提升品質(zhì)心得體會(huì)(精選4篇)

1、提升品質(zhì)心得體會(huì)（精選4篇）提升品質(zhì)心得體會(huì)（精選4篇）當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí)，往往會(huì)寫一篇心得體 會(huì)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么如何寫心得體會(huì)才能更有感染力 呢？下面是小編收集整理的提升品質(zhì)心得體會(huì)（精選4篇），歡迎閱讀與收藏。良好品質(zhì)心得體會(huì)1針對(duì)醫(yī)院近期組織學(xué)習(xí)李踐老師的講課提升品質(zhì)，聯(lián)系本人在醫(yī)院的日常工作，有如下思考和感想：課件中李老師就品質(zhì)的概念，以及提升品質(zhì)給企業(yè)和個(gè)人所帶來(lái)的影響進(jìn)行 了深入淺出的講解，對(duì)本人觸動(dòng)尤深。1、品質(zhì)是什么品質(zhì)的定義，客戶滿意，符合標(biāo)準(zhǔn)，零缺陷之中，“客戶滿意”作為首要評(píng) 價(jià)點(diǎn)，說(shuō)明其應(yīng)是我們關(guān)注的中心，也是品質(zhì)的核

2、心所在。“符合標(biāo)準(zhǔn)”和“零 缺陷”最終的目的都是為了使客戶滿意。我們醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，病員作為我們的客戶，我們向其提供標(biāo)準(zhǔn)的治療和 無(wú)缺陷的服務(wù)，病員滿意了，就會(huì)形成口口相傳的良好廣播效應(yīng)。這比在任何地 點(diǎn)、任何形式的廣告宣傳都來(lái)得更直接、更有效。2、如何才能有好的品質(zhì)要讓我們的客戶享受到有“品質(zhì)”的服務(wù)，這就需要從硬件和軟件兩方面著 手，醫(yī)院方面提高硬件的投入和加強(qiáng)各個(gè)部門的行政管理及員工的有效培訓(xùn)，讓 客戶有來(lái)自硬件（設(shè)備、環(huán)境等）和軟件（診斷、治療、便利性等）多方位的綜 合服務(wù)體念。硬件方面需要跟隨技術(shù)的發(fā)展，不斷更新設(shè)備以及改善醫(yī)院的內(nèi)外部環(huán)境； 軟件方面需要通過(guò)有效的培訓(xùn)和監(jiān)督，提高

3、員工的業(yè)務(wù)技能、增強(qiáng)服務(wù)理念。李 老師講到“要有高品質(zhì)的教育”，就這一點(diǎn)我也談?wù)勎业囊恍└惺?。目前醫(yī)院培 訓(xùn)的形式還是不錯(cuò)，可以考慮一些其他形式的補(bǔ)充，比如：有突發(fā)的事件發(fā)生時(shí), 組織相關(guān)崗位或部門員工進(jìn)行有針對(duì)性的總結(jié)，找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)和可能存 在的問(wèn)題，通過(guò)集體的智慧尋找到更好的解決辦法，避免類似情況再次發(fā)生；在 日常工作不忙碌時(shí)，本科室員工之間召開簡(jiǎn)短工作例會(huì)，交流總結(jié)前幾日的工作, 互相學(xué)習(xí)，共同提高。通過(guò)諸如此類目的明確、用時(shí)簡(jiǎn)短的交流，比耗時(shí)費(fèi)力大而統(tǒng)的集中培訓(xùn) 能達(dá)到更好的實(shí)際效果。中央如今都已經(jīng)強(qiáng)調(diào)會(huì)議要精簡(jiǎn)，要更講實(shí)效，我們也 應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，在教育培訓(xùn)工作方面做一些更新的

