環(huán)衛(wèi)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證措施

1、服務(wù)質(zhì)量保證措施我公司自成立以來(lái) ,一直致力于提供高質(zhì)量以及完善得環(huán)衛(wèi)服務(wù)。已培養(yǎng)了一批敬業(yè)精神強(qiáng)、管理水平高得管理團(tuán)隊(duì)與技術(shù)操作規(guī)范、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞、服務(wù)技能熟練得員工隊(duì)伍, 用戶滿意度高。我公司從以下幾點(diǎn)保證xxxx 鄉(xiāng)垃圾清運(yùn)、街道清掃外包項(xiàng)目得服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量保證體系全面落實(shí)本項(xiàng)目保潔質(zhì)量責(zé)任制, 特別加強(qiáng)落實(shí)重點(diǎn)路段、特殊區(qū)域得質(zhì)量責(zé)任制 , 保證本項(xiàng)目作業(yè)效果保質(zhì)保量; 加強(qiáng)本項(xiàng)目質(zhì)量檢查與督促工作, 及時(shí)處理本項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)得環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題; 組織制定并落實(shí)本項(xiàng)目各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案, 組織專(zhuān)業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練 ; 依法開(kāi)展保潔作業(yè)教育培訓(xùn)。1、質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)對(duì)本項(xiàng)目xxxx 鄉(xiāng)城鎮(zhèn)道路保潔

2、管理 , 公司成立由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng),由項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)管理員、安全員、質(zhì)檢員等為成員組成得質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目得道路保潔運(yùn)行管理。同時(shí) , 由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組與質(zhì)檢部組成得質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管 , 并針對(duì)本項(xiàng)目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細(xì)則。1、1 質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)得職能1、1、1 制定道路保潔管理制度, 調(diào)整作業(yè)目標(biāo) , 明確各崗位職責(zé)及考核辦法等 , 同時(shí)制訂定期保潔養(yǎng)護(hù)長(zhǎng)效管理辦法。1、1、2 加強(qiáng)作業(yè)質(zhì)量管理 , 建立保潔管理監(jiān)督機(jī)制 , 完善巡查、保潔、檢查等內(nèi)部考核機(jī)制。1、1、3 建立并完善保潔內(nèi)部臺(tái)帳資料管理系統(tǒng), 按時(shí)向合同甲方提交月度各類(lèi)工

3、作報(bào)表、作業(yè)書(shū)等資料。1、1、4 及時(shí)完成合同甲方交辦得工作任務(wù), 自覺(jué)接受甲方與上級(jí)有關(guān)部門(mén)得檢查與社會(huì)監(jiān)督 , 對(duì)不足之處進(jìn)行及時(shí)整改。1、1、5 堅(jiān)持以人為本 , 嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動(dòng)法規(guī), 保障員工得合法權(quán)益 , 定期召開(kāi)安全工作會(huì)議 , 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) , 表彰先進(jìn)。1、1、6 及時(shí)進(jìn)行保潔工作總結(jié) , 同時(shí)制訂下一階段道路保潔管理計(jì)劃。質(zhì)量監(jiān)督巡查得頻率為每天進(jìn)行一次全方位得巡查、檢查, 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ,及時(shí)上報(bào)問(wèn)題 , 做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到上報(bào)問(wèn)題, 不超過(guò) 10 分鐘。并承諾小問(wèn)題即時(shí)解決 , 大問(wèn)題 1 小時(shí)內(nèi)解決。 ( 特殊情況除外 ) 1、 2 質(zhì)量監(jiān)管組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)檢部質(zhì)檢員安

4、全員現(xiàn)場(chǎng)管理員項(xiàng)目質(zhì)量與安全得監(jiān)管2、質(zhì)量保證措施本項(xiàng)目將從思想保證措施、 組織保證措施、 作業(yè)流程保證措施、 現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施、經(jīng)濟(jì)保證措施五方面著手確保環(huán)衛(wèi)清掃保潔作業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理得順利實(shí)施。項(xiàng)目管理人員配備對(duì)講機(jī), 并保持手機(jī) 24 小時(shí)暢通 , 公司與甲方單位可用電話隨時(shí)聯(lián)系 , 管理人員隨叫隨到 , 保潔員在指定得工作范圍內(nèi), 未經(jīng)允許不擅自離開(kāi)崗位 , 便于調(diào)配與指揮。2、1 思想保證措施思想就是行為得指南, 因此要搞好環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作, 首先要樹(shù)立正確得指導(dǎo)思想。無(wú)條件得接受政府、環(huán)衛(wèi)主管部門(mén)得監(jiān)督檢查、接受社會(huì)各界人士, 新聞媒體得輿論監(jiān)督 ; 加強(qiáng)對(duì)全體環(huán)衛(wèi)員工質(zhì)量意識(shí)得培訓(xùn)與職

