置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范與標準ppt課件

1、置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范與規(guī)范置業(yè)顧問的禮儀規(guī)范與規(guī)范1禮儀的重要性禮儀的重要性置業(yè)顧問的個人籠統(tǒng)蘊涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的籠統(tǒng)，在某種程度上也代表著樓盤的籠統(tǒng)。它可以拉近與顧客的間隔，減少顧客的疑慮，提高親和力，進而促使顧客產生購買行為，達成買賣。2學習禮儀的目的學習禮儀的目的1、有效提升客戶效力認識,提高客戶稱心度2、掌握有效客戶效力技巧3、了解優(yōu)質客戶效力規(guī)范4、提升個人素質3置業(yè)顧問籠統(tǒng)置業(yè)顧問籠統(tǒng)因置業(yè)顧問直接與客戶打交道，代表開發(fā)商 和樓盤籠統(tǒng)，所以儀容儀表顯得非常重要，要求每一位從事售樓任務的員工都要自覺地使本人的外表堅持整齊，清潔，順眼。4售樓員待客要求售樓員待客要求 七個字

2、：禮禮貌待人勤勤效力精知曉業(yè)務細任務細心快動作快捷靜堅持環(huán)境安靜潔堅持本身和環(huán)境清潔5六個勤：手勤勤幫顧客拿東西腳勤顧客上門立刻上前迎接眼勤親密關注在場顧客動靜，顧客有求時，隨時 提供效力耳勤留意顧客的呼叫聲嘴勤多向顧客引見腦勤多思索售樓員待客要求售樓員待客要求6五個請：請進請坐請喝茶請看資料請指點 售樓員待客要求售樓員待客要求 7四步曲：顧客永遠是對的顧客是開發(fā)商的衣食父母顧客花錢買的是效力和質量在顧客開聲前，售樓員要先開聲向顧客打招呼。 售樓員待客要求售樓員待客要求 8三輕聲：走路輕、說話輕、操作輕二稱心：籠統(tǒng)稱心、效力稱心一到達：到達成交目的由上述幾點可見，在達成目的之前要付出很多的努力

3、，才干讓客人稱心而歸。要獲得客人的信任，首先就要尊重我們的客人。售樓員待客要求售樓員待客要求 9禮儀的中心禮儀的中心 尊重10禮儀包含的內容禮儀包含的內容禮貌禮貌 禮節(jié)禮節(jié) 儀容儀容 儀表儀表 儀態(tài)儀態(tài) 儀式儀式11職場人士職場人士10大根本儀容大根本儀容1 1、 頭發(fā)頭發(fā)2 2、 面部面部3 3、 眼睛眼睛4 4、 鼻子鼻子5 5、 口口6 6、胡子、胡子7 7、眉毛、眉毛8 8、手指、手指9 9、身體、身體1010、腳、腳12售樓人員上崗前應做到的幾個方面身體整潔：勤洗勤換，控制體味；身體整潔：勤洗勤換，控制體味； 容光煥發(fā)：勞逸結合，堅持精神豐滿；容光煥發(fā)：勞逸結合，堅持精神豐滿； 適量

4、化裝：女性售樓人員必需化淡妝，化裝要在幕后進展，適量化裝：女性售樓人員必需化淡妝，化裝要在幕后進展， 不可當著客人面整理裝容；不可當著客人面整理裝容；頭發(fā)整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑；頭發(fā)整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑； 口腔清潔：堅持牙齒潔白，口氣清新；口腔清潔：堅持牙齒潔白，口氣清新； 雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，堅持雙手衛(wèi)生；雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，堅持雙手衛(wèi)生； 制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋光亮。制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋光亮。 1314服飾禮儀服飾禮儀15服服裝裝1、整體顏色不超過3種，建議選擇黑、白、米、灰四色系2、套裝（或褲裝）、裙子長度在膝蓋上下3公

