《公共關(guān)系》教學(xué)大綱（適用專(zhuān)業(yè)實(shí)用英語(yǔ)公關(guān)禮儀）

1、公共關(guān)系教學(xué)大綱（適用專(zhuān)業(yè)：實(shí)用英語(yǔ)公關(guān)禮儀）一、課程性質(zhì)本課程是高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)用英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)選修課。這門(mén)課程公共關(guān)系和禮儀的復(fù)合課程。公共關(guān)系作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一種重要手段，對(duì)于實(shí)用英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)是非常重要和必需的。公共關(guān)系學(xué)既是一門(mén)獨(dú)立性的學(xué)科又是一門(mén)邊緣性的學(xué)科，因此她既有自己獨(dú)立的理論體系又綜合了經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、美學(xué)、傳播學(xué)等多種學(xué)科知識(shí)。禮儀是現(xiàn)代商務(wù)人員所必備的素質(zhì)和修養(yǎng)。禮儀課程具有很強(qiáng)的操作性。 二、教學(xué)目的通過(guò)本課程的教學(xué)，使學(xué)生樹(shù)立公關(guān)意識(shí)，基本掌握公關(guān)原理和方法，培養(yǎng)學(xué)生形象管理、公關(guān)策劃能力。培養(yǎng)良好的禮儀修養(yǎng)，掌握商務(wù)禮儀的程序和

2、規(guī)范，樹(shù)立良好的個(gè)人形象。 三、教學(xué)要求  理解公共關(guān)系涵義，了解公共關(guān)系的歷史，樹(shù)立公共關(guān)系意識(shí)。   掌握組織形象管理的原理和方法及技能。   培養(yǎng)公關(guān)策劃能力。   培養(yǎng)良好的禮儀素質(zhì)   掌握商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)基本方法和技巧   掌握商務(wù)人員交往禮節(jié)   掌握商務(wù)人員活動(dòng)的禮儀程序和規(guī)范。 四、教學(xué)原則因材施教、理論與實(shí)踐相結(jié)合，注重職業(yè)技能的培養(yǎng)。 五、教學(xué)方法、手段建議案例教學(xué)法、社會(huì)調(diào)查法、模擬操作實(shí)訓(xùn)。通過(guò)了解實(shí)踐、聯(lián)系實(shí)踐、親身實(shí)踐等方式、手段，培養(yǎng)學(xué)生的公共關(guān)系素質(zhì)和能力，掌握禮儀程序和規(guī)范。 六、學(xué)時(shí)分配

3、章次 標(biāo)題 學(xué) 時(shí) 數(shù) 理論課 實(shí)踐課 小計(jì) 第一章 公共關(guān)系概述 4   4 第二章 組織形象管理 4 2 6 第三章 公共關(guān)系策劃 4 2 6 第四章 禮儀概述 2   2 第五章 形象設(shè)計(jì) 1 2 3 第六章 交往禮儀 1 2 3 第七章 儀式禮儀 1 1 2 第八章 涉外禮儀 2   2 機(jī) 動(dòng) 2 2 4 合 計(jì) 21 11 32 七、大綱內(nèi)容  緒論 通過(guò)教學(xué)，使學(xué)生初步了解公共關(guān)系的意義和作用，理解公共關(guān)系的概念，掌握公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展及公共關(guān)系的基本職能，把握公共關(guān)系的特征。 教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn) 公共關(guān)系概念；公共關(guān)系的基本職能 教學(xué)內(nèi)容

4、  公共關(guān)系的歷史形成   公共關(guān)系的起源   公共關(guān)系的產(chǎn)生   公共關(guān)系的發(fā)展   公共關(guān)系在中國(guó) 教學(xué)建議 1、從現(xiàn)實(shí)的分析引導(dǎo)出公共關(guān)系的概念 2、聯(lián)系實(shí)際，說(shuō)明現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的條件   公共關(guān)系的科學(xué)含義和特征   公共關(guān)系的科學(xué)含義   公共關(guān)系的特征 教學(xué)建議 1、利用類(lèi)比法分析 2、通過(guò)案例，說(shuō)明社會(huì)組織必須具有現(xiàn)代公關(guān)意識(shí)   公共關(guān)系的基本職能   傳播與溝通 2、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào) 3、咨詢(xún)與引導(dǎo) 教學(xué)建議 結(jié)合案例說(shuō)明 第二章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素 教學(xué)目的 掌握公共關(guān)系構(gòu)成的三

5、要素及各要素的含義、特征、類(lèi)型，了解各要素在公共關(guān)系活動(dòng)中的地位與作用。 教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn) 社會(huì)組織的分類(lèi)；公眾的類(lèi)型；傳播的類(lèi)型 教學(xué)內(nèi)容   公共關(guān)系的主體   社會(huì)組織的含義   社會(huì)組織的特征   社會(huì)組織的類(lèi)型 教學(xué)建議 結(jié)合案例說(shuō)明 進(jìn)行一次實(shí)地參觀，對(duì)公共關(guān)系公司、各組織的公關(guān)部有一定的感性認(rèn)識(shí)。   公共關(guān)系的客體   公眾的含義   公眾的特征   公眾的類(lèi)型 教學(xué)建議 結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r，進(jìn)行一次調(diào)查活動(dòng)，對(duì)某企業(yè)的目標(biāo)公眾進(jìn)行分析，了解該企業(yè)的公共關(guān)系工作狀況。 聯(lián)系實(shí)際思考各種不同的公眾分類(lèi)方法的作

