醫(yī)院改善醫(yī)療服務考試試卷

1、xx 醫(yī)院員工手冊考試試卷（題庫） 總分 100 分 時常： 45 分鐘一、單選題（每題 2分）共 20 分）1. xx 醫(yī)院創(chuàng)建于哪一年？年 年 C. 1942 年 年醫(yī)院院訓是：A. 專業(yè)準確仁愛質量至上B. 專業(yè)準確人性i=h -ter .患者至上C.厚德精誠和諧卓越D.厚德和諧求精創(chuàng)新 “3. 上班時間開始后多長時間到崗這，按遲到處理？分鐘 分鐘C. 5-40分鐘 分鐘4. 遲到、早退、擅自離崗多長時間，按曠工半天處理？分鐘以上分鐘以上C. 1 小時以上小時以上5. 衛(wèi)生行風建設“九不準”，下面哪條不屬于“九不準”內容：A. 不準收受患者“紅包”B. 不準開單提成C. 不準違規(guī)收費D.

2、 不準扎堆聊天，擅離職守6. 下面語言規(guī)范內容不包括：A. 要求使用文明用語（如：請、您好、謝謝、對不起等）B. 接待病人和家屬時，要求態(tài)度和藹，語言親切和藹C. 接待病人和家屬時，可以用床號代替對患者的稱呼。D. 接待病人和家屬時，盡量使用病人社會角色的稱呼。7. 下面說法錯誤的是（ ）A醫(yī)務人員每天與患者交往，靠行為進行交流。B工作時間不干私活、不帶小孩、不吃零食。C講話時要請字當頭，稱呼在先，口有敬言。D. 上班期間不準違反著裝規(guī)定。8. 以下場景中違反文明服務規(guī)范的是（）A. 當一位老大娘找到醫(yī)生看病的時候，醫(yī)生應該說：“老大娘，您哪里不舒服？B. 當患者招呼護士咨詢的時候，護士說：“

3、等一會兒！看不見這兒忙著呢！”C收費時工作人員收錯費用，應該說：“對不起，這是我的工作失誤，請您原諒D患者千恩萬謝給你送禮品，你應該說：“不必客氣，這是我應該做的。”9. 對于以下事情處理正確的是（）A當患者來訪時，沒有及時接待而是讓找主管領導來解決事情。B遇到了一個不可理喻的病人，表現得很煩躁。C 與院外專家討論學術性問題可以據理力爭，直到專家認為自己錯了為止。D領導到科室檢查工作時，科室工作人員要立即起立表示尊敬和歡迎。10. 以下關于醫(yī)德、醫(yī)德規(guī)范說法錯誤的是（）A 醫(yī)德是指醫(yī)務人員的職業(yè)道德B 醫(yī)德規(guī)范是指導醫(yī)務人員進行醫(yī)療活動的思想和行為準則C醫(yī)德是醫(yī)務人員與病人、社會以及醫(yī)務人員之

4、間關系的總和D醫(yī)德規(guī)范是針對護士制定的行為準。11. 與病人進行交流時，要做到使用（ ）語言、安慰性語言、解釋性語言。A. 尊重性 B. 敬重性 C. 命令性 D. 一般性12. 我院醫(yī)德、醫(yī)風由下面哪位領導分管？A. 王紅霞 B. 孟東江 C. 莫云恩D. 張興云13. 下列關于患者隱私的說法正確的是A. 隱私權是相對的，面對醫(yī)師患者不應有隱私B. 患者的既往史，如疾病史、生活史、婚姻史、生育史等不屬于隱私范疇C. 患者在就診過程中向醫(yī)師公開但不愿讓他人知道的信息、空間和活動都屬于患者隱私D. 患者的隱私是指關于患者隱秘部位的信息14. 醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范都對哪些人員的行為作出了規(guī)范（

5、）A、醫(yī)師、護士B、醫(yī)技人員 C、管理人員 D以上都有15. 醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范第四條，以人為本，踐行宗旨。堅持救死扶傷、防病治病的宗旨，發(fā)揚大醫(yī)精誠理念和人道主義精神，以（）為中心，全心全意為人民健康服務A、醫(yī)院 B醫(yī)生 C病人 D病人家屬16. 學習掌握人文醫(yī)學知識，提高人文素質，對患者實行人文關懷，與患者溝通的正確方式是（ ）A、愛理不理 B、敷衍了事 C真誠、耐心D照本宣科17. 哪項不能體現醫(yī)療機構從業(yè)人員“優(yōu)質服務、醫(yī)患和諧”的行為規(guī)范: （）A. 言語文明，舉止端莊B. 加強與患者的交流與溝通C自覺遵守國家法律法規(guī)，遵守醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)章D.積極帶頭控煙，自覺維護行業(yè)形象18

6、. 在送別病人出院時不能說的“禮貌用語”是 : （）A、請多多保重！B、歡迎下次再來！C祝您早日康復！ D 、您慢走！19. 下列對儀容修飾的說法中有誤的項是: （ D ）A、頭發(fā)要適時梳理，不能有頭皮屑B女服務人員不留披肩發(fā)，染發(fā)選擇和黑色比較接近的顏色C男性服務人員每天都要剔凈胡須（特殊的宗教信仰者除外）D “愛美之心人皆有之”，即便是有統一制服的服務人員，也可以穿著體現個性 美的服裝20. 患者到科室找某一位同事，恰好該同事沒在科室，下面回答正確的是A. 他不在，我也不知道他去哪里了B. 我不知道，你問問其他人吧C. 請問您找他什么事，如有急事您可以給他打電話，他的電話是xxxD. 你去