5、業(yè)道德培養(yǎng), 樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)、為項(xiàng)目服務(wù)得崇高思想品質(zhì)。2、2 組織保證措施組織就是實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工作目標(biāo)得手段與方法, 就是環(huán)衛(wèi)質(zhì)量得可靠保證。我公司對(duì)本項(xiàng)目質(zhì)量工作高度重視, 將集中總公司優(yōu)勢(shì)得人力管理資源, 組建一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng), 人員穩(wěn)定得環(huán)衛(wèi)工作團(tuán)隊(duì) , 為項(xiàng)目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力得組織保證。2、3 作業(yè)流程保證措施標(biāo)準(zhǔn)就是檢查環(huán)衛(wèi)質(zhì)量得重要手段。我們承諾 : 在環(huán)衛(wèi)工作過(guò)程中 , 不定期組織相關(guān)骨干人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、交流 , 并且聘請(qǐng)市、區(qū)環(huán)衛(wèi)處專(zhuān)家到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。同時(shí)針對(duì)環(huán)衛(wèi)清掃保潔得作業(yè)特點(diǎn)、程序需求等采取有效得作業(yè)流程規(guī)范,

6、 達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求。2、4 現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施跟蹤作業(yè)狀況得督察就是保證質(zhì)量、提升質(zhì)量得重要環(huán)節(jié)。我公司擬將對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量檢查做到“日抽檢, 周普檢 , 月大檢”得“三檢制”與現(xiàn)場(chǎng)“警告、限時(shí)整改、發(fā)單處罰”與月考核、年總評(píng)有機(jī)結(jié)合起來(lái), 實(shí)施績(jī)效經(jīng)濟(jì)掛鉤 , 同時(shí)采用項(xiàng)目經(jīng)理問(wèn)責(zé)制, 分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制得“兩制”原則, 從而達(dá)到有力、有效、有序得督查措施。2、5 經(jīng)濟(jì)保證措施為有力提升本項(xiàng)目得清掃保潔作業(yè)服務(wù)水平, 激勵(lì)全體環(huán)衛(wèi)員工愛(ài)崗敬業(yè)得熱忱與吃苦耐勞一絲不茍得工作精神, 項(xiàng)目部將建立一套既有激勵(lì)機(jī)制又有考核機(jī)制得保潔員工獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法 。既使員工感到有壓力 , 也使員工感到有動(dòng)力。公司按

7、國(guó)家規(guī)定提供員工勞動(dòng)保障 , 與員工簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同, 執(zhí)行臨海市最低工資標(biāo)準(zhǔn)上浮10%,辦理社會(huì)保險(xiǎn)與意外人身傷害保險(xiǎn) , 提供規(guī)定得福利待遇。 同時(shí) , 從一定得管理費(fèi)用中抽出獎(jiǎng)金給予每月評(píng)選出來(lái)得“星級(jí)”環(huán)衛(wèi)員工以資鼓勵(lì)。3、項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制為解決員工流動(dòng)量大, 員工工作效率低下 , 員工心態(tài)不穩(wěn)等問(wèn)題特制定本激勵(lì)機(jī)制。本方案本著精神激勵(lì)為主, 適度配合物質(zhì)激勵(lì)得原則制定。3、1 目標(biāo)激勵(lì)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與分管副總共同確定項(xiàng)目各崗位得崗位職責(zé), 明確告知員工從事得工作 , 并由項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合每個(gè)員工實(shí)際工作效率制定得每月工作任務(wù)( 注 : 就是一個(gè)可以完成得任務(wù)目標(biāo)) 。對(duì)于達(dá)到目標(biāo)得員工給予口頭

