物業(yè)項目年終總結

1、物業(yè)項目年終總結 物業(yè)項目的工作結束了，我們需要寫年終總結，所以就 為大家?guī)砹讼嚓P的范文，請看：物業(yè)項目年終總結【11 本人20xx年10月到XX物 業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人 主持 XX 物業(yè)服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真 貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務，加強收 費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現(xiàn) 將一年的工作情況總結20xx年，XX物業(yè)服務處以“安全工作為基礎，經營工 作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮 戰(zhàn)，在經營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度 提高，物業(yè)收繳率達到 95%經過初步測算 20

2、xx年XX物業(yè) 服務處實現(xiàn)收入超 300 萬元，物業(yè)服務處的經營能力逐步提 高。全年實現(xiàn)安全生產無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛 情況。舉措 1 認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任 務、責任到人、 專項收繳。 對于刻意回避、 惡意拖欠的單位， 采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知 單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。舉措 2XX 物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式， 水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程 中墊出大量的資金， 無形中增加了很多風險。 針對這一問題， 我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳， 并于從今年第四季度起對新入住

3、的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客 戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。舉措 3 辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn) 定人員。舉措 4 解決前期遺留的員工年假未休問題。經統(tǒng)計前期 因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加 額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領 安保班組 2 名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體 疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù) 48 小時不休息，咬緊牙關 堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊 伍的穩(wěn)定。舉措 5 定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進 行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法， 員工在崗精神狀態(tài)

4、飽滿，不帶情緒上崗。20xx 年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。 強化 內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。 為更好的推行體系， 我們嚴格按年初審核計劃， 對現(xiàn)場服務、 內部管控進行內審，并于 20xx 年 1 月接受中國質量認證中 心的審核。舉措 1 積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)XX 實際情 況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流 于表面。舉措 2 強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在 “收”、“交”、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。舉措 3 加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛 力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全

5、員 關注效益的氛圍。舉措 4 注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以 嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精 神，來對每一個員工產生潛移默化的影響 ;20xx 年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、 大膽思維， 與管委 會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的 服務。經統(tǒng)計，服務滿意率全部達標與 09 年同期相比出現(xiàn) 一定增幅。舉措 1 密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理” 的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工 作。舉措 2 實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書 面報告一周運行情況。舉措 3 著重重關注 IT 企業(yè)的經營管理模式，了解他們 的服務

6、現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè) 服務中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主 提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務。20xx 年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位， 努力工作，帶領 XX 物業(yè)服務處全體員工為打造攜程物業(yè)的 品牌做出自己貢獻 !物業(yè)項目年終總結【 2】20* 年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮 下，都市陽光項目經理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質生活” 的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開 展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不 足，現(xiàn)將一年的工作總結匯報20*年 3月 1日，我受公司領導委派來

7、到都市陽光項目 經理部工作， 起初項目立足當?shù)兀?多渠道開展人員招聘工作， 在 4 月下旬交房前基本完成人員組建工作。 經過一年的培訓、 磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經理部現(xiàn)有 員工 65 人，骨干人員 20 人，骨干人員保有率 85%，組織各 類員工培訓 90 次，培訓覆蓋率達 100%。今年 7 月 16 日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨 造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經理部立即啟動防汛應急預 案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至 深夜，未造成任何經濟和財產損失 ;11 月 22 日，小區(qū) 15 棟 1 單元下水管道堵塞，臟水已漫至 201 室戶內，由于施工

8、方 人手有限， 為不影響售樓部售房， 項目經理部立即采取措施， 從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏 通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工 作積極性和“主人翁”思想。 9 月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售 樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的 團隊逐步形成。1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班 時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知 單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的 想辦法保證收費率的提高， 11 月收費率已達 %。2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質高的原 則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?、在減

9、員增效方面： 通過外包保潔班組和小區(qū)、 商業(yè)、 售樓部的人員整合及招聘 50、 60 人員補充秩序維護隊等方 法手段，節(jié)約人力成本開支約 27 萬元 ;4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元 燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟 一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約 17 萬元 ;5、在節(jié)約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹 立了“節(jié)約光榮”的意識。今年 6 月通過與施工方的多次協(xié) 商，順利接手其電梯轎廂保護措施， 節(jié)約開支近萬元 ; 今年 7 月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后， 開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免

