激勵(lì)及激勵(lì)的過程

1、激勵(lì)及激勵(lì)的過程課堂要求 歡迎閣下參加深圳德信誠培訓(xùn)中心本次課程，本課程將為您打下歡迎閣下參加深圳德信誠培訓(xùn)中心本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī)、手機(jī) 請(qǐng)將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉。請(qǐng)將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙、吸煙 在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。3、其它、其它 課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問；舉手提問； 不要隨意走動(dòng)。不要隨意走動(dòng)。通過本講，您應(yīng)該能夠掌握： 1、激勵(lì)及激勵(lì)的過程 2、激勵(lì)的三種理論 3、激勵(lì)理論在管理中的應(yīng)用一、激勵(lì)概述（一）什么

2、是激勵(lì)？（一）什么是激勵(lì)？（motivation）個(gè)體特征 VS 環(huán)境與個(gè)體互動(dòng)結(jié)果？ 通過高水平的努力努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能夠滿足個(gè)體的某些需要需要為條件。（二）激勵(lì)過程 未滿足的需要心理緊張（愿望、驅(qū)動(dòng)力）動(dòng)機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)行為需要滿足緊張消除產(chǎn)生新的需要1 1、需要與行為、需要與行為需要需要行為行為可達(dá)到目標(biāo)（方向）動(dòng)機(jī)刺激愿望（驅(qū)動(dòng)力）需要意向需要與動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)化關(guān)系示意圖2、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系 動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)原意是引起動(dòng)作。心理學(xué)上把引起個(gè)人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)與強(qiáng)度示意圖動(dòng)機(jī)類別強(qiáng)度ABDCE優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)1、同

3、一動(dòng)機(jī)可以引起多種行為。2、同一行為可出自不同動(dòng)機(jī)。3、一種行為可能同時(shí)為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng)。4、合理的動(dòng)機(jī)可能引起不合理的甚至錯(cuò)誤的行為。5、錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)外表被積極的行為所掩蓋。二、滿意理論二、滿意理論（一）馬斯洛的需求理論 馬斯洛認(rèn)為人的需要分為七個(gè)層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求美需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。關(guān)于需要層次理論的幾點(diǎn)說明關(guān)于需要層次理論的幾點(diǎn)說明 A、人的需要是逐級(jí)上升的，低層次需要滿足以后就會(huì)產(chǎn)生更高一級(jí)的需要。只有未滿足的需要才能影響人的行為 B、人的需要有主導(dǎo)性，人的行為是由主導(dǎo)需要決定的。人類典型的需要結(jié)構(gòu)模式有五種 C、多數(shù)人的需求，符合上述序列層

4、次，但少數(shù)人也存在例外的特殊情況生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 成就需要 需要的相對(duì)強(qiáng)度心理發(fā)展水平1、四種狀態(tài)和兩種因素 滿意沒有不滿意沒有滿意不滿意激勵(lì)因素保健因素（二）赫茲伯格的雙因素理論（二）赫茲伯格的雙因素理論2、對(duì)雙因素理論的批評(píng)、對(duì)雙因素理論的批評(píng) （1）該理論運(yùn)用的程序受到方法論的限制 （2）在一定范圍內(nèi)有效，它可以解釋工作滿意度，它不是一個(gè)真正的激勵(lì)理論。 （3）沒有對(duì)滿意度進(jìn)行整體的測(cè)量 （4）忽視了環(huán)境的變量 （5）只考察了工作滿意度，沒有考察生產(chǎn)率（三）奧爾德弗的奧爾德弗的ERGERG理論理論 1、生存需要 2、相互關(guān)系需要 3、成長需要多種需要可以同時(shí)存在如果

