公司客服員個(gè)人工作總結(jié)(20211007155056)

1、公司客服員個(gè)人工作總結(jié)【篇一】公司客服員個(gè)人工作總結(jié)為客戶去進(jìn)行線上的咨詢效勞，給客戶來(lái)解決他們的咨 詢問(wèn)題，幫助咨詢的客戶去選擇他們適宜的一個(gè)產(chǎn)品，在做 客服的過(guò)去一年工作之中，我是較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的客 服工作目標(biāo)，個(gè)人也是得到了很大的職業(yè)成長(zhǎng)，對(duì)于過(guò)去一 年的客服方面工作，我也是要認(rèn)真的去做下總結(jié)。、學(xué)習(xí)方面想要做好客服的工作，就必須要不斷的去學(xué)習(xí)，去提升 自己的效勞水平，對(duì)公司的產(chǎn)品必須要熟悉，懂得和客戶去 溝通的技巧。這一年來(lái)，我認(rèn)真的把公司的產(chǎn)品都一一的去 了解熟悉，每一個(gè)參數(shù)，每一個(gè)性能我都是盡可能的去知道， 只有是知道了公司銷售的這些產(chǎn)品，那么我在面對(duì)客戶咨詢 問(wèn)題的時(shí)候，也

2、是能更好的去幫助他們來(lái)解決，讓他們下單 購(gòu)置我們的產(chǎn)品。通過(guò)學(xué)習(xí)，我也是懂得了面對(duì)不同的客戶 來(lái)咨詢，要用不同的一些溝通方法去和客戶暢談確定，每一 個(gè)咨詢的客戶的情況都是會(huì)不一樣的，也是需要我們使用到 不一樣的技巧去說(shuō)，而不是就千篇一律的。特別是對(duì)待客戶 我們也是要有效勞的耐心，并且對(duì)自己的產(chǎn)品也是充滿了信 心的，只有這樣才能讓客戶感覺到我們的專業(yè)。、工作方面通過(guò)熟悉公司的產(chǎn)品， 然后再去為客戶效勞，這一年來(lái)， 我的工作也是在整個(gè)部門算不錯(cuò)的，銷售出去的產(chǎn)品也是很 多，雖然沒有排在第一，但也是名列前茅的。在為客戶做好 效勞的時(shí)候，根據(jù)不同的一個(gè)客戶，我也是有選擇性的推薦 更加適宜他們的產(chǎn)品，有

3、些客戶喜歡性價(jià)比高的，有些客戶 喜歡功能多的，不同的客戶，也是有不一樣的需求，我也是 根據(jù)不同的情況去進(jìn)行溝通，而不是千篇一律的用同一個(gè)話 術(shù)，那樣的話可能就拿不到客戶的訂單了。在為客戶去效勞 之中，我也是有好的效勞態(tài)度，無(wú)論客戶有什么樣的問(wèn)題， 或者有一些刁難的情況，我還是會(huì)認(rèn)真的去效勞，不會(huì)出現(xiàn) 情緒上的問(wèn)題，我明白這是為了工作，而不是客戶針對(duì)個(gè)人的我通過(guò)一年的客服工作，對(duì)于這個(gè)崗位我也是有了更多的 理解，自己也是取得了一些小小的成績(jī)，在工作能力上面也 是得到了提升。不過(guò)我也是知道，在做客服的工作之中，我 還是有一些缺乏的，像一些客戶，我也是很難去搞定，溝通 的技巧上面也是還有提升的空間，

4、在今后的一個(gè)客服工作之 中，我要繼續(xù)的努力，繼續(xù)的去提升自己的能力，讓自己在 客服的工作之中做的更加的好。篇二】公司客服員個(gè)人工作總結(jié)斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入 xxx 已一年，我一直從事客服咨詢專員 工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的開展和制度的日 臻完善，作為一名 xx 人，由衷的感到自豪。一年的工作經(jīng) 歷，自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié) 如下：、樹立全局觀念，做好本職工作做好本職工作，樹立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，客服工作 也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的 文化形象。七月份來(lái)到公司以后，我首先接受了大約一星 期的

5、培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的根底知識(shí)、中醫(yī)的根底知識(shí)、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的根底知識(shí)、客戶常見問(wèn)題及解答、 銷售技巧。通過(guò)培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解， 也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn) 制度及公司的文化氣氛有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服 工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入 ，對(duì)客 戶想要了解的問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)并熱情的答復(fù)。二是對(duì)已購(gòu)置的 客戶進(jìn)行回訪，對(duì)用藥效果進(jìn)行了解、對(duì)用藥方法進(jìn)行專業(yè) 的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但是作為直接和客戶 進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn) 品滿意度和忠誠(chéng)度的情況，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有 很大影響。、

6、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變隨著銷售行業(yè)的不斷開展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢(shì)下 的銷售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工 作時(shí)，要勤于思考善于應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問(wèn)題，給 予專業(yè)的答復(fù)，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問(wèn)題，第一時(shí)間 做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時(shí)，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品 的滿意度。客服工作是一個(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶的工作， 需要的是專業(yè)的知識(shí)水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及 時(shí)對(duì)所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的 同時(shí)，我根據(jù)大局部失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖 尿病的相關(guān)知識(shí)。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史， 我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有

7、就是失眠與抑郁 的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來(lái)增加和 客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡 量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是效勞人員盡快掌握應(yīng) 用知識(shí)的有效手段。三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良 好的溝通交流能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用 操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不 行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難表達(dá) 出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和 客戶進(jìn)行交流，標(biāo)準(zhǔn)使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的效勞 態(tài)度，從而防止客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損 害。

8、客服工作主要表達(dá)在交流二，和客戶的交流，能夠更好 的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工 作經(jīng)驗(yàn)，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的 質(zhì)量。四、遵守公司制度，積極參加活動(dòng)“沒有規(guī)矩不能成方圓，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完 善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氣氛，而這個(gè)制度更需要 每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里， 作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無(wú)故請(qǐng)假的情況，在此期間 很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，比 如：拓展訓(xùn)練、地壇展會(huì)、每周五值日。在活動(dòng)中，同事間 增進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先 是做好本

9、職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對(duì)已購(gòu)置客戶 進(jìn)行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時(shí)，也感受到桂龍 藥業(yè)專業(yè)的售后效勞。對(duì)現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行 回訪，對(duì)其失眠情況進(jìn)行跟蹤，隨時(shí)向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓г俅?，眠的?dú)特理念。其次，根據(jù)公司的推廣情況，隨時(shí)在溝通技 巧和專業(yè)水平上作出改善， 協(xié)助完善公司的推廣工作。提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時(shí)在失 眠與抑郁的知識(shí)、溝通技巧、心理咨詢知識(shí)各方面提高自己 的水平。自己會(huì)在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善 合作，無(wú)論是在知識(shí)水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新 的提高。假設(shè)說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一 只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳那么是完善