4s店計劃員工作總結(jié)十九篇范本.doc

1、4s店計劃員工作總結(jié)十九篇范本4s店收銀員工作總結(jié)4s店收銀員工作總結(jié)在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一

2、點一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來國賓會所實習(xí)，剛開始去時特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好，讓我擔(dān)任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很

3、值，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對于我們短期實習(xí)生,也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”。”客人

4、永遠(yuǎn)不會錯,錯的只會是我們。”?！敝挥姓嬲\的服務(wù),才會換來客人的微笑?！憋埖昀餆o所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行

5、。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份

6、為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。員工守則第一條 員工必須嚴(yán)格遵守公司的員工守則及各項管理制度。第二條 堅決服從上級的管理及指揮，杜絕與上級頂撞。下

7、級無權(quán)判斷上級的對錯，上級的對錯由上級的上級來裁定。第三條 公司管理實行“垂直指揮”制度，所有領(lǐng)導(dǎo)級崗位不設(shè)副職，所有員工只有一個直接上級（財務(wù)總監(jiān)除外），只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。第四條 某一崗位空缺期間，必須有人代理。代理者的崗位職責(zé)視同被代理者。 第五條 禁止員工議論公司的規(guī)章制度、處理問題的方式和其它一切與公司有關(guān)的事情。員工對公司有意見和建議，可通過書面的方式向公司反映。 第六條 公司實行“四小時復(fù)命”制度。上級安排的任務(wù)、客戶的要求、同事的委托，均需記錄并在4小時內(nèi)落實、答復(fù)或回話。自己解決不了的問題應(yīng)立即向有關(guān)人員匯報，不得拖延。杜絕石沉大海、有始無終。第七條 不誠

8、實的人是不能得到信任和重用的。做錯任何一件事，必須立刻向上級匯報。第八條 公司實行“委托與請求協(xié)助”制度。各委托人可以委托其他人員去獨立完成或協(xié)助完成某一工作。第九條 男女同事之間不準(zhǔn)有過分的親昵行為。因為這種行為會影響公司的整體形象，是對其他同事的不尊重。第十條 公司倡導(dǎo)員工要養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣。努力做到人走關(guān)機(jī)、無長流水、無長明燈、紙張雙面利用、紙杯客人專用。1 考勤休假及薪資制度公司的作息時間： 早8:30晚17：00第一條 因行業(yè)特性，為不影響正常業(yè)務(wù)，銷售部、售后服務(wù)部、財務(wù)部中午及下午延時必須安排值班人員。第二條 公司實行嚴(yán)格的請銷假制度。請假必須使用請假條，員工請假時，須將自

9、己的工作交接好，經(jīng)直接上級或部門總監(jiān)（3天以上的）批準(zhǔn)后方可離開。因急事不能如期返回的必須向直接上級匯報解釋，以得到認(rèn)可，返回后補(bǔ)寫請假條，否則按曠工處理。第三條 考勤記錄和請假條是考核員工工作休息的唯一依據(jù)。第四條 在不影響日常工作的前提下，各部門內(nèi)部自行安排輪流休假。 第五條 每月休息4天，由直接上級統(tǒng)籌安排。超過4天，以基本工資加業(yè)務(wù)提成計扣。 第六條 財務(wù)部必須在15日以前完成工資的核算統(tǒng)計工作及審批程序，保證15日（恰逢周末假期等特殊情況除外）準(zhǔn)時發(fā)放工資，造成遲延的責(zé)任人罰款100元。 第七條 員工工資由基本工資、崗位工資、績效工資、其他補(bǔ)助四部分組成。第八條 員工工齡工資設(shè)定的標(biāo)

10、準(zhǔn)：在公司連續(xù)工作滿一年的員工每月工齡工資為¥50元整。第二年開始每做滿一年增加¥50元，直到工齡工資增加到¥300元即止。第九條 發(fā)現(xiàn)重大問題并及時解決，為公司減少不必要損失的公司予以獎勵。第十條凡被開除者，視情節(jié)輕重，扣除當(dāng)月工資的10100。衛(wèi)生管理制度2 為了公司的辦公經(jīng)營維修場所始終保持干凈、清新、宜人的氛圍，給客戶和員工創(chuàng)造一個優(yōu)雅的環(huán)境，樹立公司的良好的形象，特將衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分如下：（一）各部室日常環(huán)境衛(wèi)生由所在人員自己打掃。（二）銷售部衛(wèi)生責(zé)任區(qū)：1.展廳玻璃及門廳； 2.新車交接區(qū)及所屬辦公區(qū)。（三）售后服務(wù)部衛(wèi)生責(zé)任區(qū)：1.機(jī)修車間（除道路）