5、高層次需要不能得到滿足，那么滿足低層次需要的愿望更強(qiáng)烈。（四）麥克利蘭的成就動(dòng)機(jī)理論麥克利蘭的成就動(dòng)機(jī)理論 1、權(quán)力需要 2、歸屬需要 3、成就需要（五）內(nèi)部動(dòng)機(jī)與外部動(dòng)機(jī)理論（五）內(nèi)部動(dòng)機(jī)與外部動(dòng)機(jī)理論 1、內(nèi)部動(dòng)機(jī)與外部動(dòng)機(jī)的界定、內(nèi)部動(dòng)機(jī)與外部動(dòng)機(jī)的界定 在組織環(huán)境中，存在著許多外在條件，可以吸引和激勵(lì)員工，成為推動(dòng)他們積極工作的誘因，稱為外部動(dòng)機(jī)。 個(gè)體的內(nèi)部心理因素，如興趣、愛好、好勝心、榮譽(yù)感、自我實(shí)現(xiàn)等等，在一定條件下，也可以成為推動(dòng)員工積極活動(dòng)的內(nèi)部力量，稱為內(nèi)部動(dòng)機(jī)。2、折扣性原則、折扣性原則 外在獎(jiǎng)勵(lì)越多，內(nèi)部動(dòng)機(jī)的效果就會(huì)越打折扣，這種現(xiàn)象，被稱為“折扣性原則”。3、托馬

6、斯的內(nèi)部動(dòng)機(jī)模型 （1）選擇：個(gè)體能夠選擇自己有意義的活動(dòng)，并按照自己喜歡的方式完成它們。 （2）勝任：對(duì)于自己所選定的任務(wù)活動(dòng)可以熟練的完成，并由此而帶來的成就感 （3）意義：個(gè)體追求有價(jià)值的任務(wù)目的，這一任務(wù)的意義深遠(yuǎn) （4）進(jìn)步：個(gè)體感到在實(shí)現(xiàn)人物目標(biāo)的過程中，自己可以獲得重要的成長和發(fā)展。滿意理論的比較（五）滿意理論的應(yīng)用1、激勵(lì)的多樣化（）激勵(lì)對(duì)象的多樣化（）激勵(lì)方法的多樣化 （）設(shè)計(jì)工作時(shí)增加激勵(lì)因素 哈克曼和奧德海姆的職務(wù)特征模型（JCM理論） 技能的多樣性、任務(wù)的完整性、工作意義、自主性、反饋 、工作設(shè)計(jì)多樣化（）工作重新設(shè)計(jì) 工作輪換 工作擴(kuò)大化 工作豐富化三、過程理論（一）

7、弗魯姆的期望理論弗魯姆的期望理論 1、期望理論公式 公式可表示為：M=VE M激發(fā)力量，V目標(biāo)效價(jià)，E期望值 2、期望理論三方面的關(guān)系如圖個(gè)人努力取得績效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人需要滿足程度關(guān)系關(guān)系關(guān)系（二）公平（結(jié)果）理論自己工作成果的報(bào)酬別人工作成果的報(bào)酬 別人工作中的貢獻(xiàn) 自己工作中的貢獻(xiàn)1、公平理論的內(nèi)容（）改變工作投入（）改變得到的結(jié)果（）辭職（）改變比較對(duì)象（）在心理上扭曲這種比較（）采取行動(dòng)改變比較對(duì)象的投入或者所得2、消除不公平感受的行為、消除不公平感受的行為（三）公平（過程）理論（三）公平（過程）理論1、過程公平理論、過程公平理論（）一致性準(zhǔn)則（）無偏見準(zhǔn)則（）準(zhǔn)確性準(zhǔn)則（）可修正準(zhǔn)則（

