流程與制度的區(qū)別

1、感謝你的觀看流程與制度的區(qū)別1流程培訓(xùn)“流程”“制度”不就是一種含義兩種說法嗎？實(shí)際上流程和制度是不同的概念。一、“流程”和“制度”定義什么是“流程”（程序），就是合理利用資源，一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，是一個(gè)功能團(tuán)隊(duì)正確地完成某一工作的步驟和順序。比如采購(gòu)流程，就是指導(dǎo)采購(gòu)功能團(tuán)隊(duì)（如我們公司的PMC 部/供應(yīng)部/審計(jì)財(cái)務(wù)部/倉(cāng)儲(chǔ)部收貨組/品質(zhì)部IQC 等同仁）完成原材料采購(gòu)并入庫(kù)的過程。什么是“制度”，簡(jiǎn)單的說，就是“告訴你對(duì)做了某一事情的后果的處理方法”。所以制度更多的內(nèi)容是一種獎(jiǎng)懲的規(guī)定，如：“供應(yīng)商處罰協(xié)議”。制度一般針對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行，且制度與制度之間是相對(duì)孤立的，如采購(gòu)流程

2、的制度中，相關(guān)制度會(huì)有“收獲組違規(guī)處罰規(guī)定”“跟單員違規(guī)下單規(guī)定”等等。那么，流程與制度是否可以融入同一文件中？一般認(rèn)為不能，因?yàn)檫@里隱含著管理文化的問題，是用制度管理，還是用流程管理，即是流程導(dǎo)向文化，還是制度導(dǎo)向文化？。二、流程和制度的區(qū)別1 、管理思想：“人性本善”還是“人性本惡”不同的企業(yè)適用于不同的管理模式，不能簡(jiǎn)單的比較孰優(yōu)孰劣，但是可以比較管理模式到底是積極的、還是消極的，而這取決于它所基于的管理思想是“人性本善”還是“人性本惡”。歷史上有名的典故“大禹治水，三過家門而不入”只是贊揚(yáng)大禹治水的韌 性精神，而讓大禹名垂千古的則是他所制定的治水策略是“疏導(dǎo)”，而不是黃 帝治水的“死堵

3、”，后人在總結(jié)兩人的治水功過時(shí)，無(wú)不指出最大差異在于 “管理思想”的差異。我們提倡的“流程導(dǎo)向”更多的是一種“以導(dǎo)治水”，其基于的管理假設(shè) 是“人性本善”，其特點(diǎn)是以完成工作步驟、順序作為核心，結(jié)合組織結(jié)構(gòu)、 人員素質(zhì)及其他資源，站在公司的角度，來設(shè)定流程；它是企業(yè)管理原則的很 好載體；它提倡以“對(duì)自己職責(zé)的本分”、“對(duì)上下游的積極信任”的態(tài)度來 有效運(yùn)作流程。而“制度導(dǎo)向”更多的體現(xiàn)是一種“以堵治水”（且更多的是處罰），其 基于的管理假設(shè)是“人性本惡”。簡(jiǎn)單的說既是“假如你不做，按制度進(jìn)行處 罰；你要膽敢再犯，加倍處罰；看你還敢嗎？”儼然是一種典型的消極管理模 式。三、流程是制度的靈魂如果制

4、度不能反應(yīng)流程，就像失去了靈魂，它的執(zhí)行一定會(huì)出現(xiàn)問題。所 以制度無(wú)法執(zhí)行時(shí)，往往是它所包含的流程有問題。企業(yè)管理中常常會(huì)遇到 “法不責(zé)眾”情況，如果頻繁出現(xiàn)這種情況，就說明一個(gè)制度或規(guī)定是不合理 的，而不合理的地方往往是它相關(guān)的流程與實(shí)際情況不符，使得業(yè)務(wù)流程“兩 張皮”的現(xiàn)象無(wú)法避免。四、制度是流程得以執(zhí)行的保證制度是因流程而存在的，通過適當(dāng)制度的執(zhí)行推動(dòng)流程的執(zhí)行。流程是建 立在對(duì)功能團(tuán)隊(duì)信任的基礎(chǔ)上而設(shè)計(jì)的，對(duì)于因個(gè)體原因而影響流程功能實(shí)現(xiàn) 的現(xiàn)象，只有通過制度進(jìn)行約束，才能得以制止，進(jìn)而建立流程的威信?！爸贫取钡募?lì)作用可以促使流程改善，實(shí)際上，制度中的獎(jiǎng)勵(lì)要比懲罰更容易起 作用。而

5、且激勵(lì)因素往往會(huì)促使大家更多的主動(dòng)關(guān)注流程，從而使流程得到優(yōu) 化其他觀點(diǎn)：在企業(yè)管理中，流程和制度是企業(yè)運(yùn)行的基本保障，但流程和 制度的關(guān)系到底是怎么樣的，很多人對(duì)此感到迷惑。我們先看看流程和制度的 定義，流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)相互作用的活動(dòng)；制度是企業(yè) 和員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中大家共同遵守的規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理行為且具有長(zhǎng)期普 遍約束力的規(guī)定和準(zhǔn)則的總稱，制度實(shí)際上是調(diào)整組織內(nèi)部各種關(guān)系、維系組 織運(yùn)作的方式和途徑，制度一般包括產(chǎn)權(quán)制度、組織制度和職能管理制度。從定義可以看出制度的范疇比流程要大，可以說流程是企業(yè)管理制度的一 部分，流程也可以以制度的形式表現(xiàn)出來；從企業(yè)整體系統(tǒng)來看，流程和制度都是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的，無(wú)論 是流程也好制度也好，都是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為龍頭；流程是職能管理制度的來源，我們可以從企業(yè)價(jià)值鏈導(dǎo)出企業(yè)的流程體 系，從流程體系找到需要制定的相關(guān)制度，我們甚至可以從流程體系來判定企 業(yè)職能制度體系的健全性；制度是流程得以順利運(yùn)行的保障和控制手段，流程關(guān)注的是企業(yè)中的物