企業(yè)信息管理師復習資料---最后定稿

1、第一部分 信息化戰(zhàn)略規(guī)則一、基礎信息調研可以分為企業(yè)信息化外部環(huán)境調研、企業(yè)信息化內部環(huán)境調研。 調研行業(yè)經濟狀況 業(yè)務環(huán)境 行業(yè)結構二、 外部環(huán)境調研分為 競爭基礎以及在這種競爭中業(yè)務面對的特殊問題和壓力 信息技術環(huán)境 企業(yè)的使命和目標 業(yè)務活動 內部業(yè)務環(huán)境 強處和弱點內部環(huán)境調研分為 結構和風格 業(yè)務系統(tǒng)和信息資源 信息技術環(huán)境 信息技術資產和資源 三、信息技術通過以下幾方面影響企業(yè)外部環(huán)境：1.網絡環(huán)境的形成 2.行業(yè)竟爭結構的改變3.顧客需求行為的變化 4.企業(yè)交易模式的改變與價值鏈的再造。四、按照信息傳播的公共渠道與非公共渠道劃分，企業(yè)信息化情報的信息源可以分為公開信息源與非公開信

2、息源。1.公開信息源包括：政府部門、圖書館與信息中心、行業(yè)協(xié)會、系統(tǒng)集成商展覽會、各種統(tǒng)計與商情數據庫、因特網等。2.非公開信息源包括：人際交流網絡、會議資料、成功企業(yè)內部資料等。五、對服務廠商進行調研時，主要從以下幾方面：1.技術水平、2.服務水平、3.實力狀況（資金、人才）4.信譽度、5.市場占有率 6.成功案例與失敗案例 7.廠商的行業(yè)領域六、調查了解相關產品的市場情況主要從以下幾方面考慮：1.性能與價格 2.市場占有率 3.先進性 4.適用性 5.兼容性七、信息資源規(guī)劃：簡稱IRP，是指對企業(yè)生產經營所需要的信息，從采集、處理、傳輸到利用的全面規(guī)劃。八、做好資源規(guī)劃的意義：1.幫助理清

3、并規(guī)范表達用戶需求，落實“應用主導”。 2.整合信息資源，消除信息孤島，實現應用系統(tǒng)集成。 3.指導SCM ERP CRM等應用軟件的選型并保證成功實施。九、理查德.諾蘭提出了企業(yè)計算機應用發(fā)展過程有六個階段：起步、擴展、控制、集成、數據管理、成熟諾蘭模型。十、數據流圖的作用：便于用戶表達功能需求和數據需求及其聯(lián)系；便于兩類人共同理解現行系統(tǒng)和規(guī)劃系統(tǒng)框架；清晰表達數據流的情況；有利于系統(tǒng)建模。十一、信息資源管理基礎標準包括：數據元素標準、信息分類編碼標準、用戶視圖標準、概念數據庫標準和邏輯數據庫標準。十二、數據模型分類：概念數據模型和邏輯數據模型。概念數據模型是由一系列概念數據庫構成。概念數

4、據庫是最終用戶對數據存儲的看法，反應了用戶的綜合性信息需求。邏輯數據庫是系統(tǒng)分析設計人員對概念數據庫的進一步分解和細化，一個邏輯數據庫是由一組規(guī)范化的基本表組成。十三、構成企業(yè)經營戰(zhàn)略的要素：1.產品與經營領域2.企業(yè)的成長方向3.競爭優(yōu)勢4.協(xié)同作用。十四、經營戰(zhàn)略的制訂：1.戰(zhàn)略思想的形成過程2.調查過程3.戰(zhàn)略決策過程4.戰(zhàn)略具體化和完善過程。十五、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟主要包括：基礎信息調研、能力和現狀分析、信息化戰(zhàn)略目標設計和戰(zhàn)略制訂。十六、企業(yè)信息化戰(zhàn)略總體規(guī)劃主要內容：1.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、使命和目標2.企業(yè)商業(yè)環(huán)境、業(yè)務模式及流程3.企業(yè)竟爭策略和信息化的戰(zhàn)略意義。4.企業(yè)業(yè)務流