8、表?yè)P(yáng)及言語(yǔ)鼓勵(lì)。對(duì)與達(dá)不到目標(biāo)得員工應(yīng)適度安慰并給予幫助, 如安排培訓(xùn) , 幫助員工達(dá)到工作目標(biāo)。成效 : 一就是完成目標(biāo)得員工會(huì)增加自豪感, 增加了工作熱情 ; 二就是完不成目標(biāo)得員工在被幫助情況下更加努力工作。3、2 參與激勵(lì)對(duì)于一些不涉及公司原則問(wèn)題得決定時(shí), 以及制定作業(yè)管理方面一些規(guī)定時(shí),可吸收員工參與討論 , 聽(tīng)取員工意見(jiàn)。成效 : 一就是員工有被重視感, 工作積極性提升 ; 二就是公司能及時(shí)了解第一線員工得思想。3、3 評(píng)選優(yōu)秀員工公司按季度開(kāi)展評(píng)優(yōu)活動(dòng), 評(píng)選秉承公平、公開(kāi)、公正得原則。具體評(píng)選條件就是根據(jù)員工得工作績(jī)效、工作態(tài)度、出勤等情況; 每個(gè)項(xiàng)目部從員工中評(píng)選出 12

9、名表現(xiàn)優(yōu)秀得員工 , 頒發(fā)獎(jiǎng)狀并給予一定得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。成效 : 一就是榮譽(yù)激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合得方式在員工中間形成良性競(jìng)爭(zhēng),提升工作積極性 ; 二就是被評(píng)上得優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強(qiáng)。3、4 員工生日慰問(wèn)每位員工生日時(shí) , 由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡, 表達(dá)對(duì)員工得祝福。成效 : 員工感受公司得關(guān)心與溫暖, 更加愛(ài)崗敬業(yè)。3、5 工資激勵(lì)制定工齡工資 , 在公司工作滿一年以上得員工, 每月給予 50 元得工齡工資補(bǔ)貼 , 依此類(lèi)推 , 工齡工資 300 元封頂。成效 : 工齡工資有利于吸引員工長(zhǎng)期在公司工作, 增強(qiáng)員工穩(wěn)定性 , 防止培訓(xùn)出來(lái)得員工跳槽。3、6 企業(yè)文化激勵(lì)制定人本得企業(yè)文化。通過(guò)培

10、訓(xùn)得形式告知員工工作就是為自己得, 有能力得員工公司會(huì)為其提供廣闊得發(fā)展空間以及相對(duì)應(yīng)得薪酬。公司瞧重得不就是學(xué)歷、性別等其她因數(shù)。 任何人只要肯努力在公司都有發(fā)展得機(jī)會(huì)。把公司得目標(biāo)與員工得目標(biāo)相結(jié)合。成效 : 區(qū)別于沒(méi)有文化激勵(lì)得企業(yè), 就是一種比較特別得方式。3、7 績(jī)效激勵(lì)根據(jù)公司績(jī)效考核體系執(zhí)行。3、8 活動(dòng)激勵(lì)根據(jù)公司營(yíng)運(yùn)狀況 , 適時(shí)安排員工參加集體活動(dòng), 如組織工會(huì)活動(dòng)、文體活動(dòng)、春節(jié)團(tuán)拜會(huì)等。成效 : 一方面團(tuán)結(jié)員工 , 鼓舞士氣 , 凝聚人心 , 營(yíng)造友好愉快得團(tuán)隊(duì)精神; 另一方面 , 可以起到宣傳企業(yè)得效果。3、9 負(fù)激勵(lì)對(duì)于連續(xù)三個(gè)月達(dá)不到公司要求得員工, 結(jié)合其平時(shí)工

11、作表現(xiàn) ( 包括考勤、工作態(tài)度等 ) 給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。成效 : 一就是反向激勵(lì)使員工知道不努力就要被淘汰; 二就是對(duì)于工作效率低下得員工就是一種激勵(lì); 三就是可結(jié)合目標(biāo)激勵(lì)一起執(zhí)行。4、質(zhì)量校核4、1 質(zhì)量校核制度首先 , 加強(qiáng)公司質(zhì)檢部建設(shè) , 配備齊全得質(zhì)量檢查組織網(wǎng)絡(luò), 每月對(duì)項(xiàng)目部管理人員明查兩次、 暗查兩次 , 檢查管理就是否勤政、 作業(yè)就是否符合流程 , 對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤、回訪、反饋。其次 , 實(shí)行質(zhì)檢部監(jiān)督與項(xiàng)目部管理員跟班監(jiān)督相結(jié)合, 現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)場(chǎng)檢查員工得具體作業(yè)流程 , 不允許有違背流程、顛倒或節(jié)省流程得現(xiàn)象發(fā)生。第三 , 每月組織召開(kāi)質(zhì)量管理例會(huì), 及時(shí)研究?jī)A向性