4、調(diào)整和嘗試。3、好的品質(zhì)給我們帶來(lái)什么醫(yī)院的品質(zhì)除了反應(yīng)在硬件方面，更多的體現(xiàn)在員工的個(gè)人品質(zhì)水平上。我們通過(guò)多方面、各種形式的培訓(xùn)、教育和自身的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能 和服務(wù)水平以及個(gè)人修養(yǎng)，在工作中能更好地為病員服好務(wù)，得到病員對(duì)個(gè)人認(rèn) 可的同時(shí)，還能在其心目中建立起醫(yī)院高品質(zhì)的印象，這樣通過(guò)其口碑對(duì)醫(yī)院進(jìn) 行了宣傳，能更好地提升醫(yī)院的效益，可謂一舉三得；在生活中，個(gè)人的修養(yǎng)增 加，也能更好地融洽家庭關(guān)系，得到家人和朋友、同事的認(rèn)可，生活的品質(zhì)相應(yīng) 也得到提升。所以我感覺，有好的品質(zhì)，不僅是能讓客戶得益，也能讓醫(yī)院、個(gè)人以及家 人都得益。4、本人將如何在工作中提升品質(zhì)通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我更多地

5、體會(huì)到了品質(zhì)對(duì)于我們的重要性。在今后的工作中， 我將更多地學(xué)習(xí)和提高，在提升自身能力的同時(shí)，更多地幫助同事，提升我們科 室整體的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)品質(zhì)。協(xié)調(diào)好我們相關(guān)科室和部門間的關(guān)系，一切以高 標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己和我的下屬員工，為醫(yī)院、同事以及個(gè)人的發(fā)展 做出更多的貢獻(xiàn)和更大的努力。良好品質(zhì)心得體會(huì)2 公司從2月27日開始利用晚上時(shí)間組織公司全 體行管人員觀看學(xué)習(xí)李踐老師提升品質(zhì)一人人必須學(xué)會(huì)的15個(gè)方法。期間， 通過(guò)李踐老師專業(yè)講解，讓我對(duì)品質(zhì)這一詞組有了全新的認(rèn)識(shí)，品質(zhì)是什么，就 是客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷。品質(zhì)關(guān)乎民族的興衰，如二戰(zhàn)以后的日本主要 靠產(chǎn)品的高品質(zhì)重新振興；品質(zhì)是

6、企業(yè)的生命線，關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。品質(zhì)管理，人人有責(zé)，從上到下，我們要有高品質(zhì)的態(tài)度，高品質(zhì)的理念、 高品質(zhì)的作風(fēng)、高品質(zhì)的教育。品質(zhì)越往前，成本越低，問(wèn)題越小、越容易糾錯(cuò); 品質(zhì)越往前，我們的控制率越好。品質(zhì)越高，其價(jià)值越高，必然就會(huì)有高價(jià)格， 創(chuàng)造高利潤(rùn)。通過(guò)一系列課程的學(xué)習(xí)也使我對(duì)目前的生活、工作有更深刻的認(rèn)識(shí)。也使我 明白，要改變自己的處境，就要從自己的工作開始，認(rèn)真對(duì)待自己的工作，把工 作用心做好。李踐老師在課程中提到的3大作風(fēng)：認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾；3大準(zhǔn) 則：保證完成任務(wù)、絕不找借口、樂(lè)觀自信，愛與奉獻(xiàn)，都讓我耳目一新。我們 每個(gè)人做工作都認(rèn)真去做，不論什么工作，如果全身心的投入，

7、我們都會(huì)從中學(xué) 到很多，在快樂(lè)中工作總比在怨氣工作中好。不是每個(gè)人都能做到企業(yè)老總，我 們要在平凡的崗們上做出不平凡的事跡，每個(gè)職位都有做的最好的，都可能是最 優(yōu)秀的員工，我們要么不做，要做就做到最好。我們不能當(dāng)差不多先生，不做馬虎小姐，工作有標(biāo)準(zhǔn)有要求，從嚴(yán)要求自己, 是對(duì)自己負(fù)責(zé)也是對(duì)別人負(fù)責(zé)。通過(guò)3個(gè)5管理方法學(xué)習(xí)，我知道了 5s運(yùn)動(dòng)， 了解了界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制5步改進(jìn)法，明白了任何事要問(wèn)為什么， 追根究底，找原因，再做出決策。平時(shí)工作中，我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾錯(cuò)，及時(shí)反應(yīng)，看 到問(wèn)題要及時(shí)反饋，及時(shí)負(fù)責(zé)。每一項(xiàng)事要做好5項(xiàng)檢查，事前要檢驗(yàn)，事中要 檢查，事畢要

