全面質(zhì)量管理操作實(shí)務(wù)

1、全面質(zhì)量管理操作實(shí)務(wù)AMA&ANPage 2-22全面質(zhì)量管理操作實(shí)務(wù)Winprofile全面質(zhì)量管理操作實(shí)務(wù)亞美信專(zhuān)用教材AMA&ANPage 3-22全面質(zhì)量管理操作實(shí)務(wù)1 .全面質(zhì)量管理（TQM理本概念2 .質(zhì)量保證3 . PDCAf理循環(huán)4 .制程管制5 .原材料與委外加工6 .標(biāo)準(zhǔn)化7 .日常管理8 .品管圈活動(dòng)9 .機(jī)能別管理10 .新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)11 .方針管理12 .統(tǒng)計(jì)分析13 .教育訓(xùn)練14 . TQMO運(yùn)組織與診斷亞美信專(zhuān)用教材奏raw ShEMMSJW全面質(zhì)量管理操作實(shí)務(wù)Page 4-22第一節(jié)全面質(zhì)量管理(TQM型本概念1 .質(zhì)量管制的目的對(duì)消費(fèi)者、顧客做

2、保證，使能長(zhǎng)期、安心、滿(mǎn)足的使用制品或服務(wù)。使質(zhì)、量、成本達(dá)最佳的狀態(tài)，尤其是質(zhì)量成本的降低。2 .對(duì)質(zhì)量管制的誤解質(zhì)量管制=管制質(zhì)量質(zhì)量是靠嚴(yán)格檢查出來(lái)的沒(méi)有不良品就是質(zhì)量保證質(zhì)量管制是品管單位的事情質(zhì)量只限于產(chǎn)品的質(zhì)量3 .全面質(zhì)量管理1 .意義結(jié)合公司內(nèi)所有部門(mén)全體人員在所有階段中，以最經(jīng)濟(jì)有效的方法(Q.C.D.M.S)提供符合顧客需求，并獲得安心感、滿(mǎn)足感的產(chǎn)品或服務(wù)所實(shí)施的質(zhì)量管理活動(dòng)。所有部門(mén)全體人員參與：上自董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、經(jīng)理，下至課長(zhǎng)、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、以至于幕僚人員及擔(dān)當(dāng)者，每一個(gè)人都進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)。所有階段中實(shí)施：從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品企劃、設(shè)計(jì)、量試、量產(chǎn)、檢驗(yàn)銷(xiāo)售以至于售后服

3、務(wù)等每一階段均做好質(zhì)量保證。2 .實(shí)施原則確實(shí)做好質(zhì)量保證，使顧客獲得安心感、滿(mǎn)足感。貫徹后工程是顧客的想法，以打破本位主義。徹底轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA勺管理循環(huán)。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，建立協(xié)力合作的管理體系制度。依據(jù)事實(shí)的管理，并活用統(tǒng)計(jì)方法。尊重人性，建立全員參加經(jīng)營(yíng)的制度管道。亞美信專(zhuān)用教材全面質(zhì)量管理操作實(shí)務(wù)Page 5-22有系統(tǒng)的不斷持續(xù)進(jìn)行教育訓(xùn)練。實(shí)施方針管理與機(jī)能別管理，建立一具有綜合性、貫穿性的管理制度。 以上隨時(shí)保持QC的想法及行動(dòng)。3 .構(gòu)成高階主管 中堅(jiān)干部 基層員工四.企業(yè)體質(zhì)強(qiáng)化與改善1 .認(rèn)知企業(yè)體質(zhì)即為企業(yè)之力，如企劃力、開(kāi)發(fā)力、銷(xiāo)售力、競(jìng)爭(zhēng)力、整合力、組 織力、管理力、獲利力。

4、良好體質(zhì)使企業(yè)體受外在環(huán)境沖擊小，而能永續(xù)繁榮。體質(zhì)之強(qiáng)化，無(wú)特效藥，需從本身決心，恒心做起。實(shí)施TQM勺目的，主要在達(dá)到企業(yè)體質(zhì)之強(qiáng)化與改善。2 .企業(yè)體質(zhì)不良現(xiàn)象只重生產(chǎn)習(xí)以為常不顧大局馬馬虎虎順其自然本位主義未活用數(shù)據(jù)、情報(bào)未發(fā)揮各人能力與潛力只聽(tīng)命行事的被動(dòng)不親自發(fā)現(xiàn)問(wèn)題亞美信專(zhuān)用教材Page 6-22全面質(zhì)量管理操作實(shí)務(wù)多一事不如少一事將問(wèn)題推諉給部下凡事被動(dòng)、等待指不凡事缺乏計(jì)劃、體系的觀念不重視質(zhì)量只看結(jié)果依賴(lài)KKD半途而廢、未能追根問(wèn)底僅限于應(yīng)急對(duì)策滿(mǎn)足現(xiàn)狀不求改變推托責(zé)任不講求方法3 .體質(zhì)之強(qiáng)化問(wèn)題易顯在化的體質(zhì)重點(diǎn)導(dǎo)向的體質(zhì)重視過(guò)程管理的體質(zhì)重視源流的體質(zhì)全員有體系指向的

