XXXX年交通運輸行業(yè)政府網(wǎng)站績效評估指標體系

1、附件1：2010年交通運輸行業(yè)政府網(wǎng)站績效評估指標體系一、部直屬機構政府網(wǎng)站績效評估指標體系（一）基本內(nèi)容一級指標二級指標三級指標指標說明權重信息公開（40）主動公開（25）組織機構是否建設相關欄目并發(fā)布機構職責、內(nèi)設機構及直屬機構、領導簡介及分工等組織機構信息；2政策規(guī)定是否建設相關欄目并發(fā)布本領域相關政策文件；是否對政策文件進行合理分類；是否發(fā)布政策文件解讀信息；4通知公告是否建設相關欄目并發(fā)布本部門通知公告信息，考察2010年通知公告信息發(fā)布的數(shù)量和發(fā)布的及時性；4規(guī)劃信息是否建設相關欄目并發(fā)布本領域宏觀規(guī)劃信息；1財務信息是否建設相關欄目并發(fā)布本部門財政預算報告； 2人事任免是否建設相

2、關欄目并發(fā)布人事任免信息；1統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否建設相關欄目并發(fā)布本領域統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分析；2招投標信息是否建設相關欄目并發(fā)布本部門招投標相關政策法規(guī)、招標公告、中標公告等信息；2工作動態(tài)是否建設相關欄目并發(fā)布領導講話、會議動態(tài)、業(yè)務動態(tài)信息；考察2010年網(wǎng)上工作動態(tài)信息發(fā)布的數(shù)量；以圖片、視頻等多媒體形式發(fā)布的業(yè)務動態(tài)信息情況；3專題欄目考察專題豐富度、內(nèi)容發(fā)布情況及專題更新維護情況； 4規(guī)范性建設（15）政府信息公開指南是否編制并發(fā)布信息公開指南；2政府信息公開目錄是否編制并發(fā)布信息公開目錄；目錄框架與功能，目錄信息規(guī)范性，目錄更新情況；10政府信息公開年報是否發(fā)布2009年信息公開年報；1依申請公

3、開是否提供依申請公開指南；是否提供依申請公開渠道；2在線辦事（24）網(wǎng)上行政辦事（14）辦事指南1、考察網(wǎng)上公開的各類辦事指南的豐富程度；2、考察辦事指南的規(guī)范性，各項辦事指南是否涵蓋事項名稱、依據(jù)、條件、提交的文件、程序、時限、收費、受理部門、辦公地址、辦公時間、聯(lián)系電話等要素；5表格下載1、考察網(wǎng)上提供的辦事事項表格下載的豐富程度，辦事指南中提及的申請表格是否全面；2、考察電子表格的規(guī)范情況，包括鏈接名稱是否與實際辦事表格相一致；表格內(nèi)容是否與鏈接名稱相一致；是否有填表說明、下載表格是否可用；是否提供示范文本；5辦理結(jié)果公示考察是否提供辦事事項相關辦理結(jié)果的公示公告；考察辦理結(jié)果公示公告的

4、數(shù)量；4行業(yè)信息查詢（10）行業(yè)信息查詢是否與本部門相關業(yè)務系統(tǒng)有機結(jié)合，提供業(yè)務數(shù)據(jù)的網(wǎng)上查詢服務；考察業(yè)務數(shù)據(jù)查詢的豐富程度和易用性情況；10公眾互動（15）咨詢投訴（7）渠道功能是否提供郵箱、電話等咨詢投訴渠道；1是否實現(xiàn)網(wǎng)上提交、即時咨詢等功能；是否提供電話咨詢信息指南；2答復實效是否提供用戶咨詢投訴內(nèi)容及處理反饋結(jié)果；1考察網(wǎng)上咨詢投訴渠道的答復量及答復比率；2模擬用戶答復情況；1意見征集（5）渠道功能是否建設意見征集、網(wǎng)上調(diào)查等渠道；1是否實現(xiàn)網(wǎng)上意見提交、網(wǎng)上問卷調(diào)查、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計等功能；2意見征集實效征集次數(shù)；1征集的內(nèi)容是否圍繞交通運輸政務工作或行業(yè)關注熱點，征集的結(jié)果是否發(fā)

5、布；1在線訪談（3）活動組織2010年組織或參與開展的在線訪談活動的次數(shù)；1.5渠道功能考察在線訪談的實現(xiàn)程度，是否提供交通運輸行業(yè)在線訪談內(nèi)容的鏈接功能；能否實現(xiàn)實時訪談、錄播訪談功能；1.5網(wǎng)站設計及功能（5）頁面展示（2）頁面效果網(wǎng)站頁面布局、層級深度、名稱、域名、標識等頁面效果和規(guī)范建設情況；2網(wǎng)站功能（3）基本功能網(wǎng)站提供的搜索功能、導航鏈接、使用幫助、聯(lián)系方式等基本功能實現(xiàn)情況；3網(wǎng)站管理（8）組織保障（3）歸口部門網(wǎng)站歸口管理部門和運行維護部門是否明確；1人員保障網(wǎng)站管理人員和專職人員的職責分工是否明確；1經(jīng)費保障網(wǎng)站管理及建設經(jīng)費保障情況是否明確；1內(nèi)容保障制度（2）政務公開制

