營業(yè)廳試用期工作總結(jié)(多篇)

1、精品營業(yè)廳試用期工作總結(jié)目錄第一篇：移動營業(yè)廳店長之試用期總結(jié)第二篇：鐵力中心營業(yè)廳XX年工作總結(jié)第三篇：營業(yè)廳工作總結(jié)第四篇：聯(lián)通營業(yè)廳年度工作總結(jié)第五篇：XX年銀行營業(yè)廳工作總結(jié)正文第一篇：移動營業(yè)廳店長之試用期總結(jié)試用期有期限，我的努力無期限一一試用期工作總結(jié)光陰荏苒，不知不覺半年的營業(yè)廳店長試用期已經(jīng)結(jié)束了， 感覺第一天接手 店長的情景還清晰如昨，甚至連當初競聘的場景都歷歷在目。XX.2月在各級領(lǐng)導(dǎo)以及同事的支持下，我成功當選了干窯營業(yè)廳店長，半年的試崗期工作也就由 此開始了。干窯營業(yè)廳屬于區(qū)域廳，相比其他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳，可能還要多一塊關(guān)于集 團方面的操作及常規(guī)事務(wù)的處理，這對于我來說將面臨

2、一個更大的挑戰(zhàn)！在去干窯之前，我也對干窯營業(yè)廳進行了初步的了解， 應(yīng)該來說在前任店長 的帶領(lǐng)下，干窯營業(yè)廳在很多方面都取得了不俗的成績，因此我也要更加加倍努 力去做好我的本職工作。從營業(yè)員到店長，雖然工作環(huán)境并沒有改變，但是工作 職能卻截然不同，因此作為店長，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務(wù)， 每次活動的意義；更加清楚營業(yè)廳的運營狀況；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作 質(zhì)量的方法，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：一、對于營業(yè)員的管理。 首先要樹立自己的威信， 這種威信依靠公司的制度， 但不完全是由公司制度決定

3、的，它同樣依靠于店長工作的方式；其次必須要有親 和力，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性。如果說威信是剛，親和力 就可說是柔，剛?cè)嵯酀掳牍Ρ叮粍偛蝗峥蘸臍饬?，只柔不剛一事無成。二、重視對營業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè) 員，適當?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。 這樣既可以減輕店長的 工作壓力，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛煉營業(yè)員，當公司需要開設(shè) 新的營業(yè)廳的時候，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉(zhuǎn)。三、如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話，那么營業(yè)員則是軟件，大 家都知道軟件要正常運行或者超頻運行，必須要有強大的硬件來給予支持。 那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳

4、的任何一項細節(jié)的事情上去， 來支持軟件的強力運 行。這半年來， 干窯營業(yè)廳在我的帶領(lǐng)下， 在服務(wù)方面獲得了上半年營業(yè)廳服務(wù) 監(jiān)測第一的好成績，業(yè)務(wù)方面干窯片區(qū)相對老齡化較嚴重，故在年初的老年機市 場也取得了不錯的成績，另外親情網(wǎng)的有效用戶發(fā)展在各營業(yè)廳也均處于前列， 在近期分公司組織的營業(yè)條線的全能大比武中帶領(lǐng)干窯區(qū)域榮獲了第一的好成 績，這些所有的好成績都與各同事和領(lǐng)導(dǎo)的努力及配合密不可分；當然在店長試 用期期間也存在了很多這樣和那樣的問題， 這也充分暴露了我自身存在的一些不 足，我慶幸有這樣一幫同事和領(lǐng)導(dǎo)在我面臨困難的時候，總是或朋友或老師般的 來幫助我鼓勵我引導(dǎo)我。作為服務(wù)人員， 我始終

5、堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。 工作中認真對 待每一件事， 每當遇到繁雜瑣事， 總是積極、 努力的去做 ;當同事遇到困難需要替 班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班 工作中去 ;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好 的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來?？傊@半年來，干了一些工作，也取得了一些成績， 但成績只能代表過去， 工作中也存在著一些不足。 在今后的工作中， 我一定要發(fā)揚本人優(yōu)點， 改正不足， 揚長避短， 爭取更大的成績。 在自己的工作崗位上不斷的進步， 取得更大的成績， 每一年

