企業(yè)ERP系統(tǒng)管理員崗位職責及崗位要求

1、編寫:日期:版本:批準:企業(yè)ER源統(tǒng)系統(tǒng)治理員崗位責任及要求*201即5月12日2.0*1概述32 .硬件治理41) 崗位責任42) 崗位要求43) 這限44) 相關(guān)治理制度及文檔43 .網(wǎng)絡(luò)治理51) 崗位責任521崗位要求53) 例！54) 相關(guān)治理制度及文檔54 .操作系統(tǒng)61) 崗位責任62) 崗位要求63) W|64) 相關(guān)治理制度及文檔65 .數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)71) 崗位責任72) 崗位要求73) WM74) 相關(guān)治理制度和文檔86 .應用軟件91) 崗位責任92) 崗位要求931這跟104) 相關(guān)治理制度和文檔107 .危機問題處理11危機處理流程：11危機處理反應：111 .概述為了

2、使我公司信息化工作沿著健康的軌道繼續(xù)穩(wěn)固提升,保證ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的平安,防范數(shù)據(jù)丟失和系統(tǒng)崩潰等方面的風險,預防由于數(shù)據(jù)治理不善帶來的損失,同時滿足領(lǐng)導決策信息和信息披露 的需要,特指定如下責任及要求,以標準系統(tǒng)治理員的日常工作.1) 為了增強公司ERP系統(tǒng)的治理,要求在ERP施過程中,做到崗位、責任明確,人員分工明確,系統(tǒng)治理員應由專人擔當.2) ERPS統(tǒng)日常治理是一項綜合性很強的工作, 要求系統(tǒng)治理員根據(jù)分工,在日常工作中必須滿足相關(guān)工作責任和技能的要求,從而保證 ERP8統(tǒng)的正常、平安運行.3) 在ERP系統(tǒng)實施過程中,系統(tǒng)治理員應全程參與,并協(xié)助各部門制定信息化實施過程的相 關(guān)制度,

3、如：日常操作標準、操作系統(tǒng)安裝其他應用軟件標準、網(wǎng)絡(luò)平安標準等.4) 系統(tǒng)治理員在ERP實施完成后,需要能獨立承當軟件、硬件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等某幾局部的維護工作,并能在以后業(yè)務(wù)及公司規(guī)模拓展時為其他人員提供相關(guān)培訓.5) 對于信息系統(tǒng)各方面性能等的改善,系統(tǒng)治理員有不可推卸的責任,要保證信息系統(tǒng)長期 穩(wěn)定運行,系統(tǒng)治理員必須能夠充分發(fā)揮自己的作用,躲避軟硬件等各方面可能存在的風險,并做好 相關(guān)準備工作,在出現(xiàn)問題時能快速解決.6) 系統(tǒng)治理員有責任對日常工作中遇到的相關(guān)問題進行總結(jié),形成文檔,進行備份,便于后期維護工作的進行.7) 系統(tǒng)治理員需要根據(jù)各部門操作情況及多發(fā)性問題,定期或不定期在公司

4、內(nèi)網(wǎng)發(fā)布相關(guān)問題處理方法.8) 建立公司技術(shù)支持熱線和工程治理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),負責協(xié)調(diào)各種同信息系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)服務(wù)和相關(guān)技術(shù)問題的解答.以下將從系統(tǒng)治理員日常工作的幾個重點,對其責任及要求進行詳細說明.2 .硬件治理1) 崗位責任A.負責日常支持ERP系統(tǒng)運行的效勞器硬件的維護工作.B.負責硬件防火墻等平安設(shè)備的維護工作.C.負責支持ERR1行的網(wǎng)絡(luò)硬件的維護工作.D.負責支持ERP行的各客戶端硬件的維護.E.負責建立日常支持ER添統(tǒng)運行的硬件設(shè)備的檔案及維護記錄,并在日常維護中進行登記.F.定期檢查硬件設(shè)備的運行情況,登記設(shè)備運行記錄.重點關(guān)注重要設(shè)備.G.負責硬件設(shè)備的維修,對硬件設(shè)備的擴充及購