12、得質(zhì)量問(wèn)題, 查找不合格項(xiàng)與可能發(fā)生得不合格項(xiàng), 提出解決辦法 , 督促實(shí)施落實(shí)。通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)四個(gè)階段得連續(xù)運(yùn)行過(guò)程, 對(duì)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理 , 對(duì)各級(jí)員工管理與作業(yè)實(shí)行跟蹤、 反饋 , 確保員工違反規(guī)章制度與作業(yè)流程行為得到及時(shí)糾正 , 使道路清掃保潔質(zhì)量穩(wěn)定提升。4、2 關(guān)注天氣變化 , 做好應(yīng)對(duì)措施4、2、1 項(xiàng)目管理員每日收聽(tīng)天氣預(yù)報(bào), 了解天氣變化 , 做好心理準(zhǔn)備與應(yīng)對(duì)方案 ;4、2、2 發(fā)現(xiàn)天氣變化 ( 暴雨、臺(tái)風(fēng)等 ), 項(xiàng)目管理員及時(shí)通知所有項(xiàng)目作業(yè)人員 , 提高作業(yè)人員警惕性 ;4、2、3 天氣變化前 , 做好道路設(shè)施設(shè)備應(yīng)對(duì)檢查, 提前疏通下水道 , 并處

13、理好下水道附近設(shè)備 , 整理好沿路垃圾箱、 垃圾桶、果殼箱 , 控制道路設(shè)施設(shè)備受到天氣變化帶來(lái)得損害到最小程度;4、2、4 對(duì)道路樹(shù)木、花壇等 , 做好捆扎、加固措施 , 保證不會(huì)因?yàn)樘鞖庾兓霈F(xiàn)巨大損傷。4、3 優(yōu)選保高質(zhì)量潔設(shè)施設(shè)備, 并每日檢查性能狀況4、3、1 道路清掃得掃帚選用優(yōu)質(zhì)竹絲竹條, 保證道路清掃保潔得效率及作業(yè)效果得質(zhì)量 ;4、3、2 及時(shí)更新保潔易耗品 ( 如掃帚 ), 保證保潔效果在最佳狀態(tài);4、3、3 灑水車(chē)、機(jī)掃車(chē)做好每日檢查 , 確保無(wú)隱患 , 做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即修理 ;4、3、4 設(shè)備達(dá)到報(bào)廢程度或就是到達(dá)報(bào)廢時(shí)間立即報(bào)廢, 報(bào)廢前做好同等性能以上替換設(shè)備得替補(bǔ)

14、工作, 保證不因設(shè)備缺失導(dǎo)致出現(xiàn)保潔漏洞;4、4 保潔全動(dòng)員整個(gè)項(xiàng)目得保潔不就是單個(gè)人或就是幾個(gè)人得保潔, 而就是整個(gè)項(xiàng)目所有保潔人員得保潔 , 就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)得保潔。將整個(gè)保潔隊(duì)伍組合成一個(gè)紀(jì)律良好、保潔技術(shù)過(guò)硬得保潔團(tuán)隊(duì), 取得得保潔成果屬于每一個(gè)保潔團(tuán)隊(duì)成員, 樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí) , 提高保潔使命感。保潔質(zhì)量培訓(xùn)1、管理層員工培訓(xùn)計(jì)劃1、1 目得 : 更新知識(shí)、增強(qiáng)技能 , 創(chuàng)建綜合素質(zhì)優(yōu)良得管理干部隊(duì)伍。1、2 要求 : 傳遞信息 , 通過(guò)培訓(xùn)及時(shí)了解公司得目標(biāo), 方針以及同行業(yè)中得各類(lèi)信息 ; 更新知識(shí) , 及時(shí)補(bǔ)充 , 更新各類(lèi)技能知識(shí) , 跟上時(shí)代得步伐 ; 提高能力 , 提高各種外派機(jī)

