行政前臺實習報告

1、行政前臺實習報告【實習目的】將學習的理論知識運用于實踐當中，反過 來檢驗書本上理論的正確性。將自己的理論知識與實踐融 合，進一步鞏固、深化已經(jīng)學過的理論知識，提高綜合運用 所學過的知識，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力， 加強對市場營銷過程的認識；2、更廣泛的直接接觸社會，了 解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應性，將 自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實踐能力，縮短我們從一 名大學生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離。為以后進 一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ) ；3、了解公司部門的構(gòu)成和職 能，整個工作流程，從而確立自己在公司里最擅長的工作崗 位。為自己未來的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導作

2、用?！緦嵙晻r間】【實習單位】XXX旅行社有限公司【實習崗位】 前臺接待 崗位介紹：日常接待工作熟悉業(yè)務(wù)與產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)流程，當顧客咨詢相關(guān)問題時可以 給顧客初步的介紹 ，通過溝通了解顧客消費習慣等內(nèi)容， 加以整理以供分析，挖掘消費潛力【實習單位介紹】公司簡介【實習內(nèi)容及過程】（一）實習內(nèi)容1. 接待工作：負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當訪 客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰？” ,并請訪客入坐,請示后引入相關(guān)區(qū)域；2. 衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清 潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈 ；3. 總機服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必

3、須接聽，來電找“總經(jīng) 理”，判定是廣告類，不應直接轉(zhuǎn)入，應問清何事后轉(zhuǎn)接相 關(guān)部門；做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相 關(guān)人員，不遺漏、延誤；4. 對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；5. 負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領(lǐng)導或按 要求傳送給客戶；6. 安全工作：下班前檢查復印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源， 負責關(guān)好門窗；7. 接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部 其他工作，認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的 工作和任務(wù)。（二）實習過程在本次實習中各個方面的工作都必須認真仔細對待，因 此在剛進公司是便進行了全面

4、的培訓，了解到行政前臺代表 公司的企業(yè)文化，公司形象，是公司的對外來客戶的窗口， 所以行政前臺必須具備高素質(zhì)、高品德、形象氣質(zhì)佳、談吐 大方得體、溫柔有禮，對辦公室操作流程熟悉，責任心和獨 立性強。后來在公司安排的培訓中了解了日常接待中各種必 需的禮儀及溝通技巧。在接待時，要表示出熱情友好和愿意 提供服務(wù)的態(tài)度。同時使用禮貌用語。在探詢時，應能夠靈 活處理各種情況的來客，要既能禮貌的接待客戶，又能夠不 讓一些打著客戶的幌子隨便進去。公司的規(guī)章制度也較多， 但能反映公司有良好的秩序與紀律，可能剛開始還不習慣， 但慢慢的能理解公司的用意及這樣的好處。實習過程中可能 對一個事件感到枯燥無味，也有許多

5、挫折和刁難，但這正好 能讓一個人在逆境中成長。公司對待每位員工也非常人性 化，除了經(jīng)常各種培訓完善自己的素質(zhì)與提高能力外也會有 活動，保證員工保持愉悅的心情投身工作之中?！緦嵙曅牡谩窟@次的實習，對我來說，是一種挑戰(zhàn)，同時也是一個機 會。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把 每個人都當作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的。大 學生的實習是挑戰(zhàn)也是機遇，只有很好的把握，才能夠體現(xiàn) 它的意義。以下是我在實習中總結(jié)的幾點經(jīng)驗：（一）首先，我們要認真了解公司的整體情況和工作制度。只有對本公司有所了解，工作起來才能得心應手二）要有堅定的信念，吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下 問的精神。不管到哪

6、家公司，一開始都不會立刻給工作給我 們實習生做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間 長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候我們一定要堅持，輕易放棄 只會讓自己后悔。另外，作為一個新人，平和的心態(tài)很重要， 做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當然表現(xiàn) 得不好別人眼里也不會融進沙子。.（三）除努力工作具有責任心外，要善于經(jīng)常做工作總 結(jié)。每天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)，主要是記 錄和總結(jié)工作中的錯誤。（四）善于把握機會。如果上級把一件超出自己能力范圍 圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要拒絕或抱怨并努力完成，我們不會了可以隨時學習

7、，因為這也許是上級 對自己的能力考驗或是一次展示自己工作能力的機會。（五）堅持學習。其實大學的結(jié)束，并不意味著學習的結(jié) 束，相反，有的知識等待著我們?nèi)W習。我們要不斷學習與 企業(yè)相關(guān)的知識充實自己，因為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi) 部的運作，還要靠外部的推動，要按經(jīng)濟規(guī)律和法律規(guī)定辦 事。（六）處理好人際關(guān)系。要相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學 生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀察 前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求 教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要 跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起 來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們

8、的日常 工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不 僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學到不少工作以外的事情。（七）通過此次實習，讓我明白面對挫折，不妨從調(diào)整心 態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志， 勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為；增益其所不能?！庇鍪聭M行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、 條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補救措施，樹 立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識 到正是挫折和教訓使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才 最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖 強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的 輕松，重新爭取成功。實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng) 歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂 上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了 見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。盡管我 不是文秘專業(yè)但通過實習，加深了我對文秘基本知識的理 解。認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更要把實踐和理論相結(jié)合，這不僅只是局限 在文秘專業(yè)，在會計專業(yè)也同樣適用。做到了這些，相信自 己會在以后的工作中更加的得心應手，表現(xiàn)更加出色！總之，千里之行始于足下。這次實習雖然短暫，但是依 然讓我