團隊建設(shè)與管理方案.doc

1、團隊建設(shè)與管理方案.doc 團 隊 建 設(shè) 與 管 理 方 案 壓力就是動力壓力就是動力 細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗 執(zhí)行力就是能力執(zhí)行力就是能力 首先，我認(rèn)為一個團隊的成功與否大體上應(yīng)該有以下幾個方面決定： 1 、 團隊的構(gòu)成 2 、 團隊的培訓(xùn)和逐步培養(yǎng) 3 、 團隊的日常管理 4 、 團隊的業(yè)績考核機制 下面我就從這幾個方面闡述一下我自己的觀點： 一、 團隊的構(gòu)成高于一切 一個團隊的能力和潛力主要有構(gòu)成這個團隊的人員決定，團隊組成人員的素質(zhì)基本上決定了這個團隊的發(fā)展前景 ，人員素質(zhì)雖然可以通過培訓(xùn)和團隊的協(xié)作的到提高但畢竟在完美的培訓(xùn)也不可能馬上從根本上提高一個人的基本素質(zhì)，團隊從本質(zhì)上來

2、說是一個用人的集體而不是教育機構(gòu)。 團隊成員的素質(zhì)、技 能、心態(tài)將直接影響到團隊的整體水平及工作效率的發(fā)揮。 咱們公司 人力資源部對于各部門相關(guān)崗位都有較規(guī)范的規(guī)定，因此， 團隊 負(fù)責(zé)人對于自己團隊成員的選擇應(yīng)該注意最基本的 三 個方面： 1. 選擇復(fù)合型人才 我們所面對的客戶群體五花八門，涉及各行各業(yè)這就要 求我們每 一個優(yōu)秀的 團隊 人員一定 要 是個" 雜家' ：不管對經(jīng)濟學(xué)還是宗教、釣魚或者足球都應(yīng)有所了解。因為他們所從事的是一項與人溝通的工作，每天要遇到不同類型的客戶，不同的客戶就應(yīng)當(dāng)運用不同的方式 ，至少我們在接觸一個新客戶的時候?qū)τ谒岢龅脑掝}要能夠有 一個切

3、入點 ， 接的上話， 對于他所關(guān)心的問題要有所了解。 降龍十八掌雖然厲害，但真正與對手過招時還是得靈活運用，對手不可能等你擺好架式從第一掌打到第十八掌。 2. 招聘過程結(jié)構(gòu)化 ， 要想提高招聘效率，保障好的招聘結(jié)果， 團隊 經(jīng)理就應(yīng)該花點時間建立一套招聘" 程序' 。應(yīng)該和人力資源經(jīng)理一起，確定銷售團隊各個成員的職責(zé)，對應(yīng)各職能的 應(yīng)對技能、經(jīng)驗、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計筆試或面試問題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。所以， 團隊 經(jīng)理對于團隊的 人員結(jié)構(gòu)切不可是因人設(shè) 事！ 3. 問題 的 解決能力是最重要因素 團隊 人員需具備的基本要求，如

4、吃苦耐勞、保持平常心、 善于溝通等在招聘選擇時都會有嚴(yán)格的規(guī)定，但最能體現(xiàn)一個銷售人員是否合格的最重要的一條標(biāo)準(zhǔn)，就是 主動解決問題的能力?，F(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問題的收集和反饋，而對于來自客戶或市場的問題和需求，則缺乏適當(dāng)解決的能力，也就是說，團隊執(zhí)行力的強與弱，其實是由 團隊 人員解決問題能力的強與弱所決定的。 二、團隊的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵 個人認(rèn)為一個團隊的培養(yǎng)絕不僅僅是新員工招聘 來時的幾次培訓(xùn)，不能夠把新員工的培訓(xùn)和團隊的培養(yǎng)混為一連 談，我認(rèn)為新員工的培訓(xùn)在團隊培養(yǎng)的過程中連 1/10 的比例都占不到。團隊的培養(yǎng)絕不是開幾堂課就能解決的問題，而是要從每一個細(xì)節(jié)入手，在平時的工

5、作、生活中 從各個方面去不斷的提升 、 潛移默化 ， 逐步的去形成一個團隊的風(fēng)格和氛圍，要賦予團隊一種不同于其他團隊的精神，權(quán)且稱為：團隊文化。如果一個團隊形成了這種風(fēng)氣自然會帶動每一個新加入團隊的新成員，只要這種精神在，不論人員怎么流動都會是一個鐵的團隊"鐵打的營盤，流水的兵'。我認(rèn)為只有這樣才會有效的解決我們這個行業(yè)人員相 對流動較大的問題，但是這需要一個團隊長去耐心的、持之以恒的堅持下去，是一個長期的過程，才能建立這樣的團隊，但是會有一勞永逸的效果。 （備注：我個人認(rèn)為現(xiàn)在很多的公司都走入了一個共同的誤區(qū)，把業(yè)務(wù)精通，市場分析好的人才放在辦公室，而 讓一些新招的員工，還

