突破績效管理瓶頸3doc

1、突破績效管理瓶頸賈長松（第六、七、八講）勝任力指標(biāo) ：積極主動(dòng)（一）行為指標(biāo)1 分、等候指示。2 分、詢問有何工作可給分配。3 分、提出建議，然后再做有關(guān)行動(dòng)。4 分、行動(dòng)，但例外情況下征求意見。5 分、單獨(dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果。努力學(xué)習(xí)（二）1 分：有學(xué)習(xí)意識(shí)但無行動(dòng)。2 分：主動(dòng)學(xué)習(xí)。3 分：自費(fèi)學(xué)習(xí)并得到技能。4 分：學(xué)習(xí)后用于實(shí)踐。5 分：學(xué)習(xí)后實(shí)踐并得到良好效果。勇于承擔(dān)責(zé)任（三）（努力贏得對(duì)業(yè)績和利潤有積極影響的結(jié)果，對(duì)好的壞的負(fù)責(zé)，信守承諾）行為指標(biāo)1 分、承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望。2 分、承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3 分、著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4 分、舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。5

2、 分、做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計(jì)。團(tuán)隊(duì)合作能力（四）（是指一組人為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而造成的共識(shí)，互相配合，互相支持的能力）行為指標(biāo)：1 分、尊重他人，同理心傾聽，接納不同意見，合理和包容。2 分、直言，分享他們的觀點(diǎn)和信息使團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。3 分、支持團(tuán)隊(duì)（領(lǐng)導(dǎo)者）的決定。即使自己有不同意見。4 分、愿意提供即使是不屬于自己日常工作職責(zé)范圍的幫助。5 分、跨邊界建立關(guān)系以發(fā)展非正式及正式工作網(wǎng)絡(luò)。創(chuàng)新應(yīng)變（五）行為指標(biāo)：1 分、對(duì)周圍事物的關(guān)心和興趣。2 分、勤用腦。3 分、創(chuàng)造力 = 綜合能力 + 想象力。4 分、要喚醒心中的創(chuàng)造潛力。5 分、有小設(shè)想、奇思妙想、創(chuàng)新方案設(shè)計(jì)、小發(fā)明、科學(xué)小論文?？陀^公

3、平（六）1 分：不對(duì)別人指點(diǎn)，不對(duì)除下級(jí)以外人進(jìn)行品格指責(zé)。3 分：利用制度對(duì)工作作出正確評(píng)定4 分：主動(dòng)提出別人工作改進(jìn)方案。5 分：對(duì)別人提供支持，并產(chǎn)生積極效果。 工作服從（七）1 分：服從工作，并不抱怨。2 分：服從上級(jí)，并能做好工作。3 分：服從工作，并能對(duì)上級(jí)不妥的命令提出合理化建議。4 分：絕對(duì)忠誠態(tài)度工作，并產(chǎn)生良好結(jié)果。5 分：不需要命令就能產(chǎn)生良好工作效果。 財(cái)務(wù)明磊（八）1 分：不違反財(cái)務(wù)制度。2 分：沒有任何財(cái)務(wù)問題，并主動(dòng)接受監(jiān)督。3 分：不因?yàn)樽陨砝娑茐挠螒蛞?guī)則。4 分：主動(dòng)節(jié)省費(fèi)用，并不影響工作質(zhì)量5 分：因?yàn)樨?cái)務(wù)明磊，對(duì)其他成員產(chǎn)生影響力和威懾力。 真誠真實(shí)