6、我都有進步，相信不斷的成長就會得到更大的回報，我會為公司的發(fā)展做 出我最大的貢獻，相信自己一定能夠在做的更好！干窯營業(yè)廳店長卓志恒XX.10.20第二篇：鐵力中心營業(yè)廳 XX 年工作總結(jié)鐵力中心營業(yè)廳 XX 年工作總結(jié)XX 年，鐵力中心營業(yè)廳在鐵力市移動公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初確定的 工作思路和總體部署，以全力打造一流班組為目標，以提升服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以 文化建設(shè)為載體，以績效考核為動力，堅持以人為本，卓有成效地開展了營業(yè)廳 的各項工作。經(jīng)過班組全體成員的共同努力，現(xiàn)已圓滿地完成了全年的各項指標 和工作任務(wù)，并取得了突出業(yè)績和顯著成果，全面開創(chuàng)了中心營業(yè)廳各項工作的 新局面。現(xiàn)將我廳 XX

7、年工作完成情況總結(jié)如下：一、XX 年各項工作全面完成、實現(xiàn)創(chuàng)新（一）班組建設(shè)取得新成果。鐵力中心營業(yè)廳在班組建設(shè)上，按照公司的總 體部署和領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，在各職能部門的指導(dǎo)下，充分調(diào)動了班組成員的積極 性和聰明才智，充公發(fā)揮了班組成員的主觀能動性，使班組每一名成員都能全身 心地投入到班組的建設(shè)上來，推動班組建設(shè)取得了新成果。一是建立了班組溝通 平臺，通過相互溝通，有效提高了班組成員的工作能力和服務(wù)水平。二是建立了 創(chuàng)新型班組，并通過創(chuàng)新工作內(nèi)容和創(chuàng)新工作方式， 使班組的創(chuàng)新能力顯著增強。 三是強化了組織管理工作， 通過建立健全工作機制從而極大提高了班組的工作效 率。四是狠抓了生產(chǎn)管理工作，制定

8、了班組年度工作計劃 、班組月份工作計 劃、班組各項工作流程圖板 、班組各項通信生產(chǎn)任務(wù)推進表 、班組成員定 期參加培訓(xùn)制度等，并把各項生產(chǎn)任務(wù)落實到人，實行了定崗、定人、定責(zé)， 做到了分工明確， 1職責(zé)明晰，確保了全年各項工作任務(wù)的提前完成。五是實施了績效管理，根 據(jù)年初公司下達的各項指標，制定了可量化、可操作、可衡量的考核標準，并通 過落實獎懲機制，推進了班組工作目標的完成。六是建立了“群星創(chuàng)新小組”， 設(shè)置了合理化建議簿 ，制定了辦公自動化節(jié)能增效辦法 、全面質(zhì)量管理 細責(zé)、班組爭先創(chuàng)優(yōu)實施方案等，從而實現(xiàn)了工作創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、形象創(chuàng) 新。七是開展了民主管理工作， 制定了班務(wù)公開制度、班組

9、生活會制度、民 主管理制度、困難職工檔案，定期召開了班組生活會，做到了班務(wù)公開，增 強了工作的透明度。八是加強了安全管理工作，制定了班組安全管理制度 ， 每月對班組人員進行一次安全知識培訓(xùn)，每周對營業(yè)廳的安全進行了一次檢查， 切實增強了班組成員遵章守紀和安全防范意識， 對存在的安全隱患做到了及時整 改，從而確保了營業(yè)廳的安全。 現(xiàn)在班組正在揚帆遠航， 努力地駛向勝利的彼岸。（二）服務(wù)質(zhì)量得到新提高。 .XX 年，中心營業(yè)廳從創(chuàng)新服務(wù)理念出發(fā)，狠 抓了班組的服務(wù)質(zhì)量。一是建立了新的服務(wù)標準，規(guī)定了營業(yè)員在接待用戶時要 做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”等等，使用戶的滿意度明顯提高，用戶 投訴率

