優(yōu)質(zhì)服務月活動工作總結(jié)

1、優(yōu)質(zhì)服務月活動工作總結(jié)春回大地、春風送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務月”的春風，集 團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件 又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關(guān)的具體事 情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情 和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意 識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、 上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務 月”活動 取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務月活動為 新的起點，全面提升后勤服務質(zhì)量的預期目標。一、領(lǐng)導重視 組織嚴密優(yōu)質(zhì)服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)

2、動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意 是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安 排，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項 規(guī)章制度、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后 勤的服務質(zhì)量和服務水平提高到一個新的高度。二、積極主動活動多樣各單位按照集團的要求結(jié)合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：（一）行政部行政部在“優(yōu)質(zhì)服務月”中做了許多工作，簡要如下：為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在 校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務月”已經(jīng)全面開展。設置24小時服務監(jiān)督投訴電話 7208259,聽取 來自各方面的意見和建議，對

3、于群眾反映的問題，及時通知 有關(guān)部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公 寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修 中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器 材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員 和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務 月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng) 上做了宣傳報道。在近期的后勤簡訊上，對各中心的工 作情況也做了宣傳報道。我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞剑倷C室的2位機務員同志加班加點， 為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作 到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅

4、、辦公新增電話 的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的 四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為 便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地 給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達新號碼。辦公室配合總機室及時地將 辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。 收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務月中，服務態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的 熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、 雜志，得到了大家的認可。（二）財務部 1 、主要開展了微笑服務，并對老弱病殘者上門收費；2 、對水電 表及線路有問題的住戶，進行了多次復查，并及時反饋到維修中心；3、為老年教職工配置了老花鏡等。（三）采購部1

5、 、到維修中心、學生公寓調(diào)查了解所夠材料的 使用情況，解決具體存在的問題；2 、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：（1）為總機改造供應電纜；（2）為主樓前安裝舞臺燈供應材料；（3）為熱力中心做健身器材供應材料；（4）為維修中心供應開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；（5）為迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。（四）飲食服務中心1 、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會；3、實行流動售飯車售飯；4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。（五）宿服中心1 、統(tǒng)一著裝 掛牌上崗；2、板報宣傳；3、聘用學生助管員33名；4 、 學六樓

6、刷圍墻，美化環(huán)境； 5、為學生洗窗簾695塊、擦 燈具2773架、擦洗電扇1738臺。 （六）職工醫(yī)院 1 、 免費為老干部體檢，建立健康檔案；2 、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做大學生心理衛(wèi)生講座；3 、對醫(yī)院門診進行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡 介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；4 、設立意見箱和健康咨詢電話7207120 ； 5 、為教職工體檢；6 、舉辦預防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會（七）熱力中心 1 、對供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上；入戶調(diào)查，用戶滿意率達到100%;2 、自行設計并加工制作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中；3 、在學生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三

7、塊，保證開水供應溫度不低于85C；4、對院放映隊的銀幕懸掛設備進行了一次全面檢修，更換 了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，制作雙面音箱 一個；5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集 中供熱事宜；6 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費。（八）維修中心1 、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更 換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、 椅子6230個；2、為圖書館更換走廊燈 112個，閱覽室、 書庫燈128套，換鎮(zhèn)流氣180個，維修開關(guān)26；3、為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關(guān)28個，更換了所有臉

8、盆的水嘴和上水節(jié)門；4 、對全院所有路燈進行檢修，共換燈泡17個，鈉燈6個；5 、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修，更換聲光控 開關(guān)100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大 家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖? 、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設計的舞臺燈，晚上又對燈光進行了調(diào)試，受到有 關(guān)領(lǐng)導的好評；7、對水泵房大管道及水泵泵體進行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復學生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；8、徹底清理全院化糞池。（九）衛(wèi)生綠化中心1 、調(diào)整綠化布局，移栽樹木34株；2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉 蘭等8個品種，共計145株；3、清掏所有雨水井、對全 院的衛(wèi)生死角進行了徹底的清理；4 、制作、懸掛樹木標志牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。5、正在主樓東側(cè)種草，綠化美化環(huán)境。（十）接待中心 1 、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑服務，站立服務；2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；3、為迎校慶更換了 21臺空調(diào)，還將要更換一些彩電；4、建立了顧客意見本；5、為預防“非典“，現(xiàn)在每天都要進行消毒、通風等。 （十一）汽車隊三、服務質(zhì)量明顯提高通過優(yōu)質(zhì)服務月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主 動性和