SAP常用T-Code匯總情況

1、精品文檔MM常用 T-CODEMM01 創(chuàng)建一般物料Create Material GeneralMM02 修改一般物料MM03 顯示一般物料Change MaterialDisplay Materialmm04 顯示修改Display modify20 歡。迎下載MK01 建立供應(yīng)商MK02 修改供應(yīng)商MK03 顯示供應(yīng)商Mk05 凍結(jié)供應(yīng)商Create vendor (Purchasing) Change vendor (Purchasing) Display vendor (Purchasing) Block vendor (Purchasing)MK06 在供應(yīng)商上作標(biāo)記以備刪除 (

2、采購(gòu) ) Mark vendor for deletion (purch.)ME11 建立采購(gòu)信息記錄ME12 改變采購(gòu)信息記錄ME13 顯示采購(gòu)信息記錄Create Purchasing Info Record Change Purchasing Info Record Display Purchasing Info RecordME28 采購(gòu)審批 Release Purchase OrderME29N 采購(gòu)審批(單個(gè)) Release Purchase Order(single)ME9F 消息輸出 : 采購(gòu)訂單 Message Output: Purchase OrdersME51N 建立

3、采購(gòu)申請(qǐng) Create Purchase RequisitionME57 分配和處理申請(qǐng) Assign and Process RequisitionsME58 訂單 : 分配的請(qǐng)求 Ordering: Assigned Requisitions MIGO 庫(kù)存運(yùn)做 StockMMBE 查詢單個(gè)庫(kù)存 Stock OverviewMB51 進(jìn)出庫(kù)查詢 Stock viewMB52 查詢批量庫(kù)存 Stock viewME1L 每供應(yīng)商的信息記錄Info Records Per VendorME2L 按供應(yīng)商分類采購(gòu)訂單 Purchase Orders by VendorME1M 每物料的信息記錄

4、Info Records Per MaterialME2M 按物料分類采購(gòu)訂單Purchase Orders by MaterialMB1A發(fā)貨MB1B轉(zhuǎn)倉(cāng)MB1C收貨ME81N 訂單值分析MCE1 采購(gòu)組分析MCE3 供應(yīng)商分析（采購(gòu)）MCE5 物料組分析（采購(gòu)）MB5B 庫(kù)存按過(guò)帳日期MB90 來(lái)自貨物移動(dòng)的輸出MB1B 輸入轉(zhuǎn)帳ME23N 顯示采購(gòu)訂單MIGO 貨物移動(dòng)MBST 取消物料憑證ME2C 每個(gè)商品組的采購(gòu)憑證ME2N 每個(gè)憑證號(hào)碼的采購(gòu)憑證MI01創(chuàng)建實(shí)地盤存憑證MI02改變實(shí)物盤存憑證MI03顯示實(shí)地盤點(diǎn)憑證MI04輸入庫(kù)存計(jì)數(shù)MI05改變庫(kù)存計(jì)數(shù)MI06顯示庫(kù)存計(jì)數(shù)MI0

5、7庫(kù)存差額總覽計(jì)數(shù)MI09輸入無(wú)參考憑證計(jì)數(shù)MI20庫(kù)存差額清單MI21打印庫(kù)存盤點(diǎn)憑證MI22顯示物料的實(shí)際盤點(diǎn)憑證MI23顯示商品的庫(kù)存盤點(diǎn)數(shù)據(jù)MI24庫(kù)存盤點(diǎn)清單MB54顯示供應(yīng)商寄售庫(kù)存MCBA 工廠分析 MCBC 庫(kù)存地分析MCBE 物料分析MCBR 批次分析MC.1工廠分析：庫(kù)存MC.2工廠分析：收貨 / 發(fā)貨MB21創(chuàng)建預(yù)留MB22修改預(yù)留MB23顯示預(yù)留MB25預(yù)留清單MBVR 管理預(yù)留PP常用 T-CODE與 BOM相關(guān)CS00BOM菜 單BOM MenuCS01生成物料BOMCreate Material BOMCS02更改物料BOMChange MaterialCS03顯