4、（九）1 分：不對(duì)別人指責(zé)與挑起事端。2 分：對(duì)工作事實(shí)進(jìn)行真實(shí)公布，不欺騙員工。3 分：承認(rèn)與尊重事實(shí)，對(duì)缺點(diǎn)與失誤坦誠公開并著手提升。4 分：對(duì)認(rèn)知失誤并能對(duì)自身有效提升。5 分：對(duì)別人幫助產(chǎn)生極大效果，并因?yàn)檎鎸?shí)性產(chǎn)生重要人格魅力 積極創(chuàng)業(yè)（十）2 分：有創(chuàng)業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃，從主觀愿望表達(dá)出來3 分：掌握創(chuàng)業(yè)資金、產(chǎn)品、人才三支柱關(guān)系并具體化。4 分：嘗試創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷并不少于一次。5 分：有創(chuàng)業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，總能獲取成功。 慎獨(dú)工作（十一）1 分：工作時(shí)不做與工作無關(guān)事宜，迫不得已時(shí)才突破標(biāo)準(zhǔn)。2 分：按制度與工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成結(jié)果。3 分：沒有因?yàn)楣ぷ髻|(zhì)量與業(yè)績扣罰經(jīng)歷。4 分：以工作質(zhì)量為守則。上級(jí)

5、是否在場(chǎng)并不重要。5 分：認(rèn)知工作，甘心情愿工作，超出上級(jí)期望。 忠誠公司（十二）1 分：不散布公司信息、技術(shù)、公司不足之處。2 分：不在公司需要本人時(shí)并公司處于危機(jī)時(shí)主動(dòng)離去。3 分：生涯規(guī)劃與公司發(fā)展一致，并合理談判回報(bào)過程。4 分：危機(jī)關(guān)鍵時(shí)體現(xiàn)本職工作價(jià)值案例。5 分：通過本職工作，扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，創(chuàng)造新局面。 寬容員工（十三）1 分：對(duì)失誤員工有條件諒解。2 分：知錯(cuò)不改員工進(jìn)行合理處罰并進(jìn)行指導(dǎo)。3 分：具有消除誤解的溝通案例。5 分：通過員工激勵(lì)，員工極少出錯(cuò)成長認(rèn)知（十四）1 分：工作失誤，承認(rèn)結(jié)果，不抱怨，不報(bào)復(fù)批評(píng)者與處罰者。2 分：績效分值低于一般時(shí)，找出工作癥結(jié)并提出新建議。

6、3 分：單位周期內(nèi)工作鏈點(diǎn)不出現(xiàn)失誤。4 分：角色認(rèn)知，接受現(xiàn)實(shí)，工作積極。5 分：進(jìn)步有遞進(jìn)性，具備明顯工作價(jià)值的提升。領(lǐng)導(dǎo)力（十五）權(quán)力1、任命權(quán)2、薪酬權(quán)3、獎(jiǎng)罰權(quán)4、專家權(quán)5、影響權(quán)1 分：任命員工合理。2 分：能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性。3 分：對(duì)員工業(yè)績與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。4 分：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員 工為勝任力者。5 分：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)。職業(yè)意識(shí)（十六）2 分、危機(jī)及沖突中，通過獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)化解3 分、沒有監(jiān)督情況下主動(dòng)節(jié)約并不占有不屬于自己的利益4 分、本職工作獲取享受快樂。5 分、認(rèn)知崗位的價(jià)值性與高尚性，內(nèi)心愿為

7、之付出。自信（十七）1 分、堅(jiān)定而建設(shè)性提出觀點(diǎn)和想法。2 分、沒有明確指標(biāo)也能獨(dú)立工作并承擔(dān)后果。3 分、接受困難工作分配。4 分、主動(dòng)對(duì)待困境和形勢(shì)。5 分、建設(shè)性挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略并獲取效果。團(tuán)隊(duì)精神（十八）1 分、大方傳播必要信息助于別人成長或工作。2 分、與別人合作不會(huì)發(fā)生情緒上隔閡，總能讓每一位員工參與會(huì)議的討論（目 標(biāo)、決策）。3 分、總能選擇最佳贊譽(yù)方式并授權(quán)準(zhǔn)確。4 分、親自或協(xié)同解決沖突并有好效果。5 分、所處團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行工作氛圍良好。以客戶為中心（十九）1 分：提供必要服務(wù)。2 分：迅速而不可分辨的解決客戶需求。3 分：找出客戶深層次（真實(shí)）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品服力。4 分：成

