物業(yè)管理培訓計劃

1、物業(yè)管理培訓計劃源源不斷的人員培訓是光大物業(yè)的管理水平不斷提高 的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的 培訓中心 。 培訓中心 每年舉辦二期 6 6 個月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng) 理培訓班和不定期的各類專業(yè)的培訓班。培訓師資由公司中 級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學者及境外資深物 業(yè)管理專家擔綱，講授市場的營銷策劃和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的規(guī)范服務、運用計算機管理到人員的配備及物業(yè) 管理經(jīng)費的籌措、成本核算及資金的運行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評。新進員工培訓方案培訓目的：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制 度等, ,

2、以便能迅速的適應公司的運作模式 ，工作要求；提高工作 效率。培訓內(nèi)容：公司基本情況、組織機構(gòu)、主要領(lǐng)導介紹公司管理理念和服務理念教育企業(yè)文化、價值觀的傳遞員工手冊、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育培訓時間:4:4 課時【管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓】通過培訓使培訓人員能參與市場競爭 ，能獨立操作一個樓盤 有較強的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力 ，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政 策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運行原則和資 金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導的好當家。類別科 目序 號培訓科 目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1 1物業(yè)管 理現(xiàn)行 政策法 規(guī)6 6物業(yè)管理的現(xiàn)行法 律、法規(guī)知識；社會 治安條例；案例分析；物業(yè) 管理 基礎(chǔ)

3、知識2 2物業(yè)管 理常識物業(yè)管理概論；機構(gòu) 設(shè)置；人員配備；管 理方案的制定；裝修 管理；入住須知；物 業(yè)管理運作相關(guān)知 識；3 3質(zhì)量管 理IS09001IS09001、IS014001IS014001、OHSAS18001OHSAS18001 貫標知 識；4 4不同類 型的物 業(yè)管理 及運作模式辦公樓管理；公寓樓 管理；別墅管理；一 般住宅管理實務；國 外的物業(yè)管理；物業(yè) 管理 運作實務5 5各類專 業(yè)管理1 18 8設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機電 設(shè)備；空調(diào)；電梯； 管道；給排水系統(tǒng)保 養(yǎng)；安保與消防管理； 保潔的基礎(chǔ)管理；綠 化與環(huán)保管理；客戶 服務禮儀；特約性服 務與兼營性服務

4、；服務收費價格制定等；6 6內(nèi)部管 理物業(yè)管理的資金運 行；服務費用的取繳 與使用；物業(yè)管理企 業(yè)的財會制度與稅 收；行政人事管理； 計算機操作；檔案管 理注：一小時為一課時【各部門主管培訓】通過培訓， 能協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作， 做好各自崗位的本職工 作, ,制定部門崗位責任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系 期或不定期地對下屬進行崗位培訓。培訓時間為 3-43-4 周類別科 目序 號培訓科 目課時授課內(nèi)容物業(yè)1 1物業(yè)管6 6物業(yè)管理的現(xiàn)行法，管理理現(xiàn)行律、法規(guī)知識；社會法規(guī)政策法規(guī)治安條例；案例分析；物業(yè) 管理 基礎(chǔ)知識2 2物業(yè)管理常識6 6物業(yè)管理概論；裝修 管理；入住須知；物 業(yè)管理運作

5、相關(guān)知 識；3 3不同類型物業(yè)管理運作模式6 6一般住宅管理實務； 經(jīng)濟適用房操作實 務；物業(yè)管理 運作 實務4 4各類專業(yè)管理2 24 4設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機電 設(shè)備；空調(diào)；電梯； 管道；給排水系統(tǒng)保 養(yǎng)；安保與消防管理； 保潔的基礎(chǔ)管理；綠 化與環(huán)保管理；客戶 服務禮儀；特約性服 務與兼營性服務；兒童樂園設(shè)施管理；物業(yè)管理 運作 實務5 5內(nèi)部管理員工意識的培養(yǎng)及行 為規(guī)范；崗位標準及 考核；文檔管理；6 6企業(yè)的品牌建設(shè)物業(yè)管理與服務理念 等實習 與考 察7 7實地操作與實踐5 56 6（根據(jù)需要可適當延長）注：一小時為一課時【一般管理人員培訓】通過培訓, ,樹立 100%