6、示物料BOMDisplay Material BOMCS11逐層顯示BOMDisplay BOM Level by LevelCS12 多層 BOM Multi-level BOMCS13 匯總 BOM Summarized BOMCS14 BOM比 較 BOM ComparisonCS15 單層反查清單 Single-Level Where-Used ListCS20 大量更改 : 初始屏幕 Mass Change: Initial ScreenCS80 顯示修改CSMB 物料 BOM層次列印 BOMCA21 生成定額工藝路線 Create rate routingC223 創(chuàng)建生產(chǎn)版本 C

7、reate Product verKKF6N 處理產(chǎn)品成本收集器 Create Production Cost Collector 與生產(chǎn)計(jì)劃相關(guān)MDBT后臺(tái)定時(shí)運(yùn)算MD01前臺(tái)運(yùn)算MD02 MRP 運(yùn)算 單項(xiàng), 多級(jí) MRP - Single-item, Multi-levelMD04 顯示庫(kù)存 / 需求狀況 Display Stock/Requirements Situation MF60 拉料單 Pull listMF50 改變運(yùn)行計(jì)劃數(shù)量 Change Run Schedule QuantitiesMD11 建立計(jì)劃訂單 Create Planned OrderMD12 修改計(jì)劃訂單

8、Change Planned OrderMD13 顯示計(jì)劃訂單 Display Planned OrderMMBE 庫(kù)存總覽 Stock OverviewMFBF 反沖 Backflush - Repetitive ManufaturingMF47 未清的再處理記錄 / 每行Open Reprocessing Records / Pr.LineMD61 建立計(jì)劃獨(dú)立需求MD62 修改計(jì)劃獨(dú)立需求MD63 顯示計(jì)劃獨(dú)立需求與序列號(hào)相關(guān)IQ01 單個(gè)創(chuàng)建序列號(hào)IQ02 修改物料系列號(hào)IQ03 顯示物料系列號(hào)Create Planned Indep. Requirements Change Plan

9、ned Indep. Requirements Display Planned Indep. RequirementsCreate material serial number Change material serial number Display material serial numberIQ04 批量創(chuàng)建物料系列號(hào)IQ08 批量修改物料系列號(hào)IQ09 批量顯示物料系列號(hào) Create material serial number Change material serial number Display material serial numberFI 常用 T-CODEFS00編輯

10、總賬科目集中地FSP0編輯總賬科目在科目 表中FSS0編輯總賬科目在公司 代碼中FI01創(chuàng)建銀行Create BankFI12創(chuàng)建銀行主記錄Change House Banks/Bank AccountsFD01創(chuàng)建客戶主數(shù)據(jù)Create Customer(Accounting)FD02更改客戶主數(shù)據(jù)Change Customer (Accounting)FD03顯示客戶主數(shù)據(jù)Display Customer (Accounting)FD05凍結(jié) / 解凍客戶主數(shù)據(jù)Block Customer(Accounting)FD06刪除客戶主數(shù)據(jù)Mark Customer for Deletion (

11、Acctng)FB70創(chuàng)建客戶發(fā)票FB75貸方憑證輸入收款F-36創(chuàng)建客戶匯票收款 銀行承兌匯票Bill of Exchange PaymentF-28客戶收款清帳Post Incoming PaymentsF-32單純的清賬業(yè)務(wù)，沒有 銀行存款的界面Clear CustomerFB60創(chuàng)建供應(yīng)商發(fā)票Creat invoiceF-48創(chuàng)建供應(yīng)商一般預(yù)付 款Post Vendor Down PaymentF-40辦理匯票對(duì)供應(yīng)商付 款Bill of Exchange PaymentF-53供應(yīng)商付款清帳Post Outgoing PaymentsFBRA重置已清項(xiàng)Reset Cleared It

12、emsFB65創(chuàng)建公司員工借款F-53公司員工報(bào)銷付款Post Outgoing PaymentsAS01固定資產(chǎn)主數(shù)據(jù)Create Asset Master RecordAS05固定資產(chǎn)主數(shù)據(jù)的鎖 定解鎖Block Asset Master RecordAS06固定資產(chǎn)主數(shù)據(jù)的刪 除Delete Asset Record/Mark for DeletF-92各子公司調(diào)撥固定資Asset Retire. frm Sale w/產(chǎn)，或者直接對(duì)外銷售 固定資產(chǎn)CustomerF-90資產(chǎn)有供應(yīng)商 &無(wú)供應(yīng) 商的購(gòu)置Acquisition from purchase w. vendorABA

