中國聯(lián)通短信反檔培訓(xùn)課件

1、中國聯(lián)通短信反檔培訓(xùn)資料貴州聯(lián)通電子商務(wù)部2013年11月目錄1一、短信返檔業(yè)務(wù)介紹二、短信返檔功能說明三、常見問題說明2 本短信返檔功能建設(shè)的目標(biāo)：讓代理商通過普通手機(jī)終端，以短信方式完成新入網(wǎng)用戶的實名登記工作。適用于新入網(wǎng)手機(jī)（2G/3G）和上網(wǎng)卡用戶，包含預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)。使用對象：偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)不好或代理點無智能手機(jī)，無法使用電子實名客戶端的代理商。實名登記對象：新入網(wǎng)手機(jī)（2G/3G）和上網(wǎng)卡用戶，包含預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)。功能定位：幫助代理商在銷售過程中，便捷的提交用戶身份信息（僅針對身份證返檔）。一、短信返檔業(yè)務(wù)介紹（一）功能概述31、聯(lián)系當(dāng)?shù)芈?lián)通公司，簽訂中國聯(lián)通社會渠道業(yè)務(wù)代理協(xié)議和

2、中國聯(lián)通業(yè)務(wù)代理協(xié)議之補(bǔ)充協(xié)議。2、一個聯(lián)通手機(jī)號碼，用于綁定和獲取發(fā)展人編碼（十位數(shù)字）。3、任意型號手機(jī)一個。一、短信返檔業(yè)務(wù)介紹（二）準(zhǔn)備工作目錄4一、短信返檔業(yè)務(wù)介紹二、短信返檔功能說明三、常見問題說明5二、短信返檔功能說明（一）獲取短信返檔模板 當(dāng)代理商不知道如何通過短信進(jìn)行返檔時，可先獲取短信返檔模板，然后按照模板格式，發(fā)送返檔短信即可代理商可發(fā)送短信“FD”、“代理商登記”、“代理商返檔”、“代理商實名返檔”到10010，獲取短信返檔模板。如下圖所示：6二、短信返檔功能說明（二）發(fā)送短信返檔代理商發(fā)送短信“FD#11位手機(jī)號碼#姓名#身份證號碼#證件地址”到10010，可直接進(jìn)行

3、短信返檔，10010會隨即把返檔結(jié)果以短信方式回復(fù)代理商。具體如下圖所示：目錄7一、短信返檔業(yè)務(wù)介紹二、短信返檔功能說明三、常見問題說明8三、常見問題說明（一）返檔失敗簡易判斷規(guī)則當(dāng)代理商返檔失敗時，請按10010短信回復(fù)的提示要求辦理，不能繼續(xù)銷售。如對提示有疑義，可聯(lián)系當(dāng)?shù)芈?lián)通公司咨詢（建議記錄錯誤序號，輔助快速定位，具體詳見附表短信返檔錯誤提示語（總部版）V1.8.xlsx）。9（二）常見問題1、登記客戶信息出現(xiàn)錯誤怎么辦？銷售人員在提交返檔客戶信息前務(wù)必對資料進(jìn)行認(rèn)真核對，一旦提交無法修改。如特殊原因登記錯誤，請至聯(lián)系聯(lián)通公司協(xié)調(diào)處理。2、系統(tǒng)維護(hù)期或故障怎么辦？系統(tǒng)維護(hù)或故障期間不能辦理，不能銷售，辦理時會回復(fù)短信告知。3、普通用戶可否通過短信返檔？普通用戶提交返檔信息