5、程分析及流程改進方法5.企業(yè)信息技術與業(yè)務應用的實現方式分析6.企業(yè)信息化的總體架構模型規(guī)劃7.企業(yè)信息化業(yè)務應用架構模型規(guī)劃8.企業(yè)信息化項目實施組織保障計劃與項目推進計劃。十七、信息化架構設計具體的解決方案設計包括：1.數字語音視訊網架構2.辦公自動化系統(tǒng)架構（OA）3.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)架構4.呼叫叫心系統(tǒng)架構5.分銷資源管理系統(tǒng)架構6.知識管理系統(tǒng)架構7.電子商務系統(tǒng)架構8.決策支持系統(tǒng)架構9.客戶關系管理系統(tǒng)架構10.供應鏈管理系統(tǒng)架構十八、企業(yè)管理制度的特點：權威性 系統(tǒng)性 科學性 無差別性 強制性 相對穩(wěn)定性十九、企業(yè)管理制度的構成：1基本制度（領導制度+組織制度）2工作管理制度3

6、責任制度二十、制訂企業(yè)信息化管理制度的目的和意義：1.企業(yè)信息化管理制度是企業(yè)信息化邁向規(guī)范化的前提2.有助于規(guī)避信息化建設風險3.為統(tǒng)一認識奠定了基礎4.是信息化應用持續(xù)推進的保障。二十一、企業(yè)信息化管理制度的制訂可以分兩個方面：一是面向資源的管理制度的制訂；二是面向項目的管理制度的制訂。二十二、對執(zhí)行制度中出現的新問題、新情況做出初步調查和分析，并提出改進意見，分析調查時應注意幾個方面：1.針對性2.及時性3.系統(tǒng)性二十三、企業(yè)信息化現狀分析，包括如下方面：1.企業(yè)結構分析2.業(yè)務流程分析3.設備分析二十四、決策層的培訓目標：要使之理解企業(yè)信息化的目的、意義以及企業(yè)信息系統(tǒng)各模塊的管理理念

7、，能夠找到其所需要的決策數據。 管理層的培訓目標：要使之能夠熟悉企業(yè)信息化的環(huán)境，能夠控制信息系統(tǒng)執(zhí)行人員的工作。 信息化執(zhí)行人員的培訓目標：要使這能夠完成應用軟件各項功能操作，制定相關培訓計劃時須注意企業(yè)應用軟件硬件的情況以及具體的操作知識。二十五、通用的培訓效果評估方法：試卷法 測評軟件法 案例分析法二十六、信息化培訓效果評估的總原則：一級評估，觀察受訓人員的反應，二級評估，檢查參加培訓人員的學習結果，三級評估，衡量培訓前后的工作表現，四級評估，衡量公司經營業(yè)績的變化。第二部分 信息系統(tǒng)開發(fā)一、總體規(guī)劃的主要任務：明確系統(tǒng)是什么的問題，也就是對目標系統(tǒng)提出完整、準確、清晰、具體的要求。二、

8、 總體規(guī)劃的目的具體包括：1.保證信息共享2.協(xié)調子系統(tǒng)間的工作3.使開發(fā)工作有序進行。三、對當前系統(tǒng)的調查，通?？煞殖沙醪秸{查和詳細調查。在總體規(guī)劃階段是進行初步調查。在系統(tǒng)開發(fā)的第二階段系統(tǒng)分析時，在初步調查基礎上進行深入的詳細調查。四、在制訂具體的新系統(tǒng)目標時，應考慮使目標具備以下重要特征：1.目標總體戰(zhàn)略性2.目標的多重性3.目標的依附性4.目標的適應性5.目標的長期性五、不同的調查方法有不同的側重面，實際工作中應結合具體情況靈活運用。在調查程序上先自上而下地初步調查，在了解全局、總體的基礎上再自下而上地具體調查。調查過程中要注意數量概念，供應量分析之用。系統(tǒng)初步調查必然涉及對現行系統(tǒng)