6、處于一知半解的人去跑市場這樣，這應(yīng)該是一個完全相反的做法?？蛻羰紫冉佑|和長期接觸的應(yīng)該是一個公司的市場人員"客戶經(jīng)理'而不是辦公室人員，如果他對于你的市場人員的業(yè)務(wù)水平不滿意就留下了一個極壞的第一印象，久而久之.上就會對于公司形成一種水平低下的認(rèn)識，不利于公司的 長期發(fā)展，決不能為了一點眼前的利益招聘了新人就盲目的往市場上推去開戶，這樣不是去開拓市場而是去 砸市場，因為市場就這么大一個人不認(rèn)可你的市場人員你就失去了一個市場因子，還會形成一個不好的口碑，慢慢的就把自己的牌子毀了，所以我的看法是在一個新人成熟以前寧可不讓他做也不要讓他出去毀市場砸牌子，這應(yīng)該是一個企業(yè)想可持續(xù)發(fā)展

7、應(yīng)有的做法"工欲善其事，必先利其器'?。?關(guān)于具體實施的措施我簡單的歸結(jié)為以下幾個方面： 1 1 、 新員工的培訓(xùn)： 主要是從行業(yè)特征、基本 技能 上進行培訓(xùn) ， 讓他們具有從事這個行業(yè)的基本知識，同時培養(yǎng)他們對于 這個行業(yè)的信心，讓她們對于自己的 職業(yè) 發(fā)展建立一個高遠(yuǎn)的目標(biāo) 。 主要應(yīng)該包括以下幾點：客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)和職業(yè)道德、證券交易的基本知識（一定要找專業(yè)的培訓(xùn)師進行培訓(xùn)看 ，不可以怎么看 k 線都不知道就去找客戶，如果一個客戶不認(rèn)可你的業(yè)務(wù)員就不會認(rèn)可你的公司 ：同備注） ） 、技術(shù)分析、國內(nèi)證券市場介紹（讓她們對于同行有一個了解，別人的優(yōu)勢和缺點，自己的優(yōu)勢和缺

8、點） ，做到知己知彼）。 。 2 2 、形象禮儀培訓(xùn)和培養(yǎng)： 一個員工的形象是公司的廣告牌，公司人員首先要衣著得體，舉止文雅，語言柔和，性格陽光。應(yīng)該從這幾個方面注意：氣質(zhì)、服飾、溝通、 身體語言、禮儀，要進行系統(tǒng)的培訓(xùn) ，并且要在平時多多提醒 ，注意細(xì)節(jié)的把握，比如：陪客戶吃飯 時 自己的位子、敬酒的姿勢、上下樓梯、關(guān)門、接打電話、上下車、自己的語音語速等等。 3 3 、開拓新客戶 方式 方法 的培訓(xùn)和培養(yǎng)： 客戶開拓是我們永續(xù)經(jīng)營的基石，現(xiàn)有客戶狀態(tài)再良好，也不可忽視客戶開拓。因為無論你服務(wù)多么良好，現(xiàn)有客戶總會流失；他們的投資有可能會失??；他們的資金會另有他用。準(zhǔn)客戶是我最大的資產(chǎn)，他們

9、是我 們 在證券業(yè)賴以生存并得以發(fā)展的根本。 要掌握良好的新客戶的開拓渠道，勇于開拓新的渠道 ?？梢詺w結(jié)為以下幾種：緣故法、轉(zhuǎn)介紹法、咨詢法、社團開拓法、目標(biāo)市場開拓法、信函開拓法、資料收集、陌生拜訪法等等。要培養(yǎng)員工掌握 ， 建立和維護"人脈關(guān)系'的能力和方法。 4 4 、和客戶接觸、 取得 客戶、售后服務(wù)能力的培訓(xùn)和培養(yǎng)： 首先要做到自己專業(yè)，因為專業(yè)才能做到職業(yè)，要求我們找到專業(yè)的銷售方法 去應(yīng)對我們的客戶, 可以簡單的用下圖來 概 括： 接觸前準(zhǔn)備（客戶分析） （2） （3） （7） 接觸前準(zhǔn)備包括：1 、客戶的基本情況調(diào)查：健康狀況、家庭狀況、經(jīng)濟狀況、投資狀況、工

