急診專科質(zhì)量指標(biāo)與優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施亮點(diǎn)

1、急診專科質(zhì)量指標(biāo)與優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施亮點(diǎn) 急診科是醫(yī)院的窗口科室，是搶救危重患者的重要場(chǎng)所。因此護(hù)理工作必須突出一個(gè)“急”字。全科醫(yī)務(wù)人員在科主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下以飽滿的熱情、良好的服務(wù)態(tài)度、過(guò)硬的技術(shù)，熱誠(chéng)為患者服務(wù)。 常年由內(nèi)科及外科主治醫(yī)師和醫(yī)師12人應(yīng)診，其中主治醫(yī)師8人、醫(yī)師4人，并有護(hù)士22名，其中主管護(hù)師2人，護(hù)師6人，護(hù)士14人，是一支年輕、奮進(jìn)、團(tuán)結(jié)的科室。 為全面提升急診科護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全，進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、貼近病房、貼近社會(huì)，從而提升護(hù)理形象，達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的目的。結(jié)合急診科特點(diǎn)，圍繞“三好一滿意”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)

2、，特開(kāi)展以下工作，贏得患者的好評(píng) 。一、優(yōu)化服務(wù)流程，保證綠色通道 通暢，為病人提供便捷服務(wù) 。 積極配省120工作，接診病人時(shí)，提前電話通知醫(yī)生到達(dá)，使患者入院后能及時(shí)得到救治，為搶救病人贏得時(shí)間。120電話通知送病人時(shí)，責(zé)任床班護(hù)士必須提前做好床位、藥品、用物的準(zhǔn)備。急診危重病人到達(dá)科室后，護(hù)士必須爭(zhēng)分奪秒、及時(shí)搶救，在10分鐘以內(nèi)完成吸氧、心電監(jiān)護(hù)、開(kāi)通靜脈通路，實(shí)行先搶救，后收費(fèi)原則，把病人的需求放在首位。二、開(kāi)展特殊病人院前急救綠色通 道、惠民服務(wù)。 24小時(shí)全天候雙崗值班負(fù)責(zé)接診病人。各項(xiàng)掛號(hào)、檢查、治療、用藥等手續(xù)簡(jiǎn)化，如無(wú)家屬，則護(hù)士代辦。搶救危重癥病人尤其是無(wú)親人在、無(wú)錢、無(wú)

3、身份證明的“三無(wú)人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費(fèi)，對(duì)危重病人檢查過(guò)程實(shí)行全程陪伴，保證危重癥患者在第一時(shí)間得到搶救治療。 做到“首接負(fù)責(zé)”、有問(wèn)必答，和藹可親，主動(dòng)為患者排憂解難并且提供多種便民措施，如開(kāi)水、一次性杯、手紙、便器。為無(wú)人陪診的提供全程陪伴服務(wù)，需要可提供代交費(fèi)、代取藥、代訂午飯，減少病人的顧慮，最大限度地給予關(guān)懷。三、加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，完善急診病人部門間的交接 制訂急診與病房、急診與重癥監(jiān)護(hù)室(ICU)病人交接流程。急診護(hù)士實(shí)行接診、分診、搶救、護(hù)送檢查及入院的全程護(hù)理，及時(shí)掌握病人病情動(dòng)態(tài)、用藥及陽(yáng)性檢查結(jié)果，提出預(yù)見(jiàn)性護(hù)理，確保病人安全，達(dá)到全程陪

4、護(hù)、無(wú)縫隙的護(hù)理;建立急診病人部門間交接登記本， 由雙方責(zé)任護(hù)士簽字確認(rèn)，登記本存留急診科;護(hù)士護(hù)送病人入科前，按登記本要求逐項(xiàng)登記，核實(shí)無(wú)誤，待病人生命體征平穩(wěn)，確保護(hù)送途中安全，方可護(hù)送到相應(yīng)的專科、ICU，使交接流程更加合理。四、細(xì)化護(hù)理績(jī)效管理，實(shí)行護(hù)理積分考核 建立良好的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)護(hù)士以最好的工作態(tài)度和最佳的技術(shù)水平投入工作，是切實(shí)可行的管理方法之一。將急診護(hù)理項(xiàng)目與護(hù)理積分相對(duì)應(yīng)，每人每月的工作量分值化，護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)對(duì)工作量、工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)考核成績(jī)、服務(wù)態(tài)度、夜班數(shù)量對(duì)責(zé)任護(hù)士進(jìn)行細(xì)化考核。根據(jù)得分情況，分配效益工資，充分調(diào)動(dòng)了大家的工作積極性。五、搶救室管理 急診搶救室是搶救生

5、命、穩(wěn)定生命體征的重要陣地, 全天候、全方位開(kāi)放，常年由內(nèi)科及外科主治醫(yī)師和醫(yī)師應(yīng)診，并配有22名護(hù)士，能在10分鐘內(nèi)完成基本生命支持和高級(jí)生命支持的所有技術(shù)操作。擁有搶救床5張和先進(jìn)的監(jiān)測(cè)儀、除顫儀、呼吸機(jī)、吸痰器、洗胃機(jī)、注射泵等全套搶救設(shè)備。 2015年搶救人數(shù)1560人次，搶救成功率96.8%。急救物品、藥品定人管理，定期檢查，定點(diǎn)放置，定品種、數(shù)量，定期消毒，每周檢查一次，用后及時(shí)補(bǔ)充，隨時(shí)處于應(yīng)急狀態(tài)，確保完好率為100%。為搶救病人贏得了寶貴時(shí)間，使危重病人轉(zhuǎn)危為安，得到患者的認(rèn)可及好評(píng)。 為全面提升急診科護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全，進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、貼近病房、貼近社會(huì)，從而提升護(hù)理形象，達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的目的。結(jié)合急診科特點(diǎn)，圍繞“三好一滿意”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，特開(kāi)展以下工作，贏得患者的好評(píng) 。三、加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，完善急診病人部門間的交接 制訂急診與病房、急診與重癥監(jiān)護(hù)室(ICU)病人交接流程。急診護(hù)士實(shí)行接診、分診、搶救、護(hù)送檢查及入院的全程護(hù)理，及時(shí)掌握病人病情動(dòng)態(tài)、用藥及陽(yáng)性檢查結(jié)果，提出預(yù)見(jiàn)性護(hù)理，確保病人安全，達(dá)到全程陪護(hù)、無(wú)縫隙的護(hù)理;建立急診病人部門間交接登記本，