9、的業(yè)務流程和數據流程的分析。六、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）：實質上是一個把企業(yè)的戰(zhàn)略轉化成信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略轉化過程。在總體思路上，一般經歷：首先自上而下識別信息系統(tǒng)目標，識別企業(yè)過程，識別數據，然后再自下而上設計信息系統(tǒng)，以支持目標。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）工作流程的核心部分：定義企業(yè)過程和數據類，分析研究現行系統(tǒng)對企業(yè)的支持，研究管理部門對系統(tǒng)的要求，確定新信息系統(tǒng)的體系結構，確定新信息系統(tǒng)的實現優(yōu)化順序。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）遵循的原則：1.支持企業(yè)的總目標。2.在面企業(yè)中管理各層次的要求3.從方法論上擺脫信息系統(tǒng)對舊組織機構的依從性。4.使信息系統(tǒng)在結構上有良好的整體性。5.自上而下規(guī)劃和

10、自下而上實施相結合。七、決策支持系統(tǒng)一般由交互語言系統(tǒng)、問題系統(tǒng)以及數據庫、模型庫、方法庫、知識庫管理系統(tǒng)組成。決策支持系統(tǒng)強調的是對管理決策的支持，而不是決策的自動化，它所支持的決策可以是任何管理層次上的，如戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術級或執(zhí)行級的決策。所謂決策支持系統(tǒng)就是能幫助決策者利用數據和模型去解決非結構化問題的交互式計算機信息系統(tǒng)，它是充分運用可供利用且合適的計算機技術，針對半結構化或非結構化問題，通過人機交互方式幫助和改善管理決策的有效性系統(tǒng)。八、物料需求計劃（MRP）：方法是為了克服早期庫存控制中提出的訂貨點法的缺陷，其核心是根據生產計劃表上何時需要什么物料來訂貨，即解決了物料未來的缺貨現象，而

11、且通過預測投料情況來進行生產安排，又不使庫存量過多而造成資金積壓。九、制造資源計劃（MRP-）管理專家在MRP的基礎上，將企業(yè)的生產、財務、銷售、技術、采購等各個業(yè)務環(huán)節(jié)結合成一個一體化的系統(tǒng)，并由此形成了MRP-理論。MRP-是一套適合于制造行業(yè)企業(yè)的先進管理方法，其中主生產計劃MPS和物料需求計劃MRP是其核心功能。十、計算機制造系統(tǒng)（CIMS）是在信息技術自動化技術與制造的基礎上，通過計算機技術把分散在產品設計制造過程中各種孤立的自動化子系統(tǒng)有機地集成起來，形成適用于多品種、小批量生產，實現整體效益的集成化和智能化制造系統(tǒng)。計算機制造系統(tǒng)（CIMS）核心內涵便是提高企業(yè)競爭力的系統(tǒng)觀點和

12、信息觀點，即用計算機采取信息集成的方式來實現現代化的生產制造，求得企業(yè)的整體效益。十一、制定新系統(tǒng)的總體開發(fā)策略：1.自上而下的開發(fā)策略。整體性和邏輯性較強，但工作量太大，開發(fā)費用較大。2.自下而上的開發(fā)策略。這種方法可根據較少的資源邊實施邊見效，容易開發(fā)。但缺乏整體性和協(xié)調性，可能導致功能和數據的冗余、矛盾。3.綜合開發(fā)策略。由于自上而下的方法適合于系統(tǒng)的總體規(guī)劃，而自下而上的方法適合于系統(tǒng)分析和設計階段。因而，最好的策略是將它們結合起來，以發(fā)揮各自的優(yōu)點。十二、信息系統(tǒng)的可行性研究一般可從以下四個方面著手：1.技術上的可行性2.經濟上的可行性3.管理上的可行性4.開發(fā)環(huán)境的可行性。十三、業(yè)