5、置根據(jù)系統(tǒng)運行需要提出配置建議.H.在進行硬件設(shè)備大的變動,會影響 ERP正常運行時,首先向相關(guān)領(lǐng)導提出申請,然后通知相 關(guān)部門和操作員,如進行交換機斷電等.1.2) 崗位要求A.熟練掌握所維護設(shè)備的原理,必須有硬件維修經(jīng)驗,熟悉支持系統(tǒng)運行的硬件設(shè)備的維修、 維護工作,包括效勞器、交換機、客戶端 pc、打印機等.B.對硬設(shè)備出現(xiàn)的故障及時排除.C.對于設(shè)備出現(xiàn)設(shè)備故障,經(jīng)分析無法獨立解決時,應即使聯(lián)系相關(guān)專業(yè)維修人員進行,以保 障設(shè)備平安.D.嚴格遵守公司關(guān)于硬件治理的治理制度.3) 權(quán)限系統(tǒng)治理員有對效勞器,客戶端機器、打印機等設(shè)備治理的權(quán)限.3 .網(wǎng)絡(luò)治理1) 崗位責任A.負責日常支持E

6、RP系統(tǒng)運行的網(wǎng)絡(luò)的維護工作,保證網(wǎng)絡(luò)的平安,不受病毒的危害.B.負責日常支持ERPS統(tǒng)運行的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境配置.C.負責定期對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行檢測,登記網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測記錄,保證網(wǎng)絡(luò)暢通.D.負責及時解決網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題,登記網(wǎng)絡(luò)維護記錄.E.負責培訓分公司系統(tǒng)治理員,進行網(wǎng)絡(luò)維護.F.負責定期檢查網(wǎng)絡(luò)平安情況,特別要隨時監(jiān)控內(nèi)部人員惡意傳播病毒的現(xiàn)象,并登記網(wǎng)絡(luò)監(jiān) 測記錄.G.負責定期監(jiān)測包括效勞器和各種終端設(shè)備的防病毒軟件使用情況,防護病毒、木馬程序、黑 客攻擊等.H.負責殺毒軟件安裝和配置,檢查效勞器防火墻及殺毒軟件是否運行正常以及是否升級到最新 防病毒庫版本.2) 崗位要求A.系統(tǒng)治理員需具有一定網(wǎng)絡(luò)治理

7、及維護經(jīng)驗.B.系統(tǒng)治理員需熟悉相關(guān)網(wǎng)絡(luò)維護知識,能快速檢測網(wǎng)絡(luò)故障原因,及時排除網(wǎng)絡(luò)故障.C.系統(tǒng)治理員必須具備防范病毒意識,保證網(wǎng)絡(luò)不會因病毒入侵癱瘓.D.嚴格遵守公司關(guān)于網(wǎng)絡(luò)治理及網(wǎng)絡(luò)平安的其他治理制度.3) 權(quán)限系統(tǒng)治理員有對效勞器和終端設(shè)備平安監(jiān)察的權(quán)限.4 .操作系統(tǒng)1) 崗位責任A.負責日常支持ERP系統(tǒng)運行的各站點及效勞器操作系統(tǒng)的安裝和維護工作.B.負責定期檢查效勞器操作系統(tǒng)運行情況,填寫效勞器操作系統(tǒng)運行記錄.C.負責客戶端網(wǎng)絡(luò)連接配置.D.負責制定客戶端機器軟件安裝制度,禁止客戶端刪除操作系統(tǒng)文件,并定期對客戶端機器運 行軟件進行檢查和清理.E.負責監(jiān)督客戶端軟件安裝及網(wǎng)

8、絡(luò)訪問情況,禁止安裝游戲軟件和訪問非法網(wǎng)頁.F.負責效勞器操作系統(tǒng)的安裝和備份,要求 ERP相關(guān)的效勞器嚴格禁止安裝任何游戲和瀏覽可 能感染病毒的網(wǎng)頁.G.負責制定客戶端軟件安裝的相關(guān)懲罰舉措.2) 崗位要求A.系統(tǒng)治理員必須熟悉操作系統(tǒng)根底知識、效勞器配置對操作系統(tǒng)要求,能對數(shù)據(jù)庫效勞器進 行安裝和部署.B.能夠處理操作系統(tǒng)日常問題,如打印機的添加與共享、日常辦公軟件的安裝等.C.效勞器系統(tǒng)進行重做前必須進行相關(guān)文件的備份和遷移,保證不影響ERP務(wù)的正常進行.D.系統(tǒng)治理員有責任對效勞器及客戶端的相關(guān)文檔資料進行保密.E.嚴格遵守公司的軟件安裝治理方法、機房治理制度和其他治理制度.3) 權(quán)限

