儀表禮儀禁忌

1、竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔 /雙擊可除第1頁共 21 頁儀表禮儀禁忌篇一：關(guān)于儀容儀表、禮貌禮儀的規(guī)定 關(guān)于儀容儀表、禮貌禮儀的管理規(guī)定青景管字 20XX20XX 第號(hào)一、目的為了提高員工的儀容儀表、禮貌禮儀水平，養(yǎng)成良好的 職業(yè)習(xí)慣，更好地體現(xiàn)五星級(jí)酒店員工的職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)酒 店的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化管理，特制訂如下規(guī)定：二、內(nèi)容（一）儀容儀表要求1 1、發(fā)型及頭飾：男員工頭發(fā)前不過眉，側(cè)不遮耳，后不蓋頂，鬢角不過 中耳線，保持整齊、黑色、光亮，必須打摩絲或發(fā)乳，無頭 屑，不留怪異發(fā)型，不得燙發(fā)或染非黑色的頭發(fā)，頭頂頭發(fā) 不得短于 2 2 厘米，不得長(zhǎng)于 1212 厘米。女員工頭發(fā)前不過眉，側(cè)不遮耳，后

2、不過肩，長(zhǎng)發(fā)盤起，戴純黑色發(fā)套，保持整齊、清潔、黑色、光亮，必須打摩絲第2頁共 21 頁或發(fā)乳，無頭屑，不得染非黑色的頭發(fā)，頭頂頭發(fā)不得短于1212 厘米。2 2、制裝：一律穿戴酒店配發(fā)的制裝和飾物。制裝應(yīng)整潔、合體、挺括，不能有破損、起毛、起線、缺扣、污跡、脫色、褶皺等。鞋子合腳，西褲有褲線，佩帶工牌，扣好所有紐扣，拉 好拉鏈，扎腰帶，不能挽褲腿、卷袖子。西裝上衣外側(cè)左上方的口袋內(nèi)不能插筆，下方兩個(gè)口袋內(nèi)不能裝雜物，口袋蓋布應(yīng)翻在外面。穿工程服、總務(wù)主管制服、外衛(wèi)制服的員工必須穿白色襯衣。除襯衣外，其余內(nèi)衣不能外露。襯衣需束在褲內(nèi)，扣子需全部扣好（包括領(lǐng)子所帶的扣子、袖口等），領(lǐng)帶結(jié)需扎緊，

3、不能松松垮垮，穿西裝的女士襯衣領(lǐng)子不能翻于上衣領(lǐng)子外面。夏天只穿短袖襯衣時(shí)，圓珠筆插于襯衣口袋的內(nèi)側(cè)。穿馬甲的員工圓珠筆斜插于最上方兩顆紐扣中間的位置。需佩戴口袋花的員工必須配帶，口袋花需干凈、挺括，高度不能超過整體的 1/21/2。戴蝴蝶結(jié)的員工蝴蝶結(jié)需戴正，壓住襯衣領(lǐng)子。工牌無字跡脫落掉色現(xiàn)象，佩帶于胸前左上方，有口袋的戴于口袋上方，工牌下沿與口袋上沿相切，有口袋花的戴于口袋花的上方第3頁共 21 頁腰帶必須為黑色，皮質(zhì)或人造革質(zhì)，皮帶上不能有花紋，寬度介于 2-42-4 厘米之間，皮帶扣不能夸張。隨身攜帶的鑰匙不能放兜內(nèi)，必須掛腰間，鑰匙、鑰匙 鏈不能外露，走路時(shí)不能發(fā)出碰撞的聲響。司機(jī)

4、、保安員、禮賓員必須戴白手套，保持干凈整潔。穿馬甲的員工扎腰帶的同時(shí)必須扎腰封，腰封大小合適，保 證撕扣處結(jié)合緊密。廚師必須戴發(fā)套。傷病包扎物不能外露。面部受傷有明顯的青淤等傷痕不 能面客服務(wù)。3 3、鞋襪一線員工必須穿著酒店按崗位統(tǒng)一配發(fā)的工鞋； 二線部 門員工一律穿純黑色皮鞋。皮鞋光亮整潔，無污跡破損，鞋上的金屬標(biāo)志不能超過2 2 厘米。不能釘金屬鞋掌，不能穿尖頭、圓頭、系帶、帶孔 的皮鞋及特殊皮質(zhì)的皮鞋（如魚皮、蛇皮），鞋面上不能有明顯的條格、紋理，男鞋后跟應(yīng)在1-31-3 厘米之間，女鞋后跟應(yīng)在 2-62-6 厘米之間，鞋筒高度不能超過7 7 厘米。男員工穿黑色或深藍(lán)色襪子，無破洞，褲

