如何做好員工離職面談

1、1如何做好員工離職面談如何做好員工離職面談主主 講：講： 段昕成段昕成致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務機構(gòu)致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務機構(gòu)英 格 瑪 貴陽分公司內(nèi)部培訓2教學目標教學目標1、離職面談的概念及其目的、離職面談的概念及其目的2、離職面談的分類及內(nèi)容、離職面談的分類及內(nèi)容3、離職面談的四部曲、離職面談的四部曲4、離職面談的方法和注意事項、離職面談的方法和注意事項致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務機構(gòu)3課程收益課程收益1、了解離職面談的目的、了解離職面談的目的2、掌握離職面談的四部曲、掌握離職面談的四部曲3、掌握離職面談的基本方法、掌握離職面談的基本方法4、熟知離職面談注

2、意事項、熟知離職面談注意事項致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務機構(gòu)第一模塊、離職面談的概念及其目的第一模塊、離職面談的概念及其目的致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務機構(gòu)離職面談指的是在員工離開公司前與他進離職面談指的是在員工離開公司前與他進行的面談，是離職管理的一個重要組成部行的面談，是離職管理的一個重要組成部分。分。離職面談概念致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務機構(gòu)三、是他們新崗位上的出色表現(xiàn)，會折射三、是他們新崗位上的出色表現(xiàn)，會折射出企業(yè)文化之光出企業(yè)文化之光 離職員工仍然作為公司的人力資源管理模塊，因離職員工仍然作為公司的人力資源管理模塊，因為他們的作用主要表現(xiàn)在以下為他們的作用

3、主要表現(xiàn)在以下3方面：方面：致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務機構(gòu)一、可以給公司傳遞市場信息，提供合作一、可以給公司傳遞市場信息，提供合作機會；機會；二、是介紹目前組織中的經(jīng)驗教訓，幫助二、是介紹目前組織中的經(jīng)驗教訓，幫助 公司進行改進；公司進行改進；71234離職面談的目的了解員工離職的真正原因了解員工離職的真正原因 了解員工所在團隊和部門發(fā)生了什么事情了解員工所在團隊和部門發(fā)生了什么事情平衡員工、部門、企業(yè)三方利益平衡員工、部門、企業(yè)三方利益 減輕離職對員工帶來的負面心理及企業(yè)形象影響減輕離職對員工帶來的負面心理及企業(yè)形象影響 致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務機構(gòu)8567確保離職流程

4、的順利執(zhí)行確保離職流程的順利執(zhí)行 確保在職人員安心順利工作確保在職人員安心順利工作 為企業(yè)做好宣傳為企業(yè)做好宣傳 8確保工作順利交接確保工作順利交接致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務機構(gòu)912員工被動離職致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務機構(gòu)第二模塊、離職面談的分類及內(nèi)容第二模塊、離職面談的分類及內(nèi)容10員工主動離職面談的內(nèi)容1234請員工談個人做出離職決定的原因和想法，請員工談個人做出離職決定的原因和想法，了解員工對公司、主管和同事的評價了解員工對公司、主管和同事的評價代表公司談對了解的情況和對事實的看法，代表公司談對了解的情況和對事實的看法，對個人發(fā)展的考慮和設想對個人發(fā)展的考慮和設想

5、致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務機構(gòu)11567善意提醒應注意到的違約責任、附屬協(xié)議和禁止條款善意提醒應注意到的違約責任、附屬協(xié)議和禁止條款 代表公司對解職事件的關(guān)注點代表公司對解職事件的關(guān)注點希望做進一步勸留努力希望做進一步勸留努力 8就員工本人關(guān)注的問題進行解答和提供咨詢就員工本人關(guān)注的問題進行解答和提供咨詢 致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務機構(gòu)12員工被動離職面談的內(nèi)容1234告之公司的辭退決定和辭退理由告之公司的辭退決定和辭退理由涉及合同認定情況、工資支付、福利享用、等條款涉及合同認定情況、工資支付、福利享用、等條款 聽取員工的辯解，適時地加以引導聽取員工的辯解，適時地加以引導告

6、之員工具體的辭退方案告之員工具體的辭退方案 致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務機構(gòu)13567向員工提供相應的政策幫助，可請專家從第三方提供支持向員工提供相應的政策幫助，可請專家從第三方提供支持 對員工關(guān)心的實質(zhì)性問題進行政策解答和咨詢對員工關(guān)心的實質(zhì)性問題進行政策解答和咨詢 希望做進一步勸留努力希望做進一步勸留努力 8就員工本人關(guān)注的問題進行解答和提供咨詢就員工本人關(guān)注的問題進行解答和提供咨詢 致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務機構(gòu)14面談結(jié)束面談結(jié)束 面談主題面談主題 面談鋪墊面談鋪墊 面談準備面談準備 致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務機構(gòu)第三模塊、離職面談的四部曲第三模塊、離職面談