13、VN資產(chǎn)的無(wú)收入報(bào)廢Asset Retirement by ScrappingABAON資產(chǎn)的有收入無(wú)客戶 報(bào)廢Asset Retire. frm Sale w/o CustomerABAA對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行計(jì)劃外折 舊Unplanned depreciationAW01N固定資產(chǎn)查詢Asset Master Rec.:DisplayVal.FieldsAIAB在建工程建立AuC Dist. Rule AllocationMMPV物料期間的開關(guān)帳Close PeriodsMMRV物料期間是否允許記 賬進(jìn)行控制Allow Posting to PreviousPeriodS ALR 87003642新財(cái)

14、務(wù)期間帳打開FAGLF101應(yīng)收應(yīng)付帳款月末 AR/AP重組F.13自動(dòng)清賬無(wú)清算貨幣 說(shuō)明Automatic ClearingF.19GR/IR清賬重組Goods/Invoice Received ClearingFAGL FC VAL外幣評(píng)估 （ 新）S_BCE_6800017匯兌損益月結(jié)兌換比 率AJRW固定資產(chǎn)財(cái)政年度更 改Fiscal-Year ChangeAJAB固定資產(chǎn)年終結(jié)帳Year-end CloseOAAQ撤銷固定資產(chǎn)年終結(jié)Take back FI-AA year-end closingFAGLGVTR總賬科目余額的結(jié)轉(zhuǎn)F.07客戶/ 供應(yīng)商余額的結(jié) 轉(zhuǎn)Balance Ca

15、rried ForwardSD常用 T-CODECreate customerChange customerDisplay customerCreate Condition與客戶相關(guān)VD01 建立客戶VD02 更改客戶VD03 顯示客戶VK11 創(chuàng)建條件VK12 修改條件VK13 顯示條件VA21 創(chuàng)建報(bào)價(jià)VA22 更改報(bào)價(jià)VA23 顯示報(bào)價(jià)VA01 創(chuàng)建銷售訂單VA02 修改銷售訂單VA03 顯示銷售訂單VA05 銷售訂單清單 發(fā)貨單維護(hù)和查詢 VL01N 創(chuàng)建交貨 VL02N 更改交貨 VL03N 顯示交貨 VL06O查詢銷售訂單Change Condition Display Condi

16、tion Create Quotation Change Quotation Display QuotationCreate Sales OrderChange Sales OrderDisplay Sales OrderList of Sales OrdersCreate DeliveryChange DeliveryDisplay DeliveryQuery Sales OrderVLSP 拆分銷售單 Split Sales OrderVL22 拆分發(fā)貨單 Split DeliveryVL09 取消發(fā)貨過(guò)賬 Cancel Goods Issue for Delivery NoteVL10D

17、 STO發(fā)貨單創(chuàng)建 Extended Mult. Processing DeliveriesVKM5 對(duì)因信用控制凍結(jié)的發(fā)貨單解凍 Block Delivery運(yùn)單維護(hù)VT01N 創(chuàng)建發(fā)運(yùn)VT02N 更改發(fā)運(yùn)VT03N 顯示發(fā)運(yùn)Create shipmentChange shipmentDisplay shipmentMB5T 顯示在途庫(kù)存 Stock view發(fā)票創(chuàng)建VF01 創(chuàng)建出具發(fā)票憑證Create Billing DocumentVF02 更改出具發(fā)票憑證Change Billing DocumentVF03 顯示出具發(fā)票憑證Display Billing DocumentVF04

