蓋福祥大藥房實(shí)習(xí)分析報(bào)告

1、蓋福祥大藥房實(shí)習(xí)報(bào)告作者:日期:藥品營銷與管理論文系別：專業(yè)：班級：姓名：摘要關(guān)鍵詞：疾病癥狀 藥品類型銷售業(yè)績一. 實(shí)踐目的1、實(shí)習(xí)單位發(fā)展情況實(shí)習(xí)單位：蓋福祥大藥房。蓋福祥大藥房是亳州市最大的連鎖經(jīng) 營藥店，藥品品種齊全，經(jīng)營銷售良好，管理科學(xué)合理，在亳州又很 大的影響力。藥店情況：該藥店現(xiàn)有店長一名，駐店藥師一名，營業(yè)員兩名。 店長的工作職責(zé)是：負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。保 證門店財(cái)務(wù)出入相對平衡，對其利潤負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí) 與傳遞，以及單據(jù)、日報(bào)表的保管。駐店藥師的工作職責(zé)：對門店商品到貨質(zhì)量驗(yàn)收和對所有商品質(zhì) 量負(fù)責(zé)。對門店顧客用藥、薦藥咨詢負(fù)責(zé)，指導(dǎo)顧客合理

2、用藥，保證 安全有效服用藥品。2、實(shí)踐目的及意義實(shí)踐目的：認(rèn)識藥品并掌握其銷售方法。實(shí)踐意義：本人在2008 2010年參加執(zhí)業(yè)藥師資格考試，通過實(shí)踐能 夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)踐相結(jié)合，對藥品的分類、藥店的經(jīng)營管理、執(zhí)業(yè)藥師 的工作職責(zé)等等有更深的了解。為亳州中藥學(xué)校的教育教學(xué)工作更好的服務(wù) 二、實(shí)踐內(nèi)容1、認(rèn)識柜架上的藥物品種大致有Rx （非處方藥）、OTC （處方藥）、保健品、特殊管理藥品。常被購買的藥品如感冒藥、消炎藥、胃藥等放在方便拿取顯眼的位置，標(biāo)明價(jià)碼，熟悉管理區(qū)域內(nèi)商品擺放及分區(qū)分類。2、掌握常見疾病癥狀及對癥下藥。如感冒、胃病、鼻病等。一、感冒a、流行性感冒b、普通感冒分為風(fēng)寒型、風(fēng)熱型

3、、暑濕型、氣虛感冒型及表里雙感c、常用感冒藥的價(jià)格感康片（10元/盒）、白加黑片（9.5元/盒）、感冒通片（1.5元/盒）、 維C銀翹片（3.5元/盒）、速效傷風(fēng)膠囊（4.00元/盒）、板藍(lán)根沖劑（7.50元/袋）、日夜百服嚀（12.80元/盒）和泰諾（10.5元/盒）。3、了解蓋福祥大藥店的經(jīng)營管理狀況二、胃病胃病分為飲食停滯型、胃陰虧虛型、脾胃虛寒型、寒邪客胃型、肝氣 犯胃型、肝胃郁熱型、瘀血停滯型。藥品有斯達(dá)舒、嗎丁啉、麗珠得 樂、三九胃泰、健胃消食片、溫胃舒、三精胃必治等等。三、五官科常見的眼病有紅眼、角膜炎、沙眼、近視、中耳炎、鼻炎、咽炎常用的藥物有杞菊地黃丸、珍珠明目滴眼液、氯；霉

4、素眼膏、利福平、明目上清片、明目地黃丸等三、實(shí)踐結(jié)果 認(rèn)識了藥店里面的大部分藥品，了解藥品的基本性能，熟悉了藥店的經(jīng)營和管理程序，收獲頗豐。四、實(shí)踐總結(jié)中華人民共各國藥品管理法第八十條規(guī)定：銷售藥品要嚴(yán)格遵守 有關(guān)法律、法規(guī)和制度，正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事 項(xiàng)。在為期2個(gè)月的實(shí)踐過程中我主要有下列收獲：對一些常見疾病進(jìn)行了深入的了解如春天、秋天是個(gè)美好的季節(jié)，到外一片和諧的氣象，但是春秋天氣 溫多變、溫度適宜也是細(xì)菌、病毒生長繁殖的季節(jié)。比如說感冒、胃 病、紅眼病。 感冒感冒一年四季皆可發(fā)病，但多發(fā)季節(jié)當(dāng)屬春天，其發(fā)病特點(diǎn)及臨床表 現(xiàn)亦各不相同當(dāng)然治療也就不一樣了。a對流行性感冒

