與老年人的溝通及技巧

1、與老年人的溝通及技巧【摘要】面對(duì)嚴(yán)峻的人口老齡化形式,老年人因經(jīng)歷了各種各樣的生活事 件以及家庭的角色轉(zhuǎn)換,使得性格特征有著巨大的差異,大多數(shù)的老 年人性格溫和,易于交往,但有些老人性格乖僻,難以與之溝通及交 流,還有些老年人有悲觀厭世的心理.因此,首先要了解老年人的性 格特征,采取有效的溝通技巧,增進(jìn)理解,以滿足老年心理需求為目 標(biāo),進(jìn)行全面的溝通,以取得更好的溝通效果,實(shí)現(xiàn)我們的任務(wù). 關(guān)鍵詞性格特征 溝通態(tài)度 技巧溝通是一個(gè)過程,可使兩個(gè)人互相了解,透過傳達(dá)及接收資料 訊息,給予及接受對(duì)方的指示,互相教導(dǎo),互相學(xué)習(xí),是一個(gè)雙向的 過程.溝通不局限于利用語(yǔ)言,還有手勢(shì)、動(dòng)作,來表達(dá)出事實(shí)、

2、感 覺和意念.同感-設(shè)身處地從效勞對(duì)象的角度去看和感受事物,并 且正確地傳達(dá)自己的了解予對(duì)方,使其覺得被了解和接受,這是給服 務(wù)對(duì)象最大的支持力量.幾十年歲月的痕跡深深的烙印在他們的心里,過往的苦難與歡 樂,讓他們沉浸在遙遠(yuǎn)的回憶中,是支撐他們生活的一個(gè)很重要的精 神支柱.由于長(zhǎng)期獨(dú)居,加上過往的一些不愉快的經(jīng)歷可能給老人留 下了心理陰影,大多數(shù)的老人性格孤僻、乖僻.這就需要我們有加倍 的熱情和耐心,去融化老人的心,取得老人的信任 一、 常見的溝通的障礙：1.1 心理因素：缺乏自信心,不敢與人溝通,對(duì)人缺乏信心,或抱 敵意態(tài)度,心存偏見與誤解,自視過高,輕視別人,過分保護(hù)自 己,或自我中央.1

3、.2 情緒障礙：傷心、喜樂、悲哀等.1.3 環(huán)境因素：不理想的環(huán)境：如嘈雜、人來人往1.4 不適合的時(shí)間：如不便討論私隱時(shí).1.5 身體因素：視力、聽覺.衰退,說話水平缺乏,未能掌握對(duì) 方的認(rèn)知水平.1.6 媒介因素：不懂得用適宜的語(yǔ)言和態(tài)度去表達(dá) ,言語(yǔ)不通, 缺乏技巧分類城巾 老人退休 老人郊區(qū) 老人農(nóng)村老人心理因素37.8%34.7%34.3%12.5%情緒障礙22.7%14.8%16.3%10.1%環(huán)境因素10.9%10.9%14.3%22.7%身體因素13.3%28.3%17.9%44.3%媒介因素14.1%11.3%17.2%10.4%二、了解老年人的特征老年因經(jīng)歷了各種各樣的生活

4、事件以及家庭的角色轉(zhuǎn)換,使得性格特征有著巨大的差異,我們對(duì)1341名65歲老年人交談,如下表格:性格溫和性格乖僻悲觀厭世城市老人33.8%43.7%22.5%退休老人58.1%31.8%10.1%郊區(qū)老人61.7%23.4%14.9%農(nóng)村老人71.4%20%9.6%1 .老年人的性格特征1.1 角色的轉(zhuǎn)變,長(zhǎng)者心態(tài)由于本身與家庭角色的轉(zhuǎn)變, 使得他們更 傾向于異樣的姿態(tài)與人溝通,那樣可表現(xiàn)他們的自尊；一些曾在單位 擔(dān)任要職的老人,更難融于普通的群體,最容易產(chǎn)生悲觀厭世心理, 最突出的表現(xiàn)就是：沉默,陰沉.1.2 懷舊心理,老年人都有將自己的記憶和經(jīng)驗(yàn)與他人分享的的心理,只要?jiǎng)e人對(duì)那些故事感興趣