8、）代表性準(zhǔn)則（）倫理性準(zhǔn)則、交互公平理論、交互公平理論關(guān)注程序執(zhí)行過程中管理者對(duì)待員工的態(tài)度、方式等對(duì)員工的公平知覺的影響。認(rèn)為交互公平分為兩部分：人際公平和信息公平。（四）過程理論的應(yīng)用 1、采用多數(shù)組織成員認(rèn)為效價(jià)最大的激勵(lì)措施2、設(shè)置某一激勵(lì)目標(biāo)時(shí)盡可能加大其效價(jià)的綜合值。 3、適當(dāng)加大不同人實(shí)際所得的效價(jià)差值。 4、適當(dāng)控制期望概率和實(shí)際概率。 5、期望心理的疏導(dǎo) 6、建立合理的薪酬考核體系 7、培養(yǎng)組織的公平文化 8、發(fā)展員工參與制度四、斯金納的強(qiáng)化理論當(dāng)行為的結(jié)果有利于個(gè)體時(shí)，這種行為就可能反復(fù)出現(xiàn)。因此，人們可以通過控制強(qiáng)化物來控制行為，求得員工行為的改造。 1、經(jīng)典的條件反射是

9、指通過操縱、控制激勵(lì)，來影響行為的一種學(xué)習(xí)形式。 2、操作性條件反射是通過操縱結(jié)果來控制行為的過程。（一）經(jīng)典的和操作性的條件反射（一）經(jīng)典的和操作性的條件反射（二）強(qiáng)化的類型 1、正強(qiáng)化： 在期望的行為發(fā)生后提供令人快樂的結(jié)果，即對(duì)期望的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 2負(fù)強(qiáng)化。 在負(fù)強(qiáng)化中，當(dāng)要求的行為一發(fā)生，原先的不快事件就被撤銷了。 3無強(qiáng)化。 也稱為零強(qiáng)化，或消解，即對(duì)某一行為撤銷所有強(qiáng)化，其目的通常是為了減少不希望的行為，并最終消除它。 4懲罰。 懲罰是在行為之后給予行為者不快的刺激，或者拿走行為者所重視的利益，目的是為了減少和終止不希望的行為。 （三）強(qiáng)化程序 1連續(xù)強(qiáng)化與間隔強(qiáng)化連續(xù)強(qiáng)化與間隔

10、強(qiáng)化 （1）連續(xù)強(qiáng)化指對(duì)期望的行為每次的出現(xiàn)都給予強(qiáng)化。 （2）間隔強(qiáng)化是經(jīng)過一段時(shí)間后才給予強(qiáng)化。 2間隔強(qiáng)化程序的類型。時(shí)距比率固定固定時(shí)距固定比率可變可變時(shí)距可變比率（四）強(qiáng)化在管理激勵(lì)中的應(yīng)用 1、負(fù)強(qiáng)化的作用、負(fù)強(qiáng)化的作用 （1）負(fù)強(qiáng)化的特征。 1負(fù)強(qiáng)化下行為具有明確的的J型曲線趨勢(shì) 2達(dá)到目標(biāo)后的行為裹足不前。 3消極言辭流行。 4取消對(duì)行為的要求后行為水平馬上下降。 （3）負(fù)強(qiáng)化的局限。 1時(shí)間失控。 2預(yù)算失控。 3表現(xiàn)失控。 4情感與健康失控。 2、ABC行為管理法 （1）行為的原因。 前因（antecedent）：存在于一個(gè)行為之前，為該行為的發(fā)生設(shè)置了舞臺(tái)。從廣義上說，前因也是本人直接經(jīng)驗(yàn)或間接經(jīng)驗(yàn)的后果。 行為（behavior）：一個(gè)人的所作所為。 后果（consequence）：發(fā)生在行為者身上的行為后果，是狹義的后果。 （2）對(duì)后果的分類。 后果可從以下三個(gè)維度來分類：正面的或負(fù)面的（PN）。即刻的或未來的（IF）。確定的或不確定的（CU）。 （3）為什么獎(jiǎng)勵(lì)失效？ 強(qiáng)化原理反映了人的行為（以及動(dòng)物行為）最基本的規(guī)律。人們總是先尋求某種活動(dòng)會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)的信息之后再有所行動(dòng)，而得不到獎(jiǎng)勵(lì)的行為則會(huì)受到抑制。 1明確正強(qiáng)化的對(duì)象