10、明顯降低。二是制定了營業(yè)員崗位責(zé)任制 、咨詢引導(dǎo)員崗位責(zé)任制 、班組長崗位責(zé)任制 、每周例會制度、考勤制度、班前班后例會制度等等。使班組和營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)能力得到了空前提高。三是通 過落實獎懲制度，極大地激發(fā)了班組成員的服務(wù)熱情和工作積極性，在營業(yè)廳形 成了人人爭先創(chuàng)優(yōu)和趕超先進的濃厚氛圍，現(xiàn)在我廳的服務(wù)質(zhì)量堪稱一流。（三）文化建設(shè)實現(xiàn)新突破。我廳作為鐵力移動公司的窗口單位，其文化建 設(shè)至關(guān)重要，為提升我廳的文化品位，我們在班組文化建設(shè)上，堅持做到了十個1、班前一次舞會。每天早晨上班前，組織班組成員跳一曲“感恩的心”集 體舞，以此達到了班組成員在工作時心情愉快，服務(wù)態(tài)度熱情，心

11、存感恩，面帶 微笑，情緒飽滿，精神狀態(tài)達到最佳。2、建一個飛信空間。每位班組成員每天都要發(fā)送服務(wù)飛信十條以上，以此 增強了用戶對移動業(yè)務(wù)的了解和選擇使用。3、每天寫一篇日記。班組成員堅持每天寫一篇班組成長日記，詳細記錄班 組的成長過程，為班組文化建設(shè)提供素材。4、每月組織一次團隊活動。團隊活動的主要形式有聚餐慶?；顒?、野外旅 游活動、球類比賽活動、歌舞晚會、辯論賽等。以此豐富了團隊的精神世界、陶 冶了團隊的情操，達到了推進班組文化建設(shè)的目的。5、創(chuàng)新一項工作方法。在工作中，堅持每人每月至少要提出一項符合實際 的創(chuàng)新工作方法，現(xiàn)已提出 60 余條，以此提高了工作效率和工作質(zhì)量。6、每人提出一項創(chuàng)

12、新提案。 創(chuàng)新是一個企業(yè)的靈魂和立于不敗之地的法寶， 因此，在班組文化建設(shè)上，要求班組成員每月提出一項創(chuàng)新提案，現(xiàn)已提出 40 余條，為班組文化建設(shè)做出了一份貢獻。7、制定一項管理方案。為確保鐵力中心營業(yè)廳能夠完成各項業(yè)務(wù)指標 ，我廳堅持以人為本，充分發(fā)揮了每個營業(yè)員的創(chuàng)造力，將所有廳 內(nèi)各項管理進行細化，如各項管理指標能夠極積完成，在當月個人績效上加5 分獎勵，完成不佳則扣績效 5 分，并且取消管理職稱。8、開展一次安全檢查。每周組織人員對營業(yè)廳的安全進行了一次檢查，發(fā) 現(xiàn)問題及時整改，并做好記錄，突出安全的重要性，年度內(nèi)沒有發(fā)生任何安全事 故。9、共讀一本書，共看一部電影或電視劇，寫一篇心

13、得體會。每名班組成員 要利用業(yè)余時間，讀一本書、看一部電影或電視劇，并寫出一篇心得體會文章， 以此達到提高自己的文化水平和文化素質(zhì)的目的， 現(xiàn)在每一名營業(yè)員都撰寫心得 體會文章 5 篇以上。10、講一次業(yè)務(wù)課或班組文化故事。 按要求每名班組成員都要講一次業(yè)務(wù)課 和班組文化故事，以此達到學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和加強班組文化建設(shè)的目的，現(xiàn)已講業(yè) 務(wù)課或班組文化故 12 次，收到了非常好的實際效果。通過一年來開展班組文化建設(shè)十個一活動， 有效提升了班組的整體素質(zhì)和文 化品位，推進了我廳班組文化建設(shè)向著更高的目標邁進。（四）各項工作取得新業(yè)績。 XX 年，我廳把公司下達的各項指標分解落實 到人，一級抓一級，一級

14、對一級負責(zé)，層層抓落實，從而確保了全年各項指標的 圓滿完成。一是營業(yè)收入實現(xiàn)了穩(wěn)步增長，同期相比增長了12%。二是辦理手機上網(wǎng)包月和來電提醒業(yè)務(wù)同比增長了 38%。三是為用戶辦理手機閱讀、 手機游戲、 手機視頻、手機報等業(yè)務(wù)同比增長了 28%。四是營業(yè)廳中高端客戶保有量同比增 長了21%。五是營業(yè)廳撥測成績明顯提高。六是培訓(xùn)考試合格率達到了100%， 七是星級營業(yè)員總數(shù)達到了 100%。八是班組文化建設(shè)成果展示在伊春市獲得第 六名的好成績，為中心營業(yè)廳爭得了榮譽。（五）基礎(chǔ)工作達到新要求。一是做到了制度上墻，確保了工作有章可循。 二是建立了各項記錄和簿卡冊，確保了工作有序進行。三是建立了學(xué)習(xí)制