15、會(huì) , 全面提高管理人員得各項(xiàng)管理服務(wù)水平。2、項(xiàng)目保潔員培訓(xùn)計(jì)劃2、1 目得 : 明確崗位職責(zé)任務(wù) , 樹(shù)立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)與從業(yè)熱情, 掌握崗位操作規(guī)程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)一支愛(ài)崗敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬隊(duì)伍。2、2 內(nèi)容與方式崗前培訓(xùn)內(nèi)容及方式時(shí) 間內(nèi)容方 式負(fù)責(zé)人考 核三小時(shí)公司概況 , 員工手冊(cè) , 職業(yè)道德面 授項(xiàng)目主管本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律 ;一周本崗位清潔操作規(guī)程與工作標(biāo)班長(zhǎng)帶領(lǐng)班 長(zhǎng)一周后 , 進(jìn)行員工上崗考核鑒定準(zhǔn) ; 環(huán)境保護(hù)意識(shí) , 城市美化概學(xué)習(xí)念相應(yīng)崗位得操作規(guī)程、工作標(biāo)實(shí)地操作準(zhǔn) ;三個(gè)月與個(gè)別輔導(dǎo)項(xiàng)目主管書(shū)面考試清潔機(jī)械得使用與保養(yǎng) , 清潔劑相結(jié)合班 長(zhǎng)轉(zhuǎn)正

16、考核鑒定得使用及注意事項(xiàng)在職培訓(xùn)內(nèi)容及方式時(shí) 間每月上旬及中旬各一次月末內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人考核職業(yè)道德、工作宗旨、工作精嚴(yán)格考勤制度神 ; 與清潔有關(guān)得政策法規(guī)、 條班長(zhǎng)組織集中學(xué)習(xí)例 ; 崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)得更新與先做好培訓(xùn)記錄進(jìn)技術(shù) ; 清潔案例討論工作中遇到得問(wèn)題 , 尋求班長(zhǎng)負(fù)責(zé)做好解決辦法 ; 討論如何吸取先進(jìn)項(xiàng)目主管座談得工作經(jīng)驗(yàn) ; 相互交流各種合班長(zhǎng)工作總結(jié)紀(jì)錄理化建議清潔機(jī)械得操作、保養(yǎng) ; 清潔項(xiàng)目主管?chē)?yán)格考勤制度 ,季末用品得使用及注意事項(xiàng) ; 清潔集中培訓(xùn)工作得要點(diǎn)與難點(diǎn)分析班長(zhǎng)做好培訓(xùn)記錄質(zhì)量檢查1、質(zhì)量檢查制度1、1 日巡查 : 項(xiàng)目管理員每日不低于三次在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查,

17、 對(duì)員工工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。1、2 日檢查 : 下班前 , 項(xiàng)目管理員對(duì)員工進(jìn)行一次檢查, 記錄在案 , 并在第二天報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審查。1、3 周、月總結(jié) : 項(xiàng)目經(jīng)理每周、每月對(duì)員工作進(jìn)行全面檢查, 并打分記錄在案 , 作為月終考核成績(jī)。1、4 制定工作計(jì)劃 : 項(xiàng)目部經(jīng)理每月向公司與甲方單位, 各提供一份工作計(jì)劃表 , 以便公司對(duì)所有工作進(jìn)行監(jiān)控, 甲方單位對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展得了解。1、5 項(xiàng)目質(zhì)量檢查 : 每天對(duì)路面情況進(jìn)行巡查, 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題。制止并舉報(bào)偷倒垃圾行為。對(duì)員工得現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督, 防止員工在崗不作業(yè)與離崗現(xiàn)象得發(fā)生。及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行有效考核記錄歸檔, 并作為員工年終考評(píng)得依據(jù)。1、6 甲方單位檢查 : 定期或不定期邀請(qǐng)甲方單位相關(guān)人員一同檢查, 認(rèn)真聽(tīng)取甲方單位得意見(jiàn)與建議。2、質(zhì)量檢查措施2、1 責(zé)任到位本道路保潔 , 采取明確分工、責(zé)任到人得質(zhì)量管理辦法。管理人員、保潔人員得獎(jiǎng)金與分配與保潔質(zhì)量相掛鉤, 落實(shí)責(zé)任 , 賞罰嚴(yán)明。2、2 時(shí)間到位要求相關(guān)管理人員與清掃保潔人員同時(shí)到位, 既保證動(dòng)態(tài)保潔時(shí)間內(nèi)無(wú)缺人、空崗等現(xiàn)象發(fā)生, 又能