201X暑假話務(wù)員的一份實習(xí)報告范文

1、201X 暑假話務(wù)員的一份實習(xí)報告范文201X201X 暑假話務(wù)員的一份實習(xí)報告范文前言 經(jīng)過半年多的實習(xí)，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上 我都了很大的改善和提高，特此對整個實習(xí)過程做一個總結(jié)，以便自 己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。一、 實習(xí)目的 實習(xí)是大學(xué)教育最后一個極為重要的實踐性教學(xué)環(huán) 節(jié)。通過實習(xí)，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增強感性認識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能 和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結(jié)合 起來，提高實踐動手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基 礎(chǔ)；同時可以檢驗教學(xué)效果，為進一步提高教

2、育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人 才積累經(jīng)驗，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備。全面嚴格要求 自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。二. .實習(xí)擇業(yè)分析 實習(xí)的時候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā) 展，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進行實習(xí)。因為在大二開始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點來選擇適合自 己的道路，我會更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中 所學(xué)到的知識從其他方面來發(fā)展，會更加有利益自己。因為我本身很 踏實很耐心，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行 業(yè)，從事電話營銷。

3、在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得 很多，相反，我平時投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電 視購物中來，我才知道這個行業(yè)中的一些特點。電話營銷，只能夠憑第 1 頁共 9 頁第 2 頁 共 9 頁借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業(yè)特別能鍛 煉一個人的洞察能力和反應(yīng)能力。三、實習(xí)地點 江蘇南通市海安縣通榆南路 8 8 號 四、實習(xí)單位和 部門 江蘇同喜貿(mào)易有限公司 五、實習(xí)內(nèi)容 最開始進行的培訓(xùn)，因為 在校期間，酒店管理這個專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知 識，所以，我上手很快，很短的時間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮 儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周

4、中，我認真思考了電 話營銷中一些細節(jié)以及蘊含在其中的道理，爭取早點成為一名合格的 話務(wù)員。 一周后我能夠順利地和老員工一起進入回訪狀態(tài)。初次給陌 生的客戶打電話，我顯得格外緊張。不過，在兩三個電話后，我的緊 張感和不安也明顯地減少了，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率， 也是對我應(yīng)變能力和交集能力的一個挑戰(zhàn)，打了 1010 多個電話，大部分 的電話都遭到了客戶的拒絕。不過，我卻從中鍛煉了自己的膽識，說 話的方式，以及如何與別人打交道。 回訪的過程中，在公司里我的激 情永遠是最高的，因為我深深地知道，我是新員工，我沒有工作經(jīng) 驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越 來越小。回

5、訪中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總 能在與克服溝通的過程中得到客戶的認可和贊同。 回訪過后緊接著是熱，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的 產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的很多老員 工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了。因此，在這個產(chǎn)品的訂購過程 中我確實與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更 加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品知識。我明白了我不是說服 客戶買我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶買產(chǎn)品。時刻站在客戶的角度上 想問題，看待問題，客戶才會更加相信你，信任你，從而才會相信你 的產(chǎn)品。進而，客戶也會更加尊重第 3 頁 共 9 頁

6、你。當(dāng)你和一個客戶溝通得很好的 時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而的是一些成功 和喜悅。 從事電話營銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了，我與 很多客戶建立了良好的關(guān)系?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關(guān) 系，像一對摯友和親人。為什么這么說呢 ? ?有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程 中會因為我很耐心，比較會站在客戶的角度上想問題，他會把他心中 的對產(chǎn)品一些真實慮告訴我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實，銷售 最大的成功就是，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn)， 自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。 我面對的不 僅僅是一個客戶，而是無數(shù)個客戶。不同的客戶有不同的性格特點。

7、 因此，對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事能 力和溝通能力的考驗和鍛煉。 熱線期間講的是效率，而廣告過后的回 訪更能考驗一個人的耐力。廣告期間客戶的購買欲望很高，而回訪期 間的客戶的購買欲望會大大下降。這是，如何耐心溝通便成了一個大 問題。我和很多客戶溝通的時間大多都在 2525 分鐘以上?；卦L的過程 中，我不再把自己成一個話務(wù)員，我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客。 當(dāng)時賣的是一個戒煙的產(chǎn)品。其實，包括我自己的父親也抽煙。大家 都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙 ? ?就是因為工作壓力和應(yīng)酬， 壓力和應(yīng)酬是因為什么，是為了生存。我關(guān)心客戶，并且也會在產(chǎn)品 講解過程中不斷給他們拋

8、問題。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶的關(guān)系 越來越近時，成交就再也不是難題。客戶購買產(chǎn)品，買的是一份信 任，更是一份安全感。訂購過產(chǎn)品后，我仍然會與客戶保持聯(lián)系。詢 問他們在品使用的過程中有哪些問題，而為顧客排憂解難。其實，尊 重和關(guān)愛都是相互的，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信， 并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。六、實習(xí)總結(jié) 實習(xí)結(jié)束，回顧這半年多的生活，我多了一份理 智，第 4 頁 共 9 頁了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實習(xí)的過程 中，我能把理論與實際聯(lián)系起來。每項工作都有共性和特性，不能說 它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我不僅要學(xué)好理論知 識，更要把理

