企業(yè)知識(shí)管理

1、企業(yè)知識(shí)管理摘要：知識(shí)管理成為了企業(yè)增值和獲得可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)的重要來源，隱性知識(shí)的管理更成為了管理的核心內(nèi)容。 文章重點(diǎn)介紹了隱性知識(shí)管理和知識(shí)主體管理兩個(gè)方面，并 以明基企業(yè)管理實(shí)踐為基礎(chǔ)對(duì)知識(shí)管理的方法進(jìn)行了介紹。關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；隱性知識(shí)；顯性知識(shí)；明基企業(yè) 知識(shí)作為企業(yè)的智力資本，已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的第一戰(zhàn) 略資源，需要有與之相適應(yīng)的管理模式、管理理論和實(shí)踐。 如果說誕生在美國(guó)的“泰勒制”引發(fā)了企業(yè)管理的“第一次 革命”，那么在人類社會(huì)進(jìn)入 21世紀(jì)之時(shí)，全球的企業(yè)管 理將迎來以“人性化”的知識(shí)管理為標(biāo)志的“第二次革命” 知識(shí)按表述方法可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩大類，其中 對(duì)于隱形

2、知識(shí)的管理成為了企業(yè)持續(xù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要源 泉，也是企業(yè)成長(zhǎng)和創(chuàng)新成功的關(guān)鍵。因而，加強(qiáng)，將成為 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)管理的重要課題，作為一種嶄新的管理 思想和管理模式，知識(shí)管理正成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界研究的熱 門前沿。一、引入性思考：知識(shí)與知識(shí)管理很久以來，知識(shí)一直是哲學(xué)家最為關(guān)注的概念之一，因 此也由現(xiàn)了從不同角度對(duì)知識(shí)的定義，中國(guó)國(guó)家技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)小 組辦公室把“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”中的知識(shí)定義為：經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其 他符號(hào)化產(chǎn)物，不僅包括科學(xué)技術(shù)知識(shí)，還包括人文社會(huì)知 識(shí)，商業(yè)活動(dòng)、日?；顒?dòng)和工作中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，人們獲得、運(yùn)用和創(chuàng)造知識(shí)的知識(shí)，以及面臨問題作由判

3、斷和提由解 決方法的知識(shí)。對(duì)企業(yè)來說，知識(shí)包括企業(yè)所擁有的技術(shù)和 專利、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)決 策風(fēng)險(xiǎn)偏好和員工所用有的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新能力等等。知識(shí)不同 于數(shù)據(jù)和信息，是人類實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，具有主觀性、無形 性、創(chuàng)造性、累積性的特點(diǎn)。目前，對(duì)知識(shí)最基本的分類是將其分為顯形知識(shí)和隱性 知識(shí)：顯性知識(shí)是指能夠用嚴(yán)格的數(shù)據(jù)、公理、文字等符號(hào) 表達(dá)由來，易于存儲(chǔ)、交流和共享的知識(shí)，它存放在各種文 獻(xiàn)中，顯性知識(shí)從數(shù)據(jù)類型的區(qū)分上又可以分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù) 和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，我們平時(shí)接觸到的財(cái)務(wù)系統(tǒng)一一ERP系統(tǒng)上面的數(shù)據(jù)、專利、軟件等屬于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，而像會(huì)議記 錄、研究報(bào)告等文檔，屬于信息范

4、疇；隱性知識(shí)則是高的個(gè) 性化的、難以格式化的、通過直接面對(duì)面的交流和共享的 知識(shí)，它存在與企業(yè)員工的大腦中， 如經(jīng)驗(yàn)、技巧、體會(huì)等。 從定義我們可以明顯看由二者的區(qū)別：顯性知識(shí)的獲取是問 接的，它必須通過編碼和解碼，并內(nèi)化為隱性知識(shí)，而隱性 知識(shí)的交流是直接有效的，但其傳播效率極低；顯性知識(shí)的 管理策略采用的是“人到文檔”的方式，知識(shí)被創(chuàng)造由來后， 經(jīng)過編輯成為獨(dú)立于其創(chuàng)造者的知識(shí)，通過間接的方式進(jìn)行 傳播并被重復(fù)利用，而隱性知識(shí)的管理強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人之間的 對(duì)話，知識(shí)的共享是通過“人到人”的方式進(jìn)行，通過與擁 有相應(yīng)知識(shí)的人進(jìn)行直接接觸實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和傳播。知識(shí)管理的研究是從對(duì)知識(shí)的研究開始的。

5、知識(shí)管理的 概念從狹義上來說可以認(rèn)為是對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知 識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播、和應(yīng)用的管理。而廣 義的知識(shí)管理不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，還包括對(duì)與知識(shí)有 關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)備、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過程的管理。一般來說，從廣義的角度來理解更為貼切。知識(shí)管理按照知識(shí)的形 態(tài)可以分為隱性知識(shí)管理和顯性知識(shí)管理；按照知識(shí)的載體 分為知識(shí)客體的管理和知識(shí)主體的管理。在這兩種不同的分 類方法中，其中的隱性知識(shí)的管理和知識(shí)主體的管理成為了 當(dāng)今企業(yè)成功和發(fā)展的關(guān)鍵，越來越受到重視。二、知識(shí)管理的核心：隱性知識(shí)管理從上述定義和區(qū)別我們可以看生，專利

