàn)血者的尊重、關(guān)心和關(guān)愛，為獻(xiàn)血者營(yíng)造一個(gè)平安可信任的獻(xiàn)血環(huán)境，從而保證固定無

7、償獻(xiàn)血隊(duì)伍持續(xù)開展壯大。 4 質(zhì)量管理體系使無償獻(xiàn)血者信息得到充分分析利用，用以制定針對(duì)性措施以加強(qiáng)固定自愿無償獻(xiàn)血者隊(duì)伍的建設(shè) 我站質(zhì)量管理體系對(duì)獻(xiàn)血者檔案管理進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，要求對(duì)獻(xiàn)血者檔案分類管理并進(jìn)行細(xì)分，在細(xì)分的根底上，運(yùn)用獻(xiàn)血者檔案與獻(xiàn)血者進(jìn)行有效溝通，找出更多獻(xiàn)血者的個(gè)性化信息，分析他們的需求，補(bǔ)充記錄在獻(xiàn)血者個(gè)性化檔案中。然后采取針對(duì)性宣傳策略，抓住各種類型人的心理靈活對(duì)待，突出宣傳重點(diǎn)，吸引獻(xiàn)血者獻(xiàn)血。并通過定期召開稀有血型獻(xiàn)血者聯(lián)誼會(huì)、建立方便獻(xiàn)血者投訴和建議處理途徑、開展流失獻(xiàn)血者分析等措施，為獻(xiàn)血宣傳、獻(xiàn)血者效勞提供更好的方案，以增進(jìn)與獻(xiàn)血者的關(guān)系，到達(dá)保存住獻(xiàn)血者的目

8、的，從而建立擴(kuò)大固定無償獻(xiàn)血者隊(duì)伍。 5 質(zhì)量管理體系明確規(guī)定應(yīng)對(duì)獻(xiàn)血者需求進(jìn)行調(diào)查分析，從而對(duì)保存獻(xiàn)血者起到了積極作用 我站質(zhì)量管理體系規(guī)定：必須每年采取發(fā)放回收顧客滿意度問卷調(diào)查的方式對(duì)獻(xiàn)血者效勞需求信息進(jìn)行收集, 從而獲得改良效勞的突破點(diǎn)。從20062021年調(diào)查情況來看, 獻(xiàn)血者對(duì)采血環(huán)境的要求是在不斷提高的，固定采血點(diǎn)更能非常有效地為獻(xiàn)血者提供必要的效勞、休息和隱私保護(hù)等, 特別是個(gè)性的化的效勞, 隨著獻(xiàn)血人數(shù)逐年遞增，采血車作為長(zhǎng)期的采血環(huán)境, 因其內(nèi)部空間的局限性使其越來越無法滿足獻(xiàn)血者的需求。 針對(duì)獻(xiàn)血者的需求，我站2021年建立了本站第一個(gè)固定采血點(diǎn)，并方案在2021年建立第

9、二個(gè)固定采血點(diǎn)，同時(shí)努力改善采血車的工作環(huán)境，盡力為獻(xiàn)血者營(yíng)造溫馨、舒適、方便、清潔的獻(xiàn)血環(huán)境，力爭(zhēng)為獻(xiàn)血者提供更優(yōu)質(zhì)、更人性化的效勞,最大限度的保存獻(xiàn)血者，逐步使他們轉(zhuǎn)變成為固定自愿無償獻(xiàn)血者，并使這一隊(duì)伍逐漸開展壯大, 使其根本滿足本市臨床用血的需求。 綜上所述，只要血站質(zhì)量管理體系能有效實(shí)施、持續(xù)改良，使質(zhì)量管理體系成為檢驗(yàn)和約束采供血效勞的標(biāo)準(zhǔn)，就可以有效地促進(jìn)采供血效勞質(zhì)量的提高，營(yíng)造更為和諧優(yōu)秀的采供血效勞環(huán)境，就能對(duì)優(yōu)化和不斷壯大固定無償獻(xiàn)血者隊(duì)伍能起到巨大的推動(dòng)作用，進(jìn)而保障臨床用血需求，保證無償獻(xiàn)血事業(yè)的可持續(xù)開展。 參考文獻(xiàn)： 【1】 陳耀秀. 建立招募志愿無償獻(xiàn)血者的體會(huì)J. 中國(guó)輸血雜志 ,2005,18