5、分內3、整潔、大方、莊重、合身的服裝為宜，衣服要熨平襪襪子子1、穿著黑色絲襪2、無花紋，不宜穿網襪3、襪口不能露在裙外4、絲襪上不能有飾物及破損5、不可勾絲，破損鞋鞋子子1、有跟的包鞋，鞋跟至少1寸且不可太細，不可露腳趾。2、干凈、擦亮。飾飾物物1、皮包：皮包：質地硬的包顯得比較正式，帆布包不宜出現在正式的場合 。2、首飾：、首飾：同一色系的，不超過三件。3、絲巾：絲巾：東方人佩戴絲巾要盡量搭配暖色調女士正裝根本服飾女士正裝根本服飾16 DO DONT17服服裝裝1、整體顏色不超過3種，套裝上衣和褲子統(tǒng)一，大多為黑色或藏藍 襯衣和領帶顏色合理搭配2、襯衣袖口長出西裝袖口2左右3、西褲褲腳長于腳

6、踝2左右2、整潔、大方、莊重、合身的服裝為宜，衣服要熨平襪襪子子1、必須為黑色2、不可穿材質過薄的絲光襪3、襪子邊緣在任何情況下不可露出褲腳4、襪子的長度到底小腿肌肉處5、襪子上不能有飾物、破損、脫色鞋鞋子子1、必須為深色，大多為黑色2、干凈、擦亮3、不可有破損、脫跟飾飾物物1、公文包：質地硬的包顯得比較正式，帆布包不宜出現在正式的場 合 2、飾品：手表質地上等，不可佩戴運動型手表男士正裝根本服飾男士正裝根本服飾18 DO DONT19儀態(tài)儀態(tài)姿式是人的無聲言語，也叫肢體言語，能反映出一個人的精神風貌，因此售樓人員必需留意姿態(tài)儀態(tài)。售樓員的儀態(tài)包括：站姿、坐姿、行姿、手勢、面部表情等。20不雅

7、的站姿女士不雅的站姿女士把手放進口袋叉在腰間、胸前雙手交叉放在胸前斜靠著物品站立用一條腿站立21得體的站姿女士得體的站姿女士頭正、挺胸雙臂輕握腹部或自然下垂、收腹膝蓋并攏、腳后跟并攏腳關微開22DODONT23不雅的站姿男士不雅的站姿男士把手放進口袋叉在腰間、胸前雙手交叉放在胸前斜靠著物品站立用一條腿站立24得體的站姿男士得體的站姿男士頭正、挺胸雙臂自然下垂、收腹膝蓋微開、腳后跟微開腳關翻開45度25DODONT2627正確的坐姿正確的坐姿入座：輕穩(wěn)，坐滿椅子的2/3位置上體：自然坐直，立腰，雙肩平放，兩臂自然曲 放在膝上，雙手放在扶手上或膝蓋上，手 心向下下體：雙膝自然并攏，男士可略分開些離

8、座：右腳抽后收半步，而后再以入座相反動作 起身 28DO DONT29DO DONT30DO DONT31DO DONT32雅致的步態(tài)雅致的步態(tài) 售樓員不要在公眾區(qū)域奔跑售樓員不要在公眾區(qū)域奔跑 ，行進，行進中應有節(jié)拍感。中應有節(jié)拍感。雙臂：以肩關節(jié)為軸，前后擺動，雙臂：以肩關節(jié)為軸，前后擺動，幅度以幅度以30-40厘米厘米 為宜為宜步位：腳落在地面的位置，步位：腳落在地面的位置， 兩腳內兩腳內側線行走的線跡側線行走的線跡 為不斷線，內八字和外八字為不斷線，內八字和外八字走起來的時候都會走起來的時候都會 引起身體的晃動。引起身體的晃動。步幅：普通應為前腳腳跟與后腳腳步幅：普通應為前腳腳跟與后腳