5、體質(zhì)全員有保證的責(zé)任意識(shí)的體質(zhì)亞美信專(zhuān)用教材AMA&AN全面質(zhì)量管理操作實(shí)務(wù)Page 7-22質(zhì)量保證一.質(zhì)量保證的意義1 .消費(fèi)者指向，使安心滿(mǎn)意。2 .質(zhì)量第一主義，且無(wú)質(zhì)量責(zé)任問(wèn)題。3 . TOP以下全員關(guān)心質(zhì)量的活動(dòng)。4 .不斷轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA使質(zhì)量向上。5 .是生產(chǎn)者的責(zé)任不是消費(fèi)者或檢查部門(mén)之責(zé)任。6 .嚴(yán)格檢查，不良品免費(fèi)交換及某期間內(nèi)的免費(fèi)修理，是無(wú)法保證質(zhì)量、無(wú)法 讓消費(fèi)者安心、滿(mǎn)足的。二.質(zhì)量保證的演進(jìn)階段1 .以檢查為重點(diǎn)的質(zhì)量保證。認(rèn)為由品管人員來(lái)確實(shí)檢查，將不良品去除即為質(zhì)量保證，但以為QC只是檢查人員的事。并非產(chǎn)品的很多質(zhì)量特性都適合做安全數(shù)檢查，如破壞性檢查、

6、信賴(lài)性檢查。全數(shù)檢查亦不能保證質(zhì)量。檢查增加修理及調(diào)整工數(shù)及廢品（料）費(fèi)用，使產(chǎn)量、效率降低，成本提高。是人工成本的提高。2 .制程管制為重點(diǎn)的質(zhì)量保證質(zhì)量是于制程中形成的，妥善地管制生產(chǎn)過(guò)程，并進(jìn)行作業(yè)者的自主檢查。但僅依已意主觀的去設(shè)計(jì)，未掌握顧客真正喜歡的質(zhì)量。原材料之錯(cuò)誤選擇。因此，花很多人力、時(shí)間于制程上，做嚴(yán)格管制，不良為零，仍無(wú)法做好質(zhì)量保證。3 .以新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為重點(diǎn)的質(zhì)量保證質(zhì)量得自設(shè)計(jì)和制程。市場(chǎng)需求多樣化，壽命周期短，多種少量生產(chǎn)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量保證。從調(diào)查、新產(chǎn)品企劃到售后服務(wù)，每個(gè)步驟均做好評(píng)價(jià)及質(zhì)量保證。須全員所有部門(mén)依循品保體系，在各階段中，充分投入、參與并不斷P

7、DCA以充實(shí)質(zhì)量保證體系。是積極性的創(chuàng)造需求，領(lǐng)先開(kāi)發(fā)，促進(jìn)技術(shù)水準(zhǔn)的提升及國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。三.制品責(zé)任與質(zhì)量保證亞美信專(zhuān)用教材全面質(zhì)量管理操作實(shí)務(wù)Page 8-22讓消費(fèi)者安心、長(zhǎng)期的使用，質(zhì)量保證必須顧到制品責(zé)任 要有使用說(shuō)明書(shū)及標(biāo)示，防止誤用。要有良心契約，不得夸大宣傳。要有廢棄公害之防止。要有故障排除說(shuō)明，安全第一。要有替換零件之方便。要有批管理，追蹤制度之建立。四.質(zhì)量保證與質(zhì)量成本適當(dāng)增加預(yù)防成本，可降低評(píng)鑒成本及失敗成本。 質(zhì)量成本可分預(yù)防成本，鑒定成本及失敗成本。預(yù)防成本：致力預(yù)防失敗之成本質(zhì)量成本運(yùn)作質(zhì)量成本鑒定成本：試驗(yàn)、檢驗(yàn)及檢查以確定質(zhì)量之成本失敗成本:產(chǎn)品或服務(wù)在未

