xx公司售后服務協(xié)議書

1、精選資料 可修改編輯 售后服務協(xié)議書 甲方：XXXX 太陽能有限公司 乙方： 山東 XXXX 太陽能有限公司（以下稱甲方）與 _ 以下 稱乙方）本著“競爭的一半是服務”的經營理念，為共同開拓市場，做好 XXXX產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品時，必須承擔售后服 務工作。經雙方協(xié)商，就 XXXX 產品在乙方經銷區(qū)域內的售后服務達成 以下協(xié)議： 一、 甲方的責任與權利 1 1 .積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的 有關規(guī)定。 2 2 .負責為乙方培訓維修技術人員。 3 3.向乙方及時準確的提供新產品維修技術資料。 4 4 .甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執(zhí)

2、行協(xié) 議情況進行檢查。 二、 乙方的責任與權利 1 1 .必須設立 XXXX 產品售后服務機構，配備足夠數(shù)量的合格維修人 員、設備。 2.2. 明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。 3.3. 乙方必須在所轄區(qū)域內的XX產品提供售前、售中及售后服務， 不得以任何借口推諉。 4 4 .若出現(xiàn)產品重大故障或事故發(fā)生時，應迅速通知甲方并協(xié)助 甲方進精選資料 可修改編輯 行調查和技術鑒定。 5 5 .接受甲方的指導與監(jiān)督，每月的維修質量信息反饋單于 1515 日前寄回或傳真至甲方售后服務中心。 6 6 .接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。 7 7 .乙方維修點積極展開用戶回

3、訪活動，回訪量不得低于當月維 修數(shù)量的 25%25%。 三、 保修范圍 1 1.凡屬 xxxx 產品，自售出之日起，在產品保修期內屬于質量問題 的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經甲方批準方可。 2 2 .對保修期內的因用戶自身原因或不可抗力造成的產品故障和 事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取成本費。 3 3 .在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關收費標準收 費。 4 4 .其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關條款執(zhí)行。 四、 服務要求 1 1 .乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區(qū) 2424 小時內排除故 障，下縣4848 小時內排除故障。 2 2 .為用戶提供維修服務時，必須統(tǒng)

4、一填寫維修單，維修完畢后， 由用戶簽字。 3 3 .乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制訂的售后服務管理制度。 五、維修費用的標準 1 1 .所有產品均按年銷售實際結算金額的 1%1%返回，作為維修費 精選資料 可修改編輯 用。 2 2 .經銷商在退貨時所需的費用，按售后服務收費標準從上述 1% 1% 的結算額中扣除。 3 3、如果經銷商所轄區(qū)域的用戶因經銷商的服務質量而造成投訴 的視情節(jié)輕重將罰金從 1%1%的結算額中扣除。 六、 產品維修配件的鋪底與發(fā)放 1 1.產品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。 2 2 .產品配件按該經銷商 3 3 個月銷量的 1%1%鋪底，以后所需都必 須以舊換新，

5、無舊配件返回，由乙方按成本價購買。 七、 維修費用的結算 1 1 .每年年底按實際結算金額的 1%1%結算。 2 2 .產品維修費用結算程序 (1) 乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，并 填寫月維修費用結算單。 (2) 每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結算單， 在每 月15201520日內寄至甲方售后服務中心。 (3) 甲方售后服務中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進行第二次 回訪和抽查。 (4) 由甲方售后服務中心調查確認無誤后，由營銷經理審批后 交財務部。 (5) 維修費用每月結算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶 精選資料 可修改編輯 資料和月結算單 2020 日內匯出。

6、(6) 甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。 3 3 .如乙方連續(xù) 3 3 個月未把原始維修單和月結算單返回甲方售后 服務中心的，按放棄維修費用處理。 4 4 .乙方如對維修費用有疑問的，須在 3 3 個月內提出，逾期不予 受理。 5 5 .維修費用作為專項費用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。 八、 質量信息反饋和新產品質量跟蹤 1 1.乙方在每月 1515 日前將所有產品的實際維修情況填寫質量信 息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務中心。 2 2 .如乙方連續(xù) 3 3 個月未將質量信息反饋表交至甲方售后服務中 心的，甲方則年底扣除總維修費用的 10%10%作為處罰。 3 3

7、.甲方新產品上市，由乙方負責質量跟蹤，提供新產品用戶的 詳細資料，報至甲方售后服務中心。 4 4 .乙方必須積極配合甲方的有關調查活動。 九、 甲方每年進行一次售后服務評選活動， 優(yōu)秀售后服務單位的 評選條件： 1 1.用戶投訴率低于 1/1000 1/1000 (根據(jù)銷量)。 2 2 .甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿意率為 98%98%。 3 3 .乙方的售后服務網絡健全，設施和維修人員相對完備。 4 4 .質量信息反饋每年不低于 90%90%。 5 5 .無媒體曝光和技術監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。 十、違反協(xié)議的處罰 精選資料 可修改編輯 1 1.在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料 不詳，視此單無效處理。 2 2 .在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或 與事實嚴重不符的，將作“假一罰十”處理。 3 3 .乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權終止 協(xié)議并設立其它維修點以替代該維修點，并將維修費用指標轉給新的 維修點。 4 4 .凡因本協(xié)議引起的調解、訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲 方所在地法院為第一管轄法院。 十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。 十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字、蓋 章之日起生效。 十三、本協(xié)議自簽訂之日起 年內有效，有效