5、腳不露襪口。女員工穿肉色薄襪，不能穿長(zhǎng)筒加厚襪，襪子無脫絲、破洞， 裙角或褲腳不露襪口，。4 4、化妝及飾物主管級(jí)以下直接面客的員工不得佩戴有架眼鏡。主管級(jí)以上員工不得佩戴有色眼鏡。男員工面部保持整潔，不得有胡須、眼垢、耳垢，鼻毛第4頁共 21 頁不外露，嘴唇保持潤(rùn)澤。女員工應(yīng)化淡妝，不能濃妝艷抹，必須涂口紅，口紅顏色為紅色（淺不過粉紅色， 深不過朱紅色），無眼垢、耳垢， 不得涂撒氣味濃烈的香水。員工不得佩戴除手表以外的任何飾物。手表款式不夸張，不能帶卡通手表、塑料殼手表、液晶顯示手表，表帶必須是金屬表帶的，表帶寬度男士表不超過2 2 厘米，女士表不超過1 1 厘米。表盤只能為方形或圓形，底色

6、為統(tǒng)一色，男士表表盤直徑不超過 3 3 厘米，女士表表盤直徑不超過2 2 厘米。表厚度不超過 1 1 厘米，5 5、個(gè)人衛(wèi)生身體清潔無異味，口腔清潔無異味，牙齒無殘留物，雙手清潔，指甲不得超過指甲床 0.50.5 毫米，不可涂指甲油。襪子、鞋墊清潔無異味。勤洗內(nèi)衣，工作服必須每天更換。無 文身。（二）禮貌禮儀、行為規(guī)范要求1 1、言談服務(wù)用語規(guī)范，普通話標(biāo)準(zhǔn)，不講方言，音量適中，話語清晰，不大聲喧嘩。與客人交談多使用敬語。不能在面客 區(qū)域竊竊私語。同事間不能亂使用稱謂，稱兄道弟。2 2、站姿挺胸、收腹、昂首，頭正肩平，目光自然平視。右手壓 左手交叉放于小腹前。男員工站立時(shí)腳后跟分開，呈 V V

7、 字型，兩腳前內(nèi)側(cè)距離 不超過兩拳。女員工站立時(shí)腳后跟并攏，呈V V 字型，兩腿自然靠攏。第5頁共 21 頁不得倚物，不得趴于吧臺(tái)上（包括前臺(tái)的接待臺(tái)）。不能蹲、坐在地上。3 3、坐姿坐在椅面 2/32/3 的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前 俯后仰。男員工雙腿自然分開，兩腳前內(nèi)側(cè)距離不超過兩拳，雙 手自然放于腿上。女員工雙腿并攏，右手壓左手交叉放于腿上。寫字時(shí)，坐在椅面的 2/32/3 的位置，頭正身直，身體距桌 面一拳的距離，眼睛距桌面一尺的距離。4 4、行走行走時(shí)挺胸、收腹、頭正肩平。兩腳落地后跟所成夾角 大于 1010 度，小于 3 30 0度。在服務(wù)區(qū)內(nèi)不能跑動(dòng)。院內(nèi)行走每分鐘不得

8、少于 106106 步。2 2 人及 2 2 人以上行走 時(shí)必須排隊(duì)，庭院內(nèi)行走需走斑馬線以內(nèi)，不得穿拖鞋在庭 院內(nèi)行走，不能背手、手插口袋、袖手、勾肩搭背。篇二：個(gè)人禮儀注意事項(xiàng)個(gè)人禮儀注意事項(xiàng)加強(qiáng)個(gè)人儀容、儀表應(yīng)注意什么？頭發(fā)保持清潔，修飾得體，并于本人自身?xiàng)l件、身份和工作性質(zhì)相適宜。面容男士應(yīng)每天修面剃須， 女士化妝得體， 并注意化妝時(shí)間和場(chǎng)合。在正式的場(chǎng)合女士不化妝被認(rèn)為是 不禮貌的。同時(shí)注意在公眾場(chǎng)合不能補(bǔ)妝。表情自然從容，目光溫順平和，嘴角略帶微笑，讓人覺得真誠(chéng)可信，和藹可親。手部保持清潔，勤洗手、剪指甲， 在正式的場(chǎng)合忌有長(zhǎng)指第6頁共 21 頁甲和修飾不當(dāng)。衣著整潔大方，忌另 類