11、、備件庫及所屬辦公區(qū)； 2.車間前的路面及相關(guān)設(shè)備；（四）財務(wù)部衛(wèi)生責(zé)任區(qū)：總經(jīng)理辦公室。（五）行政部清潔工：1.展廳前院、欄桿扶手、樓梯、垃圾箱； 2.二樓會議室；3.機(jī)修車間路面、過廳地面及衛(wèi)生間。 衛(wèi)生潔凈標(biāo)準(zhǔn)：（一）室內(nèi)外窗明機(jī)凈，物品資料、辦公桌椅擺放整齊，地面無灰塵油污；（二）清潔工早上8：00前室外打掃干凈，室內(nèi)外的責(zé)任區(qū)域保持全天干凈；（三）廁所保持無異味，垃圾箱、紙簍必須當(dāng)天清理； （四）煙灰缸內(nèi)不準(zhǔn)超過3個煙頭；（五） 每月底財務(wù)部組織一次全員大掃除。獎罰制度3 第一條 凡被開除者，公司將不再錄用。被開除者除非總經(jīng)理批準(zhǔn)其重新回公司工作。第二條 上班時間不準(zhǔn)會私客、辦私事或

12、用公司電話辦私事。不準(zhǔn)帶小孩上班。第三條 上班時間不準(zhǔn)吃零食、睡覺、串崗聊天、大聲喧嘩、追逐嬉戲，不準(zhǔn)玩撲克、棋類，聽音樂和玩電腦游戲。不做與工作無關(guān)的事情，工作清閑時杜絕三人以上聚集一處。第四條 保護(hù)公司環(huán)境衛(wèi)生,不倒污水、隨地吐痰、亂扔煙頭雜物，紙屑、垃圾等。衛(wèi)生工具定點擺放整齊，不得亂扔亂放。員工的各種車輛不得在車間或展廳存放。三米以內(nèi)的雜物，隨手揀起。第五條 不準(zhǔn)踩踏、扶靠、爬壓、坐壓辦公桌、接待臺、展示臺及商品車。不準(zhǔn)進(jìn)入展車內(nèi)或客戶維修的車內(nèi)休息。第六條 上班時間應(yīng)穿著公司統(tǒng)一的工作服。第七條 銷售展廳和維修車間及一切公共場所禁止員工吸煙。第八條 公司員工應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及展車

13、的清潔工作，保證無灰塵、無指印、無雜物。第九條 保潔人員應(yīng)努力做到院內(nèi)無雜物、地面無污漬、衛(wèi)生間無異味。 以上屬習(xí)慣性禁止行為，如有違反，罰款10元。第十條 上班時間不準(zhǔn)玩手機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次，扣款20_元。扣款一律以現(xiàn)金形式上交行政部。如不及時上交，將在當(dāng)月獎金中雙倍扣除。第十一條 遲到、早退罰款10元。曠工半天罰款20元，曠工一天罰款50元，中途無故脫崗罰款20元。遲到、早退超過30分鐘的屬曠工，簽到后外出吃早餐視為脫崗。第十二條 對外發(fā)送傳真、郵件、快件、匯款及相關(guān)報表一定要得到對方的確認(rèn)，未經(jīng)確認(rèn)造成工作失誤的，罰款100元。4 第十三條 同事之間激化矛盾，發(fā)生爭吵的，雙方各罰款100元。發(fā)

14、生肢體沖撞或打架的，雙方各罰款20_元。第十四條 對客戶的問題不解釋、不解答、不落實的，每次罰款50元；對上級布置的任務(wù)，每次罰款50元。第十五條 公司員工不準(zhǔn)酗酒或酒后上班,一經(jīng)確認(rèn)，罰款100元。一個月內(nèi)范三次以上的，解聘。第十六條 因過失或方法不當(dāng)損壞公司或員工物品時，應(yīng)立即承認(rèn)并誠懇道歉，以求得公司或同事的原諒。否則，一經(jīng)查出，除賠償損壞的物品外，還將罰款100元。第十七條 未經(jīng)授權(quán)，公司員工不準(zhǔn)駕駛工作車、商品車及顧客的車輛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元。第十八條 公司員工有以下行為之一的，一律開除：（一）參與社會賭博或吸食毒品；（二）無任何理由連續(xù)曠工達(dá)五日者；（三）涂改或偽造單據(jù)及證明

15、欺騙公司，金額在500元以上的；（四）借故煽動他人罷工、怠工，影響正常的工作秩序；（五）使用公司的機(jī)具、設(shè)備、能和原材料或利用公司的的供銷關(guān)系、無形資產(chǎn)、文獻(xiàn)資料從事公司工作范圍以外的工作牟取額外收入，金額在500元以上的；第十九條 禁止任何情節(jié)的偷竊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律開除并扣除當(dāng)月工資。 第二十條 在與外界交往中引用相關(guān)數(shù)字或提供相關(guān)信息，必須遵守公司的有關(guān)保密規(guī)定，不得有意無意的泄露我公司的商業(yè)秘密。如有違反，開除并扣除當(dāng)月工資。 石家莊龐大興馳車間機(jī)修個人年度工作總結(jié)我叫鄭軍飛，現(xiàn)在是我們店機(jī)電一組的，剛剛畢業(yè)于保定科技職業(yè)學(xué)院，來到我們公司參加工作已一年的時間，這段時間里，在我常經(jīng)理