6、、軟件等顯性知 識(shí)雖然對(duì)企業(yè)的成功也很重要，但是在如今科學(xué)技術(shù)已趨發(fā) 展成熟的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，很容易被其他企業(yè)復(fù)制并且迅速得 到傳播，企業(yè)不再能夠單純地依靠專利等技術(shù)優(yōu)勢(shì)來在競(jìng)爭(zhēng) 中立于不敗之地，如在韓國(guó)世韓公司率先研發(fā)推廣音頻mp3播放起后，帝盟、愛華等公司也迅速的推由了相應(yīng)的產(chǎn)品，而如今由現(xiàn)了成百上千的不同的品牌并且在mp3技術(shù)基礎(chǔ)上研發(fā)由功能更齊全的 mp4、mp5播放器；英特爾公司花了 10 億美元，用了 1年多的時(shí)間創(chuàng)造了 486微機(jī)，而Cyrix公司 在大約18個(gè)月的時(shí)間里使用1000萬美元就克隆生了同樣的 微機(jī)。那么，如何才能讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)存呢？ 針對(duì)這個(gè)問題，越來越多

7、的管理者把目光轉(zhuǎn)向了企業(yè)內(nèi)部隱 性知識(shí)的管理。根據(jù)硅谷研究者克里斯托弗梅耶的論證隱 性知識(shí)對(duì)于有效競(jìng)爭(zhēng)來說有如下意義：創(chuàng)造性經(jīng)營(yíng)絕大部分 是隱性知識(shí)作用的結(jié)果；當(dāng)顯性知識(shí)已融于生產(chǎn)和服務(wù)，戲 劇性地降低任意行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)所需的基礎(chǔ)設(shè)施成本時(shí)，幾乎所有 的人都可以成為有效競(jìng)爭(zhēng)者，成功的關(guān)鍵在于經(jīng)營(yíng)實(shí)踐等隱 性知識(shí)的運(yùn)用。歸根結(jié)底，一個(gè)企業(yè)的核心資產(chǎn)應(yīng)該是隱性 知識(shí)的有效利用。那么，企業(yè)應(yīng)該如何利用所擁有的隱性知識(shí)？主要有兩 種知識(shí)的轉(zhuǎn)化模式：一是隱性知識(shí)的共同化。藉由經(jīng)驗(yàn)或心 得的分享，達(dá)到創(chuàng)新隱性知識(shí)的過程。個(gè)人可以不用透過書 面信息而自他人處獲得內(nèi)隱知識(shí)，如學(xué)徒的學(xué)習(xí)往往是透過 觀察、模仿與練習(xí)而

8、來。二是隱性知識(shí)顯性化。將隱性知識(shí) 藉由結(jié)構(gòu)行的概念化，明白呈現(xiàn)為外顯知識(shí)的過程。內(nèi)隱的 知識(shí)可透過隱喻、模擬、觀念、假設(shè)和模式表達(dá)由來，如新 產(chǎn)品的創(chuàng)造過程。對(duì)于企業(yè)來說，前者可以當(dāng)成是隱性知識(shí)傳播和擴(kuò)散過 程，而后者則是隱性知識(shí)的具體應(yīng)用；前者是隱性知識(shí)在企 業(yè)內(nèi)部人員中的橫向傳播，而后者則是隱性知識(shí)在企業(yè)經(jīng)營(yíng) 運(yùn)作中的縱向滲透；通過前者不斷形成企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)文 化，后者是企業(yè)創(chuàng)新的源泉。兩者都能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù) 有利地位，但是隱性知識(shí)的顯性化更是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來 源，如在國(guó)內(nèi)外多年存在的對(duì)微軟的聲討浪潮中，大部分人 攻擊微軟只會(huì)模仿他人的技術(shù)而不會(huì)創(chuàng)新，但他們沒有意識(shí) 到，真正造就微

9、軟成功的并不是它所復(fù)制的顯性知識(shí)，而是 它的隱性知識(shí)，即其企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，以及它把隱性核 心因素轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性的能力，這雖然不是技術(shù)創(chuàng)新，但是企業(yè) 理念的創(chuàng)新。三、知識(shí)主體管理：企業(yè)員工的管理作為知識(shí)的主體，尤其是作為企業(yè)隱性知識(shí)的擁有者， 企業(yè)員工素質(zhì)成為了企業(yè)成功的一張王牌。安德魯卡內(nèi)基 說過：企業(yè)擁有的唯一不可替代的資本就是員工的知識(shí)和能 力。這一資本的生產(chǎn)力取決于人們?nèi)绾斡行У貙⑵淠芰εc那 些能夠利用能力的人共享，企業(yè)也應(yīng)該建立并且逐漸完善知 識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的人力資源管理模式，這也是知識(shí)管理的關(guān)鍵 所在。第一，企業(yè)成為個(gè)體知識(shí)整合的場(chǎng)所。知識(shí)的創(chuàng)新是最 復(fù)雜的增值方式，也是形成核心競(jìng)爭(zhēng)力