9、服裝。體態(tài)保持端莊、典雅，不要做作和故弄。人際交往時(shí)目光有什么要求？目光注視的時(shí)間在交談時(shí)，人們視線接觸對(duì)方臉部時(shí)間占全部交談時(shí)間的3 0%60%,過長(zhǎng)會(huì)被認(rèn)為對(duì)對(duì)方本 人比對(duì)對(duì)其談話內(nèi)容更感興趣；過短則相反。目光注視的位置自然、穩(wěn)重、柔和為主，不能緊盯著對(duì)方某一部位，或者上下打量，注視對(duì)方位置不同，所傳達(dá)的 信息也有所不同。不同場(chǎng)合下目光注視有哪些不同？公務(wù)注視區(qū)間范圍一般是：以兩眼為底線，以前額上端為頂點(diǎn)所形成的三角區(qū)間。注視這一區(qū)間能造成嚴(yán)肅認(rèn)真、 居高臨下、壓住對(duì)方的效果。多采用與商務(wù)談判、外事交往 和軍事指揮。社交注視區(qū)間范圍一般是： 以兩眼為上線， 以下頜為下 點(diǎn)所形成的倒三角區(qū)間

10、。注視這一區(qū)間容易出現(xiàn)平等的感覺， 讓對(duì)方感到輕松自然，從而創(chuàng)造良好的氛圍。多用于日常社 交場(chǎng)合。親密注視區(qū)間位置是對(duì)方的眼睛、雙唇和胸部。注視這些位置能激發(fā)感情，表達(dá)愛意，是具有親密關(guān)系的人在對(duì)話 時(shí)采取的注釋區(qū)間。著裝的基本原則是什么？合體要和身材、體形相協(xié)調(diào)，根據(jù)自己的體形和特點(diǎn)做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。合適在服裝穿著、食物佩戴和配件使用等方面，都必須第7頁共 21 頁適應(yīng)具體的時(shí)間、地點(diǎn)和目的的要求。合意跟據(jù)自己的愛好、情趣、個(gè)性和審美觀，按照著裝的基本要求選則合意的服裝，穿出自己的風(fēng)格和魅力。如何搭配服裝的顏色？同類色組合以某種顏色為中心，全部搭配這一色系，以 其色彩的深淺變化即不同的明度進(jìn)行組

11、合。如白色與白色， 黑色與黑色，淺藍(lán)與深藍(lán)等。西服套裝、套裙就是典型的同色系組合，這種組合能夠產(chǎn)生和諧統(tǒng)一的整體美感相近組合利用色環(huán)上相近的顏色進(jìn)行搭配。如：黃色與 綠色、綠色與藍(lán)色、藍(lán)色和紫色等。這種配色方法既豐富多 彩，又柔和協(xié)調(diào)，需要注意的是色彩之間的深淺、明暗要有 差別，否則會(huì)雜亂而刺眼。對(duì)比顏色用兩種特性相反的色彩進(jìn)行搭配，如用柔和的 青綠色配紅色，鮮艷的黃色配紫色，白色配黑色。這種色彩 搭配方法，醒目清新，能夠表現(xiàn)鮮明的個(gè)性，給人留下深刻 的印象。無論用什么樣的色彩組合法，顏色不要過多，尤其是正 式的場(chǎng)合的服裝的搭配。一個(gè)人全身服裝的顏色，最好不要 超過三種。飾物有哪些，佩戴飾品時(shí)