16、白經(jīng)理丁師傅谷師傅的指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多優(yōu)質(zhì)的企業(yè)管理方法和汽車維修方面的知識，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：一、適應(yīng)崗位，提升工作技能剛進(jìn)入工作崗位的我，會面對工作中的很多問題，需要一定時間的磨合和學(xué)習(xí)，在前期的工作適應(yīng)過程中，我主要是在其他師傅的帶領(lǐng)下，一起跟著看他們的維修流程、方法以及聽從他們的專業(yè)指導(dǎo)等。接下來的一段時間，在汽車小修時就跟著丁師傅做一些力所能及的，如拆裝一些安全系數(shù)要求不高和不是很精密的零部件及輔助師傅照手電、扶零件、遞工具、領(lǐng)材料、借專用工具等；在汽車的保養(yǎng)時就跟著一起做；大修時就主要是輔助師傅。二、不斷完善自己，為企業(yè)奉獻(xiàn)一份力在實習(xí)期間，我受益匪淺，但是我也發(fā)現(xiàn)了自身的很

17、多不足，比如在校學(xué)到的汽車?yán)碚撝R不適用，維修實踐操作能力不強(qiáng)、汽車4S店運營流程不了解等，在接下來的工作當(dāng)中，我立志要不斷改進(jìn)自身的不足和缺陷，虛心向有經(jīng)驗的師傅們學(xué)習(xí)維修的專業(yè)技能，刻苦鉆研，努力工作，為公司奉獻(xiàn)自己的一份力。三、工作展望我的理想是成為一名汽車維修人員，現(xiàn)在我已踏上實現(xiàn)它的旅程，我和高興能夠進(jìn)入一個對我有發(fā)展前景及人性化管理的公司，也認(rèn)為實習(xí)工作內(nèi)容安排非常合理，有效果。對于明年的工作我依然想扎根維修車間，繼續(xù)從事維修技術(shù)方面的工作，不斷提升自身的專業(yè)能力，盡量爭取在一年左右的時間大部分的診斷和小修能夠獨立完成，并對我公司的各個管理、運營流程了解深入，為日后更好地實現(xiàn)自己的

18、理想、為公司奉獻(xiàn)力量而不懈奮斗。機(jī)電一組鄭軍飛2021年12月24日4s店員工個人年終總結(jié)個人年終總結(jié)走進(jìn)嘉馳，不知不覺，已有兩年有余的時光，這一年多時間里伴隨歡笑，失望，迷茫，決擇，自己總算一天天的成長了起來，20_年是我在公司成長的一年，這一年中，從一個不知名的小嘍啰正式成為索賠員，在成長的時段，肩上也不知不覺承擔(dān)了更多，這其中，對自己的工作，總的來說可以分為三個階段：一：自我成熟階段：在20_年的開始，從索賠菜鳥角色到索賠員的轉(zhuǎn)型，首先，在索賠業(yè)務(wù)上脫離了師傅的腳步，自己正式開始謀劃業(yè)績的增長，從首保到索賠再到速報，業(yè)務(wù)上，將知識轉(zhuǎn)化為實際操作的過程中，讓自己的理念慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H操作。開

19、始時，由于自己的經(jīng)驗在一定程度上不完善，在操作時更多的是與同事一起摸索，在下半年走上正規(guī)，在索賠產(chǎn)值上一直穩(wěn)定中有稍微增長，通過率上一直保持在99.8以上，索賠結(jié)算時也從未出現(xiàn)扣分現(xiàn)象。在工廠的溝通上，不僅保持了原來與各部門的良好關(guān)系，更多結(jié)識了一些重要人物，使自己的工作更加的順暢，同時也健步提升自己的能力，更在_年11月參加工廠的交流培訓(xùn)會，學(xué)習(xí)見識的基礎(chǔ)上更多的加深了與人交往的能力。在索賠鑒定的業(yè)務(wù)上，這一年在自身基礎(chǔ)的同時，更多的在車間跟同事學(xué)習(xí)，到現(xiàn)在做到鑒定的準(zhǔn)確率在99以上。部門工作中，除了日常事務(wù)上，更多的是培養(yǎng)了索賠員的心性，現(xiàn)今，作為索賠員的我能力已經(jīng)完全成形，主要工作是在平

20、時的準(zhǔn)確率上多做檢查。在與其他部門的工作中，協(xié)助車間的現(xiàn)場管理，銷售的調(diào)車業(yè)務(wù)，庫房的配件供應(yīng)及時問題呆滯件的處理問題等上也親力親為。所以，在自我成熟階段，我經(jīng)歷的，就是學(xué)習(xí)，踏實做事，自我完善成熟到可以獨擋一面的時期。二：自我提升階段：在工作走上正軌后，接下來的就是一復(fù)一日的平淡生活，重復(fù)的多來，內(nèi)心自然的就迷茫，感覺找不到自己的出路，這一時期，工作上就疲倦了，導(dǎo)致在工作期間中，出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定，從而導(dǎo)致索賠業(yè)績有一些下滑的現(xiàn)象。這段時間，自己不斷的調(diào)整，也找自己的領(lǐng)導(dǎo)，家人談心，終于及時的穩(wěn)定了自己。在7月中旬，在寶駿上市四周年后的寶駿推出了新車型城市越野型性價比超高的寶駿560，推出后占領(lǐng)