6、度是否制定了政務公開辦法或細則、保密審查制度；0.5在線服務制度是否制定了在線服務的內(nèi)容保障制度；0.5公眾參與制度是否制定了公眾參與的內(nèi)容保障制度；0.5監(jiān)督考評制度是否制定了網(wǎng)站內(nèi)容保障的監(jiān)督考核制度；0.5安全管理（3）網(wǎng)站安全管理制度是否制定了安全檢測、安全管理（網(wǎng)絡配置、帳號管理等）、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)備份和恢復、應急響應、人員安全教育培訓等方面的制度；1.5網(wǎng)站安全保障措施是否安裝、部署或提供了防火墻、入侵防護設備、安全設計設備、身份鑒別認證措施、防病毒軟件、訪問控制措施、網(wǎng)頁防篡改系統(tǒng)；1.5（二）特色欄目一級指標二級指標指標說明權重特色欄目（8）職能結(jié)合度是否能夠與本部門職能結(jié)合，

7、圍繞重點業(yè)務設置欄目；能否滿足廣泛受眾用戶的需求；2內(nèi)容豐富度欄目內(nèi)容的豐富程度和更新維護情況；4技術功能考察是否提供主要功能使用說明；考察欄目功能的易用性和可用性；考察互聯(lián)網(wǎng)新技術的應用情況；2一級指標二級指標三級指標指標說明權重信息公開（40）主動公開（25）組織機構是否建設相關欄目并發(fā)布機構職責、內(nèi)設機構及直屬機構、領導簡介及分工等組織機構信息；2政策規(guī)定是否建設相關欄目并發(fā)布本領域相關政策文件；是否對政策文件進行合理分類；是否發(fā)布政策文件解讀信息；4通知公告是否建設相關欄目并發(fā)布本部門通知公告信息，考察2010年通知公告信息發(fā)布的數(shù)量和發(fā)布的及時性；4規(guī)劃信息是否建設相關欄目并發(fā)布本領

8、域宏觀規(guī)劃信息；1財務信息是否建設相關欄目并發(fā)布本部門財政預算報告； 2人事任免是否建設相關欄目并發(fā)布人事任免信息；1統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否建設相關欄目并發(fā)布本領域統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分析；2招投標信息是否建設相關欄目并發(fā)布本部門招投標相關政策法規(guī)、招標公告、中標公告等信息；2工作動態(tài)是否建設相關欄目并發(fā)布領導講話、會議動態(tài)、業(yè)務動態(tài)信息；考察2010年網(wǎng)上工作動態(tài)信息發(fā)布的數(shù)量；以圖片、視頻等多媒體形式發(fā)布的業(yè)務動態(tài)信息情況；3專題欄目考察專題豐富度、內(nèi)容發(fā)布情況及專題更新維護情況； 4規(guī)范性建設（15）政府信息公開指南是否編制并發(fā)布信息公開指南；2政府信息公開目錄是否編制并發(fā)布信息公開目錄；目錄框架與功能，目

9、錄信息規(guī)范性，目錄更新情況；10政府信息公開年報是否發(fā)布2009年信息公開年報；1依申請公開是否提供依申請公開指南；是否提供依申請公開渠道；2在線辦事（24）網(wǎng)上行政辦事（14）辦事指南1、考察網(wǎng)上公開的各類辦事指南的豐富程度；2、考察辦事指南的規(guī)范性，各項辦事指南是否涵蓋事項名稱、依據(jù)、條件、提交的文件、程序、時限、收費、受理部門、辦公地址、辦公時間、聯(lián)系電話等要素；5表格下載1、考察網(wǎng)上提供的辦事事項表格下載的豐富程度，辦事指南中提及的申請表格是否全面；2、考察電子表格的規(guī)范情況，包括鏈接名稱是否與實際辦事表格相一致；表格內(nèi)容是否與鏈接名稱相一致；是否有填表說明、下載表格是否可用；是否提供