8、檢測(cè)，事后要檢討，最后監(jiān)督，讓每一件工作都在我們的監(jiān)督控制 中有效開展進(jìn)行。工作中我們盡最大能力做好每一個(gè)步驟，不接受不合標(biāo)準(zhǔn)的上 道工序，自己的工作中不制造差錯(cuò)，不讓自己的差錯(cuò)流出到下道工序。我們每個(gè)人都要有計(jì)劃有安排做好自己的工作，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照過(guò)程，對(duì)照 結(jié)果，這樣每天改進(jìn)1%, 30天我們能進(jìn)步33樂(lè)90天我們就能進(jìn)步242%。一天 比一天做得更好，提高了辦事效率，提升了工作品質(zhì)。提升品質(zhì)管理方法對(duì)于我們每一個(gè)人都非常有用，當(dāng)我們真正把這些方法融 入到生活和工作中，一定能起到事半功倍的效果，讓我們真正收獲高品質(zhì)生活。結(jié)合所學(xué)習(xí)的15個(gè)方法，針對(duì)財(cái)務(wù)工作的問(wèn)題，對(duì)以下工作加以改進(jìn)：1、加

9、強(qiáng)學(xué)習(xí)公司計(jì)劃管理制度，把財(cái)務(wù)部的工作合理有序安排、有效落實(shí), 按時(shí)按要求提交行政部工作計(jì)劃，并按照工作計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行。2、加強(qiáng)與各部門聯(lián)系溝通，通過(guò)事前檢驗(yàn)，事中檢查，事畢檢測(cè)，及時(shí)糾 錯(cuò)，及時(shí)反應(yīng)，及時(shí)反饋，讓出現(xiàn)的問(wèn)題最快解決。3、不當(dāng)差不多先生，不做馬虎小姐，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司、總公司關(guān)于財(cái)務(wù) 管理審核的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行審批流程。4、做好財(cái)務(wù)審核監(jiān)督工作，按時(shí)完成日常財(cái)務(wù)核算工作，做好財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分 析，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確的資料。5、近期對(duì)公司行管人員財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)做出PPT課件進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)一些日常 辦理財(cái)務(wù)事項(xiàng)給予指導(dǎo)，提高工作效率和質(zhì)量，讓所有人員明白成本管控人人有 責(zé)。良好品質(zhì)心得體會(huì)3

10、近期，中石化云南石油分公司發(fā)起關(guān)于“20xx年服務(wù)質(zhì)量提升年”大討論的活動(dòng)，旨在提升中石化員工服務(wù)質(zhì)量提升，樹立良 好的企業(yè)形象。我站組織全體員工大討論，在討論過(guò)程中大家暢所欲言，各抒己 見，積極的參與討論。通過(guò)大討論，大家都找到了工作中的不足之處，以及提升 服務(wù)質(zhì)量的方法，我本人也受益非淺、感受頗深，下面就此談一下我的心得體會(huì): 首先，應(yīng)突出工作重點(diǎn)：提升服務(wù)；加強(qiáng)“加油八步法”和“加一看二照顧 三”等一系列規(guī)范化服務(wù)，堅(jiān)持微笑服務(wù)和溫馨服務(wù)來(lái)提高自己的加油服務(wù)水 平，做到規(guī)范化服務(wù)但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情, 做到“一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一壞茶水、一聲提醒“，為顧客

11、提供細(xì)致、周到、 熱情的服務(wù)，這樣不僅增近了客戶的滿意度、信譽(yù)度、忠誠(chéng)度，同時(shí)也無(wú)形中提 升了中石化企業(yè)良好的品牌形象。其次，在加油過(guò)程中主動(dòng)推銷公司非油品，尤其是重點(diǎn)商品，近年來(lái)公司的 重心由輕油產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)向非油品業(yè)務(wù)，所以應(yīng)在加油過(guò)程主動(dòng)向駕駛員推銷非油 品，主動(dòng)學(xué)習(xí)非油品銷售技巧，通過(guò)中石化遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)非油品知識(shí)，只有 掌握強(qiáng)大的非油品銷售技巧和加上自己的耐心、熱情，全身心的投入到其中，才 能讓非油品銷售穩(wěn)步提高。最后，應(yīng)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，做到熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。加油站屬于服 務(wù)行業(yè)，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶難免會(huì)受到顧客的百般刁難, 如果沒有好的心態(tài)的話，會(huì)影響到