8、為客戶信賴對(duì)象，并維護(hù)組織利益下影響客戶決策。建立人際關(guān)系（二十）1 分：接受邀請(qǐng)，維持正常工作關(guān)系。2 分：建立融洽關(guān)系討論非工作事例。3 分：社會(huì)交往普遍發(fā)生。4 分：成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)。5 分：親和力強(qiáng)，感染不同層次社會(huì)伙伴成為戰(zhàn)略合作方。企業(yè)年度目標(biāo)責(zé)任歸宿一、提供模板及模板培訓(xùn)： HR 部 如果沒有完整科學(xué)的目標(biāo)，企業(yè)績效考核就失去了方向感； 如果目標(biāo)不實(shí)現(xiàn)，企業(yè)績效不公平性就出現(xiàn)了根本性問題； 讓企業(yè)的管理者們制訂良性的目標(biāo)， 是 HR 管理者為自己創(chuàng)造良好工作條件 的第一步。二、責(zé)任部門：董事會(huì)三、參與部門：高級(jí)管理人員、營銷總監(jiān)、子公司總經(jīng)理、員工代表（管、營、 子、員）

9、離場(chǎng)管理應(yīng)用：（一般有七個(gè)步驟） 第一步、明確告訴員工要做什么； 第二步、告訴他做好的好處和做不好的壞處； 第三步、告訴他做好的方法；第四步、詳細(xì)培訓(xùn)他讓他做好； 第五步、反復(fù)訓(xùn)練直到他熟悉為止； 第六步、讓他去做自己不要幫忙;第七步、自己做自己該做的事情。第四部分：建立崗位指標(biāo)庫頭腦風(fēng)暴：（會(huì)議的每個(gè)參會(huì)者都是平等的， 他們沒有約束，能夠更自由地思考，以鼓勵(lì)產(chǎn) 生的新觀點(diǎn)和問題的解決方法；每一個(gè)參加會(huì)議的人都可以大聲地說出自己的新 觀點(diǎn)和想法，也可以在他人提出的觀點(diǎn)之上建立新的觀點(diǎn)， 所有的觀點(diǎn)都不進(jìn)行 批評(píng)地記錄下來。只有在頭腦風(fēng)暴會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，才對(duì)這些觀點(diǎn)和想法進(jìn)行討 論、評(píng)估和篩選）

10、。頭腦風(fēng)暴遵循如下規(guī)則（重點(diǎn)掌握）沒有對(duì)觀點(diǎn)的批評(píng)；追求觀點(diǎn)的數(shù)量；在彼此的觀點(diǎn)之上建立新觀點(diǎn)；鼓勵(lì)狂熱的和夸張的觀點(diǎn)。指標(biāo)設(shè)定時(shí)注意的事項(xiàng)（運(yùn)用）要點(diǎn)爭議性的去掉；差異性的去掉（雷同者指標(biāo)）；難定義的去掉；不能掌控的去掉；鼓勵(lì)創(chuàng)造性指標(biāo)； 鼓勵(lì)使用減少考核成本指標(biāo)、兩張皮現(xiàn)象（要完成企業(yè)、團(tuán)隊(duì)的工作，就需要分工協(xié)作；尤其是在一定規(guī)模的企業(yè)中，專 業(yè)化分工非常細(xì)致，諸如生產(chǎn)管理部門、研發(fā)部門、財(cái)務(wù)部門等，各企業(yè)都會(huì)有 人才物產(chǎn)供銷等幾個(gè)部門， 這些部門按照一定的程序和規(guī)則開展工作， 每個(gè)部門、 每個(gè)職位承擔(dān)的責(zé)任也不一致。如果單獨(dú)從部門、職位角度尋找KPI，就會(huì)導(dǎo)致KPI 與 KPI 之間松散