5、（流感）用 M2離子通道阻滯劑，如金剛烷胺、金剛乙 胺（甲型）；神經(jīng)氨酸酶抑制劑，如奧司他韋、扎那米韋（甲、乙型） 治療。除藥物治療外，平常要多洗手，多喝水，多鍛煉，注意營養(yǎng)， 保證睡眠，保持室內(nèi)空氣清新，嚴(yán)重時(shí)帶口罩，少在人多的地方聚集。b對普通感冒（傷風(fēng)）根據(jù)發(fā)病特點(diǎn)給藥。1、風(fēng)寒型：表現(xiàn)為惡寒生，發(fā)熱輕，無汗，頭痛，肢節(jié)酸痛，鼻塞聲 重，咳嗽，流清涕等，應(yīng)用辛溫解表藥治療，中藥如麻黃、細(xì)辛、防 風(fēng)；西藥如通宣理肺片、九味羌活、參蘇理肺丸、風(fēng)寒表實(shí)感冒沖劑、風(fēng)寒表虛感冒沖劑、柴麻解表丸、桂枝合劑、柴胡飲沖劑。多休息和 飲水，食用易消化的食物。2、風(fēng)熱型：表現(xiàn)為身熱較重，微惡風(fēng)，頭脹痛，咳嗽

6、，痰黏黃，咽噪 紅腫疼痛，鼻塞等，應(yīng)用辛涼解表藥來治療，中藥如薄荷、菊花、桑 葉；西藥如羚羊感冒片、銀翹解素片、羚翹解毒丸、板藍(lán)根沖劑。3、暑濕型：表現(xiàn)為身熱，微惡風(fēng)、汗少、肢體酸痛或疼痛，頭昏脹痛, 咳嗽黏痰，濁涕，口渴，小便短赤等，應(yīng)用清暑祛濕解表藥來治療，最常用的是藿香正氣液（丸）。4、氣虛感冒型：表現(xiàn)為發(fā)熱，惡寒較重，無汗，咳嗽，咯痰無力等， 應(yīng)用益氣解表藥進(jìn)行治療。5、表里雙感：表現(xiàn)為口苦口干，頭痛目眩，壯熱增寒，咽喉腫痛，大 便便結(jié)小便赤澀。應(yīng)用表里雙解解表理清藥進(jìn)行治療。如防風(fēng)通圣丸。 胃病1、飲食停滯型：表現(xiàn)為胃痛，脘腹脹滿或吐不消化，大便便結(jié)等，應(yīng) 用消食導(dǎo)滯藥治療，如健胃消

7、食片。2、胃陰虧虛型：表現(xiàn)為胃隱隱作痛，口噪咽干，大便干結(jié)等，應(yīng)用養(yǎng) 陰益胃藥治療。3、脾胃虛寒型：表現(xiàn)為胃隱隱作痛，喜溫喜按，空腹痛食痛減，泛吐 清水，手足涼，大便溏薄等，應(yīng)用溫中健脾藥治療。4、寒邪客胃型：表現(xiàn)為胃病暴作，惡寒喜暖，脘腹得溫而疼痛減輕， 喜歡飲熱飲等，應(yīng)用散寒止痛藥治之。5、肝氣犯胃型：表現(xiàn)為胃脘脹悶，大便不暢，因情緒因素而疼痛等， 應(yīng)用舒肝理氣藥治之。6、肝胃郁熱型：表現(xiàn)為胃脘灼痛，痛熱急迫，泛酸，口干口苦等，應(yīng) 用舒肝瀉熱和胃藥治之。7、瘀血停滯型：表現(xiàn)為胃脘疼痛，痛有固定的位置，按之有針刺感， 食后更痛等，應(yīng)用活血化瘀藥治之。 紅眼病。春天、秋天還有一些外科病容易發(fā)生

8、，如紅眼病。紅眼病的潛伏期一般為24小時(shí)左右。病后常有眼部不適和有異物感，眼多流淚，怕 光及脹痛，眼結(jié)膜明顯充血，球結(jié)膜發(fā)紅，布滿血絲、眼內(nèi)分泌物增 多。若為病毒感染所致，又可見眼瞼高度水腫、臉結(jié)膜上有大量濾泡、 患眼側(cè)耳前淋巴結(jié)腫大，有壓痛，嚴(yán)重的有結(jié)膜下出血、角膜發(fā)炎、 視力模糊。本病在治療上須分清是細(xì)菌，還是病毒所致，若是細(xì)菌感 染者，用抗生素或磺胺眼藥水滴眼；屬病毒者，可用鹽酸嗎琳雙胍、 皰疹凈眼藥水滴眼，每小時(shí)一次。本病之所以造成暴發(fā)流行，主要是 接觸傳染所致。因此，要養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛清潔、勤洗手的良好習(xí)慣， 切忌用手揉眼。一些感想在該藥店里面當(dāng)營業(yè)員，職責(zé)是每天負(fù)責(zé)藥品擺放，清潔整理