9、系統(tǒng)治理員具有操作效勞器和各客戶端機器的權(quán)限.5 .數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)1) 崗位責任A.負責數(shù)據(jù)庫的用戶與口令的治理；B.負責系統(tǒng)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)的平安,預防數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)文件遭到破壞.C.制訂數(shù)據(jù)備份方案,負責系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的備份,備份后的數(shù)據(jù)文件應存放在單獨的硬盤或光盤、 磁帶中；D.公司帳套擴建或者業(yè)務(wù)規(guī)模擴充時,負責數(shù)據(jù)庫建賬和帳套維護.E.負責數(shù)據(jù)庫的恢復及不同效勞器之間的數(shù)據(jù)庫遷移和數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化.F.負責檢查跟蹤數(shù)據(jù)庫是否運行正常,備份是否按時、完整,表空間是否已經(jīng)需要擴展,磁盤 空間是否滿足數(shù)據(jù)文件擴展要求等,并采取相關(guān)舉措,保證數(shù)據(jù)庫正常運行.G.定期對備份數(shù)據(jù)進行恢復測試,保證備份數(shù)據(jù)的完整有效.

10、H.負責整個數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的平安與保密.I.制定數(shù)據(jù)庫操作標準和數(shù)據(jù)保密制度,并對數(shù)據(jù)庫操作進行嚴格記錄.J.負責客戶端數(shù)據(jù)庫的連接配置,保證暢通.2) 崗位要求A.嚴格遵守公司關(guān)于平安性、保密性的規(guī)章制度,對于違反規(guī)章制度,進行泄密的行為,有舉 報的義務(wù).B.熟悉數(shù)據(jù)庫企業(yè)治理器、查詢分析器等工具的使用.C.熟悉數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)、表空間擴充、數(shù)據(jù)文件備份、日志清理及操作數(shù)據(jù)庫常用SQL并具有一定的數(shù)據(jù)庫維護經(jīng)驗.D.嚴格根據(jù)規(guī)定對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行備份,以便在計算機發(fā)生故障時可將數(shù)據(jù)恢復到最近狀態(tài). 備份要采用數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)備份和以及雙機熱備等多種數(shù)據(jù)備份方案.E.對備份的數(shù)據(jù)應增強治理,預防

11、被非法拷貝或毀壞,要對其內(nèi)容及運行環(huán)境(如軟件的版本) 等進行記錄.F.嚴禁非系統(tǒng)治理員進行數(shù)據(jù)的備份、恢復等操作,保證數(shù)據(jù)庫平安,禁止數(shù)據(jù)文件外泄.嚴 禁未經(jīng)授權(quán)進行數(shù)據(jù)恢復或轉(zhuǎn)入操作.G.對數(shù)據(jù)庫進行后臺操作要慎重,操作前一定要進行數(shù)據(jù)庫的備份.盡量減少后臺操作數(shù)據(jù)庫 的次數(shù),預防造成數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)喪失和破壞.H.嚴格遵守公司的數(shù)據(jù)庫保密制度和其他治理制度,并嚴格根據(jù)數(shù)據(jù)庫操作標準進行.同時, 進行數(shù)據(jù)庫遷移和后臺操作數(shù)據(jù)庫時,需要至少 2名系統(tǒng)治理員配合工作,預防發(fā)生意外.I.如果出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤等問題,首先要從業(yè)務(wù)中查找錯誤原因,禁止私自改動數(shù)據(jù)庫,尤其不能 刪除表和更改表結(jié)構(gòu).J.嚴格保密數(shù)