18、處理出具發(fā)票到期清單 Process Billing Due ListVF11 取消出具發(fā)票憑證Cancel Billing DocumentSAP中的移動(dòng)類型SAP系統(tǒng)中用于標(biāo)志物料移動(dòng) (收貨/發(fā)貨/轉(zhuǎn)儲(chǔ)/轉(zhuǎn)儲(chǔ)記帳 )的三位的數(shù)字 /字母 通常分幾大類 : 收貨 發(fā)貨 轉(zhuǎn)儲(chǔ) 庫(kù)房調(diào)整常用的有 :收貨類 (MB1C)101 采購(gòu)訂單收貨 103 采購(gòu)訂單收貨至凍結(jié)狀態(tài) 122 無(wú)采購(gòu)訂單退貨 161 按退貨采購(gòu)訂單退貨 131 從 生產(chǎn)訂單501 無(wú)采購(gòu)訂單收貨 511 免費(fèi)收貨發(fā)貨類 (MB1A)201 成本中心消耗 261 內(nèi)部訂單消耗541 委外加工發(fā)貨551 庫(kù)房報(bào)損轉(zhuǎn)儲(chǔ)類 (MB1

19、B)301 工廠間轉(zhuǎn)儲(chǔ) ( 一步) 311 存儲(chǔ)地點(diǎn)間轉(zhuǎn)儲(chǔ) 309 編碼轉(zhuǎn)換 321-325 庫(kù)存類為凍結(jié) /質(zhì)檢狀態(tài)的記帳修改 移動(dòng)調(diào)整類盤贏盤虧 一般控制比較嚴(yán)通常我們說(shuō)的移動(dòng)類型是 IM( 庫(kù)存管理 ) 移動(dòng)類型 移動(dòng)類型在重復(fù)制造模式企業(yè)的應(yīng)用1/ 庫(kù)房收貨處 唯一任務(wù)是收貨 按采購(gòu)訂單號(hào)碼 清點(diǎn)貨物數(shù)量 整理通知 IQC準(zhǔn)備質(zhì)檢101 按采購(gòu)訂單收貨 MB01 沒上 WM會(huì)收到 PO指定的存儲(chǔ)地點(diǎn) 有 WM會(huì)收到收貨區(qū) ( 是對(duì)應(yīng) WM移動(dòng)類型決 定)使用 QM模塊 并在主數(shù)據(jù)中設(shè)定必須做 IQC 的物料 收貨后自動(dòng)轉(zhuǎn)為質(zhì)檢庫(kù)存類 直到作出使用決定后再移 動(dòng)501 無(wú)采購(gòu)訂單收貨51

20、1 免費(fèi)收貨 MIGO/MB1C2/庫(kù)房材料庫(kù) 主要任務(wù)是 WM轉(zhuǎn)儲(chǔ)/庫(kù)存調(diào)撥/按生產(chǎn)訂單投料 /非生產(chǎn)消耗 /盤庫(kù)WM轉(zhuǎn)庫(kù)就不講了庫(kù)存調(diào)撥 有工廠間調(diào)撥 301 存儲(chǔ)地點(diǎn)間調(diào)撥 311 事務(wù)碼都是 MB1A還分一步和兩步方法 例如用 303+305 效果與 301 類似 但兩個(gè)工廠都需要做動(dòng)作 用內(nèi)部訂單控制 月底結(jié)算 雙方對(duì)帳對(duì)特殊庫(kù)存狀態(tài) (special storage category) 物料庫(kù)存調(diào)撥需要用特殊移動(dòng)類型 質(zhì)檢料的轉(zhuǎn)庫(kù) 323 凍結(jié) 料的轉(zhuǎn)庫(kù) 325對(duì)庫(kù)存狀態(tài)變化 質(zhì)檢-自由庫(kù)存 321 MB1B編碼轉(zhuǎn)換 309 MB1B由于生產(chǎn)方式是重復(fù)制造 采用反沖方法 將原材料轉(zhuǎn)

21、入 supply area 通過(guò)生產(chǎn)線軟件取數(shù)據(jù) 自動(dòng) confirm 生產(chǎn)訂單 然后反沖 先根據(jù) order 消耗 然后發(fā)貨到生產(chǎn)線收貨區(qū)對(duì)材料 261 消耗到訂單 對(duì)應(yīng)前端 MB1C 對(duì)半成品 / 成品 101 收貨 對(duì)應(yīng)前端 MB31報(bào)損 551 MB1C 這里的移動(dòng)原因一般是強(qiáng)制輸入的 以便月底報(bào)表 區(qū)分各部門數(shù)據(jù) (供應(yīng)商原因 / 研發(fā)原因 / 各生產(chǎn)線原因 )借料 系統(tǒng)里面沒有 拷一個(gè)出來(lái)就是 自然是借到成本中心來(lái)控制月底盤庫(kù) 701/702 Or 711/712 這個(gè)用戶看不到 對(duì)盤庫(kù)差異清算自動(dòng)產(chǎn)生3/ 庫(kù)房發(fā)貨處這里的移動(dòng)類型也看不見 對(duì)這里人員是根據(jù) delivery no