7、病房看看，說不定在查房。21. 在醫(yī)院遇到患者突然暈倒，下面正確的做法是：A. 上前圍觀，看接下來會發(fā)生什么B. 當作沒看見，繼續(xù)做自己手頭上的事C上前查看患者生命體征，迅速通知急診科D.將患者背到自己所在的科室進行救治。22. 有一位患者想插隊辦理業(yè)務，你該怎么做？ BA. 誰先交資料就先給誰辦理。B. 查看是否急診，如果是急診，跟后面的患者解釋清楚。C. 將其資料丟在一邊不予理會。D. 告知不準插隊，到后面排隊去。23. 當發(fā)現患者交的資料有錯誤，下面做法正確的是？ CA. 資料不齊，無法辦理！B. 你這資料不對，找 XXX改去！C. 對不起，還差 XX資料，我打電話給 XX再交代一下，你

8、去找他補上。D. 都給你說了兩次了，怎么還是錯的。24. 下面哪個選項不屬于窗口文明用語？A. 今天人多，請不要著急，很快就會輪到您的。B. 對不起，這位是急診病人，請您稍等一會兒好嗎？C. 請慢走，祝您早日康復。D. 機子壞了，改天再來。25. 當多次無法聽清患者的語言時，下面做法正確的是？A.惱羞成怒，直接說“我完全聽不懂你在說什么”B“你到隔壁窗口去辦，我這里辦不了”C. 請同事或者其他患者幫忙，翻譯一下患者表達的意思。D. 讓患者去把家屬叫來。二、判斷題1. 對醫(yī)務人員醫(yī)德考核結果，是作為應聘、提薪、晉升以及評選先進工作者的首要條件。 對2. 古代醫(yī)德名言“大醫(yī)精誠”出自孫思邈。 對3

9、. 收取紅包腐蝕了醫(yī)務人員的思想，必須予以制止，但可以接收小禮品。 錯4. 醫(yī)院服務基本十字用語是答 : 請、您好、謝謝、對不起、再見。 對5. 醫(yī)院工會委員會是在院黨委領導下的職工自愿結合的工人階級群眾組織， 是黨聯系職工 群眾的橋梁和紐帶，是全院職工代表大會的辦事機構。 對6. 我院急診開診時間只限于周一至周五。 錯7. 臨時有事需調一天班，可私下和同事換班，無需向科室負責人匯報情況。 錯8. 語言禮儀講究規(guī)范性，包括：語言清晰、詞義準確、通俗易懂。 對9. 醫(yī)院召開的會議應做到：提前到場，不中途離場，不交頭接耳，手機調至靜音狀態(tài)，緊 急電話需移步至場外。 對10. 我院院徽象征著和諧、和

10、睦，醫(yī)療質量和醫(yī)療服務是工作的核心。 對11、陪同患者乘無人管理的電梯，由患者先進入并摁住開關。（）三、多選題1、職業(yè)道德考評中對服務態(tài)度的具體要求是（ABCD）A熱情對待病人、態(tài)度和藹親切，治療及時安全。B衣著整潔，儀表端莊，語言文明。C同情關心體貼病人。D執(zhí)行首診負責制，不推諉病人，服務態(tài)度滿意度 80%。2、遵紀、團結、協作要做到（ abcd ）B. 尊重他人勞動成果不相互拆臺，詆D 嚴格遵守各項規(guī)章制度。A遵守勞動紀律，堅守工作崗位，不遲到、不早退。 毀。C團結協作、互敬互學，同志間不鬧無原則糾紛。3、與人交談時，下列哪些動作是不尊重別人的舉動。（ ABCD）A、揉眼睛B、伸懶腰 C、

11、挖耳朵D、用手指向他人鼻尖 4、屬于服務忌語的是 :（ ABCD）A、不知道B旁邊等會兒C手續(xù)不全，不辦！D后面排去！(AC)。5. 語言得體文明能優(yōu)化醫(yī)患關系，你認為下面哪種情況沒有做到語言得體文明A.用床號稱呼患者B. 護理時使用商量的口吻C. 對不配合的患者大聲訓斥D. 所有患者一視同仁6、醫(yī)患溝通中那些方面是應該避免的？（ABCD）A、講話過分簡單、呈程式，比如：病情危重，可能人財兩空，可能有后遺癥；B過分夸大病情使病人及家屬喪失信心；C不考慮疾病的復雜性、嚴重性，對病情的描述輕描淡寫，大包大攬，使病人及家屬對醫(yī) 護人員的期望值過高；D病情的描述過于詳細、過分專業(yè)化，使病人及家屬無法理

12、解；7. 你認為下面哪些話屬于文明用語（abc）A. 請坐，這兒有椅子，請喝水。B. 請稍等，我馬上給您辦。C. 您提出的意見很好，我們一定會認真改進的。D我下班了，你找別人去。8. 下面哪些屬于員工禁忌用語（ abcd ）.A. 上面都寫著呢，自己看B. 這處方（申請單）寫得不對，找XX改去!C. 快點講，我馬上要去做手術了D. 剛才和你說過了，怎么還問9. 下面屬于不良的行為是（ CD）A. 面對吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，耐心解釋B .主動問候，微笑服務，愛心相助C. 一邊回復手機信息，一邊解答患者問題D .醫(yī)生在辦公室內吸煙10. 下面醫(yī)風描述正確的是： ABCDA .恪盡職守，團結協作，精益求精B. 拒收紅包，謝絕請吃，嚴明守紀C. 一視同仁，主動服務，急病人所急，