15、度，為 班組人員提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力提供了保障。四是建立健全了各項長效機制， 使營業(yè)廳的工作效率顯著提高。五是制作了工作圖版，使各項工作一目了然。通 過健全和完善上述基礎(chǔ)工作，使我廳在打造一流班組工作中又向前邁進了一步。（六）存在的不足及產(chǎn)生的根源。 一是組織班組學(xué)習(xí)沒有達到要求， 原因主要 是由于日常工作特別繁忙，從而忽視了班組的理論學(xué)習(xí)。二是開展的各項活動沒 有做到持之以恒，原因主要是由于工作時間緊、任務(wù)重，從而拖延了各項活動的 開展。三是個別營業(yè)員時間觀念不強，有時出現(xiàn)上班遲到的現(xiàn)象，原因雖然是多 方面的，但主觀上紀律觀念不強、對自己要求不嚴是其主要原因。四是個別營業(yè) 員的服務(wù)態(tài)度有時

16、不能令顧客滿意，原因主要是有時急于處理業(yè)務(wù)，沒有注意到 顧客已經(jīng)站在柜臺前或沒有及時回答顧客的咨詢或忘記了“走有送聲”等等。二、XX 年工作思路XX 年，鐵力中心營業(yè)廳將在鐵力市移動公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹鐵力 市移動公司的戰(zhàn)略部署，緊緊圍繞中心工作，繼續(xù)以全力打造一流班組為目標， 以提升服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以班組文化建設(shè)為載體，以績效考核為動力， 為實現(xiàn)中心營業(yè)廳各項工作站排頭、創(chuàng)一流而努 力奮斗。1、建設(shè)四新班組。 XX 年，我廳在班組建設(shè)上力爭實現(xiàn)四新目標，即：樹立 新形象，掌握新技能，展示新成果，實現(xiàn)新跨越。2、積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動。 XX 年，我廳將采取多種有效形式，廣泛開 展優(yōu)質(zhì)

17、服務(wù)宣傳活動，做到家喻戶曉、人人皆知，以一流的服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)一流工 作業(yè)績。3、制定培訓(xùn)計劃。 XX 年，我廳將分期分批地對班組成員進行定向培訓(xùn)，全 面提高班組成員的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力，為傾力打造創(chuàng)新型班組提供 人才保障和智力支持。4、落實好績效指標。 XX 年，我廳將把全年業(yè)務(wù)指標按季按月分解細化落實 到人。充分調(diào)動一切積極因素， 落實各項責(zé)任制， 確保 XX 年各項指標超額完成。5、繼續(xù)強化班組建設(shè)。 XX 年，我廳將把傾力打造最佳班組作為一項重點工 作，精心組織，科學(xué)謀劃，強力推進。力爭在 XX 年進入全市一流班組行列。三、工作建議和意見1、建議定期選派營業(yè)員外出學(xué)習(xí)，以此提高營

18、業(yè)員的文化水平、業(yè)務(wù)水平、 服務(wù)水平和工作能力，為營業(yè)廳建設(shè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才。2、建議多開展一些文化活動，以此緩解營業(yè)員的工作壓力，陶冶營業(yè)員的 思想情操，豐富營業(yè)員的精神世界，達到用先進文化引領(lǐng)營業(yè)員前進的目的。3、建議設(shè)置營業(yè)員書屋，為建設(shè)學(xué)習(xí)型營業(yè)廳和學(xué)習(xí)型營業(yè)員打下基礎(chǔ)。4、建議加強黨員隊伍建設(shè)，把營業(yè)員中的優(yōu)秀者發(fā)展成黨員，把黨員培養(yǎng) 成優(yōu)秀營業(yè)員，使之在工作中發(fā)揮先鋒作用。5、建議設(shè)立合理化建議采納獎勵機制，對提出合理化建議被采納者，給予 適當獎勵。通過落實獎勵機制，不斷推進營業(yè)廳的建設(shè)、發(fā)展和繁榮。鐵力中心營業(yè)廳XX 年 12月 12 日第三篇：營業(yè)廳工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間 XX 年已經(jīng)結(jié)束