11、，缺乏協(xié)調(diào)，系統(tǒng)性就會(huì)變差。因此，要把企業(yè)、組織的KPI轉(zhuǎn)化為個(gè)人的KPI，在組織與個(gè)體的KPI之間建立一個(gè)棟梁與紐帶，使得每個(gè)人的工作都是在為企業(yè)的總目標(biāo)而服務(wù)）。不可抗力指標(biāo)與可抗力指標(biāo) 不可抗力性指標(biāo)是指當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人在工作中， 由于受到非本人工作能力、 利 益、素質(zhì)等因素的影響后， 使本職工作或團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量下降， 從而給團(tuán)隊(duì)或組織 造成經(jīng)濟(jì)或其他損失的因素指標(biāo)。導(dǎo)致工作質(zhì)量下降的不可抗力性因素1、客戶素質(zhì)2、工作環(huán)境3、工作工具4、時(shí)間因素5、指揮控制6、技術(shù)壁壘7、收入條件8、職業(yè)素養(yǎng) 9、工作傾向如何鑒別不可抗力指標(biāo)1、在行業(yè)內(nèi)普遍存在此現(xiàn)象；2、員工增加付出投入后仍難達(dá)到滿意效

12、果；3、經(jīng)濟(jì)處罰效果不明顯，或起到反面作用；4、經(jīng)過整改與修訂后仍無明顯改良跡象；5、不是員工態(tài)度造成的；6、員工由于工作原因造成身體不可修復(fù)性傷害；7、員工主觀工作積極并經(jīng)過培訓(xùn)后仍出現(xiàn)普遍員工工作失誤案例；8、企業(yè)發(fā)展階段所造成因素。不可抗力指標(biāo)的特點(diǎn)1、評(píng)價(jià)體系難以建立；2、員工具有不可掌控性；3、考核時(shí)負(fù)面效應(yīng)大于激勵(lì)作用；4、導(dǎo)致職業(yè)素養(yǎng)降低；5、造成考核不公平；6、為考核而考核。如果考核不可抗力性指標(biāo)責(zé)任分解法（ X 集團(tuán)公司責(zé)任分解法）當(dāng)事職位人的比例1、客戶素質(zhì)50%2、工作環(huán)境95%3、工作工具30%4、時(shí)間因素50%5、指揮控制10%6、技術(shù)壁壘30%7、收入條件0%8、職

13、業(yè)素養(yǎng)90%9、工作傾向70%品行：品德或品質(zhì)表現(xiàn)出來的行為思維遠(yuǎn)近方法程度細(xì)節(jié)好壞品行成敗導(dǎo)致品行下降的文化：1、理念宗旨空虛：愛廠如家2、品行標(biāo)準(zhǔn)模糊：執(zhí)愛集體，努力工作3、空頭說教：文明守則 36 條4、人為干擾：好的變壞，壞的變好5、強(qiáng)制執(zhí)行的表面文章：軍訓(xùn)、拓展6、評(píng)價(jià)定位：替別人承擔(dān)，實(shí)為助紂為虐復(fù)雜的事情簡單化， 簡單的事情容易化， 容易的事情有有趣化， 制度要容易有趣 將品行細(xì)節(jié)量化是品績管理的重要環(huán)節(jié)，也是品績考核的重要依據(jù)。愛崗2、 愛護(hù)公物 A、不公為私用；B、不非程序操作3、提高業(yè)績 A、不比昨天，比明天；B、不求最好求更好 敬業(yè)1、 專心工作 A、不疲勞工作；B、不因干擾而影響工作2、 謙虛好學(xué) A、不懂馬上就問；B、不自滿、不驕傲3、 條理操作 A、不違反每個(gè)程序；B、不忽略每個(gè)細(xì)節(jié) 績效考核設(shè)定考核指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)考核考核的溝通申訴應(yīng)用修訂績效會(huì)議應(yīng)解決的問題1、態(tài)度2、保證書3、上級(jí)的支持4、培訓(xùn)安排5、當(dāng)場(chǎng)公布BSC和KPI目標(biāo)6、責(zé)任歸宿 考核中四原則（重要）1、外行人不得考核內(nèi)行人；2、下級(jí)不得考核上級(jí)