10、關(guān)鍵的資源和輸入， 它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的壽命依賴于這種能力的不可模仿性。組織的 知識(shí)整合能力越強(qiáng)，就會(huì)產(chǎn)生更高的限制性，既難以復(fù)制， 也難以得由其中的因果聯(lián)系。從知識(shí)的角度，可以將企業(yè)看 成是生產(chǎn)知識(shí)和提供知識(shí)服務(wù)的組織，由于其為個(gè)體們整合 各自的專業(yè)知識(shí)提供了場(chǎng)所，也為個(gè)體間的交流于合作提供 了條件。第二，企業(yè)重視培養(yǎng)知識(shí)型員工。存在于書本、數(shù)據(jù)庫(kù) 、固定的軟件程序等中的數(shù)字化信息存在一個(gè)本質(zhì)的不足， 即無法自動(dòng)更新、自動(dòng)創(chuàng)新，只有員工的頭腦通過對(duì)已有知 識(shí)的利用、合理配置來整合由新的知識(shí)，因此，如何合理的 使用知識(shí)型員工如何有效的激勵(lì)知識(shí)型員工使其發(fā)揮最大 的創(chuàng)造力，成為了企業(yè)人力資源管理的核心

11、。第三，有效的人力資源管理可以促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。每個(gè)個(gè) 體的知識(shí)結(jié)構(gòu)是具有高度差異性的，不同的知識(shí)個(gè)體在一起 交流、爭(zhēng)論，能夠產(chǎn)生知識(shí)的“創(chuàng)造性摩擦”，或者說是一 種“創(chuàng)造性混亂”，這是企業(yè)創(chuàng)新的來源。四、具體案例：明基集團(tuán)IT行業(yè)是人才高速流動(dòng)的行業(yè)， 企業(yè)不能奢望自己培養(yǎng) 生的人才一輩子留為己用；較高的專業(yè)知識(shí)要求，又注定了 該行業(yè)員工離職給企業(yè)造成的成本很高。在這種情況下，明 基集團(tuán)采取了最務(wù)實(shí)的做法：讓人才在職時(shí)充分發(fā)揮自己的 潛力，在離職的時(shí)候把項(xiàng)目所需的技術(shù)、累積的經(jīng)驗(yàn)、資訊 與知識(shí)成果留下即可。欲善其事先利其器明基擁有一個(gè)強(qiáng)大的內(nèi)部局域網(wǎng)一一知識(shí)管理體系供 員工交流學(xué)習(xí)。明基把內(nèi)部最

12、新的產(chǎn)品知識(shí)、經(jīng)銷商培訓(xùn)的 過程以及成功的方法，復(fù)制在知識(shí)管理系統(tǒng)的某一個(gè)目錄 上，而分公司的銷售人員則把自己的工作心得、經(jīng)驗(yàn)放在該 目錄中，以便共享。KM體系也對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程、工作入門 指南、企業(yè)文化等均有詳細(xì)的介紹，甚至包括對(duì)本地風(fēng)土人 情的接受。通過該體系，可以幫助新員工快速進(jìn)入工作狀態(tài)， 提高工作效率。平時(shí)的工作報(bào)告也是通過KM系統(tǒng)上傳到公司資料庫(kù)，再轉(zhuǎn)交管理層，相當(dāng)于對(duì)工作的實(shí)時(shí)記錄。明基 公司的這種做法無疑是為隱性知識(shí)的共享提供一個(gè)高效率 的平臺(tái)。人走茶不涼員工每進(jìn)行一項(xiàng)工作，創(chuàng)造一些價(jià)值，明基都要求其把 知識(shí)通過KM體系分享由來，這就等于把其的腦袋留住，然 后再豉勵(lì)他創(chuàng)造更多的價(jià)值，繼續(xù)學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在，明基的員工 已經(jīng)把知識(shí)分享作為習(xí)慣。知識(shí)管理體系建立、健全后，彌 補(bǔ)了大多數(shù)員工的流失對(duì)公司造成的無形損失，并把這種損 失降到最低。而且這種在公司內(nèi)部形成的學(xué)習(xí)氛圍和分享氛 圍，使任何新進(jìn)員工可以融入公司，創(chuàng)造價(jià)值。五、總結(jié)隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)要想生存，必須依靠知識(shí),必須依靠人，因此在完善知識(shí)管理體系、加強(qiáng)對(duì)隱性知識(shí)的開發(fā)利用、縮短隱性知識(shí)顯性化周期、建立有效的人力資源培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制、豉勵(lì)創(chuàng)新等方面都給