21、市場絕大部分份額，新車型的上市使得公司業(yè)務(wù)，索賠業(yè)務(wù)更快速的發(fā)展，也熟悉并把它穩(wěn)定下來，配合寶駿的各項活動協(xié)助外出服務(wù)，為寶駿的售后服務(wù)做出了一定的貢獻(xiàn)，并為后期的寶駿后續(xù)車型奠定了基礎(chǔ)。三：自我尋找階段： 通過不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步后，到即將迎來新一年的時候，終于達(dá)到了能自我完成工作，出色完成任務(wù)的時候。如今，在穩(wěn)步提高的同時，也在時刻的準(zhǔn)備以后的工作，這一年的經(jīng)歷告訴我，只有不斷的加強(qiáng)自身能力，進(jìn)入人生的成熟階段，才能更好的適應(yīng)汽車市場的蓬勃大戰(zhàn)，此時，應(yīng)該想的是，在新的一年中，工作目標(biāo)是重點放在寶駿的業(yè)務(wù)上，不僅緊抓索賠業(yè)績，更要為寶駿售后的整體產(chǎn)值提升出謀劃策。在接下來的生活中孜孜不倦的學(xué)習(xí)，

22、時刻準(zhǔn)備好，在新的一年，當(dāng)機(jī)會來臨時，不懼怕任何的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)人生的又一次飛躍?？偨Y(jié)人：李林 20_-12-10汽車4S店4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。4S店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。有評論家這樣評價該模式：“4S店模式其實是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物。隨著市場逐漸成熟，用戶的消費心

23、理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來越高，越來越嚴(yán)格，原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場與用戶的需求。4S店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管 理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時地跟蹤服務(wù)體系。通過4S店的服務(wù)，可以使用戶對品牌產(chǎn)生信賴 感，從而擴(kuò)大銷售量。”因此，“4S”的【關(guān)鍵詞】：p 是“解決方案”和“服務(wù)”。其實在“服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會”的大背景下，“4S”模式其實和其 他一些已進(jìn)入“以方案和服務(wù)為核心競爭力時代”的行業(yè)銷售服務(wù)模式殊路同歸，只不過叫法更時尚、更新一些。3S即重視需求的銷

24、售制度（Sales）、健全專業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)（Service）、完備充足的零件供應(yīng)（SpareParts）。4S店包含整車銷售(Sale)、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。所以簡稱4S店.簡單一點來說,就相當(dāng)于專賣店.是由廠家統(tǒng)一設(shè)計,根據(jù)廠家的模式經(jīng)營管理的現(xiàn)在國內(nèi)合資汽車廠家在全國各地都設(shè)有4S店.這些廠家直接向4S店供應(yīng)整車和零配件,4S店負(fù)責(zé)銷售及代表廠家進(jìn)行售后服務(wù).但4S店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的.由于4S店的投資比較大,設(shè)立及管理都比較嚴(yán)格,服務(wù)比較完善,所以它的維修保養(yǎng)價格也是比較貴的.上面說到廠家只向4S店供貨,那么4S

25、店銷售的汽車是不是在其它地方就買不到了呢?當(dāng)然不是的,市場上還有一些二級經(jīng)銷商的,這些二級經(jīng)銷商是什么汽車都賣的.只要他認(rèn)為有利可圖,他就會向4S店要貨,然后買給消費者.廠家一般是不允許4店這樣做的.但4S店是有銷售任務(wù)的,當(dāng)它賣不出去的時候也只能這樣做了,而廠家呢,當(dāng)銷售不如意時,也是會睜一只眼閉一只眼的.對于我們消費者來說,在二級經(jīng)銷商里買的車,成交價可能會比4S店便宜,保修期內(nèi)也是可以免費保修,因為全國各地的4S店都要代表廠家為用戶提供這個服務(wù)的.但有一點就是,收養(yǎng)的兒子畢竟沒有親生兒子親,你沒有在我這里買車,我卻要免費給你保修,當(dāng)然就不會有好臉色啦.4S是指將四項功能集于一體的汽車服務(wù)

26、企業(yè)，其實是四個英文單詞的字頭縮寫，雖然我國汽車產(chǎn)業(yè)的歷史比不上發(fā)達(dá)國家長，但是服務(wù)方式的演化基本上也走的是同一條路子，也是國外汽車行業(yè)一百多年歷史的縮寫。在專賣店的建設(shè)上，國外的專賣店大都沒有中國建設(shè)得豪華，硬件設(shè)施檔次不很高，其投資規(guī)模也不一定比國內(nèi)專賣店大，但國外專賣店的管理服務(wù)水平等軟件建設(shè)卻是一流的，可謂細(xì)致入微，絕對不會出現(xiàn)只讓看外觀，不讓進(jìn)車廂的事情，甚至有的專營店都有自己的試車場，想試車隨便哪輛都行。行家介紹：在整個汽車獲利過程中，整車銷售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為2：1：4。維修服務(wù)獲利是汽車獲利的主要部分，對專賣店的重要性也是顯而易見的4s店員工辭職報告范文【篇1】尊敬領(lǐng)導(dǎo)：