7、的四部曲15面談準備如果申請離職員工的上級已經(jīng)知道員工離職情況，如果申請離職員工的上級已經(jīng)知道員工離職情況，HR要要迅速迅速和離職員工和離職員工上級溝通了解情況，并及時將情況向自己的上級進行匯報，形成閉環(huán)上級溝通了解情況，并及時將情況向自己的上級進行匯報，形成閉環(huán) 結(jié)果結(jié)果不予離職不予離職 準予離職準予離職 盡力挽留盡力挽留 能夠開出的條件能夠開出的條件一般不太可能致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務機構(gòu)16如果離職員工不愿意讓其上級知道，如果離職員工不愿意讓其上級知道，只是有離職意向，并和只是有離職意向，并和HR做初步溝做初步溝通，通，建議建議HR處理時暫時保密為好處理時暫時保密為好 HR有

8、挽留的可能性致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務機構(gòu)17一定要知道的事情1234離職員工在單位的入職時間離職員工在單位的入職時間 主要工作表現(xiàn)主要工作表現(xiàn)是否有培訓協(xié)議等是否有培訓協(xié)議等職位變化職位變化 致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務機構(gòu)18面談鋪墊1234選擇安靜不被打擾的房間或者咖啡廳選擇安靜不被打擾的房間或者咖啡廳 期間的重要表現(xiàn)和取得的成績，期間的重要表現(xiàn)和取得的成績，逐漸將面談主題切入離職原因逐漸將面談主題切入離職原因 以聊家常的方式以聊家常的方式 致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務機構(gòu)1956情緒激動的話，請聽他說情緒激動的話，請聽他說 多一些耐心多一些耐心 致力于打造中國

9、最受尊敬的人力資源服務機構(gòu)20面談主題1234挖掘出員工離職的真正原因挖掘出員工離職的真正原因 發(fā)現(xiàn)員工的真實想法發(fā)現(xiàn)員工的真實想法員工的流動方向員工的流動方向 發(fā)現(xiàn)員工管理工作中最容易被忽略的死角發(fā)現(xiàn)員工管理工作中最容易被忽略的死角 目的目的致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務機構(gòu)21一些典型的問題1234你認為我們公司做的最好的三個方面是什么？為什么你認為我們公司做的最好的三個方面是什么？為什么你認為哪三個方面自己對公司貢獻最大你認為哪三個方面自己對公司貢獻最大你認為哪三個方面自己做的還不夠好，如何才能做好你認為哪三個方面自己做的還不夠好，如何才能做好 你認為我們公司做的最不好的三個方面是

10、什么？為什么你認為我們公司做的最不好的三個方面是什么？為什么致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務機構(gòu)225678如果離職的主要原因有三個，請按重要程度列出是哪三個如果離職的主要原因有三個，請按重要程度列出是哪三個公司需要做出什么動作能夠讓你留下繼續(xù)工作公司需要做出什么動作能夠讓你留下繼續(xù)工作 你認為哪三個方面自己做的還不夠好，如何才能做好你認為哪三個方面自己做的還不夠好，如何才能做好 你在選擇新公司時最看重三個方面是什么你在選擇新公司時最看重三個方面是什么 致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務機構(gòu)23當然可以做適當?shù)恼{(diào)整當然可以做適當?shù)恼{(diào)整致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務機構(gòu)24面談結(jié)束H

11、R都要以一顆平常心正確對待，任何都要以一顆平常心正確對待，任何挫折感和感情用事都會影響自己和公挫折感和感情用事都會影響自己和公司的形象司的形象 另外面談結(jié)束后要及時整理面談記錄，另外面談結(jié)束后要及時整理面談記錄，并向上級進行結(jié)果反饋，開始著手改進并向上級進行結(jié)果反饋，開始著手改進人力資源管理工作中存在的問題人力資源管理工作中存在的問題 致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務機構(gòu)251234要注意平衡和維護企業(yè)、部門主管經(jīng)理和員工個人三方的利益要注意平衡和維護企業(yè)、部門主管經(jīng)理和員工個人三方的利益 傾聽解職員工所抱怨的人或事，盡可能進行心理補償傾聽解職員工所抱怨的人或事，盡可能進行心理補償 不要過

12、分安慰，不提員工表現(xiàn)不要過分安慰，不提員工表現(xiàn) 面談場所選擇輕松明亮的空間，面談時間面談場所選擇輕松明亮的空間，面談時間20分鐘分鐘40分鐘分鐘 致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務機構(gòu)第四模塊、離職面談的方法和注意事項第四模塊、離職面談的方法和注意事項265678不承諾做不到的事，不談及他人不承諾做不到的事，不談及他人 對面談人員有一定的接觸對面談人員有一定的接觸 能對一些敏感問題保持低調(diào)能對一些敏感問題保持低調(diào) 面談前應準備與員工相關(guān)的資料面談前應準備與員工相關(guān)的資料 致力于打造中國最受尊敬的人力資源服務機構(gòu)279101112可利用可利用MSN或或QQ以及郵件等方式進行溝通以及郵件等方式進行溝通 多用開放式問題，少用關(guān)閉式問題多用開放式問題，少用關(guān)閉式問題 最