22、te 和 shipping noification 發(fā)貨601 銷售出庫(kù)633 寄售出庫(kù) (總部-分公司 )541 委外加工發(fā)貨什么是 Movement type ?1. 物料的移動(dòng)在 SAP中的反映 , 也可以理解為物流業(yè)務(wù)在 SAP中的反映2. 移動(dòng)類型可以根據(jù)物料類型的 Quantity/Value 屬性, 更新(數(shù)量(Stock) 或價(jià)值(FI 憑證/ 科目的確定 )3. 移動(dòng)類型的字段顯示 (Screen) 可以在 IMG中設(shè)置4. MRP,ATP check 等計(jì)算的基礎(chǔ)5. 鏈接 SAP各模塊 Movement typeMvt type Description1xx GR fro

23、m Pur/Prd and return2xx GI for Consumption3xx,4xx Transfer5xx GR W/O ref to Pur/Prd Order6xx LE-SHP movement types7xx Physical inventory(IM:70x/WM:71x)8xx BrazilCustomer 9xx,Xxx,Yxx,Zxx T-Code: OMJJMenu path: IMG - Materials Management - Inventory Management and Physical Inventory Movementtype - Cop

24、y, ChangeMovement TypesGI: goods issue (consumption/usage, withdrawal) or goods receipt without reference;發(fā)料GR: goods receipt with reference to a purchase order or production orderGD: goods movement with reference to a delivery (from the Shipping component)RE: return delivery, return, reversalRE: re

25、turns reversalTP: transfer to company's own stockTF: transfer postingTR: reversal of transfer postingSLS: sales value receipt Movement type tablesCustomized tableT156 Movement Type - BWARTT156B Movement Types: Screen Selection (BWART+SOBKZ)Batch determinationT156SC Mvt Type: Qty/Value Posting: C

26、ustomer Table; as of Rel. 4.6A ;QM.Inspection T156Q Movement Type: Material-Independent ControlT156X Trans./Event Key ModificationT156T Movement Type TextT158B Check Table: Movement Type for Transaction CodeT157H Help Texts for Movement TypesT157D Reason for MovementT156N Next Movement TypeTMCA Eval

27、uating movement types for LIS updateSystem tableT156SY Mvt Type: Qty/Value Update: System Table; Rel. 4.6A;(SAP 快捷鍵F1 幫助F3 返回F4 選擇輸入項(xiàng)F5 新增F6 復(fù)制為。F7 全選F8選擇塊，首 F8，尾 F8F9 選擇一條CTRL+S 保存F12 取消Shift+F1 打印Shift+F2 刪除Shift+F3 退出Shift+F4 取消全選Shift+F7 根據(jù)條件定位Shift+F9 首頁(yè)Shift+Ctrl+0 前一頁(yè)Shift+F11 下一頁(yè)Shift+F12 上一

28、頁(yè)Ctrl+F2 撤銷更改Ctrl+F4 修改變顯示Ctrl+F10 BC設(shè)置：初始字段值Ctrl+;SAP快捷方式建立Ctrl+/ 定位到輸入命令條Ctrl+Shift+F4 在收葳夾中新建快捷方式Ctrl+Shift+F5 在收葳夾中新建文件夾Ctrl+F11 收起所展開的樹形菜單Ctrl+Shift+'+' 新增會(huì)話窗口Ctrl+F2 啟動(dòng)業(yè)務(wù)工作臺(tái)（郵件等）CO常用 T-CODET-CODE中文描述英文描述KS01創(chuàng)建成本中心 主數(shù)據(jù)Create cost centerKS02更改，凍結(jié)路徑Change cost centerKS03顯示成本中心 主數(shù)據(jù)Display