19、，在過去的一年時間里，值得自己去回顧的事情并不 是很多，工作生活都和平常一樣， 沒有絲毫的漣漪， 平平淡淡。 回顧以往的工作， 我有很多的事情需要不斷的理清思路，在不斷的成長中得到進步。一年來我不斷 的總結(jié)我工作的經(jīng)驗，努力的進步。一年來，認真學(xué)習(xí)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)精神，嚴格 遵守公司規(guī)章制度要求，完成本職工作崗位職責(zé)，以服務(wù)為重點作為準則，以深 化管理，認真落實實質(zhì)性工作?，F(xiàn)將一年以來工作情況總結(jié)如下：一、一年的工作順利完成了，沒有出現(xiàn)大的差錯，以高度的責(zé)任感做好本職 工作，在做好本職工作的基礎(chǔ)上， 以高度的標準嚴格要求自己自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識， 不斷提高自身素質(zhì)，作為一名營業(yè)員，時刻牢記肩負的重任，

20、在工作中時刻保持 高度的嚴謹性，并嚴格遵守中心制度的各項規(guī)章制度，在平時工作中認真學(xué)習(xí)各 項制度，提高業(yè)務(wù)水平，提高工作效率，減少差錯，彌補不足之處。二、堅持每周的服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)， 緊緊圍繞所從事的工作為目標， 不斷更新服務(wù)。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，認識到新的資費、新管理。將理論聯(lián)系到實 際，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新的工 作崗位。三、通過學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識及技能的培訓(xùn)， 使自己逐步領(lǐng)會到將服務(wù)理念作 為出發(fā)點。重視業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀的培養(yǎng)與發(fā)揮，收到了良好的效果。作為服務(wù)人員， 我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。 工作中認真對 待每一件事， 每當遇到

21、繁雜瑣事， 總是積極、 努力的去做 ;當同事遇到困難需要替 班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班 工作中去 ;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時， 自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、 詳細的了解、 掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的 開展起來?？傊荒陙?，干了一些工作。也取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足。 在今后的工作中， 我一定要發(fā)揚本人優(yōu)點， 改正不足， 揚長避短，爭取更大的成績。展望 XX 年的工作，我將會更加的努力下去。在自 己的工作崗位上不斷的進步，取得更大的成績，每一年我都有進步，相信不斷的 成長就會得

22、到更大的回報，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻，相信自己一定 能夠在 XX 年做的更好！第四篇：聯(lián)通營業(yè)廳年度工作總結(jié)座落于XX繁華地段的中國聯(lián)通XX營業(yè)廳是聯(lián)通公司對外營業(yè)的最大標準營 業(yè)廳，至200X年取得省級青年文明號的光榮稱號以來， 200X年度我們在繼續(xù)深 化“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”具體要求的同時，力求提高科 技含量，創(chuàng)新含量，信用含量和文化含量，在實現(xiàn)業(yè)績突出，群眾滿意，人才輩 出，示范表率四個方面取得了一定的效果。XX營業(yè)廳這個生機勃勃、奮勇爭先的 年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，始 終以完美作為目標，為每一位用戶提供來自聯(lián)通

23、的星級服務(wù)*營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員 23名，其中團員 22名，黨員 1名，均具有高中以上 文化程度，平均年齡24歲，是聯(lián)通xx分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重 任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進取，必須誠信求實，更必須勇于 實踐，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將 義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創(chuàng)新200X年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更 加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)， 高度負責(zé)的工作態(tài)度， 充分發(fā)揮主觀能動性、 積極性， 激勵奮發(fā)進取的工作熱情。 公司黨政工定期召開例會， 落實實際需要改進的內(nèi)容， 積極配合青年文明建設(shè)的需要，

24、給于創(chuàng)建經(jīng)費的大力支持。制定創(chuàng)建計劃，在創(chuàng) 建計劃的指導(dǎo)下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有年度總結(jié)。在工作過 程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚 并加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團 員則主動向黨組織靠攏。我廳根據(jù)首問責(zé)任制，iso9001質(zhì)量認證體系的要求，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項 目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語、客戶 投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范，對用戶投訴依iso要求更新了回復(fù)期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營 業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、