9、論實際結(jié)合。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識，并且要不斷擴大 自己的知識面。更要學(xué)會處理好人際關(guān)系。這個社會就是優(yōu)勝劣汰， 適者生存。深刻認識到自己的優(yōu)劣勢。 關(guān)于實習(xí)，我收獲到很多東 西，學(xué)到很多知識。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃?？偟膩碚f，我的 優(yōu)勢有以下幾點：第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實。這對于我以后從 事服務(wù)性工作有很多益處。第二，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維， 以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后 工作再怎么辛苦，我也能堅持下來。不過，我也有一些還需要改進的 地方，第一，我不愿意從事重復(fù)性的工作，這是最大的思維誤區(qū)。作 為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我應(yīng)該思考我想做什

10、么 ? ?我能做什么 ? ?很多 時候，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的 . . 最簡單的工作。我應(yīng)該調(diào)整好 自己的心態(tài)。第二，我缺乏團隊意識，喜歡一個人來完成一項工作， 有時候?qū)ψ约旱哪芰^于自信，不喜歡和別人合作分享。我應(yīng)該明 白，我不是一個單獨的個體，要得與別人分享蘋果，交換想法。只有 注意調(diào)整，才會有利益我以后的工作。 實習(xí)歸來，再剩下不到三個 月的時間里，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài)，掌握一些求職技巧和 方法，多獲取一些求職信息，爭取有一個良好的起點，未來的路很 長，我相信自己會作的更好。 教育實習(xí)總結(jié)一、實習(xí)手段經(jīng)過教育理論，充分發(fā)揮客觀能動性，把在大學(xué)課 堂上所學(xué)的理論學(xué)問和實際教學(xué)

11、相分離，初步掌握小學(xué)語文的教學(xué)辦 法和技藝，以及班主任的任務(wù)內(nèi)容和辦法。理解現(xiàn)今小先生和教育的 現(xiàn)狀。 . 暑假，經(jīng)過朋友介紹，我來到本地中國郵政局進行實踐學(xué) 習(xí)。以下是我的實踐心第 5 頁 共 9 頁得體會。在郵局實踐的半個多月期間，我學(xué)到 了許多在課堂上學(xué)不到的東西，拓寬了知識面，也學(xué)到了很多的社會 實踐經(jīng)驗，受益匪淺。 七月份的天氣，酷熱加暴雨。實習(xí)就在這樣的 天氣下，不知不覺進入了第二階段，也不知不覺地結(jié)束。在這段實習(xí) 的時間中，少了第一階段 （六月份） 的好奇、新鮮、膽怯與謹慎，取而 代之的是對法院工作的熟稔、心情的穩(wěn)重、以及對這些工作多了份 思. 雖然我們的暑假只有短短的一個月，雖

12、然在家吃、喝、玩、樂 的日子很滋潤。但我毅然選擇了踏上社會實踐的路。一來是完成學(xué)校 布置的暑假作業(yè)，二來以求通過親身體驗社會生活培養(yǎng)自己的韌性、 鍛煉自己的能力，使自己在將來的社會生活中能更好 . 當(dāng)我第一次 踏進廣東電視臺生存大挑戰(zhàn)辦公室的門時，根本沒有想到，在之 后的兩個月，我會在這里收獲一段快樂而難忘的時光。我不僅從同事 們身上學(xué)到很多東西，和他們成為朋友，更重要的是，我在實習(xí)過程 中拿到了開啟通往社會之路大門的 . 在耳鼻喉就 2 2 周，帶我的有無 數(shù)的老師，從時間來說，不算太長，也不短，剛合適啦。五官科包括 口腔科、眼科、耳科、鼻科、喉科等等 耳鼻喉是操作性很強的一門學(xué) 科，在書本

13、里面一帶而過的鼻中隔偏曲矯正術(shù)等，在臨床上均非常重 要。 廣東省中山阜沙鎮(zhèn)供水有限公司水廠實習(xí)總結(jié)心得 記 廣東省中山阜沙鎮(zhèn)供水有限公司？ “實踐是檢驗真理的唯一標準”、“沒有調(diào) 查就沒有發(fā)言權(quán)”這些名人名言*都耳熟能詳。實習(xí)時間XXXX 年 2 2 月 1818 日到6 6 月 1010 日實習(xí)地點中遠三樓時空電腦宏圖三胞邊上實習(xí)目 的通過理論聯(lián)系實際，鞏固所學(xué)的知識，提高處理實際問題的能力， 為順利畢業(yè)進行做好充分的準備，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做 準備。附送：201X 暑假讀書體會一怎樣與學(xué)生交流201X201X 暑假讀書體會一怎樣與學(xué)生交流心得體會讀書心得體會 201X201X 暑