29、cost centerKS04刪除成本中心 主數(shù)據(jù)Delete cost centerKSH1創(chuàng)建成本中心 組Create Cost Center GroupKSH2更改成本中心 組Change Cost Center GroupKA01創(chuàng)建初級(jí)成本 要素Create Cost ElementKA02更改初級(jí)成本 要素Change Cost ElementKA03顯示初級(jí)成本 要素Display Cost ElementKA04刪除初級(jí)成本 要素Delete Cost ElementKAH1創(chuàng)建成本要素 組Create Cost Element GroupFB50一般總賬業(yè)務(wù) 記賬KB11N成

30、本中心重過(guò) 賬Enter Primary Cost Transfer PostingKB63查詢重過(guò)賬憑 證Display transfer of CO line itemsKB14N成本中心重過(guò) 賬沖銷Reverse Transfer of Primary CostsMR21未發(fā)生業(yè)務(wù)的 情況改變價(jià)格Price ChangeCK11創(chuàng)建產(chǎn)品成本 估算Create Product Cost EstimateCK24標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格更新Mark/Release Standard Cost Estimatekkphie成本對(duì)象層次 結(jié)構(gòu)KSV5成本中心費(fèi)用 分配Run actual distributio

31、nS ALR 87013611查看報(bào)表信息 是否已沖銷FAGLCOFITRNSFRCODOCSFI /CO 統(tǒng)馭過(guò)賬S_ALR_8701360（3 4，5，6）查詢統(tǒng)馭調(diào)整 的報(bào)表權(quán)限檢查 SUIM 操作一： ROLE 目錄1： roles-Roles by Complex Selection Criteria 查詢用戶的 role 可以添加 T-CODE的查詢條件，縮小查找范圍。2： roles-By User Assignment 按用戶查詢 ROLE。3： roles-By Transaction Assignment 按事物代碼查詢有權(quán)限的 role 。4： roles-By Prof

32、ile Assignment 根據(jù)參數(shù)文件查詢 ROLE T-C1882069角色的參數(shù)文件 Z_MM_INVT_FI_INV01（3500）5： roles-By Authorization Values suim 中查詢參數(shù)M_MSEG_BMB 物料憑證 : 移動(dòng)類型 M_MSEG_BWA貨物移動(dòng) : 移動(dòng)類型 M_MSEG_BWF 生產(chǎn)訂單的收貨 : 移動(dòng)類M_MSEG_LGO 貨物移動(dòng) : 倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn) M_MSEG_WMB物料憑證 : 工廠 M_MSEG_WWA貨物移動(dòng) : 工廠 二 參數(shù)文件1 ： Profiles by Complex Selection Criteria 查詢參數(shù)文

33、件2 ： By Authorization Values 按條目值，查詢參數(shù)文件 三： Transactions 1： Transactions for User, with Profile or Authorization 根據(jù)用戶名，角色，參數(shù)文件等，查詢 T-CODE 四：比較 比較二用戶的權(quán)限 五： Where-Used List role-in users 根據(jù)角色反查用戶。 Profiles in users根據(jù)參數(shù)文件反查用戶Profiles in Roles根據(jù)參數(shù)文件反查用戶SAP中 su01 PFCG 和 SUIM要靈活使用。時(shí)常更新 Common role （ T-COD

34、E）和 Local role （具體權(quán)限對(duì)象） 并配合用戶的權(quán)限檢查，以及 PDM權(quán)限流程輔助來(lái)管理權(quán)限。PS常用 T-CODECJ91 創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)WBS Create Standard WBSCJ92更改標(biāo)準(zhǔn)WBS Change Standard WBSCJ93顯示標(biāo)準(zhǔn)WBS Display Standard WBSCJ20N 項(xiàng)目創(chuàng)建 Project CreateOPS6維護(hù)項(xiàng)目管理者M(jìn)aintain Project ManagerCJ21項(xiàng)目排程 Change Basic DatesCJ40更改項(xiàng)目成本計(jì)劃Change Project PlanCJ42錄入項(xiàng)目收入計(jì)劃Change Proj

