2011年暑期大學(xué)生銀行支行實習(xí)報告范文

1、2011年暑期大學(xué)生銀行支行實習(xí)報告范文2011年暑期大學(xué)生銀行支行實習(xí)報告2011年7月-9月， 我和另 兩名同事分配到*支行實習(xí)。*支行是省行老牌培訓(xùn)基地，它近年來連年在*市*行系統(tǒng)的績效考核名列前茅，其中很大一部分是得益于其擁有*卷煙廠、*公司等 優(yōu)質(zhì)客戶，更不可忽視的是*擁有一支凝聚力極強的營銷團(tuán)隊，一個 和諧的工作環(huán)境以及一直延續(xù)下來的緊湊的工作節(jié)奏和良好的學(xué)習(xí)氛 圍。過去的兩個月我先后在會計部和信貸部實習(xí)，在每一個部門都得 到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助，這段寶貴的實習(xí)期是我從一名在校學(xué) 生向合格的公司職員轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段，現(xiàn)在我將這兩個月來工作學(xué)習(xí) 的情況做一下總結(jié)。在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的學(xué)

2、習(xí)期間，通過看、問、思，我對會計部門核 算的主要流程 記賬、復(fù)核與出納有了初步認(rèn)識;另外我還有一段見習(xí)大 堂經(jīng)理的特殊經(jīng)歷，大堂經(jīng)理是許多客戶了解工行的第一窗口，我的 主要工作是對客戶辦理的各項業(yè)務(wù)進(jìn)行引導(dǎo)，及時處理客戶的咨詢和 投訴，發(fā)放回單和對賬單。在客戶至上理念的指導(dǎo)下， 我的用心服務(wù)， 得到了客戶的一致好 評。在與客戶面對面交流的過程中，一方面鍛煉了我的溝通能力和交 際能力，另一方面也使我能第一時間傾聽到客戶對工行的意見和建議，有助于我們不斷地改進(jìn)工作、完善服務(wù)。八月份我被調(diào)到信貸部學(xué)習(xí)個人和公司貸款，期間我們向各業(yè)務(wù) 經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸知識與營銷技巧，嘗試著與個人及法人客戶進(jìn)行溝通， 學(xué)習(xí)

3、辦理個人住房、消費等貸款，學(xué)習(xí)使用*系統(tǒng)對公司客戶進(jìn)行評 級授信。由于我行優(yōu)質(zhì)客戶*與國外多家企業(yè)保持著頻繁的業(yè)務(wù)往來， 這 使我們有機會接觸到一部分國際業(yè)務(wù)， 主要是關(guān)于開立信用證的相關(guān) 流程。一個月來我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，更學(xué)到了一種積極 競爭、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，所有這些成為了我人生中一 筆重要財富。同事們在平時工作中、具體業(yè)務(wù)上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷，他們對銀行業(yè)相關(guān)政策、具體業(yè)務(wù)知識的精通，與合作伙伴、具 體客戶關(guān)系維護(hù)的得心應(yīng)手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益 匪淺。以上是我在*實習(xí)期間的工作匯報， 工作中的點點滴滴也讓我積 蓄了一些對*行發(fā)展的意見和

4、建議， 下面我將從以下三個方面談?wù)勎业?認(rèn)識。一、授權(quán)管理 在會計部實習(xí)的時候經(jīng)常聽見的一個詞語就是 授權(quán) ，據(jù)我了解柜面員工在業(yè)務(wù)處理中，若交易超過一定額度就要求專 人授權(quán)，這種權(quán)力制約其設(shè)立初衷是好的， 但是隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 大額交易越來越多，這種制約的弊端就逐漸顯露出來。我經(jīng)常可以看到柜員急呼授權(quán)卻遲遲不見應(yīng)答，顧客怨聲載道， 嚴(yán)重時甚至引發(fā)顧客和柜員的摩擦，這給我行公眾形象帶來了極大的 負(fù)面影響，我們因此不但會喪失現(xiàn)有客戶，更有可能損失很多潛在客 戶;再者從柜員自身感受來看，常有同事抱怨工作時缺乏安全感，工作 時有來自四面八方的攝像頭盯著，這些攝像頭安裝初衷是防范未知風(fēng) 險，而在平常它卻擔(dān)負(fù)著監(jiān)督員工工作的職能。例如在辦理特殊業(yè)