27、您好! 在我提筆前先與您說聲感謝，衷心的感謝我在單位工作3年時間您對我的關(guān)心和提拔。因個人職業(yè)規(guī)劃還有一些個人的原因，經(jīng)過再三的考慮后我決定辭去現(xiàn)在的職務(wù)，我的辭職給單位帶來的不便還希望領(lǐng)導(dǎo)體諒!在零號工作了3年的時間里，同事與領(lǐng)導(dǎo)都積極的幫助我學(xué)習(xí)，在生活上遇到困難的時候大家也熱心的幫助我。我在零號本人的個人技能也有了很大的提高，在這里我非常的感謝公司給我提供了如此好的一個空間，這3年的工作經(jīng)驗與學(xué)習(xí)到的為人處事的道理為我往后能夠更好的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。 于此，非常的感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)在我工作方面給我的幫助與支持;我特別要感謝我們部門的主管和我們部門的同事，這段時間對我的照顧，借此機(jī)會我也與

28、那些曾給予我?guī)椭酥孕牡恼f一聲感謝。因為有你們，我才能夠如此開心快樂的工作!希望單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職，盡早讓我離開，在離職前我會將個人手上的工作認(rèn)真的去做好，做好交接工作?！酒?】尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職申請。來到公司也已經(jīng)快兩年了，在這近兩年里，得到了公司各位同事的多方幫助，我非常感謝公司各位同事。正是在這里我有過歡笑，也有過淚水，更有過收獲。公司平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，一度讓我有著找到了依靠的感覺，在這里我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí)。或許這真是對的，由此我開始了思索，認(rèn)真的思考。但是最近我感覺到自己不適合做這份工作，同時也想換一下環(huán)境。我也很清楚這時候向

29、公司辭職于公司于自己都是一個考驗，公司正值用人之際，公司新的項目的啟動，所有的后續(xù)工作在公司上下極力重視下一步步推進(jìn)。也正是考慮到公司今后在這個項目安排的合理性，本著對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓公司因我而造成的決策失誤，我鄭重向公司提出辭職。我考慮在此辭呈遞交之后的24周內(nèi)離開公司，這樣您將有時間去尋找適合人選，來填補(bǔ)因我離職而造成的空缺，同時我也能夠協(xié)助您對新人進(jìn)行入職培訓(xùn)，使他盡快熟悉工作。能為公司效力的日子不多了，我一定會把好自己最后一班崗，做好工作的交接工作，盡力讓項目做到平衡過渡。離開這個公司，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的尊尊教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善

30、。在短短的兩年時間我們公司已經(jīng)發(fā)生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量。我只有衷心祝愿公司的業(yè)績一路飆升!公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!相關(guān)_年新員工辭職報告【優(yōu)秀篇】_酒店員工的辭職報告書老員工辭職報告范文模板新光廠員工辭職報告范文IT部門員工辭職報告范文酒店員工辭職報告集錦充滿歉意員工的辭職報告公司員工最辭職報告范文簡單員工辭職報告范文別克公司員工辭職報告范文售后工作員工辭職報告范文_年飯店員工辭職報告空調(diào)公司員工優(yōu)秀辭職報告檢驗部門員工給院長的優(yōu)秀辭職信工作兩年員工辭職報告范文4s店員工辭職報告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！首先，非常感謝您這一年來對我的信任和關(guān)照。 這段時間，

31、我認(rèn)真回顧了來站快一年來的工作情況，覺得來_工作是我的幸運，我一直非常珍惜這份工作，這一年多來公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和教導(dǎo)，同事們對我的幫助讓我感激不盡。在公司工作的一年多時間中，我學(xué)到很多東西，無論是從專業(yè)技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和培養(yǎng)，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機(jī)會。此時我選擇離開，并不是一時間的心血來潮。而是我經(jīng)過長時間的考慮之后才做的決定辭職最后，我真心的希望_長安轎車店能步步為贏，蒸蒸日上 ！篇2：4s店員工辭職報告4s店員工辭職報告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！首先，非常感謝您這一年來對我的信任和關(guān)照。 這段時間，我認(rèn)

32、真回顧了來站快一年來的工作情況，覺得來_工作是我的幸運，我一直非常珍惜這份工作，這一年多來公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和教導(dǎo)，同事們對我的幫助讓我感激不盡。在公司工作的一年多時間中，我學(xué)到很多東西，無論是從專業(yè)技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和培養(yǎng)，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機(jī)會。此時我選擇離開，并不是一時間的心血來潮。而是我經(jīng)過長時間的考慮之后才做的決定辭職最后，我真心的希望_長安轎車店能步步為贏，蒸蒸日上 ！篇3：汽車4s店銷售員的辭職報告汽車4s店銷售員的辭職報告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好，我考慮了良久，還是決定遞交這份辭呈，來4s店轉(zhuǎn)

33、眼也有四五個月時間，得到了公司一致的認(rèn)可、和同事多方面的幫助，我在此表示非常的感謝。特別是公司平等的競爭關(guān)系和透明的工作態(tài)度、讓我一再有了依靠。我相信在這個時候提出辭職對我和公司都是一個考驗、正如企業(yè)文化里面說的：”凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我“。此時、我還是堅持我的想法，準(zhǔn)備回去和我堂哥運營一家公司，望在今后的道路上還能向公司學(xué)習(xí)。我堅信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊一定會越來越強(qiáng)大，在不久的將來一定會發(fā)生巨大可喜的變化，我很遺憾不能留下來為公司的明天添加色彩，但我真誠的祝愿公司的業(yè)績一路狂飆，團(tuán)隊越來越強(qiáng)，相信會在自身的努力下越挫越勇。 最后祝大家、工作順利、天天開心。辭職人：_篇4：公司員工辭