35、ect RevenuesSAP CS Customer Service 客戶服務(wù)管理客戶服務(wù) CS-Customer Service 模塊是 SAP ERP系統(tǒng)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模塊 ，主要用 于企業(yè)在銷售產(chǎn)品后對(duì)客戶售后服務(wù)的管理。隨著企業(yè)行業(yè) / 產(chǎn)品市場(chǎng)的成熟，對(duì)客戶售后服務(wù)的要求應(yīng)為逐漸提高；我們不 僅應(yīng)能做到快速、準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，做到最大限度的調(diào)配企業(yè)可利用 資源來(lái)滿足客戶的服務(wù)需求 ，而且要求我們應(yīng)能最高效率而非浪費(fèi)資源的去管理 好這個(gè)過(guò)程，最后要求我們能不斷完善對(duì)客戶的服務(wù)以提高企業(yè)的價(jià)值。我們?nèi)绾巫龅娇焖贉?zhǔn)確地響應(yīng)客戶的服務(wù)需求？ 第一：我們應(yīng)該有準(zhǔn)確的銷售產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)， SA

36、P CS模塊可以提供所有有關(guān)產(chǎn)品 / 產(chǎn)品安裝地 /客戶的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)鏈接 ，我們可以把設(shè)備結(jié)構(gòu)性的 “安裝” 到“客戶地點(diǎn)”，結(jié)構(gòu)性是 CS主數(shù)據(jù)的一大特點(diǎn)。第二：我們應(yīng)該快速準(zhǔn)確的捕捉、記錄、跟蹤客戶的服務(wù)需求， SAP CS模塊提 供服務(wù)通知單來(lái)記錄客戶提出的各種服務(wù)需求，可以根據(jù)故障的影響級(jí)別 / 客戶 要求的緊急程度等設(shè)定服務(wù)優(yōu)先級(jí)，繼而跟蹤管理我們的服務(wù)流程，提高客戶服 務(wù)的效率。第三：對(duì)于有計(jì)劃的服務(wù)需求， SAP CS模塊提供服務(wù)合同 / 服務(wù)計(jì)劃功能，我 們可以按照之前簽訂的合同 / 設(shè)定的服務(wù)計(jì)劃給客戶按時(shí)提供服務(wù)。我們?nèi)绾巫龅阶畲笙薅鹊恼{(diào)配企業(yè)可利用資源來(lái)滿足客戶的

37、服務(wù)需求？ 第一：我們應(yīng)該有準(zhǔn)確的對(duì)于企業(yè)內(nèi)部人工的能力計(jì)劃及對(duì)于配件庫(kù)存的可用性 的管理， SAP CS模塊提供服務(wù)訂單（類似 PP模塊的生產(chǎn)訂單）來(lái)計(jì)劃執(zhí)行一 個(gè)或多個(gè)工作中心 / 維修中心的人工及配件庫(kù)存的可用性管理。 第二：我們可以利用服務(wù)外包商的資源來(lái)滿足客戶對(duì)我們的服務(wù)需求， SAP CS 模塊可以通過(guò)服務(wù)的外部采購(gòu)來(lái)計(jì)劃執(zhí)行對(duì)客戶的服務(wù)。我們?nèi)绾巫龅阶罡咝识抢速M(fèi)資源地去管理這個(gè)過(guò)程？ 第一：我們可以對(duì)企業(yè)內(nèi)部及外部的長(zhǎng)期服務(wù)提供商進(jìn)行人工的能力計(jì)劃及配件 領(lǐng)用的控制，以達(dá)到最高效率的利用企業(yè)可控資源。第二：我們需要對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的成本控制 /利潤(rùn)核算， SAP CS模塊提

38、供 對(duì)各種資源耗費(fèi)對(duì)象的多個(gè)成本 / 利潤(rùn)結(jié)算方式，通過(guò)成本核算報(bào)表我們可以清 楚地查看資源利用效率。我們?nèi)绾巫龅侥懿粩嗤晟茖?duì)客戶的服務(wù)以提高企業(yè)的價(jià)值？ 第一：我們需要對(duì)客戶服務(wù)的歷史進(jìn)行有效的分析，比如通過(guò)分析特定產(chǎn)品的服 務(wù)通知單，進(jìn)行質(zhì)量 / 故障的統(tǒng)計(jì)，以完善企業(yè)的產(chǎn)品；通過(guò)分析保修 /非保的成 本/ 利潤(rùn)，進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目的調(diào)整，以完善企業(yè)的服務(wù)；通過(guò)分析企業(yè)內(nèi)部服 務(wù)部門/ 服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)，可以更好的管理企業(yè)的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)；如此等等通 過(guò)這樣的有效分析我們可以更加完善我們的客戶服務(wù)以提高企業(yè)的價(jià)值。 第二：我們需要根據(jù)業(yè)務(wù)的變更靈活的配置系統(tǒng)， SAP CS模塊和其他模塊一樣可