5、他們就會(huì)感到有自豪感和成就感；常見于對(duì)過去用過的物品、相冊(cè)、信件等有特別的依戀情結(jié),常在有人 來是拿出來把玩介紹.2、老人生理特征：2.1 形態(tài)變化：身高、體重、脂肪、牙齒、皮膚、骨骼.2.2 功能變化：適應(yīng)力減弱、儲(chǔ)蓄水平下降、反響性降低.2.3 器官系統(tǒng)變化：神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、 泌尿系統(tǒng).三、與老人溝通態(tài)度1 .心態(tài)：要和藹可親,平易近人,臉上常帶微笑,讓老人能感受到 你的親切感；2 .位置：不要讓老人抬起頭或遠(yuǎn)距離跟你說話,那樣老人會(huì)感覺你高高在上和難以親近的,應(yīng)該近距離彎下腰去與老人交談,老人才會(huì)覺 得與你平等和覺得你重視他；3 .用心交流：你的眼睛要注視對(duì)方眼

6、睛,你的視線不要游走不定,讓老人覺得你不關(guān)注他,同性間可以摸著對(duì)方的手交談；4 .語(yǔ)言：說話的速度要相對(duì)慢些,語(yǔ)調(diào)要適中,有些老人撞聾弱聽, 那么須大聲點(diǎn),但還要看對(duì)方表情和反響,去判斷對(duì)方需要；5 .了解情況：要了解老人的脾氣、喜好,可以事先打聽或在日后的相 互接觸中進(jìn)一步慢慢了解；6 .話題選擇：要選擇老人喜愛的話題,如家鄉(xiāng)、親人、年青時(shí)的事、 電視節(jié)目等,防止提及老人不喜歡的話題,也可以先多說一下自己, 讓老人信任你后再展開別的話題；7 .真誠(chéng)的贊賞：人都渴望自己被肯定,老人家就象小朋友一樣,喜歡 表?yè)P(yáng)、夸獎(jiǎng),所以,你要真誠(chéng)、慷慨地多贊美他,他就快樂,那談話 的氣氛就會(huì)活潑很多；8 .應(yīng)

7、變水平：萬(wàn)一有事談得不如意或老人情緒有變時(shí),盡量不要?jiǎng)裾f, 先用手輕拍對(duì)方的手或肩膀作撫慰,穩(wěn)定情緒,然后盡快扯開話題；9 .有耐心：老人家一般都比擬嘮叨,一點(diǎn)點(diǎn)事可以說很久,你不要表 現(xiàn)出任何的不耐煩,要耐心地去傾聽老人的話四、與老人溝通技巧1 .注意運(yùn)用非語(yǔ)言的溝通當(dāng)一個(gè)人的行為和所說的言語(yǔ)不一致時(shí),老人對(duì)言行不一可能就會(huì)有意見,他們未必會(huì)說出這種想法,但 是如果這種情況經(jīng)常出現(xiàn),他們就會(huì)逐漸對(duì)對(duì)方失去信任.最好盡快 把這些問題提出來進(jìn)行分析和討論.作為調(diào)解人員1調(diào)解人把雙方 想傳達(dá)給對(duì)方的意思明了地指出來, 讓雙方都能夠直接地、準(zhǔn)確無誤 地了解和把握對(duì)方的真實(shí)意圖.一般,老人并不會(huì)真的想