6、100%為業(yè)戶服務的思想，把 服務 作為一種 敬業(yè)精神，基本了解物業(yè)經(jīng)營管理知識、法律知識 ，必須掌握 建筑知識、機電設(shè)備維修保養(yǎng)知識，物業(yè)環(huán)境保護及管理知識 文檔管理知識等。培訓時間為 2-32-3 周類別科目序號培訓科 目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1 1物業(yè)管 理現(xiàn)行 政策法 規(guī)6 6物業(yè)管理的現(xiàn)行法 律、法規(guī)知識；社會 治安條例；案例分 析；物業(yè) 管理 基礎(chǔ)知識2 2物業(yè)管 理常識6 6物業(yè)管理概論；裝修 管理；入住須知；物 業(yè)管理運作相關(guān)知 識；3 3不同類 型的物 業(yè)管理 及運作模式6 6一般住宅管理實務； 經(jīng)濟適用房操作實 務；物業(yè)管理 運作 實務物業(yè) 管理 運作實務4 4各類專 業(yè)

7、管理設(shè)備工程管理； 房屋 （建物知識）；機電 設(shè)備；空調(diào)；電梯； 管道；給排水系統(tǒng)保 養(yǎng)；安保與消防管 理；保潔的基礎(chǔ)管 理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務禮儀； 特約性服務與兼營 性服務；文檔管理；5 5企業(yè)的 品牌建 設(shè)3 3物業(yè)管理與服務理念等實習 與考 察6 6實地操 作與實 踐4 45 5（根據(jù)需要可適當 延長）注：一 小時為一課時業(yè)戶服務培訓內(nèi)容課程概述：業(yè)戶是物業(yè)業(yè)主（產(chǎn)權(quán)人）和物業(yè)租用戶（使用人）的統(tǒng)稱。業(yè) 戶服務是專指物業(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所提供 的入伙管理、裝修管理、權(quán)籍管理、檔案資料管理等方面的 服務。為適合業(yè)戶服務的需要，物業(yè)管理公司可以在項目管理 處設(shè)置一個業(yè)戶服

8、務部，作為物業(yè)管理接待服務的窗口，專門負責業(yè)戶服務工作。培訓對象：1 1、管理處經(jīng)理課程目標：通過經(jīng)理培訓班學員和各管理處業(yè)戶接待人員對業(yè)戶服務 與作業(yè)標準、裝修管理與運作規(guī)范和到管理處實地學習等培 訓，使學員們對業(yè)戶服務的重要性有進一步的理解與掌握，使學員們深刻地認識到業(yè)戶服務是物業(yè)管理的核心、是溝通業(yè) 戶關(guān)系的重要途徑、是満足業(yè)戶需求的保證、是物業(yè)服務的 基礎(chǔ)。培訓內(nèi)容：業(yè)戶服務的概念；業(yè)戶服務的內(nèi)容；業(yè)戶服務的基本要求；入伙服務；業(yè)戶接待；權(quán)籍管理；裝修管理；培訓課時:16:16 課時保安服務培訓內(nèi)容課程表述：物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護的基本知識 ，保安服務門崗、巡 視崗、監(jiān)控崗和車輛管理