13、務流程優(yōu)化的實質是企業(yè)業(yè)務流程重組的過程。就是充分利用先進的信息技術對企業(yè)的經營過程做根本性的重新思考和徹底改造，使企業(yè)在成本、質量、服務和對市場變化的反應等方面獲得重大的改善，以顯著提高企業(yè)的生產效率和在市場中的競爭能力，有時也稱作企業(yè)經營過程重組。任何企業(yè)都包括三個基本要素：技術、組織、人。十四、系統(tǒng)分析：也稱系統(tǒng)邏輯分析，是系統(tǒng)詳細開發(fā)的關鍵階段，具體說，在系統(tǒng)分析階段要求開發(fā)人員詳細了解每一個業(yè)務過程和業(yè)務活動的工作流程及信息處理流程，理解廣大用戶對信息系統(tǒng)的需求，然后運用各種系統(tǒng)開發(fā)理論、開發(fā)方法和開發(fā)技術確定出新系統(tǒng)應具有的邏輯功能，再用適當的方法表達出來，形成這個系統(tǒng)邏輯方案，這

14、個方案不但要能夠充分反映用戶的信息需求并和用戶取得一致意見，而且要能夠使系統(tǒng)設計員和程序員由此設計、開發(fā)出一個基于計算機的信息系統(tǒng)。系統(tǒng)分析的主要任務是：對現行系統(tǒng)做進一步的詳細調查分析，將系統(tǒng)詳細調查中所得到的文檔資料集中在一起，對組織內部整體管理狀況和信息處理過程進行分析。系統(tǒng)分析的目的是將用戶的需求及其解決方法確定下來。十五、系統(tǒng)分析的主要任務：1.詳細調查收集和分析用戶需求。2.確定新系統(tǒng)初步的邏輯模型。3.編制系統(tǒng)分析說明書十六、系統(tǒng)分析人員與用戶之間缺乏共同語言，缺乏良好的溝通方式，這是系統(tǒng)分析工作中的主要難點。相應的對策有：1.做好用戶事前培訓工作。2.做好系統(tǒng)開發(fā)人員的培訓工作

15、3.選擇正確的開發(fā)方法和良好的表達工具。十七、系統(tǒng)需求分析：包含需求詳細調查和需求分析兩個階段。 詳細調查要作原則：1.自頂向下全面展開2.存在的不一定是合理的3.分工和協(xié)作相結合4.點面相結合展開調查5.主動溝通的工作方式十八、數據流包括：物流、事務流、貨幣流、人員流十九、數據流程分析一般需要用到三種工具：分層的數據流圖 數據字典 加工說明二十、數據流圖或稱數據流程圖（DFD）是便于用戶理解、分析系統(tǒng)數據流程的圖形工具。它擺脫了系統(tǒng)的物理內容，精確地在邏輯上描述系統(tǒng)的功能、輸入、輸出和數據存儲等，是系統(tǒng)邏輯模型的重要組成部分。二十一、對每個數據流、文件和數據項加以描述，這些定義所組成的集合稱

16、為數據字典。數據字典中有三種類型的信息需要描述，數據流條目、文件條目、數據項條目。數據項是數據的最小單位，是不可分割的，是組成數據流和文件的基本單元，是數據庫設計的基礎。加工說明是從數據處理功能的角度對數據流圖進行描述，它與數據字典一樣是對數據流圖的補充。加工說明的描述工具：結構化語言 判定表 判定樹。結構化語言描述問題時只允許使用三種基本邏輯結構：順序結構、選擇結構和循環(huán)結構。二十二、建立新系統(tǒng)邏輯模型的主要任務是：對系統(tǒng)業(yè)務流程分析的結果進行整理，對數據流程分析的結果進行整理，在現行系統(tǒng)邏輯模型的基礎上，結合新系統(tǒng)的目標，設計出新系統(tǒng)的邏輯模型。二十三、一份完整的系統(tǒng)分析報告主要包括：1.