9、， 標(biāo)簽價(jià)碼對應(yīng)等工作，向顧客正確推介 OTC藥品，及時(shí)介紹藥品的功 能主治、用法用量、使用禁忌等相關(guān)知識，保證用藥安全。中藥配方 堅(jiān)決執(zhí)行處方調(diào)配制度；西成藥憑處方銷售處方用藥，二者按處方復(fù) 核制度雙簽名，保證無差錯(cuò)事故。另外負(fù)責(zé)相關(guān)柜臺(tái)藥品質(zhì)量與養(yǎng)護(hù)， 以及服務(wù)投訴的前期處理工作。商品信息和在柜藥品短缺情況上要報(bào) 經(jīng)店長，對責(zé)任區(qū)內(nèi)的藥品數(shù)量帳實(shí)是否相符負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。通過短短的實(shí)踐，我對有了一個(gè)更深的了解。1、通過實(shí)踐我看到了自己在執(zhí)業(yè)藥師考試的理論知識運(yùn)用到實(shí)際工作 中的問題。書本上面介紹的是一個(gè)大概的藥物分類方向，實(shí)際應(yīng)用中， 有不同的商家生產(chǎn)不同品名但藥用相似的藥品，但我覺得萬變不離其

10、 宗，只有具備扎實(shí)的藥理學(xué)知識，才能夠更好的認(rèn)識這些藥品，所以 除了弄懂理論知識外更重要的是要在實(shí)踐中運(yùn)用這些知識，讓這些知 識在大腦里面消化變得更加深刻。2、通過實(shí)踐我對藥品這個(gè)銷售行業(yè)的要求也有了新的認(rèn)識。藥品銷售 是一種綜合性質(zhì)的行業(yè)，除了有良好的專業(yè)知識外，還要具備優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)態(tài)度和售藥技巧，這就說明要具備良好的職業(yè)素質(zhì)，顧客一般都 有自己喜好的牌子藥，一量這個(gè)藥沒有什么大太的療效減輕不了病狀， 他們就會(huì)改選其它品牌的藥物，如電視臺(tái)廣告中經(jīng)常出現(xiàn)的如感康、 白加黑、斯達(dá)舒、三精藥等等，較多情況下聽從藥師推薦。這時(shí)候就 應(yīng)該向顧客推薦適合的藥品，介紹藥品的功能主治、用法用量、使用 禁忌，

11、當(dāng)然還有價(jià)錢方面的問題，醫(yī)囑很重要，這關(guān)系到病人的用藥 安全問題。服用期間不宜喝茶的藥物有金屬鹽類藥物：鐵劑（硫酸 亞鐵、補(bǔ)血糖劑等）；鈣劑（乳酸鈣等）；鋁劑（氫氧化鋁、胃舒平等）； 鉆劑（VITB12）；鉍劑（次硝酸鉍、次碳酸鉍等）；銀劑等。維生素 和酶制劑：VITB1、胰酶等。解熱鎮(zhèn)痛藥：阿司匹林、氨基比林等。 抗生素類藥：紅霉素、林可霉素、鏈霉素、新霉素、四環(huán)霉素、利 福平等。 鎮(zhèn)靜催眠藥：地西泮、巴比妥類藥物。其它：黃連素、 利血平、強(qiáng)心苷、異煙肼、咲喃唑酮、甲基芐肼等。所以要有耐心、 要有良心、更要用心。3、遇到的一些問題。現(xiàn)在企事業(yè)單位都為自己的員工辦理了醫(yī)療保險(xiǎn) 卡，在配備了刷卡機(jī)的藥房或藥店里刷藥十分的方便，但有時(shí)候也會(huì) 遇到一些麻煩，如停電導(dǎo)致刷卡機(jī)無法使用、顧客的醫(yī)?？ㄏ挪荒?使用。這些事情發(fā)生后，都必須與顧客說明原因并請其原諒所帶來的 不便。這個(gè)過程中，大部分顧客都表示理解，一些熟識的老顧客會(huì)將 醫(yī)?？ǚ胖迷谒幍陜?nèi)，等下次來時(shí)再來取，當(dāng)然這也是該藥店信譽(yù)保 障的一個(gè)體現(xiàn)，但也會(huì)遇到一些問題比較多的顧客想賒賬。有時(shí)候還 會(huì)遇到這樣的問題，因?yàn)楣窦苌纤幤菲贩N繁多，在拿的過程中速度比 較慢，這也會(huì)導(dǎo)致顧客對自己的意見。對于這一方面，我得提高自己 的業(yè)務(wù)水平，平時(shí)多看多練，記住品名及放置