10、作狀況、個 人嗜好等。2 、拜訪計劃的擬定：拜訪的時間和場所 以及 拜訪禮儀等等。 想取得 客戶切忌不要一味的去說服教育，當(dāng)一個人的觀點和你不同時不要去說服他而是要找到共同點，讓他去認(rèn)同你的觀點，一個人的思想不可能那么容易說服和改變，而且容易引起別人我的反感和爭吵，可以從下面幾個方面讓他去認(rèn)同你就夠了：對證券投資功能的認(rèn)同 、 對行業(yè)的認(rèn)同 、 對公司的認(rèn)同 、 對自己能力的認(rèn)同 。 對于客戶的拒絕也應(yīng)該有相應(yīng)的應(yīng)對策略 ，拒絕處理是專業(yè)化銷售中最為重要的步驟，恰當(dāng)?shù)亟獯鹛幚砗每蛻舻木芙^問題是開啟客戶心靈之門的金鑰匙。要認(rèn)清客戶拒絕的真正原因放 好對癥下藥，做到有的放矢。 售后服務(wù)意識的培訓(xùn)和

11、培養(yǎng)： 對于現(xiàn)有客戶的穩(wěn)定和計劃 潛在客戶開拓 接觸 建議書說明 處 理 異議、促成締約 售后服務(wù)、持續(xù)跟蹤 專業(yè)化推銷流程 （1） （2） （4） （3） （6） （8） （5） 開發(fā)是每一個團隊的重要日常工作，現(xiàn)有的客戶一定要維護好確保顆粒歸倉。要經(jīng)常和客戶進行交流做定期的電話跟蹤和不定期的適度關(guān)心，爭取對每一個客戶建立一套檔案，讓他感覺到對于你來說他是特殊的一個，要讓客戶感覺到溫馨而不要讓你的關(guān)心引起他的反感！ 三、 團隊的日常管理是團隊進步的必要條件 既然一個團隊素質(zhì)的提高和風(fēng)格氣質(zhì)的培養(yǎng)是一個循序漸進的過程這就決定了他的形成應(yīng)該是在團隊的日常工作中一點一滴的形成的，那么日常事務(wù)的管理

12、 就不應(yīng)該僅僅是對現(xiàn)有規(guī)則制定的實行而是要從每一個細(xì)節(jié)上進行落實，看到那里有問題隨時隨地的提醒，而這種提醒不要傷害到成員的自尊，不要打擊成員的信息，而是實實在在的幫助。 。 對團隊要實行量化的管理 ： 把平時的工作細(xì)分到每一個量進行考核，要做到工作方式靈活而不 散滿，成員的工作要有可控性，要求成員給每一個客戶做一個客戶跟蹤調(diào)查單，要求包括客戶：姓名、家庭情況、經(jīng)濟情況、愛好、聯(lián)系方式、買入個股以及每一次的電話跟單記錄。這樣既方便 員工的工作又方便團隊長檢查監(jiān)督下面的工作可以實施的了解每一個人的有效情況！ 團隊的 管理要有人性化 ：公司 對團隊看重的是業(yè)績結(jié)果，往往會讓 團隊 人員感覺自己處于一

13、個只被關(guān)注業(yè)績 而沒有人性化的團隊中。這時，如果 團隊 經(jīng)理能加強與團隊成員間的溝通，多 組織一些團隊活動，則會有利于加強內(nèi)部的凝聚力和穩(wěn)定性，讓每個成員都能在團隊中找到歸屬感。往往在這樣的溝通中，你會傾聽到很多來自他們對于市場的真實 認(rèn)識和了解。比如一個業(yè)務(wù)員突然對你說，最近其他部門好像經(jīng)常加班，這時你不要認(rèn)為他是在關(guān)注公司內(nèi)部人員，很有可能是公司產(chǎn)品的某個環(huán)節(jié)在市場上出現(xiàn)了 問題，導(dǎo)致效率降低，甚至導(dǎo)致客戶抱怨。 總之團隊的管理要從細(xì)節(jié) 入手、要有可控的量化、要采取人性化的管理機制。 成員要少說話多做事！ 四、團隊的業(yè)績考核是團隊前進的動力 團隊的業(yè)績考核和平時的公司激勵機制都是一個團隊正常運轉(zhuǎn)的保障，只有保障了成員的正當(dāng)利益才能維護一個穩(wěn)