17、組織情況概述 2.現行系統(tǒng)概況 3.系統(tǒng)邏輯模型 4.新系統(tǒng)在各個業(yè)務處理環(huán)節(jié)擬采用的管理方法、算法和模型 5.與新系統(tǒng)相配套的管理制度和運行體制的建立 6.系統(tǒng)設計與實施的初步計劃 7.用戶領導審批意見二十四、如果說系統(tǒng)分析解決了“系統(tǒng)是干什么的問題，那么系統(tǒng)設計是解決怎么干。從大體上說，系統(tǒng)設計可分為總體設計和詳細設計兩個階段。系統(tǒng)設計的任務就是要依據系統(tǒng)分析階段產生的文檔資料，采用正確的方法確定新系統(tǒng)在計算機內應該由哪些程序模塊組成，它們之間用什么方式聯(lián)結在一起以構成一個最好的系統(tǒng)機內結構，同時還要使用一定的工具將所設計的成果表達出來，此外，考慮到實現系統(tǒng)功能的需要，還要進行數據庫的詳細

18、設計、編碼設計、輸入輸出設計、人機界面設計、系統(tǒng)的安全設計等。二十六、系統(tǒng)設計的目標：是在保證實現邏輯模型的基礎上，盡可能地提高系統(tǒng)的運行效率、可靠性、靈活和適應性是系統(tǒng)設計中應遵循的主要原則。二十七、系統(tǒng)存在的三個基本條件：目標、功能、結構二十八、系統(tǒng)應有五個要素：輸入、處理、輸出、反饋和控制二十九、系統(tǒng)分解的原則：可控制性原則 功能聚合性原則 接口標準化原則三十、系統(tǒng)劃分的原則：子系統(tǒng)要具有相對獨立性 使數據冗余較小 便于系統(tǒng)分階段實現 適應組織管理機構的設置 充分利用各種資源三十一、模塊結構圖基本符號控制信息 表示調用表示數據模塊名表示模塊 轉接 三十二、模塊間的調用可分為三類：判斷調用

19、，一般調用和循環(huán)調用。三十三、耦合和內聚是來衡量模塊間的獨立性。耦合表示模塊間的聯(lián)系程度。內聚表示模塊內部各成分之間的聯(lián)系程度，一般來說，在系統(tǒng)中各模塊的內聚越大，則模塊間的耦合將越少，但這種關系并不是絕對的。評價模塊質量的標準是“耦合小，內聚大。模塊的耦合方式：數據耦合、控制耦合、非法耦合。其中數據耦合的耦合度最低，性能最好。內聚方式有六種，即巧合、邏輯、過程、通信、順序、功能內聚，其中功能內聚的聚合度最高，性能最好。三十四、事務分析用于將高層數據流程圖轉換成結構圖。變換分析提供了一種將低層數據流程圖轉換成模塊結構圖的方法。 代碼設計 輸出設計 輸入設計三十五、詳細設計： 處理過程設計 安全

20、設計數據庫設計 人機界面設計代碼設計原則：1.唯一化 2.規(guī)律化 3.標準化 4.可擴充且容易修改 代碼種類：按文字種類可分成：1.數字代碼2.字符代碼3.數字字符混合碼 按功能則分：1.順序碼2.層次碼3.助記碼輸出設計：1.輸出要求的確定2.輸出格式的設計 3.輸出方式輸出方式：1.報表輸出2.磁盤文件輸出3.圖形輸出輸入方式：1.鍵盤輸入2.模數數模轉換3.網絡或通信傳輸。校對方式：1.人工校對2.二次鍵入3.根據取值范圍進行控制。輸入界面設計原則：可靠性 簡單性 立即反饋性 輸入界面的簡單明了 輸入界面的色彩適中 輸入界面風格統(tǒng)一輸入界面的布局：主要包括：1.標題部分2.數據提示與輸入

21、部分3.信息提示部分4.功能選擇部分因此系統(tǒng)設計的重要任務之一就是要把整個系統(tǒng)劃分成模塊、以便在系統(tǒng)實施階段進行編程。人機界面的主要形式：菜單方式、會話方式、操作提示方式以及操作權限管理方式。三十六：總體設計階段的基本內容和重要成果是一整套源于數據流圖并經過優(yōu)化和補充的分層模塊結構圖。三十七：系統(tǒng)設計階段的主要成果是：系統(tǒng)設計說明書，它既是新系統(tǒng)的物理模型，也是系統(tǒng)實施的主要依據。系統(tǒng)設計方案：1.模塊設計2.代碼設計3.輸入設計4.輸出設計5文件和數據庫設計說明6.模型庫和方法庫設計7.網絡設計8.安全何密設計三十八：在系統(tǒng)實施階段的初期應預先完成的工作有：組織實施的領導機構，編制實施計劃，