39、以提供靈活的配置功能 ；其次，SAP CRM系統(tǒng)可以幫助 CS模塊發(fā)揮更大功能 ， CRM系統(tǒng)可以使客戶直接在網(wǎng)上填寫自己的服務(wù)通知單，及CRM系統(tǒng)提供的Mobile Service 功能可以使維修技術(shù)員在網(wǎng)上適時(shí)填寫維修工序等功能。企業(yè)拓展 SAP CS模塊的必要性及與原有服務(wù)管理軟件的兼容及替代。SAP ERP系統(tǒng)是整個(gè)企業(yè)信息管理的平臺(tái)，主要業(yè)務(wù)流程在 SAP里實(shí)現(xiàn)可以幫 助企業(yè)更有效的信息管理； SAP CS模塊不僅提供多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)解決方案 供客戶選擇，而且其靈活的配置功能及與其他后勤 / 財(cái)務(wù)模塊強(qiáng)大的集成功能亦 非其它服務(wù)管理軟件可比。SAP CS模塊可與 CR（M客戶關(guān)系管

40、理） 系統(tǒng)、CIC（呼叫中心）系統(tǒng)、SAP Portal 系統(tǒng)完全集成，并作為其必要而強(qiáng)大的后端架構(gòu)。企業(yè)拓展 SAP CS模塊的風(fēng)險(xiǎn)。SAP CS模塊是 SAP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)后勤模塊，其與其他后勤 / 財(cái)務(wù)模塊有強(qiáng)大的集 成性。CS模塊的實(shí)施可能導(dǎo)致其他后勤模塊流程的變更，如之前企業(yè)可能通過(guò)MM模塊的采購(gòu)訂單直接采購(gòu)服務(wù)， CS模塊會(huì)有服務(wù)訂單觸發(fā)采購(gòu)申請(qǐng)，之后轉(zhuǎn)成采購(gòu) 訂單進(jìn)行采購(gòu) ，這樣可以讓企業(yè)具體跟蹤到每項(xiàng)業(yè)務(wù) ，但是也改變了原有的流程 。 CS模塊的實(shí)施可能影響企業(yè)原有報(bào)表的數(shù)據(jù)， CS模塊涉及到的配件庫(kù)存移動(dòng)， 對(duì)客戶的開票，對(duì)服務(wù)提供商的付款等等都有可能影響原有報(bào)表的數(shù)據(jù)。企業(yè)如何

41、降低 /規(guī)避 SAP CS模塊拓展或其他信息管理項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。 第一：資深外部顧問，對(duì)外部顧問的要求不僅是精通 SAP CS模塊，而且也必須 要精通主要相關(guān)模塊 SD/MM，這樣的成功失敗案例都有。資深的外部顧問不僅可 以保證 CS模塊的順利實(shí)施，也要確保對(duì)企業(yè)原有流程應(yīng)能最快時(shí)間的熟悉及最 小最恰當(dāng)?shù)母膭?dòng)。第二：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì) SAP CS模塊拓展項(xiàng)目的重視，客戶服務(wù)部門經(jīng)理及 IT 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的有效控制。第三：企業(yè) IT 部門內(nèi)部顧問或關(guān)鍵用戶的配合，要求內(nèi)部顧問應(yīng)能快速的理解 CS標(biāo)準(zhǔn)流程，以協(xié)助外部顧問及關(guān)鍵用戶確定企業(yè)客戶服務(wù)主要流程，及進(jìn)行 與其他模塊 / 報(bào)表的集成測(cè)試。最后，相信通過(guò) SAP CS模塊的拓展，企業(yè)的客戶服務(wù)流程會(huì)更加規(guī)范，更加切 合企業(yè)的客戶服務(wù)理念。MM01 創(chuàng)建一般物料 Create Material GeneralMM02 修改一般物料 Change MaterialMM03 顯示一般物料 Display