9、崗的服務要求 ，x物業(yè)管理有限公司 保安服務基礎(chǔ)服務標準和保安服務基礎(chǔ)作業(yè)標準。培訓對象：物業(yè)管理經(jīng)理、保安主管課程目標：1 1、 了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護的基本知識；2 2、了解物業(yè)管理區(qū)域配置的安全技防設(shè)備設(shè)施的基本作用3 3、熟悉X物業(yè)管理有限公司保安服務基礎(chǔ)標準和保 安服務基礎(chǔ)作業(yè)標準；4 4、熟悉X物業(yè)管理有限公司保安服務的運作模式。5 5、掌握基本安全護衛(wèi)技能， 能夠恰當?shù)靥幚砗蛻獙ξ飿I(yè)管理 區(qū)域護衛(wèi)工作及突發(fā)事件課程提綱：物業(yè)管理及保安服務的重要性物業(yè)管理分類中的保安服務保安服務的目標保安服務的特點保安服務的基本要求保安服務的主要職責保安服務的組織機構(gòu)保安各類人員的崗位職責保

10、安服務的主要任務消防工作安全應急方案各類表格記錄注意事項保安隊列動作教案培訓課時：2424 課時保潔服務培訓內(nèi)容課程概述：通過對保潔服務在我國的產(chǎn)生和發(fā)展的闡述，了解保潔服務概論，特性和分類。從保潔服務內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè) 檢查和作業(yè)標準等方面，闡明樓內(nèi)保潔服務、外墻清洗服務、 垃圾的存放與收集運作規(guī)范，環(huán)境保護與運作規(guī)范，掌握保潔 的基礎(chǔ)知識，了解保潔服務的管理制度和崗位職責，并進行監(jiān)督檢查。培訓對象: :保潔服務管理人員和保潔員工及相關(guān)人員課程目標: :保潔服務操作規(guī)范化和服務質(zhì)量標準化課程提綱：概述保潔服務的內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、檢查等常用清潔劑的使用其他培訓課時:8:8 課時綠化

11、服務培訓內(nèi)容課程概述：綠化養(yǎng)護管理是物業(yè)管理中不可缺少的一個重要組成部 分。園林綠化能保護和改善環(huán)境、調(diào)節(jié)氣候、增加收益、美化環(huán)境等方面都具有一定的作用。通過綠化養(yǎng)護管理能充分 體現(xiàn)管理區(qū)域應有的綠化景觀。培訓對象：管理處經(jīng)理及小區(qū)綠化服務相關(guān)人員課程目標: :讓學員能認識到園林綠化在物業(yè)管理中的重要地位。課程提綱：收集資料, ,建立綠化檔案園林綠化法律法規(guī)政策綠化名詞解釋怎樣驗收小區(qū)綠化工程怎樣對小區(qū)綠化環(huán)境進行監(jiān)管培訓課時:12:12 課時設(shè)備管理培訓內(nèi)容課程概述：物業(yè)設(shè)備管理模式是重于服務，又不輕于管理。特別是x物 業(yè)服務公司成立以后，物業(yè)管理與服務分離，設(shè)備管理由服務 公司承擔，實行分

12、專業(yè)管理，管理處監(jiān)督的模式。物業(yè)設(shè)備一 般可分六個系統(tǒng)：給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、暖通 （空調(diào)）系統(tǒng)、 電梯系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等。設(shè)備管理的內(nèi)容包括：設(shè)備的檔案管理、設(shè)備運行管理、設(shè)備計劃維保管理等。培訓對象: :物業(yè)管理處經(jīng)理、物業(yè)管理設(shè)備主管等。課程目標：了解X物業(yè)設(shè)備管理模式，物業(yè)管理設(shè)備的種類設(shè)備管理的具體方法以及設(shè)備管理的相關(guān)標準 課程提綱：1.1.管理處經(jīng)理設(shè)備管理職責設(shè)備管理的模式管理處管理設(shè)備管理與服務分離管理處經(jīng)理設(shè)備管理職責1.2.11.2.1 設(shè)備管理保姆設(shè)備管理管家2.2.設(shè)備管理的內(nèi)容設(shè)備檔案的建立設(shè)備臺帳、卡與標識管理設(shè)備機房管理設(shè)備的運行管理設(shè)備的維保管理設(shè)備、設(shè)施中、大修管理3.3.設(shè)備管理的分類給排水系統(tǒng)消防系統(tǒng)暖通（空