12、對(duì)下一位顧客的心情，因此，我們每天在上班 時(shí)，應(yīng)調(diào)到好自己的心態(tài)，做到耐心、細(xì)致、規(guī)范化的服務(wù)。碰到麻煩的顧客， 我們應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，做到心平氣如，語(yǔ)言平和，不應(yīng)做動(dòng)作較大的肢體動(dòng)作, 以免產(chǎn)生不必要的肢體魔擦，產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量的提升包括：服務(wù)結(jié)合實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、規(guī)范化。 服務(wù)的語(yǔ)言應(yīng)到禮貌用語(yǔ)、語(yǔ)氣平和，必要時(shí)也可以使用通俗語(yǔ)言，這樣能夠使 顧客比較方便和容易接受。服務(wù)的心態(tài)，好的心態(tài)是每天工作的開始，如果沒有 好的心態(tài)，有可能會(huì)對(duì)顧客惡語(yǔ)相加，這樣無(wú)疑是損壞中石化形象，因此，我們 應(yīng)在工作中學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、 細(xì)致、周到

13、。才能在服務(wù)質(zhì)量上有所提高。以上是通過(guò)這次大討論上學(xué)習(xí)到的一些心得體會(huì)，如有不足之處還望各位領(lǐng) 導(dǎo)及同事提出意見和建議。良好品質(zhì)心得體會(huì)4 參加“教育質(zhì)量提升年”主題教育學(xué)習(xí)活動(dòng)是 進(jìn)一步加強(qiáng)全體教師思想政治建設(shè)，重塑良好形象的需要，是提升我們的整體隊(duì) 伍教育水平和教育質(zhì)量的需要，這次教育質(zhì)量提升年活動(dòng)使我們得到一次很好的 學(xué)習(xí)和接受教育的機(jī)會(huì)。學(xué)習(xí)決定素質(zhì)、素質(zhì)決定形象、形象決定力量，沒有較 高的理論修養(yǎng)，就不可能有較高的政治素質(zhì)，也就不可能有好的形象，最終也就 沒有凝聚力和號(hào)召力。開展這次活動(dòng)使我認(rèn)識(shí)到了提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力 的重要性，增強(qiáng)了做好本職工作的緊迫感和責(zé)任感。通過(guò)這段時(shí)間

14、的學(xué)習(xí)，我有 如下心得體會(huì)：一、通過(guò)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到了作為一名合格的教師，必須努力學(xué)習(xí)相關(guān)理論 知識(shí)和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)中不斷提高自己的教學(xué)水平，以較高的水平投身到教育 教學(xué)工作中去。1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。學(xué)理論知識(shí)，提高自己的理論修養(yǎng)；學(xué)專業(yè)知識(shí)，提高自己 的業(yè)務(wù)技能。要制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)方面的難點(diǎn)，可以向領(lǐng)導(dǎo)或同事請(qǐng)教, 重點(diǎn)要形成自己的知識(shí)系統(tǒng)。2、工作中要積極培養(yǎng)自己的創(chuàng)新精神。遇到事情要問(wèn)一問(wèn)自己該怎么做， 能夠自己決定的就自己處理，不要事無(wú)巨細(xì)都去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。平時(shí)注意領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和 老同志的處事方法，多問(wèn)自己幾個(gè)為什么。能力的提高在于不斷的積累，只有平 時(shí)多“流汗”，戰(zhàn)時(shí)才能少“流血”。3、給自己制定嚴(yán)格可行的工作和學(xué)習(xí)計(jì)劃，迫使自己克服惰性思想。二、必須牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。我從思想認(rèn)識(shí)上較以前也有了很大的提高，也充分意識(shí)到做好本職工作，必 須以全心全意為人民服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。結(jié)合實(shí)際工作，以前的工作方法還 有不少欠妥的地方，對(duì)待工作有時(shí)存在急躁