9、腳尖相距為一腳長。尖相距為一腳長。 也可因人而異、因著裝而異也可因人而異、因著裝而異 。33淺笑效力淺笑效力34淺笑效力淺笑效力 淺笑效力是最根本的禮儀要求，淺淺笑效力是最根本的禮儀要求，淺笑的中心在于笑的中心在于笑，所謂笑，即人的面部呈現出愉笑，所謂笑，即人的面部呈現出愉快、歡樂的神快、歡樂的神情。世界上不少著名的企業(yè)家深曉情。世界上不少著名的企業(yè)家深曉淺笑的作用，淺笑的作用，對淺笑給予了很高的評價，奉其為對淺笑給予了很高的評價，奉其為企業(yè)的法寶與企業(yè)的法寶與勝利之道。勝利之道。笑容可掬的神態(tài)：略帶笑容，不顯笑容可掬的神態(tài)：略帶笑容，不顯著，不出聲，熱著，不出聲，熱情、親切、和藹，是內心喜悅

10、的自情、親切、和藹，是內心喜悅的自然流露。然流露。35 “三度淺笑 一度淺笑： 只動嘴角肌 二度淺笑： 嘴角肌、顴骨肌同時運動 三度淺笑： 嘴角肌、顴骨肌與括紋肌同時 運動 36共同參與共同參與照鏡子練習，對著鏡子來調整和糾正“三度淺笑?；叵霚\笑的益處，回想愉快的往事，發(fā)自內心的微笑。 發(fā)“一、“七、“茄子、“威士忌練習嘴角肌的運動，使嘴角顯露淺笑。 把手指放在嘴角并向臉的上方悄然上提，一邊上提，一邊使嘴充溢笑意。同事之間經過打招呼、講笑語來練習淺笑，并相互糾正。37眼神交流眼神交流凝視的部位：上三角區(qū)下三角區(qū)大三角區(qū) 凝視的角度： 俯視 俯視 平視 兼顧多方3839不同的說話對象，在不同的場

11、所下要堅持正確的間隔。過近及過遠都會給人不禮貌之感?？臻g間隔分為：親密間隔、私人間隔、社交間隔、公共間隔。堅持正確的空間間隔堅持正確的空間間隔40親密間隔親密間隔 45cm以內屬于私下情境，多用于情侶夫妻之間、 父母與子女之間或知心朋友間。此間隔屬敏感領域，效力不要隨便地采用。41私人間隔私人間隔普通在45-120cm之間，表現為伸手可以握到對方的手，但不易接觸到對方的身體。此間隔適用于討論個人問題，普通的朋友多采用這一間隔。42社交間隔社交間隔約在120-360cm之間。屬于禮節(jié)上較正式的交往關系。辦公室里的任務人員多采用這種間隔交談。與沒有過多交往的人打呼可采用此間隔。43公共間隔大于36

12、0cm的空間間隔。普通適用于演講者與聽眾?；蜉^為生硬的交談以及非正式的場所。例：指點對員工的講話非正式的聚會44手勢可加強表達，給人優(yōu)雅、含蓄彬 彬有禮之感。 指示方向：五指并攏伸直，手與前臂成一條直線， 肘關節(jié)自然彎曲，掌心向上 。切忌用食 指來指示，這種情況在售樓員中較為多 見。 45遞物與接物：雙手遞或接遞物與接物：雙手遞或接 印刷品：文字正面朝向客人印刷品：文字正面朝向客人 尖利物品：尖利一端朝向本人尖利物品：尖利一端朝向本人呼喚他人：手心朝向對方四指略向前呼喚他人：手心朝向對方四指略向前彎曲，勿手背朝向他人或用食指彎曲，勿手背朝向他人或用食指46握手的禮節(jié)握手的禮節(jié)47握手的姿態(tài)握手的姿態(tài)伸出右手，以手指稍用力握住對方的手掌與女性握手只握其指線以下位置繼續(xù)1-3秒鐘雙目凝視對方，面帶笑容上身要略微前傾，頭要微低48握手的方式握手的方式握手的先后順序。假設對方是長者、貴賓，或是女士，那么最好先等對方伸出手來，再與之握手。將錯就錯如女士不伸手無握手之意，男士點頭、鞠躬致意即可。最有禮貌的順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。 49禮節(jié)禮節(jié)是人們彼此聯絡，互通訊息的重要工具。它是社交的重要渠道，因此不能不留意接打的禮節(jié)。50打本卷須知打本卷須知n籠統(tǒng)得體n不要抒情沒完n不要一邊吃東西一邊說話n接通后自動報