安徽省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自理休養(yǎng)人員日常服務(wù)規(guī)范

1、ICS 03.080.01A 00DB34安 徽 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB 34/T 2624 2016養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自理休養(yǎng)人員日常服務(wù)規(guī)范Daily Service Norms of Retireme nt Orga ni zati on for the In depe ndent Aged2016 - 07 - 15 實(shí)施2016 - 06 - 15 發(fā)布安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局DB34/T 2624 2016本標(biāo)準(zhǔn)按照 GB/T 1.1-2009 給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由安徽省民政廳提出。本標(biāo)準(zhǔn)由安徽省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主起草單位：安徽省民政廳、寧國(guó)市社會(huì)福利院、安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化

2、研究院。胡濱、李紅。本標(biāo)準(zhǔn)起草人：吳旭軍、陳超英、張振粵、王琛、張文秋、鄭志芳、伍愛(ài)華、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自理休養(yǎng)人員日常服務(wù)規(guī)范1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自理休養(yǎng)人員日常服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程及監(jiān) 督考核等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于安徽省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自理休養(yǎng)人員日常服務(wù)規(guī)范，其他部門的自理休養(yǎng)人員日常服務(wù)規(guī)范 可參照?qǐng)?zhí)行。2 規(guī)范性引用文件 下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 29353-2012 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范DB34/T 2469-2015 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)休

3、養(yǎng)人員心理護(hù)理規(guī)范3 術(shù)語(yǔ)和定義 下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1 自理休養(yǎng)人員 the Independent Aged 日常生活行為完全自理，不依賴他人護(hù)理的休養(yǎng)人員。4 基本要求4.1人員要求4.1.1應(yīng)具備養(yǎng)老護(hù)理員資質(zhì)，掌握相應(yīng)的知識(shí)和技能。4.1.2應(yīng)具有高度的責(zé)任心、愛(ài)心、耐心、細(xì)心，尊重休養(yǎng)人員的個(gè)人隱私及生活習(xí)俗。4.2環(huán)境及設(shè)施設(shè)備要求4.2.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)配備提供服務(wù)的場(chǎng)所及設(shè)施設(shè)備，以滿足自理休養(yǎng)人員的服務(wù)需求。4.2.2室內(nèi)外環(huán)境清潔、物品排放有序。4.2.3設(shè)施設(shè)備有明顯標(biāo)識(shí)，方便識(shí)別使用。5 服務(wù)事項(xiàng)5.1 供開(kāi)水5.1.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)配備供開(kāi)水服務(wù)的相應(yīng)設(shè)施設(shè)備及

4、工作人員。5.1.2供開(kāi)水服務(wù)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿足休養(yǎng)人員用水需求。5.1.3服務(wù)范圍應(yīng)包括收集水瓶、編號(hào)、打開(kāi)水、送水。5.2 洗滌5.2.1 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)配備相應(yīng)的洗滌設(shè)施、設(shè)備、用具與場(chǎng)地。5.2.2 洗滌服務(wù)應(yīng)滿足休養(yǎng)人員的衣物、被單等清潔的需求。5.2.3 服務(wù)范圍包括衣、被的收集、登記、分類、消毒、洗滌、干燥、縫補(bǔ)、整理和送還。5.2.4 洗滌物品應(yīng)標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確，做到清潔、折疊整齊，準(zhǔn)確無(wú)誤送還休養(yǎng)人員。5.3 膳食5.3.1 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。5.3.2 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)提供適宜的就餐環(huán)境，休養(yǎng)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)自行到指定地點(diǎn)就餐。5.3.3 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)休養(yǎng)人員身體狀況及需求，

5、設(shè)立特色窗口，提供均衡飲食。5.3.4 膳食服務(wù)范圍包括食物的采購(gòu)、儲(chǔ)存、處理、烹飪及配送過(guò)程。5.3.5 送餐應(yīng)做到膳食保溫、密閉安全地將餐飲送到休養(yǎng)人員的居室。5.4 環(huán)境衛(wèi)生5.4.1 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)配備相應(yīng)的設(shè)備與用具。5.4.2 服務(wù)范圍包括休養(yǎng)人員居室、床單位、設(shè)施設(shè)備及公共區(qū)域的清潔。5.4.3 室內(nèi)外物品應(yīng)擺放整齊、有序，生活垃圾應(yīng)分類處理。5.4.4 公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)，方便識(shí)別。5.5 文化娛樂(lè)5.5.1 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備和活動(dòng)場(chǎng)地。5.5.2 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)開(kāi)展積極向上、適宜休養(yǎng)人員的文化娛樂(lè)活動(dòng)，如：書(shū)法、繪畫(huà)、棋牌、唱歌、戲 曲、健身、體育運(yùn)動(dòng)等。5.5