6、用和意義。   公共關(guān)系的中介   傳播的含義   傳播的特征   傳播的類(lèi)型 教學(xué)建議 結(jié)合案例說(shuō)明。 第三章 公共關(guān)系的工作程序 教學(xué)目的 掌握公共關(guān)系工作的“四步法”，掌握公共關(guān)系策劃的方法和技巧 教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn) 公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃的制訂 教學(xué)內(nèi)容 公共關(guān)系調(diào)查   公共關(guān)系調(diào)查程序   公共關(guān)系形象地位調(diào)查   公共關(guān)系調(diào)查類(lèi)型與方法 教學(xué)建議 進(jìn)行一項(xiàng)小型公共關(guān)系調(diào)查，理論聯(lián)系實(shí)際，提高學(xué)生的動(dòng)手能力。 模擬設(shè)計(jì)一份封閉式問(wèn)卷。   公共關(guān)系方案的制訂   公共關(guān)系方案的特征   公共關(guān)

7、系方案調(diào)查的制訂程序 教學(xué)建議 結(jié)合案例講授   公共關(guān)系方案的實(shí)施   公共關(guān)系方案實(shí)施過(guò)程特點(diǎn)   公共關(guān)系方案實(shí)施的原則與方法   公共關(guān)系方案實(shí)施的活動(dòng)模式 教學(xué)建議 結(jié)合實(shí)例說(shuō)明   公共關(guān)系的評(píng)估   公共關(guān)系評(píng)估的意義   公共關(guān)系評(píng)估的程序   公共關(guān)系效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)   公共關(guān)系效果評(píng)估的方法 教學(xué)建議 理論分析為主 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 選擇自己熟悉的企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系的策劃   組織形象的塑造 教學(xué)目的 掌握組織形象的概念、特征和構(gòu)成，了解影響組織形象的因素，掌握組織形象的塑造的方法。

8、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn) 組織形象構(gòu)成；組織形象構(gòu)成的原則   現(xiàn)代組織形象的概念   現(xiàn)代組織形象的概念   現(xiàn)代組織形象的構(gòu)成要素   現(xiàn)代組織良好形象的價(jià)值和作用 教學(xué)建議 結(jié)合案例說(shuō)明；進(jìn)行一次實(shí)地調(diào)查，了解本地企業(yè)的形象   現(xiàn)代組織形象的特征 教學(xué)建議 結(jié)合案例分析   現(xiàn)代組織形象的塑造   現(xiàn)代組織形象塑造的原則   現(xiàn)代組織形象塑造的基本模式   現(xiàn)代組織形象塑造的重點(diǎn)   現(xiàn)代組織形象塑造的關(guān)鍵問(wèn)題 教學(xué)建議 結(jié)合案例說(shuō)明 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 選擇三家同類(lèi)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)形象的比較分析  

9、   現(xiàn)代企業(yè) CIS戰(zhàn)略和CS戰(zhàn)略 教學(xué)目的 了解 CIS的起源及發(fā)展?fàn)顩r；理解CIS戰(zhàn)略的基本內(nèi)涵與構(gòu)成要素；掌握CIS策劃的程序；了解CS起源與發(fā)展，掌握CS戰(zhàn)略的內(nèi)容。 教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn) CIS的構(gòu)成要素；CS的構(gòu)成要素 第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)CIS戰(zhàn)略的概念   現(xiàn)代企業(yè) CIS概念   現(xiàn)代企業(yè) CIS戰(zhàn)略的創(chuàng)立與發(fā)展   現(xiàn)代企業(yè) CIS戰(zhàn)略功能   現(xiàn)代企業(yè) CIS戰(zhàn)略構(gòu)成要素 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 參觀 CIS導(dǎo)入工作做得好的企業(yè) 第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)的CIS策劃   現(xiàn)代企業(yè) CIS導(dǎo)入動(dòng)機(jī)   現(xiàn)代企業(yè) CIS導(dǎo)入的關(guān)鍵問(wèn)題和

10、動(dòng)機(jī)   現(xiàn)代企業(yè) CIS導(dǎo)入的基本程序 教學(xué)建議 結(jié)合案例分析 第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)的CIS戰(zhàn)略   CIS戰(zhàn)略的概念和作用   CIS戰(zhàn)略的起源   CIS戰(zhàn)略的內(nèi)容 教學(xué)建議 結(jié)合案例分析   公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng) 教學(xué)目的 掌握常見(jiàn)的公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的內(nèi)容，熟悉常見(jiàn)的公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的要求。 教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn) 如何開(kāi)好新聞發(fā)布會(huì)；舉辦展覽會(huì)的方法；贊助活動(dòng)的基本步驟   新聞發(fā)布會(huì)   新聞發(fā)布會(huì)的作用和特點(diǎn)   如何開(kāi)好新聞發(fā)布會(huì) 教學(xué)建議 采用課堂表演的形式   展覽會(huì)   展覽會(huì)的特點(diǎn)和類(lèi)型

