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文檔簡介

1、全面質量管理的八大原則以顧客為中心全面質量管理的第一個原則是以顧客為中心。在當今的經濟活動中 ，任何一個 組織都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿足或超過了自己的顧客的需求 ，從 而獲得繼續(xù)生存下去的動力和源泉。全面質量管理以顧客為中心 ，不斷通過PDCA 循環(huán)進行持續(xù)的質量改進來滿足顧客的需求。領導的作用全面質量管理的第二大原則是領導的作用。一個企業(yè)從總經理層到員工層，都必須參與到質量管理的活動中來，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對質量管理給予足夠的 重視。在我國的質量管理法中規(guī)定，質量部門必須由總經理直接領導。這樣才 能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質量管理之中。全員參與全面

2、質量管理的第三大原則就是強調全員參與。在 70年代,日本的QC小組達 到了 70萬個,而到目前為止我國已注冊的 QC小組已經超過了 1500萬個，這些QC 小組的活動每年給我國帶來的收益超過 2500億人民幣。因此，全員參與是全面質量 管理思想的核心。過程方法全面質量管理的第四大原則是過程方法，即必須將全面質量管理所涉及的相關 資源和活動都作為一個過程來進行管理。PDCA循環(huán)實際上是用來研究一個過程， 因此我們必須將注意力集中到產品生產和質量管理的全過程。系統(tǒng)管理全面質量管理的第五個原則是系統(tǒng)管理。當我們進行一項質量改進活動的時候 首先需要制定、識別和確定目標，理解并統(tǒng)一管理一個有相互關聯(lián)的過

3、程所組成的 體系。由于產品生產并不僅僅是生產部門的事情 ，因而需要我們組織所有部門都參 與到這項活動中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。持續(xù)改進全面質量管理的第六個原則是持續(xù)改進。實際上，僅僅做對一件事情并不困難， 而要把一件簡單的事情成千上萬次都做對，那才是不簡單的。因此，持續(xù)改進是全面 質量管理的核心思想，統(tǒng)計技術和計算機技術的應用正是為了更好地做好持續(xù)改進 工作。以事實為基礎有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析的基礎上的 ，因 此,作為迄今為止最為科學的質量管理，全面質量管理也必須以事實為依據(jù)，背離了事 實基礎那就沒有任何意義，這就是全面質量管理的第七個原則。互利的供方關系全面質量管理的第八大原則就是互利的供方關系，組織和供方之間保持互利關 系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力，從而為

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