6、.3 機(jī)構(gòu)在提供文化娛樂(lè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供必要的安全防護(hù)措施。5.6 心理 / 精神支持心理 / 精神支持服務(wù)可參照 DB34/T 2469-20155.7 通訊5.7.1 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)配備相應(yīng)的通訊設(shè)備和場(chǎng)所。5.7.2 服務(wù)范圍包括為休養(yǎng)人員聯(lián)系相關(guān)第三方。5.7.3 通訊服務(wù)中各類信息的反饋應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確。5.8 代購(gòu)5.8.1 服務(wù)范圍包括為休養(yǎng)人員代購(gòu)物品和陪同購(gòu)物。5.8.2 工作人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄休養(yǎng)人員所需要購(gòu)買的品種、數(shù)量，當(dāng)面清點(diǎn)錢物，并核實(shí)、簽字。5.8.3 陪同購(gòu)物時(shí)應(yīng)注意休養(yǎng)人員安全，防止意外發(fā)生。5.9 委托5.9.1 服務(wù)范圍包括接受休養(yǎng)人員委托，代讀、代寫(xiě)書(shū)信、幫助處理各種文

7、件、代領(lǐng)、代繳各種物品及 費(fèi)用。5.9.2 受休養(yǎng)人員委托代領(lǐng)、代繳各種物品和相關(guān)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確記錄物品種類、數(shù)量，當(dāng)面清點(diǎn)錢 物，并核實(shí)、簽字。5.9.3 應(yīng)保護(hù)休養(yǎng)人員隱私，不向他人談?wù)撔蒺B(yǎng)人員私人信息。5.10 醫(yī)療保健5.10.1 服務(wù)范圍包括為休養(yǎng)人員提供健康咨詢、康復(fù)指導(dǎo)、預(yù)防保健工作。5.10.2 為休養(yǎng)人員建立健康檔案，設(shè)立健康宣傳專欄，開(kāi)展疾病預(yù)防、衛(wèi)生保健知識(shí)講座。6 服務(wù)流程 見(jiàn)資料性附錄 A。7 監(jiān)督考核7.1 管理部門應(yīng)每日對(duì)自理休養(yǎng)人員服務(wù)工作流程情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，對(duì) 發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題責(zé)令及時(shí)予以更正，做到有效整改。7.2 管理部門定期對(duì)自理休養(yǎng)

8、人員服務(wù)進(jìn)行考核，實(shí)時(shí)記錄考核情況。附 錄 A資料性附錄）服務(wù)流程A.1 供開(kāi)水服務(wù)流程A.1.1 休養(yǎng)人員的開(kāi)水瓶應(yīng)做好標(biāo)識(shí)，標(biāo)明房間號(hào)。A.1.2 打開(kāi)水前，開(kāi)水瓶由休養(yǎng)人員送至指定區(qū)域，介助休養(yǎng)人員的開(kāi)水瓶由護(hù)理員上門收取至指定 區(qū)域。A.1.3 應(yīng)檢查每一只開(kāi)水瓶底座、瓶把、瓶塞是否有老化、松動(dòng)等問(wèn)題。A.1.4 將水瓶?jī)?nèi)的剩水倒出。A.1.5 左手握瓶把，右手打開(kāi)水龍頭，在充入開(kāi)水之前，應(yīng)提前預(yù)熱水瓶。（充入相當(dāng)于總?cè)萘?1/5 開(kāi)水輕微搖動(dòng)后倒出。）A.1.6 當(dāng)開(kāi)水充至于瓶口 5 cm 左右時(shí)，關(guān)閉開(kāi)水閥并蓋上瓶塞與瓶蓋。 A.1.7 送開(kāi)水瓶至休養(yǎng)人員 房間時(shí)，應(yīng)靠邊行走，不得

9、嬉鬧搖動(dòng)開(kāi)水瓶。 A.1.8 送至房間后，用抹布清潔水瓶外部衛(wèi)生，放入指 定區(qū)域。A.2 洗滌服務(wù)流程A.2.1 在收取休養(yǎng)人員臟衣物時(shí)，根據(jù)衣被的記號(hào)做好登記。A.2.2 檢查衣物是否遺留物品。A.2.3 將床上用品、內(nèi)、外衣及顏色不同進(jìn)行分類。A.2.4 檢查洗衣機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，確定正常后，按照洗衣液說(shuō)明，將分類的衣物浸泡 10 15 分鐘。A.2.5 將浸泡的衣物進(jìn)行清洗，清洗衣被時(shí)，護(hù)理人員不能離崗。A.2.6 衣被清洗完畢后，取出晾曬。A.2.7 衣物晾干后，折疊整齊，根據(jù)登記記錄送至休養(yǎng)人員房間。A.3送餐服務(wù)流程A.3.1餐具送至食堂。A.3.2根據(jù)每位休養(yǎng)人員的飯量和飲食特點(diǎn)，將飯菜打至餐具內(nèi)。A.3.3將飯菜送至休養(yǎng)人員房間。A.3.4用餐完畢后，收餐具。A.3.5用適當(dāng)比例清潔精清洗餐具。A.3.6洗凈后放入消毒柜消毒。A.4 房間清掃服務(wù)流程A.4.1 在清掃房間之前，應(yīng)開(kāi)窗通風(fēng)。A.4.2 對(duì)休養(yǎng)人員房間物品進(jìn)行整理，保持房間物品擺放整齊，井然有序。A.4.3 用 1 ： 300 的消毒液浸泡拖把 15 分鐘拖地，再用干拖把將地面殘余的水漬擦干凈，保持地面清 潔。A.4.4 在清掃衛(wèi)生間時(shí)，按順序清洗衛(wèi)生間洗浴臉盆、鏡面、墻面及坐便器，最后沖洗地面。 A.4.5 清