14、假讀書體會一怎樣與學(xué)生交流201X201X 暑假讀書體會一怎樣與學(xué)生交流假期是一個自我增值的時間，而讀書是自我增值最簡單的方式。 放假前我在網(wǎng)上訂購了基本關(guān)于教育教學(xué)方面的書籍，爭取在假期中 再為自己充充電，看看人家是怎樣教學(xué)的。這幾天，我讀了老師怎 樣和學(xué)生說話一書中的鉛幾個部分：老師的自白、最佳師表、最差 師表和恰當(dāng)?shù)慕涣鳌Ｔ谶@幾個部分中我了解了一些年輕教師對教師這 個工作崗位的看法以及對學(xué)生的看法，在他們的看法中，我也找到了 自己的影子，但都是一些處理不當(dāng)?shù)胤降挠白印Ｎ伊私獾搅俗罴褞煴?是什么樣子的，最差師表又是什么樣子的。這幾個部分中我印象最深 刻的是老師應(yīng)該如何與學(xué)生交流才能取得更好

15、的效果。作為老師在與 學(xué)生交流的時候應(yīng)該就事論事，而不是攻擊孩子的品行。舉個書中的 例子：一個孩子忘了把書還給圖書館。就事論事老師說道：“你借的第 6 頁共 9 頁第 7 頁 共 9 頁書已經(jīng)過期了了，應(yīng)該還到圖書館去?！惫艉⒆悠沸械睦蠋焻s說： “你太不負責(zé)任了！你總是拖拖拉拉而且健忘。你為什么不把書還到 圖書館去？”面對這種情況，我們會怎么樣的？也許看到學(xué)生的這種 情況我會很生氣，進而會像攻擊孩子品行的老師那樣說，結(jié)果可能學(xué) 生立刻把書還回去了，但是心里很怨恨老師，導(dǎo)致學(xué)生還會出現(xiàn)類似 的錯誤。而就事論事老師針對這一事情讓學(xué)生意識到事情的根本所 在，讓學(xué)生自己主動還書還感 謝老師的理解，不

16、但解決了問題還避免 類似事情的發(fā)生。所以作為老師對待學(xué)生所犯的錯誤我們要遵循就事 論事的基本原則。作為老師，生氣也應(yīng)該有藝術(shù)。在教學(xué)管理活動 中，面對擁擠的課堂，學(xué)生無休止的提問，還有突發(fā)的一些事件，老 師不可避免地會碰到令人生氣的情況。遇到生氣的情況老師也應(yīng)該清 楚自己的情感并尊重他們。當(dāng)然了，老師不是圣人，也不可能時常保 持耐心。書中告訴我們老師也可以不必時時保持耐心，但必須始終值 得信賴。聰明的老師并不懼怕自己憤怒的情感，因為他懂得如何表達 憤怒而不造成傷害。他知道生氣的藝術(shù)在于不侮辱別人生氣的時候，聰明的老師也會表現(xiàn)得真實。他描述他所看見的，他所感受的以及他 所期望的。他只是就事論事，

17、而不是進行人身攻擊。書中所說告訴當(dāng) 想要生氣的時候要努力控制自己的情緒，說出來的話要讓孩子信賴， 真正解決問題。當(dāng)老師生氣的時候，孩子一般都會集中注意力，洗耳 恭聽，所以這個時候老師應(yīng)該學(xué)會用豐富的語言表達自己的憤怒，讓 孩子知道老師生氣了而且又沒有攻擊學(xué)生的品行。作為老師要善于邀 請學(xué)生合作，這樣可以減少孩子的敵意。減少敵意的方法之一是讓孩 子自己決定他在學(xué)校里的事務(wù)。當(dāng)遇到事情時，老師要善于與學(xué)生交 流，在交流時當(dāng)老師傳達出對學(xué)生的尊重并且維護了孩子的自尊時，孩子的敵意就會減少。減少敵意的另一種方法是象征性地答應(yīng)實際上第 8 頁 共 9 頁并不能做到的事情。用上“我真希望”或者是“但愿”這

18、樣的詞語即使做不到學(xué)生也會認為老師理解學(xué)生，這樣還能鼓勵孩子們自我約束和互相幫助。老師不能只通過施加壓力迫使孩子合作，也不能通過到的說教來促使孩子服從。要邀請孩子合作，與其改變他們的想法，不如改善他們的情緒。老師與學(xué)生交流是存在一定一定藝術(shù)的，這需要我們不斷地去學(xué)習(xí)，還要自己根據(jù)學(xué)生的實際情況去摸索。通過讀這 幾部分的內(nèi)容，我也發(fā)現(xiàn)了自己與學(xué)生交流中存在的一些問題，讀過 書之后我會好好反思的，爭取在交流藝術(shù)上有所提升。201X201X 暑假讀書體會怎樣與學(xué)生交流 相關(guān)內(nèi)容 : : 有關(guān)愛心與教育的讀書心得體 會范文 寒假，我捧起了學(xué)校下發(fā)的愛心與教育一書，認真研讀，書中的內(nèi)容深深地吸引著我，李老師運用許多學(xué)生的原話真實地寫出他 怎樣地愛學(xué)生