10、了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。20xx 年，項目經理部調動全體員工的積極性， 群策群力， 努力開展各項增收節(jié)支工作。截止 11 月底，經過預估，預 計全年能超額完成了收入萬元，利潤率 %的年度經濟指標。1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化 從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再 到協(xié)調處理業(yè)主戶內整改問題，項目經理部的客服人員都在 疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流 程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質的服務質量又規(guī)避了各類風險。 截止 12 月初完成交房 1600 余戶，辦理裝修 1018 戶，處理、 傳遞、記錄各類整改單 3000 余張，提供訴求服

11、務 1550 余次， 發(fā)放各類溫馨提示 27 份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單 24 份。2、業(yè)主戶內裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設施設備的巡 查、保養(yǎng)常態(tài)化項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違 紀、損壞公區(qū)設施 30 余次，罰款和賠償收到 6250 余元。同 時借鑒公司其他項目移交的經驗，積極配合開發(fā)商逐步與各 施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺 帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃， 做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物 業(yè)服務中心維修的工作及時率 100%，合格率 100%。3、突出抓好安防工作的重點化 由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)

12、境較復雜，加 之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序 維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實， 目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經歷了各類突發(fā)事件 7 起， 處置及時妥當，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊認真總 結汲取教訓， 調整工作崗位設置， 盡最大努力做好人防工作。 年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防 系統(tǒng)的逐步到位，項目經理部的安全防范及消防安全工作有 較大的提高。4、外包單位、維保單位、便民服服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經理部堅持質量標準， 加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了 質量標準，分清了工作責

13、任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另 外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各 班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作、配合 較好，解決了項目日常的一些困難。5、日常管理、服務工作規(guī)范化 項目管理改革以來，項目經理部員工努力學習、領悟新 的管理辦法和 “上賢下?！?的企業(yè)文化， 不斷提高自身素質。 在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身 作則，遵守規(guī)章制度，堅持工作標準，狠抓工作執(zhí)行力，獎 勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止 12 月初項目經理部合計罰分 77 分， 獎分 57 分。另外，項目經理部在管理上強調走動式服務， 要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝

14、通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務 的有效結合， 業(yè)主的滿意度有了較大的提高， 截止 12 月初， 項目經理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問 題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目 經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培養(yǎng)員工 的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質。2、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區(qū) 的安全防范形勢依然嚴峻，項目經理部全體員工在思想上還 應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有 效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后 的工作中

15、，項目經理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網絡 覆蓋、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收?；仡?20xx 年，都市陽光項目經理部從年初籌建到年中 磨合再到年末逐步成熟，經歷了一個不平凡的年頭。新的一 年即將到來，我們全體員工將繼續(xù)精誠團結，協(xié)同奮進，努 力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大的貢獻 !物業(yè)項目年終總結【 3】20XX 年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來，項目部按 照總公司年初提出的的工作目標要求，在總公司領導的關懷 下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創(chuàng)新， 進一步提升了項目部的管理和服務質量，取得了一定的成績， 現(xiàn)將一年的工作總結如下：我們后勤堅持“以人為

16、本、勤儉節(jié)約、安全衛(wèi)生”的管 理理念，積極制定措施改善伙食質量，科學制定菜譜，讓后 勤職工能夠吃飽吃好、營養(yǎng)健康。1、在總公司領導的正確領導下，我們的員工堅持每天 定點簽到簽離。2、完善項目管理獎懲機制，真正做到獎優(yōu)罰劣，提高 項目部管理人員積極性、主動性、創(chuàng)造性，用心作好工作中 的每一個細節(jié)。3、實行目標考核，定期檢查，有組織、不間斷地開展 項目管理檢查、評比活動，充分樹立項目管理部的權威性， 作到有令則行，令行則止，促使項目加強管理，提高管理水 平。20XX 年的工作中， 我們項目部負責的工作盡管有一定的 成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結和完善。只有 很好的總結過去，才能更好的服務未來。新的一年中，我們 將進一步與領導相互結合，團結互助，以做好我們項目部的管理工作1、泵房系統(tǒng)全部機電設備由設備人員負責