34、職報告公司員工辭職報告尊敬的_：時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在_工作了整整一年了，但是今天由于我自己的原因我不得不提出辭職。首先，非常感謝這一年來_對我的信任、關(guān)心、照顧、認(rèn)可、教導(dǎo)和培養(yǎng)。但是以后我無法再為公司服務(wù)了，也無法再陪伴于_的身邊，在此我感到非常的遺憾。認(rèn)真回顧過去的這一年，我在_學(xué)到了很多東西，無論是專業(yè)技能還是為人處事方面都有很大的提高，我也非常熱愛我的這份工作。此外，我也非常感謝我的同事們，感謝他們一直以來對我的幫助和關(guān)懷，以及大家在一起的那份和睦，那份團(tuán)結(jié)一致。 一直以來我非常珍惜這份工作，也非常想盡自己的最大的努力繼續(xù)做好這份工作，但是很多事情并不是跟自己預(yù)料的那樣，我現(xiàn)在

35、必須向公司領(lǐng)導(dǎo)提出辭職，在此我表示深深的歉意，并希望能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)許！辭職人：_日期：20_年3月5日篇5：員工辭職報告辭職申請尊敬的規(guī)劃設(shè)計研究院領(lǐng)導(dǎo)：您好！首先，我感覺非常的抱歉和遺憾，由于個人職業(yè)規(guī)劃和一些現(xiàn)實因素，經(jīng)過慎重考慮之后，特此提出離職申請，敬請批準(zhǔn)。在貴公司工作半年多的時間里，我有幸得到了各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助，在本職工作和路橋?qū)I(yè)技能上，我得到了很大程度的提高，在此感謝貴公司提供給我這個良好的平臺，這一年多的工作經(jīng)驗將是我今后職業(yè)生涯中的一筆寶貴財富。在這里，特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在過去的工作、生活中給予的大力支持與幫助；尤其感謝科室主任曾工和科室里的老員工和新

36、同事，半年來對我的信任和關(guān)照，在這里感謝所有給予過我?guī)椭耐聜?。在這里真心的說聲謝謝！望公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請，并請協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù)，在正式離開之前我將認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項工作。祝公司事業(yè)蓬勃發(fā)展，前景燦爛。此致敬禮申請人：邵國祿20_年3月4日 辭職申請尊敬的規(guī)劃設(shè)計研究院領(lǐng)導(dǎo)：您好！首先，我感覺非常的抱歉和遺憾，由于個人職業(yè)規(guī)劃和一些現(xiàn)實因素，經(jīng)過慎重考慮之后，特此提出離職申請，敬請批準(zhǔn)。在貴公司工作半年多的時間里，我有幸得到了各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助，在本職工作和路橋?qū)I(yè)技能上，我得到了很大程度的提高，在此感謝貴公司提供給我這個良好的平臺，這一年多的工作經(jīng)驗將是我今后

37、職業(yè)生涯中的一筆寶貴財富。在這里，特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在過去的工作、生活中給予的大力支持與幫助；尤其感謝科室主任曾工和科室里的老員工和新同事，半年來對我的信任和關(guān)照，在這里感謝所有給予過我?guī)椭耐聜?。在這里真心的說聲謝謝！望公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請，并請協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù)，在正式離開之前我將認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項工作。祝公司事業(yè)蓬勃發(fā)展，前景燦爛。和誠之寶員工行為標(biāo)準(zhǔn)一、儀表標(biāo)準(zhǔn)ü 著裝統(tǒng)一、整潔、得體ü 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。 ü 在左胸前佩戴名牌，位置端正。ü 進(jìn)入工作區(qū)域一小時以上必須穿工作服。ü 襯衣

38、下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。ü 著西裝時，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣；上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，不挽袖口和褲腳。ü 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈；鞋底無金屬掌釘，不打赤腳，不穿拖鞋、短褲。ü 儀容 自然、大方、端莊ü 頭發(fā)梳理整齊，不染夸張顏色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。ü 男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。 ü 女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當(dāng)眾化妝。ü 顏面和手臂保持清潔，指甲長度不超手指，不染彩色指甲。ü 保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺

39、激性氣味的食品。ü 男士領(lǐng)帶平整、端正，外側(cè)略長于內(nèi)側(cè)，尾部應(yīng)剛好在腰帶上方；女士絲巾平整，緊貼衣領(lǐng)。ü 舉止 文雅、禮貌、精神ü 精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。ü 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。ü 坐姿良好，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙。 ü 不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。ü 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等，實在難以控制時，應(yīng)回避。ü 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。ü 站姿端正，抬

40、頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。ü 走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。二、用語標(biāo)準(zhǔn)ü 工作環(huán)境內(nèi)使用普通話，談吐清晰、邏輯有序。ü 工作時間，相互應(yīng)以職務(wù)相稱。ü 工作場所內(nèi)員工間相互微笑致意，用語為早上好、您好、需要幫忙嗎、這樣做行不行、我有一個建議。（銷售前臺、售后前臺、客休人員分別參照SPQ、APQ用語）ü 電話基本用語為您好、請問、謝謝、再見。（銷售熱線、售后熱線參照SPQ、APQ用語）ü 電話來電時，至少在三聲鈴響內(nèi)取下話筒。ü 通話時先問候并自報公司或部門名稱

