最美交通人先進(jìn)事跡_19

1、最美交通人先進(jìn)事跡_19 xxx-xx 市交通運(yùn)輸系統(tǒng) 20xx 年度" 最美交通人' xxx，女，群眾，現(xiàn)為 xx 地鐵運(yùn)營有限公司客運(yùn)一部春融街站的一名站務(wù)員。2021 年 7 月她正式成為 xx 地鐵大家庭的一員，她在崗期間，虛心求教，勤學(xué)好問，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)技能和人格魅力，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技巧并能很好的靈活運(yùn)用。她把工作崗位當(dāng)成展現(xiàn)自己的舞臺，把乘客當(dāng)成觀眾，把車輪聲當(dāng)成伴奏，在崗位上以飽滿的熱情笑迎八方來客。 在進(jìn)入公司的 4 年中，她經(jīng)常以飽滿的熱情，積極向上的工作態(tài)度感染身邊的同事。在工作中，她擁有良好的溝通技巧，耐心的服務(wù)，敏捷的思維，用真誠

2、去溫暖和感染乘客，讓乘客從內(nèi)心深處感受到我們地鐵人的真誠和溫暖，為春融街站的服務(wù)窗口樹立了良好的服務(wù)形象。憑借自己的努力，良好的服務(wù)態(tài)度和一顆赤誠之心，獲得乘客的一致好評，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。收到過乘客送的錦旗、口頭表揚(yáng)、留言感謝和服務(wù)熱線表揚(yáng)。也多次榮獲各項(xiàng)榮譽(yù)稱號，參加工作以來獲得表彰情況如下： 1.2021-2021 年獲評"微笑服務(wù)明星'稱號共計(jì) 9 次； 2.2021 年 5 月服務(wù)演講比賽榮獲運(yùn)營事業(yè)部"優(yōu)秀獎'； 3.2021 年 8 月榮獲運(yùn)營事業(yè)部"優(yōu)秀個人排隊(duì)候車'的稱號； 4.2021 年 12 月榮獲 2021 年

3、下半年度排隊(duì)候車引導(dǎo)部門級"優(yōu)秀個人'的稱號； 5.2021 年 2 月榮獲 1 號線第二團(tuán)支部詩詞大賽二等獎； 6.2021 年 5 月榮獲部門級服務(wù)演講比賽三等獎； 7.2021 年 8 月獲得乘客錦旗表揚(yáng)； 8.2021 年獲評 xx 地鐵運(yùn)營有限公司客運(yùn)一部"優(yōu)秀員工'稱號。 一、齊心協(xié)力，共抗疫情 在平凡的工作中，活出一個不平凡的自己。面對疫情，xxx 作為地鐵客運(yùn)的前線戰(zhàn)士，絲毫沒有退縮，各項(xiàng)消毒工作及防疫物資準(zhǔn)備齊全，以保證乘客順利進(jìn)站乘車。在乘客進(jìn)站期間，提醒他們帶好口罩，積極配合測量體溫?？粗侣勆厦刻煲咔榈募又?，白衣天使們不顧生命舍棄小家

4、奮戰(zhàn)一線，她想平凡的他們有時候是那樣的偉大和不平凡，這些更加激勵著她更應(yīng)該堅(jiān)守在自己的崗位上為這個大家庭貢獻(xiàn)自己的微薄之力，為每一位出行者帶去誠摯問候。 4 月仍處于疫情防控關(guān)鍵時期，一位乘客需要乘坐地鐵但未佩戴口罩，乘客十分著急，在了解乘客的困難后，xxx 將公司準(zhǔn)備發(fā)給她的工作口罩送給了乘客，解了乘客的燃眉之急，乘客十分感謝并在第二天為 xxx 送還了新的口罩。雖然地鐵工作人員沒有為乘客提供口罩的義務(wù)，但力所能及的幫助乘客，xxx 認(rèn)為是對本崗位盡職應(yīng)做的事。 二、愛崗敬業(yè)爭先鋒，樂于奉獻(xiàn)創(chuàng)優(yōu)秀 在引導(dǎo)排隊(duì)候車的過程中，xxx 態(tài)度溫和，語氣溫婉，手勢到位；接發(fā)列車時，嚴(yán)格按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

5、。對于換乘不清楚的乘客，能夠耐心地解說并告知他們怎樣區(qū)分換乘車輛。遇到行李較多的乘客主動幫他們提拿物品及行李，熱情友善的服務(wù)態(tài)度多次獲得乘客的認(rèn)可和贊許。 站臺巡視遇到老人、小孩、行動不便、孕婦等特殊乘客，xxx 會 積極主動引導(dǎo)他們到乘客座椅處稍作休息，到人員較少的地方候車，并時刻關(guān)注帶小孩乘客的候車動態(tài)，避免出現(xiàn)小孩與家長分開的情況。 在崗期間，xxx 會關(guān)注到每一個細(xì)節(jié)，如：電扶梯、樓梯、乘客候車狀態(tài)，巡視站臺、列車進(jìn)站停穩(wěn)車門站臺門開啟關(guān)閉狀態(tài)等，若有異常能第一時間發(fā)現(xiàn)并處理。巡視過程中也時刻.提醒乘客戴好口罩，列車到站提醒乘客先下后上、注意腳下安全，進(jìn)到車廂內(nèi)往兩邊走，方便后面的乘客上車。車門要關(guān)閉時，關(guān)注好準(zhǔn)備搶上的乘客并做好引導(dǎo)。 在客服中心時，以熱情耐心的服務(wù)態(tài)度為乘客解決票務(wù)問題及提供其他問詢幫助，并提醒乘客疫情期間，多使用移動支付軟件乘車。也多次幫乘客找回遺失物品，獲得服務(wù)熱線表揚(yáng)及錦旗感謝。自己也從中獲得了很多快樂及很多感人的瞬間。 三、.，共同進(jìn)步 在帶教徒弟的過程中，耐心的傳教業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度悉心教授，掌握徒弟的思想動態(tài)，隨時調(diào)整傳教方式，讓新同事快速掌握本崗位的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，以自己積極向上的一面，將正能量傳遞至工作崗位中。 xxx 認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度得到同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，她熱心的服務(wù)得到乘客的