25、科學(xué)化和人性化。在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一 流 ”的服務(wù)口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的 前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟待遇相掛鉤，堅持營業(yè)廳天天自查、 月月評佳， 將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進行綜合 考評，實行公開評分， 民主監(jiān)督， 擇優(yōu)上崗。 最后月月按評分結(jié)果進行考核排隊， 幫扶結(jié)對，優(yōu)勝劣汰，對于未達標者，進行下崗學(xué)習(xí)，直至達標。在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎(chǔ)上，制作了一個vcd專題片，一本畫冊，不僅如此，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專門設(shè)置了青年文明號網(wǎng)頁，詳細 地介紹了營業(yè)廳的具體情況

26、，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設(shè)置了 具有聯(lián)通特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。嚴格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實的工作作風(fēng)，自覺接受黨團組織的監(jiān)督，以積 極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的 積極性，使他們不再被動地接受管理， 而是主動地以極大的熱情投入到工作中去， 爭當先進，趕超明星。一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)積累各方面經(jīng)驗， 在新形式的要求下， 作為青年文明號的一份子我們參加信 用建設(shè)示范月活動，參加以服務(wù)社會為宗旨的“號戶結(jié)對”，“青年文明號服務(wù) 卡助萬家”等活動；開展青年文明號進社區(qū)服務(wù)，參加市組委會組織的“春風(fēng)行 動”及“送溫暖，獻愛心”活動，關(guān)心幫扶社會弱勢群體

27、，深入特困戶開展獻愛 心活動，結(jié)對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動將 我們“青年文明號”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會。在開展青年文明號服務(wù)卡？助萬家活動中， 我們做到主動上門服務(wù)， “只要 人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好”年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定 期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關(guān)心這對孤兒，為他們送去xx聯(lián)通人的愛心，讓他們的人生道路充滿陽光。今年10月，我們廳的營業(yè)人員進行了重組， 注入了一批新鮮健康的血液 在 此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個新 的起點始終以

28、用戶的熱點，難點出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急在特色服 務(wù)的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟所有xx聯(lián)通人發(fā)揚主人翁責(zé)任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題，對于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題進行及時的整改同時,讓用戶放心消費，滿意而歸為方便外來務(wù)工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設(shè)置了1P公話區(qū)，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境；為緩解用戶排隊等候 我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務(wù)宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán) 境；在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準備了不同度數(shù)的老花鏡； 在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道所有的一切都

29、微不 足道，但卻將“中國聯(lián)通，情系四?！必瀼仄渲?，與來到 xx 營業(yè)廳的用戶結(jié)下 了深厚的情誼。在青年文明號服務(wù)卡制作的過程中 ,我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中做 到“群眾參與、 公眾打分、公開評優(yōu)”， 遵循青年文明號的公約內(nèi)容， 我們以“青 春獻聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流”的口號設(shè)立監(jiān)督臺，主動發(fā)放服務(wù)卡，積極兌現(xiàn)承諾的 同時，努力做到零投訴。為有效推進青年文明號文化建設(shè)，我們定期出活動?？?及簡報，活動宣傳欄，并訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物，在今后我們將籌 備另外刊物以增強我們文化閱讀水平，弘揚青年文明號，巾幗文明示范崗文化。我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能， 服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)， 每一個用戶他

30、到 前臺來辦理業(yè)務(wù)他都會對服務(wù)有不同的理解， 掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員 所要學(xué)習(xí)的。服務(wù)有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的服務(wù)，“用戶 的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”不管如何實現(xiàn)完善的服 務(wù)我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。一流人才添光彩營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務(wù)窗口， 作為前臺工作人員的我們要做到面 面俱到，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，具有高度負責(zé)的工作態(tài) 度在提出在業(yè)務(wù)上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當崗位能手的 口號中，我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項新業(yè) 務(wù)知識，加強個人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)深入 開展學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想教育 活動，并且我們對于平時