12、據(jù)庫用戶密碼,并定期進行修改.3) 權(quán)限系統(tǒng)治理員有操作數(shù)據(jù)庫和修改數(shù)據(jù)庫密碼的權(quán)限.6 .應用軟件1) 崗位責任A.負責軟件的站點治理,為新增站點安裝 ER哈戶端軟件.B.負責帳戶治理,嚴格根據(jù)用戶責任為新用戶分配相關(guān)權(quán)限.對操作員根據(jù)需要進行更改密碼 或者注銷.C.負責系統(tǒng)治理員的用戶與口令的治理D.負責補丁程序的治理,如：補丁程序如何更新；補丁程序如何存放.E.負責用戶常見問題的整理,定期進行總結(jié),發(fā)布.F.負責整個系統(tǒng)的用戶、數(shù)據(jù)信息的平安,根據(jù)公司的有關(guān)制度,保證數(shù)據(jù)的準確.G.負責對整個系統(tǒng)軟件進行系統(tǒng)升級.對于公司規(guī)模擴展后新的部門或者子公司,負責系統(tǒng)環(huán) 境的搭建問題.升級時要做

13、好記錄.H.負責對其他治理員、各單位系統(tǒng)關(guān)鍵用戶進行監(jiān)督和培訓,并指導他們完本錢職工作.1 .負責系統(tǒng)中各種單據(jù)打印格式的定義及調(diào)整.J.負責通過系統(tǒng)中的報表開發(fā)平臺進行業(yè)務(wù)報表定義和維護,滿足業(yè)務(wù)及領(lǐng)導查詢的需要.K. 負責關(guān)鍵用戶、最終用戶問題解答和數(shù)據(jù)錯誤查找,制定問題反應流程.L.負責監(jiān)督本單位操作人員,對違反公司信息治理規(guī)章制度和系統(tǒng)規(guī)章治理制度的行為,進行 處理.2) 崗位要求A.嚴格遵循公司保密制度及其它關(guān)于系統(tǒng)治理的規(guī)章、制度,對于違反規(guī)章制度,進行泄密的行 為,有舉報的義務(wù).B.熟悉ER啾件和企業(yè)業(yè)務(wù)流程,能熟練使用 SQLS句和數(shù)據(jù)查詢工具.C.對即將進入系統(tǒng)的物料、用戶等

14、信息進行嚴格審查,權(quán)限分配一定要根據(jù)權(quán)限分配制度進行, 并且要及時.D.對保密性和平安性要求較高的數(shù)據(jù)根據(jù)規(guī)定格式進行錄入、維護,預防信息泄露.E.各系統(tǒng)治理員必須對自己所維護的數(shù)據(jù)負責,在系統(tǒng)中查詢、修改自己負責維護的根底數(shù)據(jù), 對維護的數(shù)據(jù)做好文字記錄.F.熟悉和掌握本單位使用系統(tǒng)的根本情況,把握操作人員動態(tài),及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的各類問 題并能快速解決.G. 熟悉軟件的安裝調(diào)試及計算機、網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)施的維護工作,并按系統(tǒng)數(shù)據(jù)治理小組要求及 時更新軟件；H. 能夠熟練使用報表開發(fā)平臺,進行報表的開發(fā).I. 做好ERP#級前軟件的備份和最新版本的 ER啾件的備份.3) 權(quán)限系統(tǒng)有查詢和修改

15、系統(tǒng)本單位的數(shù)據(jù)權(quán)限,并根據(jù)公司的有關(guān)制度,檢查數(shù)據(jù)的準確性.7.危機問題處理由于系統(tǒng)運行的環(huán)境、錯誤操作等各種因素不可能完全預防,因此不可預防的會產(chǎn)生一些故障和 危機.比方：數(shù)據(jù)庫或 ER啾件效勞器硬件損壞；數(shù)據(jù)庫或 ER啾件效勞器操作系統(tǒng)損壞；數(shù)據(jù)內(nèi)容 遭到破壞或者惡意修改；ERP軟件系統(tǒng)遭到破壞或者惡意修改；其他造成系統(tǒng)不能正常運行的使用的 情況.危機處理流程：當系統(tǒng)陷入危機時,系統(tǒng)治理員必須在第一時間將問題反應給公司的IT主管部門,如果有必要可以反應給公司的高層領(lǐng)導.然后由IT主管部門或者公司領(lǐng)導決定是由系統(tǒng)治理員自行維護還是申請外 部專家的幫助.系統(tǒng)維護完后,必須進行數(shù)據(jù)和 ER啾件準確性、實時性測試.在確信無誤后立即將最新的環(huán)境進行備份,然后投入正式運行.具體流程如下：危機處理反應:危機問題的處