8、計(jì)較這些事 情,他們想和解的動(dòng)機(jī)很強(qiáng).這時(shí),只要調(diào)解人能夠發(fā)揮他轉(zhuǎn)達(dá)意圖 的作用,就能直接幫助雙方改善關(guān)系了. 2調(diào)解人要學(xué)會(huì)把建設(shè)性 的溝通準(zhǔn)那么和方法交給發(fā)生矛盾的雙方.這就需要事先應(yīng)該主動(dòng)分析 一下和老人之間發(fā)生矛盾的真正原因,同時(shí)要找出解決這些問題和矛 盾的最有效的方法.如果預(yù)計(jì)到這種方法通過自己去直接和老人溝通 不能發(fā)生作用時(shí),就可以通過調(diào)解人來間接地運(yùn)用這些方法, 或者通 過調(diào)解人把這些方法轉(zhuǎn)達(dá)給老人,在雙方的共同努力下促使雙方達(dá)成 和解.這樣你就能在與老人交往時(shí)很好地做到良性溝通了.2 .只強(qiáng)調(diào)重要的東西有些老人每一件事自己都要過問、干預(yù),每一件事自己都喜歡管一管.對(duì)別人不接受的

9、態(tài)度,他們常常把自己的 缺點(diǎn)和毛病放到對(duì)方身上并看作是對(duì)方的缺點(diǎn),于是就處處挑人毛 病,不斷地指責(zé)別人.與老人溝通時(shí),那么需多一些耐心和理解,挑出 主要的事情做出反響,次要的細(xì)節(jié)需要糾正時(shí),只需一筆帶過,這樣 才能到達(dá)愉快而又圓滿的溝通.3 .表達(dá)你的善意尊重老人的價(jià)值,多給老人鼓勵(lì),使老人對(duì)生活滿懷勇氣和信心.并不是要?jiǎng)袢擞鍪露纪玫姆矫嫒ニ伎? 而在于向 對(duì)方表達(dá)出包括好的言語(yǔ)和行動(dòng)在內(nèi)的真實(shí)情感. 對(duì)老人的言行多給 予肯定,對(duì)他們的要求或意見表示認(rèn)可和支持, 對(duì)他們偶爾犯的一些 錯(cuò)誤也多表示同情和理解,幫助他們一起分析問題產(chǎn)生的原因,尋找 解決問題的方法.4 .不要使用批評(píng)的語(yǔ)氣如果你指

10、責(zé)或批評(píng)老人,老人的心里會(huì)很難過,他會(huì)覺得你不公平、不講道理,他會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)無法客觀看 待問題的人.如果你的批評(píng)和指責(zé)歪曲事實(shí),那么老人不但不成認(rèn), 而且會(huì)有一種逆反心理促使他朝著你所歪曲的那種情況去做,結(jié)果反而使事情越來越糟糕.所以,在溝通的時(shí)候,需要以合理、實(shí)際、真 誠(chéng)的態(tài)度和方法去對(duì)待老人,通過第三者的角度真正的去熟悉問題, 了解問題,解決問題.5 .化解老人之間的矛盾那些無法和睦相處的老人,他們會(huì)常常彼此爭(zhēng)吵,大都會(huì)這樣答復(fù)你：“由于我們看法不同.其實(shí),要想解 決問題,有許多比吵架要好得多的方法,因此在與老人溝通的時(shí)候, 最好讓他明確地把問題提出來,讓他說說在這件事中,自己錯(cuò)在哪里, 然后再分析對(duì)方錯(cuò)在哪里,站在對(duì)方的立場(chǎng),又會(huì)怎么做,這樣既可 以解除誤會(huì),同時(shí)又可以更準(zhǔn)確地了解對(duì)方,有助于彼此互相接納, 求同存異.很多情況下,雙方之間存在的最大障礙是：一方總是不愿 意去了解另一方對(duì)自己反感和產(chǎn)生敵意的真實(shí)理由, 而這些理由是一 定要在互相尊重的前提下經(jīng)過討論才能弄明白的. 只要這些障礙克服 了,彼此的關(guān)系就可以得到改善,氣氛也會(huì)發(fā)生很大的改觀.6 .防止使用不良的溝通方式不要過早地下結(jié)論,片面地看問題.對(duì)老人的看法和態(tài)度