12、應(yīng)注意什么？飾物是能起到裝飾作用的物件，如耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、眼睛、領(lǐng)帶等。佩戴應(yīng)遵循的原則如下：1、飾物的佩帶要顧及人體本身的因素，與體形、發(fā)型、臉型、膚色和服裝和諧。2、考慮場(chǎng)合和活動(dòng)的內(nèi)容。如上 班、旅游時(shí)要少佩戴珍第8頁共 21 頁貴的飾物；吊唁時(shí)只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項(xiàng)鏈和素色飾物。3、男女有別。女性飾物種類繁多，選擇范圍比較廣， 男士只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、袖飾、項(xiàng)鏈等。所以應(yīng)注重少而精，以顯陽剛之氣。4、注意協(xié)調(diào)。考慮到人、環(huán)境、心情、服飾風(fēng)格等諸多因素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份和傳統(tǒng)習(xí)俗的原則。正式場(chǎng)合男士服飾穿戴應(yīng)該注意什么？不求華麗、鮮艷，色

13、彩和諧為宜，遵循不超過三種顏色的原則。穿著西裝時(shí)應(yīng)注意的禮儀規(guī)范是：講究規(guī)格男士西裝有兩件套和三件套之分，穿著時(shí)務(wù)必 整潔、筆挺。正式場(chǎng)合應(yīng)穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色的套裝， 內(nèi)穿單色襯衫，系好領(lǐng)帶，帶領(lǐng)夾，穿深色皮鞋。三件套的 西裝，在正式場(chǎng)合下不能脫下外套。按照國(guó)際慣例，西裝里 面不能穿毛背心和毛衣，在我國(guó)最多只加一件“V”字領(lǐng)毛 衣，以保持西裝線條美。穿好襯衫襯衫的領(lǐng)子要挺闊，不可有污垢、油漬。襯衫 下擺要塞進(jìn)褲子里，系好領(lǐng)口和袖扣；襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng) 于西服上裝領(lǐng)口和袖口12厘米，以顯有層次感，襯衫里 面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。系好領(lǐng)帶領(lǐng)帶結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶的 長(zhǎng)度以系好

14、后大箭頭第9頁共 21 頁垂到皮帶扣為準(zhǔn)，西裝穿著系鈕扣時(shí)，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第二粒和第三?？坶g為宜，西裝敞開穿時(shí)， 領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間為好。注意鞋襪鞋子最好是黑色，面料為牛皮或羊皮，穿著時(shí)注意鞋子的保潔和完好。襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。女士著裝的禮儀規(guī)范有哪些？?jī)?nèi)衣內(nèi)衣不能外露，不能外穿。絲襪穿裙子時(shí)穿絲襪，不僅是禮儀的需要，而且還能掩飾腿部的缺陷，增加腿部的美感。襪子的顏色原則上與裙子 的顏色相協(xié)調(diào)，腿粗的人適合穿深色襪子，較細(xì)的適合淺色 襪子。一般不要選擇鮮艷的、 帶有網(wǎng)格的或明顯花紋的絲襪。 襪子口避免露在裙子外面。避免穿破損的襪子，這樣是不雅 的。鞋子要

15、根據(jù)舒適、方便、協(xié)調(diào)而不適文雅的原則選擇不同的款式的鞋子。根據(jù)自己的身高，選擇高矮跟的鞋子。年 紀(jì)大的女士，選擇鞋跟不能過高。短裙年輕的女性的短裙至膝蓋上3-6厘米，但不能斷至只有大腿根部到膝蓋處的二分之一長(zhǎng)，中老年女性的短裙一定要長(zhǎng)及膝下3厘米左右。談話中的禮儀禮貌要點(diǎn)有哪些？1、 談話時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、自然、大方，語言要和氣親切， 表達(dá)得體。2、 要注意聽取對(duì)方的話。3、 對(duì)長(zhǎng)輩、師長(zhǎng)、上級(jí)說話，要表示尊重，對(duì)下級(jí)、第 10 頁共 21 頁晚輩、學(xué)生說話則注意平等待人和平易近人。4、 談話時(shí)不可用手指指人，可做手勢(shì)但是動(dòng)作幅度要 小。5、 同事與幾個(gè)人談話，不要把注意力集中在一兩個(gè)人 身上，要照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)人，不要冷落了任何人。6、 當(dāng)遇到意見不一致時(shí)，保持冷靜，或者以豁達(dá)的態(tài) 度包容異己，或回避話題。忌在公眾場(chǎng)合為非原則性問題大 聲喧嘩、爭(zhēng)執(zhí)打鬧。7、 在公共場(chǎng)合男女之間不要耳鬢廝磨，或與非親屬關(guān)系的異性長(zhǎng)時(shí)間攀談、 耳語。8、不可出言不