31、的業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí)及 測試。公司還安排員工進行青年文 明號專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在以青年文明號應(yīng)知應(yīng)會的手冊做為我們學(xué)習(xí)的方向和依 據(jù)。經(jīng)過嚴格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 并開展“號手聯(lián)動”活動中， 營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批 的人才，班長王恒婧被評為先進個人、“優(yōu)秀團員”的稱號，在她的帶領(lǐng)下 我們積極參加市，公司所組織的各項競賽活動，業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后 參 評三八紅旗手等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績陳香魁獲得公司假如我是 用 戶"征文比賽中的一等獎，任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務(wù)標兵”的殊榮 在黨，團員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優(yōu)秀青年 入黨的準備。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進步也同樣代表

32、著我們在不斷地創(chuàng)新 在走訪了 各個文明窗口，我們找距離，尋差距，在經(jīng)過長期的堅持努力下我們的窗口也有 了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng)營業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓(xùn)任 務(wù)，并且不辱使命，經(jīng)過嚴格的訓(xùn)練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌?格優(yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等.優(yōu)秀的人員， 是我們的驕傲，同時，我們衷心地希望青年文明號能夠處處開放光彩一流業(yè)績創(chuàng)新高200x年是我們cdma的年度，在出色完成公司下達的任務(wù)同時我們受到了公 司領(lǐng)導(dǎo)的肯定?！疤斓莱昵凇边@是每一個 xx聯(lián)通人都深刻明白的道理，在以往 的日子里，在黨組織的指引下，xx營業(yè)廳正是以這種精神為動力，取得了

33、 200x 年度先進班組的稱號，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查，我們營業(yè)廳 日收入額達到 15萬，用戶滿意度達 95%以上，前人留下的足跡是光輝的，后人 將在前人的足跡上進一步延伸，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里，xx營業(yè)廳積極參加市團委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動，突出活動主題，通過活動加強創(chuàng) 建意識。xx營業(yè)廳的社會影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著一致的好評。 一流設(shè)備，一流環(huán)境，一流服務(wù)使得來到聯(lián)通 xx營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對我們 的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業(yè)廳這個由二十二個 女性同胞組成的集體，可以說撐起了 xx 營業(yè)廳的整片天空。*營業(yè)廳這支年輕

34、的隊伍，這個生機勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求 發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位 用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標，為建設(shè)數(shù)字 xx 貢獻自己的一份綿薄之力 !第五篇： XX 年銀行營業(yè)廳工作總結(jié)XX 年營業(yè)部在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)， 89 位員工共同努力下，業(yè)務(wù)經(jīng)營保持 良好的發(fā)展態(tài)勢，精神文明建設(shè)力度不斷加大。截止 XX 年 11月底，我部各項存款余額 *萬元，比年初凈増 * 萬元，完成支 行下達任務(wù)的 *%。我部各項貸款余額 * 萬元，不良貸款余額 * 萬元，占比 *%, 比年初下降 *個百分點。不良貸款主要是 *公司、 *集團、 *公司等企業(yè)風(fēng)險暴 露

35、。表內(nèi)收息率為 *% 。 XX 年營業(yè)部主要工作有：一、加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。 第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和 善于競爭，確保存款工作順利展開。第二， 行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力 是存款穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)。通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學(xué)費系統(tǒng)和儲蓄對公 聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶領(lǐng)下，在客戶部、信貸科等部門 配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使 存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財政、醫(yī)改、

36、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫(yī)院等 單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止 XX 年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總 量三分之二強。第三，提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務(wù)措施，配備專門的送單人員（即客戶經(jīng)理）上門服 務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供 重要依據(jù)。第四，完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予 一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)動員工組織存款積

37、極性。二、加強信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面落實雙優(yōu)戰(zhàn)略。信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。 我部要結(jié)合上級行的要求， 進一步加 強信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進有退，有所為，有所不為。第一，加大市場開發(fā)力度， 拓展雙優(yōu)客戶，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競 爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信。 今年貸款投向為煙草、 學(xué)校、交通、煤炭、 農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項目等。今年投放貸款 * 億元，主要有 龍巖卷煙廠投放 *億元,*公司*萬元*學(xué)院*萬元,*實業(yè)*萬元,* *萬元。第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質(zhì)客戶。堅決退出國家政策限制和禁止的 產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域， 特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。 結(jié)合清非工作