10、示范文本；5辦理結(jié)果公示考察是否提供辦事事項相關辦理結(jié)果的公示公告；考察辦理結(jié)果公示公告的數(shù)量；4行業(yè)信息查詢（10）行業(yè)信息查詢是否與本部門相關業(yè)務系統(tǒng)有機結(jié)合，提供業(yè)務數(shù)據(jù)的網(wǎng)上查詢服務；考察業(yè)務數(shù)據(jù)查詢的豐富程度和易用性情況；10公眾互動（15）咨詢投訴（7）渠道功能是否提供郵箱、電話等咨詢投訴渠道；1是否實現(xiàn)網(wǎng)上提交、即時咨詢等功能；是否提供電話咨詢信息指南；2答復實效是否提供用戶咨詢投訴內(nèi)容及處理反饋結(jié)果；1考察網(wǎng)上咨詢投訴渠道的答復量及答復比率；2模擬用戶答復情況；1意見征集（5）渠道功能是否建設意見征集、網(wǎng)上調(diào)查等渠道；1是否實現(xiàn)網(wǎng)上意見提交、網(wǎng)上問卷調(diào)查、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計等功能；2

11、意見征集實效征集次數(shù)；1征集的內(nèi)容是否圍繞交通運輸政務工作或行業(yè)關注熱點，征集的結(jié)果是否發(fā)布；1在線訪談（3）活動組織2010年組織或參與開展的在線訪談活動的次數(shù)；1.5渠道功能考察在線訪談的實現(xiàn)程度，是否提供交通運輸行業(yè)在線訪談內(nèi)容的鏈接功能；能否實現(xiàn)實時訪談、錄播訪談功能；1.5網(wǎng)站設計及功能（5）頁面展示（2）頁面效果網(wǎng)站頁面布局、層級深度、名稱、域名、標識等頁面效果和規(guī)范建設情況；2網(wǎng)站功能（3）基本功能網(wǎng)站提供的搜索功能、導航鏈接、使用幫助、聯(lián)系方式等基本功能實現(xiàn)情況；3網(wǎng)站管理（8）組織保障（3）歸口部門網(wǎng)站歸口管理部門和運行維護部門是否明確；1人員保障網(wǎng)站管理人員和專職人員的職責

12、分工是否明確；1經(jīng)費保障網(wǎng)站管理及建設經(jīng)費保障情況是否明確；1內(nèi)容保障制度（2）政務公開制度是否制定了政務公開辦法或細則、保密審查制度；0.5在線服務制度是否制定了在線服務的內(nèi)容保障制度；0.5公眾參與制度是否制定了公眾參與的內(nèi)容保障制度；0.5監(jiān)督考評制度是否制定了網(wǎng)站內(nèi)容保障的監(jiān)督考核制度；0.5安全管理（3）網(wǎng)站安全管理制度是否制定了安全檢測、安全管理（網(wǎng)絡配置、帳號管理等）、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)備份和恢復、應急響應、人員安全教育培訓等方面的制度；1.5網(wǎng)站安全保障措施是否安裝、部署或提供了防火墻、入侵防護設備、安全設計設備、身份鑒別認證措施、防病毒軟件、訪問控制措施、網(wǎng)頁防篡改系統(tǒng)；1.5（

13、二）特色欄目一級指標二級指標指標說明權重特色欄目（8）職能結(jié)合度是否能夠與本部門職能結(jié)合，圍繞重點業(yè)務設置欄目；能否滿足廣泛受眾用戶的需求；2內(nèi)容豐富度欄目內(nèi)容的豐富程度和更新維護情況；4技術功能考察是否提供主要功能使用說明；考察欄目功能的易用性和可用性；考察互聯(lián)網(wǎng)新技術的應用情況；2二、地方交通運輸部門政府網(wǎng)站績效評估指標體系一級指標二級指標三級指標指標說明權重信息公開（37）主動公開（23）組織機構是否建設相關欄目并發(fā)布機構職責、內(nèi)設機構及直屬機構、領導簡介及分工等組織機構信息；1政策法規(guī)文件是否建設相關欄目并發(fā)布交通運輸相關政策法規(guī)文件；是否對政策法規(guī)文件進行合理分類；是否發(fā)布政策法規(guī)文

14、件解讀信息；3交通規(guī)劃計劃是否建設相關欄目并發(fā)布交通運輸規(guī)劃、年度計劃；2交通統(tǒng)計是否建設相關欄目并發(fā)布交通行業(yè)綜合統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分析；2財政信息是否建設相關欄目并發(fā)布財政預算報告；2招投標信息是否建設相關欄目并發(fā)布本部門招投標相關政策法規(guī)、招標公告、中標公告等信息；2人事管理是否建設相關欄目并發(fā)布人事任免、公務員招錄情況；1行政許可公開是否建設相關欄目并發(fā)布省級交通行政許可事項、依據(jù)、條件、程序、期限、數(shù)量、提交材料；1應急管理是否建設相關欄目并發(fā)布行業(yè)應急管理信息；1交通規(guī)費是否建設相關欄目并發(fā)布以下交通規(guī)費信息：1、交通運輸行政事業(yè)性收費項目、依據(jù)、標準；2、?。ㄖ陛犑校└咚俟泛鸵患壒返?/p>