41、，對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放下話筒。ü 接外線電話統(tǒng)一用語：您好，這里是_4S店，請講；（銷售熱線、售后熱線除外）接內(nèi)線電話統(tǒng)一用語：您好部門名稱。ü 通話簡明扼要，不得在電話中聊天，或大聲通話，以免影響周圍辦公。 ü 對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。ü 非工作的私人通話應(yīng)避免在工作場所接聽。三、辦公行為標(biāo)準(zhǔn)ü 工作時間不得串崗，勾肩搭背ü 上班時間不得看報紙、玩游戲、

42、看視頻或做與工作無關(guān)的事情； ü 除因工作原因，不得隨意使用其它部門電腦；ü 站立時，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦；ü 不得攜帶飲食在公司內(nèi)，特別是工作場所進(jìn)餐；ü 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率；ü 工作臺上不得擺放與工作無關(guān)的物品；ü 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。ü 工作上交流時應(yīng)注意控制說話音量，避免大聲喧嘩非工作內(nèi)容四、接待標(biāo)準(zhǔn)ü 在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。ü 有到訪人員，馬上起來接待，并讓座。ü 來客

43、多時以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。ü 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。ü 接待客戶時應(yīng)面帶微笑，與客戶談話時應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。 ü 聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待。ü 應(yīng)記住常來的人員。ü 在過道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。ü 會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前或放在口袋里。ü 遇到客戶詢問時，做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、

44、冷淡的態(tài)度待客；ü 尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客戶； ü 不向客戶或外部人員談?wù)摫竟镜氖聞?wù)，不議論客戶長短。五、廉潔標(biāo)準(zhǔn)ü 遵守國家法律法規(guī)。ü 養(yǎng)成良好的個人習(xí)慣，不酗酒，不沾染黃、賭、毒，不做危害社會之事。 ü 謹(jǐn)慎處理內(nèi)外部各種交際應(yīng)酬活動。ü 不以任何名義收受任何單位或個人的利益。ü 不從事與公司利益相背或危害公司業(yè)務(wù)的其他活動/工作。ü 員工有保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。ü 不該說不說、不該問不問、不該看不看、不該去不去。ü 公司一切未經(jīng)公開紕漏的業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資

45、料、人員資料、客戶資料、商業(yè)合同、管理文件等均屬公司機(jī)密，未經(jīng)允許不得外泄。ü 不得擅自復(fù)印、轉(zhuǎn)借公司資料。ü 妥善保管各類文件、資料。七、團(tuán)隊行為標(biāo)準(zhǔn)ü 提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作、愛心、高效的團(tuán)隊精神。ü 尊重他人，贊揚、肯定他人的長處和業(yè)績，對他人不足進(jìn)行忠告、鼓勵，營造和諧團(tuán)隊氛圍。ü 工作中失誤時應(yīng)主動承認(rèn)，積極改正，不回避，不推卸責(zé)任，并與同事一起尋求解決方案。ü 部門間出現(xiàn)分歧應(yīng)先協(xié)調(diào)、后申訴，未果的再提請上級領(lǐng)導(dǎo)處理。ü 不隨意評論其他部門或個人的工作，不要背后議論，如有不妥可直接建議或請他人轉(zhuǎn)達(dá)意見。ü 同事

46、之間發(fā)生分歧不允許在工作場所爭吵，禁止惡語相加甚至有身體接觸。 ü 尊重個人隱私。ü 尊重上級，服從上級工作安排，不得在工作場所頂撞上級。ü 寬厚待人、換位思考，真誠、尊重。ü 按時參加培訓(xùn)、不遲到、不早退。ü 課間主動思考、參與討論。ü 參訓(xùn)人員有義務(wù)保證課后教室的整潔和用電安全。九、商務(wù)應(yīng)酬標(biāo)準(zhǔn)ü 參加宴請應(yīng)按時到場，著裝整潔ü 主動介紹自己并雙手呈遞名片ü 就坐、進(jìn)餐分清主次ü 席間注意說話音量，不宜邊咀嚼邊說話ü 使用牙簽應(yīng)回避ü 不宜浪費飯菜，過度飲酒ü

47、離席時，主要人物優(yōu)先十、保安、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ü 保安、保潔人員主動同員工或客戶問候或微笑致意ü 服務(wù)用語為早上好、您好、請慢行、注意安全、我來幫您。 ü 主動向需要幫助的客戶指明方位ü 保安主動向試駕車，客戶、領(lǐng)導(dǎo)車輛敬禮并指揮交通 ü 工作期間無抽煙、打鬧現(xiàn)象，文明言行。4S店員工行為規(guī)范一、崗位規(guī)范（一）從上班到下班1、上班的時候1.1 遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯(lián)絡(luò)。1.2 做好工作前的準(zhǔn)備。1.3 上班時第一時間打卡，對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清潔，早會結(jié)束后就開始工作。2、工作中2.1 工作要做到有計劃