38、要求， 我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊，依法起訴，力 爭訴一筆、勝一筆、收一筆。三、堅持從嚴治行，經(jīng)營與管理并重，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。 我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規(guī)章制度，確實按會計法和會計出納達標規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過會計規(guī)范化檢查和會計電腦系統(tǒng)的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險，順利完成信貸系統(tǒng)升 級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作，牢固樹立安全就是效 益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標的實現(xiàn)。四、大力推進黨建工作和精神

39、文明建設(shè)。第一，加強和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我部 在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強化管理、健全制度、增強團結(jié)等方面下工夫，使營業(yè) 部增添內(nèi)在活力，進一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后，認真履行好一 崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量 化考核等各項規(guī)章制度的落實， 力爭以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣， 爭創(chuàng)先進黨支部。 第二，把創(chuàng)建文明單位、 創(chuàng)文明行業(yè)， 建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級 （我們一定會做的 更好：）青年文明號等活動引向深入， 加強行風(fēng)建設(shè)， 提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平 和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營。 第三，切實加強和改進思想政

40、 治工作，繼續(xù)深入開展向 * 、*、*學(xué)習(xí)活動，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽的同時， 積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮 譽稱號，通過內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進一步得到提高。 12 月底 市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的 要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達不到客戶經(jīng)理要 求等。我部將更加努力工作，力爭素質(zhì)進一步提高，促進文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺 階。五、存在問題及不足。 外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅 6 人， 信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調(diào)整充實外勤人員隊伍，來加強客戶經(jīng) 理管理，切

41、實規(guī)范加強客戶經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。六、XX 年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年， 營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重， 我部將結(jié)合 學(xué)習(xí)饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業(yè)所、社興分理處為學(xué)習(xí)榜樣。牢 記上級的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展，思想上有新突破，力爭業(yè) 務(wù)經(jīng)營上新臺階，精神文明建設(shè)再豐收。閱讀了本文的人還看了以下的文章：銀行營業(yè)廳工作總結(jié)電信營業(yè)廳年度工作總結(jié)移動營業(yè)廳年終工作總結(jié)營業(yè)廳實習(xí)工作總結(jié)聯(lián)通營業(yè)廳年度工作總結(jié)可修改編輯營林科技科上半年工作開展情況及下半年工作計劃營林科上半年工作主要是圍繞XX年新增3萬畝防護林工程來開展，包括海 防林及其退塘還林，兼顧退耕還林等其他日常工作。一、上

42、半年工作開展情況1新增防護林：我市XX年新增中央預(yù)算內(nèi)資金防護林工程建設(shè)計劃為3萬畝（其中*林場3000畝），資金下達計劃1140萬元。根據(jù)省林業(yè)局的要求，今 年1萬畝的海防林造林經(jīng)費從新增防護林投資中安排。至目前，我們完成了造林 用地的落實、造林實施方案的編報和審批、造林作業(yè)設(shè)計的編寫和審批；共完成 育苗470萬株，落實造林地26000畝，完成整地備耕21098畝；完成造林19188 畝（其中：海防林整地2500畝，造林XX畝），完成造林的地塊施工質(zhì)量達標， 工程管理到位，苗木長勢良好。中央、省、市資金已全部到位。完成投資650萬元，已撥付造林資金360.89萬元。2、 退塘還林：08年省政

43、府下達我市海防林基干林帶退塘還林任務(wù)656畝， 補助資金524.8萬元，每畝8000元，一直實施至今。至目前，已簽訂退塘還林協(xié) 議面積529.1畝，占總面積的81%，尚差126.9畝；已實施退塘386.2畝（有142.9 畝已訂協(xié)議未退塘），完成造林499畝。按照資金使用方案和退塘還林進度，已 付退塘補助費及施工造林費259.68萬元。剩余經(jīng)費將按照填塘進度逐批發(fā)放。3、花卉基地建設(shè)工作。洛基千畝蘭花基地正在協(xié)商，待市政府常務(wù)會議通 過后定。馬井（高速公路126公里處）的舊地村240畝地與農(nóng)民已辦好手續(xù)。另 外馬井超頭村的300多畝地正在協(xié)商中。二、存在問題1、新增防護林工作：新增防護林中有一萬畝是海防林，由于海防林建設(shè)進度慢，導(dǎo)致新