15、收費項目、依據(jù)和標準；3、扣分項：考察公路養(yǎng)路費、航道養(yǎng)護費、公路運輸管理費、公路客貨運附加費、水路運輸管理費、水運客貨運附加費六項已取消費用相關欄目的撤銷與關閉情況；3政務動態(tài)是否建設相關欄目并發(fā)布領導講話、會議動態(tài)、工作動態(tài)信息；考察2010年網(wǎng)上政務動態(tài)信息發(fā)布的數(shù)量；以圖片、視頻等多媒體形式發(fā)布的政務動態(tài)信息情況；2交通專題考察專題豐富度、內(nèi)容發(fā)布情況及專題更新維護情況；3規(guī)范性建設（10）政府信息公開指南是否編制并發(fā)布信息公開指南；1政府信息公開目錄是否編制并發(fā)布信息公開目錄；目錄框架與功能，目錄信息規(guī)范性，目錄更新情況；6政府信息公開年報是否發(fā)布2009年信息公開年報；1依申請公開

16、是否提供依申請公開指南；是否提供依申請公開渠道；2工程建設領域公開（4）專欄建設是否建設“工程建設領域項目信息公開專欄”；0.5政策文件是否建設相關欄目并發(fā)布相關政策文件信息；0.5工作動態(tài)是否建設相關欄目并發(fā)布領導講話、實施方案、案件查辦信息；1項目信息公開是否建設相關欄目并發(fā)布交通運輸工程建設領域項目招投標情況、工程質(zhì)量和施工安全監(jiān)管信息、項目建設資金使用情況等；1誠信體系建設是否建設相關欄目并發(fā)布公路、水路施工企業(yè)和從業(yè)人員信用評價信息；1在線辦事（37）網(wǎng)上行政辦事（18）辦事指南1、考察網(wǎng)上公開的行政許可、非許可類辦事指南的豐富程度；2、考察辦事指南的規(guī)范性，各項辦事指南是否按照事項

17、名稱、依據(jù)、條件、提交的文件、程序、時限、收費、受理部門、辦公地址、辦公時間、聯(lián)系電話等要素信息規(guī)范公開；5表格下載1、考察網(wǎng)上提供的辦事事項表格下載的豐富程度，辦事指南中提及的申請表格是否全面；2、考察電子表格的規(guī)范情況，包括鏈接名稱是否與實際辦事表格相一致；表格內(nèi)容是否與鏈接名稱相一致；是否有填表說明、下載表格是否可用；是否提供示范文本；5在線辦理考察辦事事項實現(xiàn)在線辦理的數(shù)量和程度；1狀態(tài)查詢考察辦事事項實現(xiàn)辦理狀態(tài)查詢的數(shù)量和程度；1辦理結(jié)果公示考察是否提供辦事事項相關辦理結(jié)果的公示公告，考察辦理結(jié)果公示公告的數(shù)量；2服務易用性1、是否按照辦事事項和辦事流程提供辦事指南、表格下載、在線

18、辦理、狀態(tài)查詢、辦理結(jié)果、在線咨詢的“一體化”服務；是否按照用戶對象、辦事主題、辦理流程提供“場景導航式”服務，場景導航服務的數(shù)量、導航設置、整合資源情況；4交通便民查詢（19）交通出行查詢1、是否建設相關欄目，圍繞公眾出行提供公路出行綜合交通信息服務或水路出行綜合交通信息服務；2、是否提供與公路出行相關的路況信息、氣象信息、基礎設施信息（維修站、檢測站、加油站、停車場）等內(nèi)容；3、是否提供公路、水路等交通出行服務的線路查詢、地圖查詢服務；4、是否提供與交通出行相關的服務熱線、互動短信、交通廣播等服務；10交通運輸查詢1、是否建設相關欄目，提供客運、貨運等交通運輸信息查詢服務；2、是否提供與客運相關的出租車企業(yè)、客運企業(yè)、客運站、客運線路等信息查詢服務；3、是否提供與貨運相關的貨物運輸企業(yè)、貨物運輸車輛、貨運交易市場、危險貨物運輸?shù)刃畔⒉樵兎眨?其它查詢是否建設相關欄目并提供交通運輸職業(yè)資格；企業(yè)資質(zhì)；項目管理等信息查詢服務；4公眾互動（15）咨詢投訴（7）渠道功能是否提供郵箱、電話等咨詢投訴渠道；1是否實現(xiàn)網(wǎng)上提交、即時咨詢等功能；是否提供電話咨詢信息指南；2答復實效是否提供用戶咨詢投訴內(nèi)容及處理反饋結(jié)果；1考察網(wǎng)上咨詢投訴渠道的答復量及答復比率；2模擬用戶答復情況；1意見征集（5）渠道功能是否建設意見征集、網(wǎng)上調(diào)查等渠道；1