48、、有步驟、迅速踏實地進(jìn)行。2.2 遇有工作部署應(yīng)立即行動。2.3 工作中不扯閑話。2.4 工作中不要隨便離開自己的崗位。2.5 離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。2.6 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。2.7 上班時間不許玩手機(jī)、玩電腦游戲、閑聊、網(wǎng)上購物。2.8 不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。2.9 在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。3、辦公用品和文件的保管3.1 辦公室內(nèi)實施定置管理。3.2 辦公用品和文件資料等必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。3.3 辦公用品和文件資料等不得帶回家

49、,需要帶走時必須得到許可。3.4 文件資料保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。3.5 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。3.6 處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。4、下班時4.1 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。4.2 考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。4.3 關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。4.4 需要加班時,事先要得到通知。4.5 下班時,與同事打完招呼后再回家。4.6 下班時需進(jìn)行打卡。（二）工作方法1、接受指示時1.1 接受上級指示時,要深刻領(lǐng)會意圖。1.2 虛心聽別人說話。1.3 聽取指導(dǎo)時,作好記錄。1.4 疑點必須提問。

50、1.5 重復(fù)被指示的內(nèi)容。1.6 指示重復(fù)的時候，首先從最高上司的指示開始實行。2、實行時2.1 充分理解工作的內(nèi)容。2.2 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。2.3 實行決定的方案時,需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。2.4 備齊必要的器具和材料。2.5 工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報告。2.6 工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。2.7 任務(wù)實施時,遇到疑問和上司商量。2.8 檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。3、報告時3.1 工作完后,馬上報告。3.2 先從結(jié)論開始報告。3.3 總結(jié)要點。3.4 寫報告文書。3.5 根據(jù)事實發(fā)表自己的意見。4、工作受挫的時候

51、4.1 首先報告。4.2 虛心接受意見和批評。4.3 認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。4.4 不能失去信心。4.5 不要逃避責(zé)任。（三）創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境1、打招呼1.1 早上上班時要很有精神地說“早上好”。1.2 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。1.3 開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。2、努力愉快地工作2.1 工作中自己思想要活躍。2.2 通過工作讓自己得到鍛煉成長。2.3 為他人愉快而工作。2.4 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。3、互相交談3.1 如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到

52、好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。3.2 “三人行必有我?guī)熝伞?，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了?；ハ嘤懻摃r，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見 和想法。3.3 從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。4、健康管理4.1 保證睡眠，消除疲勞。4.2 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動。(四)因公外出1.因公外出按規(guī)定逐級辦理請假手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。2.因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。3.因公在外期間應(yīng)保護(hù)與公司的聯(lián)系。4.外出

53、歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。5.外出歸來一周內(nèi)報銷旅差費。 二、形象規(guī)范(一)著裝、儀容和舉止1、著裝 統(tǒng)一、整潔、得體。1.1 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。1.2 在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。1.3 上班時必須穿工作服。1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。1.5 著西裝時,打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。1.6 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。2 儀容 自然、大方、端莊2.1 頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。2.2 男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)

54、長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當(dāng)眾化妝。2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3 舉止 文雅、禮貌、精神3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。3.4 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應(yīng)側(cè)

55、面回避。3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。3.8 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。 三、語言規(guī)范1、會話，親切、誠懇、謙虛1.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。1.2 提倡講普通話。1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。1.4 不要隨意打斷別人的話。1.5 用謙虛態(tài)度傾聽。1.6 適時的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。1.7 盡量少用生僻的汽車專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。1.8 重要事件要具體確定。2、

56、自我介紹2.1 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。2.2 公司外的人可遞送名片。2.3 根據(jù)情況介紹自己的簡歷。3、文明用語3.1 嚴(yán)禁說臟話、忌語。3.2 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。 四、社交規(guī)范1、接待客戶要微笑、熱情、真誠、周全。1.1 接待客戶或來賓要熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。1.2 迎送來訪，主動問好或話別，設(shè)置有專門接待地點的，接待客戶或來賓至少要迎三步、送三步。1.3 客戶咨詢，實行“首詢責(zé)任制”，不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、

57、聯(lián)系電話和地址?；蛞龑?dǎo)到要去的部門。2、訪問他人2.1 要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。2.2 遵守訪問時間，預(yù)約時間5分鐘前到。2.3 如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。2.4 訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。2.5 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。3、使用電話3.1 接電話時，要先說“您好”。3.2 使用電話應(yīng)簡潔明了。3.3 不要用電話聊天。3.4 使用他人辦公室的電話要征得同意。4、交換名片4.1 名片代表客人,用雙手遞接名片。4.2 看名片時要確定姓名。4.3 拿名片的手不要放在腰以下。4.4 不要忘記簡單的寒喧。4.5 接過名片后確定姓名正確的讀法。

58、5、商業(yè)秘密及客戶信息5.1 員工有履行保守公司商業(yè)秘密及客戶信息的義務(wù)。5.2 不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。5.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。5.4 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5.5 客戶信息嚴(yán)禁外傳、出賣。五、會議規(guī)范1.事先閱讀會議通知。2.按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進(jìn)場。3.事先閱讀會議材料或做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。4.開會期間關(guān)掉手機(jī)，不會客，不從事與會議無關(guān)的活動，如剪指甲、交頭接耳等。5.遵從主持人的指示 。6.必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。7.發(fā)言簡潔明了，條理清晰。8.認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。9.不得隨意打斷他人的發(fā)言。10.不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。11.會議完后向上司報