22、組織不同實施人員認證，協(xié)調工作進度，確定優(yōu)先順序，確定和分解實施的內容，制定質量保證措施和驗收標準。三十九：軟件測試所采用的方法：黑盒測試和白盒測試。黑盒測試是窮舉輸入測試，白盒測試是窮舉路徑測試。四十：在決定某個系統(tǒng)的測試量時，可以從以下幾個方面考慮：1.系統(tǒng)的目的2.潛在的用戶數量3.開發(fā)機構 程序編制一般可分為三個層次：編碼、測試、排錯四十一、制訂系統(tǒng)實施進度的兩種途徑：1.開發(fā)小組根據信息系統(tǒng)的最后期限從后往前安排時間2.開發(fā)小組根據項目和資源情況制定初步計劃和交付日期。四十二、選擇系統(tǒng)轉化方式的原則：既要保證新系統(tǒng)的使用，又要保證不影響企業(yè)活動的正常開展。常見的系統(tǒng)轉換方式有三種：直

23、接切換 平行切換 分段切換。第三部分 信息系統(tǒng)維護一、維護活動的分類：按目的不同可分為：改正性維護 適應性維護 完善性維護 預防性維護。 按內容可分為：硬件設備維護 數據維護 軟件維護。 定期保養(yǎng)性維護硬件設備維護 突發(fā)性故障維修二、分布式數據庫管理： 數據分布方式是指數據在分布系統(tǒng)中如何存放的方式。通常情況下，數據分布是將數據資源分布在距離使用者最近的地方，多個數據資源既有獨立性又邏輯相關，它們通過分布式數據庫管理系統(tǒng)連接成一個邏輯上的整體。分布式數據庫的管理可分為同構與異構兩種形式。同構系統(tǒng)：如果各結點的局部數據庫管理系統(tǒng)都支持同一種數據模式、使用同一種命令和查詢語言，則稱為同構系統(tǒng)。異構

24、系統(tǒng)：如果每一個站點的局部數據庫管理系統(tǒng)都不同，即如果它們都有獨立的數據模式、命令和查詢語言，那么整體構成的分布式數據稱為異構系統(tǒng)。對數據庫站點的管理方式：1.緊密集成2.半自治3.全自治三、信息系統(tǒng)維護的組織機構可分為三種：一是單元控制模式，二是部門域控制模式，三是主域控制模式。單域控制：優(yōu)點：一方面有利于企業(yè)的專業(yè)化管理，使各部門各司其職，另一方面也有利于系統(tǒng)維護過程中人、財、物的統(tǒng)一調配和使用。缺點：一是信息中心人員和各業(yè)務部門人員不能很好地協(xié)作，各自不了解對方的知識和業(yè)務特點，各自偏重本部門情況，協(xié)調成本較高。二是各業(yè)務部門極易產生依賴思想。部門域控制： 優(yōu)點：一是能充分調動業(yè)務部門的

25、積極性，二是能根據業(yè)務部門的實際需要提出對信息系統(tǒng)的改正性維護、適用性維護、完善性維護、預防性維護要求。缺點：一是在對信息系統(tǒng)進行維護時缺乏整體考慮，各部門都可能從各自的目標出發(fā)，不考慮相互之間的聯(lián)系，二是各業(yè)務部門都需要配置專門的系統(tǒng)維護人員，造成人力資源的冗余。主域控制： 優(yōu)點：既照顧了各業(yè)務部門的特點，又能統(tǒng)一管理，是一種較理想的組織形式.缺點：一是條塊分割，系統(tǒng)維護人員的管理關系復雜，二是系統(tǒng)維護機構規(guī)模較大，維護成本較高。單域控制模式比較適合于業(yè)務量小、組織結構簡明、信息系統(tǒng)規(guī)模較小的企業(yè)；部門域控制模式和主域控制模式則適合于業(yè)務量較多，地理位置分布較廣、信息系統(tǒng)規(guī)模較大的大中型企業(yè)或