11、   舉辦展覽會(huì)的原則與方法 教學(xué)建議 參觀展覽會(huì)或參觀企業(yè)的展廳，并請(qǐng)有關(guān)負(fù)責(zé)人員講解   業(yè)務(wù)洽談會(huì)   業(yè)務(wù)洽談會(huì)的特點(diǎn)   業(yè)務(wù)洽談會(huì)的準(zhǔn)備工作   業(yè)務(wù)洽談的注意事項(xiàng) 教學(xué)建議 模擬教學(xué)   贊助活動(dòng)   贊助活動(dòng)的基本類(lèi)型   贊助活動(dòng)的基本步驟   贊助活動(dòng)的基本類(lèi)型   慶典活動(dòng)、參觀活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)   慶典活動(dòng)   參觀活動(dòng)   聯(lián)誼活動(dòng) 教學(xué)建議 模擬教學(xué) 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 舉行一次模擬的公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)   公共關(guān)系的類(lèi)型 教學(xué)目的 掌握公共

12、關(guān)系的類(lèi)型，熟悉公共關(guān)系類(lèi)型的新發(fā)展 教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn) 常見(jiàn)公共關(guān)系的四種類(lèi)型；危機(jī)型公共關(guān)系的處理方法及原則   選擇公共關(guān)系類(lèi)型的原則   公共關(guān)系的基本類(lèi)型   宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)   交際型公共關(guān)系活動(dòng)   社會(huì)型公共關(guān)系活動(dòng)   服務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng) 教學(xué)建議 結(jié)合案例說(shuō)明   公共關(guān)系類(lèi)型的新發(fā)展   危機(jī)型公共關(guān)系活動(dòng)   文化型公共關(guān)系活 教學(xué)建議 結(jié)合案例分析   公共關(guān)系溝通技巧 教學(xué)目的 掌握溝通的概念、要素、和方式，熟悉溝通的主要類(lèi)型；了解常見(jiàn)的溝通障礙；掌握溝通技巧。 教學(xué)

13、重點(diǎn)和難點(diǎn) 溝通的基本要素；溝通的類(lèi)型；溝通的障礙。   公共關(guān)系溝通的基本特征   溝通的含義與要素   公共關(guān)系溝通的基本特征 教學(xué)建議 運(yùn)用案例說(shuō)明   公共關(guān)系溝通主要類(lèi)型   信息溝通   組織溝通   心理溝通   人際溝通 教學(xué)建議 結(jié)合案例說(shuō)明   公共關(guān)系溝通的一般技巧   溝通的原則與方法   溝通障礙的克服 教學(xué)建議 運(yùn)用實(shí)例、案例說(shuō)明溝通技巧和效果 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 進(jìn)行溝通能力的實(shí)務(wù)訓(xùn)練   公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù) 教學(xué)目的 掌握四種常見(jiàn)的語(yǔ)言的一般特點(diǎn)與技巧，熟

14、悉它在公共關(guān)系中的運(yùn)用。 教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn) 口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言的特點(diǎn)及技巧   口頭語(yǔ)言藝術(shù)   口頭語(yǔ)言藝術(shù)的特點(diǎn)與技巧   口頭語(yǔ)言藝術(shù)在公共關(guān)系中的運(yùn)用   書(shū)面語(yǔ)言藝術(shù)   書(shū)面語(yǔ)言藝術(shù)的特點(diǎn)與技巧   書(shū)面語(yǔ)言藝術(shù)在公共關(guān)系中的運(yùn)用   體態(tài)語(yǔ)言藝術(shù)   體態(tài)語(yǔ)言藝術(shù)的特點(diǎn)與技巧   體態(tài)語(yǔ)言藝術(shù)在公共關(guān)系中的運(yùn)用   電子多媒體語(yǔ)言藝術(shù)   電子多媒體語(yǔ)言藝術(shù)的特點(diǎn)與技巧   電子多媒體語(yǔ)言藝術(shù)在公共關(guān)系中的運(yùn)用 教學(xué)建議 結(jié)合事例說(shuō)明   公共關(guān)系的交往禮節(jié) 教學(xué)目的 掌握交往的基本禮儀的內(nèi)容；知道交談禮儀的內(nèi)容；熟悉行為舉止的基本禮儀；知道宴會(huì)的禮儀；掌握基本的服飾禮儀 教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn) 交往的基本禮儀；交談的禮儀；行為舉止的基本禮儀；服飾的基本禮儀。 第一節(jié) 交往的基本禮節(jié)   見(jiàn)