8、運(yùn)交客戶(hù) 后，因未能達(dá)成要求之質(zhì)量 所造成之損失（如賠償服 務(wù)、退貨、折讓等）。外 部 保 證 質(zhì) 量 成 本:指當(dāng)客戶(hù)要求客觀之證據(jù)時(shí)，所做有關(guān)之示范及證明而 發(fā)生之成本（如追加之質(zhì)量保證約定、程序、示范試驗(yàn)等）亞美信專(zhuān)用教材aSAMASAN全面質(zhì)量管理操作實(shí)務(wù)Page 9-22亞美信專(zhuān)用教材AMASAN全面質(zhì)量管理操作實(shí)務(wù) 10-22Page第三節(jié) P-D-C-A管理循環(huán)一.何謂管理設(shè)定計(jì)劃，并為達(dá)成此計(jì)劃的一切活動(dòng)的全體管理循環(huán)一一整個(gè)管理活動(dòng)可以 PDCAf環(huán)表示, 如下圖：二.對(duì)管理的誤解將管理當(dāng)成理論性、抽象性、精神性。將管理當(dāng)成管制、限制、箝制。將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事，并

9、非全員參加。欠缺全員教育。沒(méi)有重視管理目的或目標(biāo)之明確。將管理局限于“愛(ài)拼才會(huì)贏”，不重視方法。完全用KKD重視QC手法。亞美信專(zhuān)用教材aCAMASMt全面質(zhì)量管理操作實(shí)務(wù)Page11-22將管理著重于“人治”，本位強(qiáng)。三.管理活動(dòng)的分類(lèi)1 .管理活動(dòng)的維持、改善。2 .維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作，并針對(duì)結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使恢復(fù)正常（安 定）狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來(lái)，此為管理活動(dòng)的基本，若是異?，F(xiàn)象 不斷地發(fā)生，干部整天忙著處理，是不太可能有什么大改善的。3 .改善是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高實(shí)力，將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方。4 .不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng)，皆須轉(zhuǎn)動(dòng)PDCAf理循環(huán)，而且

10、能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng)PDC頷穩(wěn)定中求發(fā)展，如此單位的 Q.C.D.M.S的實(shí)力才能不斷地提高，管 理能力也能不斷地進(jìn)步。四.P-D-C-A管理循環(huán)5 .擬定計(jì)劃（PLAN）P1:明確目的、目標(biāo)掌握顧客要求。預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)或條件的變化?？剂抗粳F(xiàn)狀、技術(shù)水準(zhǔn)、制程能力。明確方針、目的、目標(biāo)值及管理基準(zhǔn)值。P2:決定達(dá)成目標(biāo)的方法究明因果關(guān)系，匯總、分析、判斷、掌握主要原因。依重要要因，采抑制方法或思考達(dá)成目標(biāo)的方案。多角度評(píng)估各方案，選定最適者。擬定計(jì)劃，以5W2Hp以整合，并對(duì)“如何做”訂定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。訂計(jì)劃須讓相關(guān)人員參加。6 .實(shí)施（DOD1 :教育訓(xùn)練主管有教育部屬之責(zé)任。避免命令、要求等強(qiáng)制性手

11、段。知其然也知其所以然之宣導(dǎo)，以策動(dòng)其責(zé)任感及內(nèi)發(fā)性動(dòng)機(jī)。亞美信專(zhuān)用教材nraw全面質(zhì)量管理操作實(shí)務(wù)Page12-22以5W2Hf式系統(tǒng)化教育，使其了解計(jì)劃的整體及實(shí)施作業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)D2 :工作實(shí)施“貫徹實(shí)施”意志的傳達(dá)確實(shí)依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的決心，實(shí)施有困難或有更好的方法，鼓勵(lì)提出。命令下達(dá)一次完成且要明確。適當(dāng)授權(quán)。收集有關(guān)數(shù)據(jù)。7 .調(diào)查（CHECKC1 :查檢要因調(diào)查是否遵照計(jì)劃的方法或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。管理者經(jīng)常巡視現(xiàn)場(chǎng)，若過(guò)程與計(jì)劃有差異，應(yīng)迅速追查原因。最好以具體表格來(lái)查檢過(guò)程原因。C2 :定期以結(jié)果來(lái)查檢結(jié)果以數(shù)據(jù)與目標(biāo)值（或管理基準(zhǔn)值）來(lái)比較。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)掘潛在問(wèn)題及真因。見(jiàn)樹(shù)見(jiàn)林。

12、4,處置（ACTIONA1 :應(yīng)急措施針對(duì)結(jié)果以調(diào)整、應(yīng)變方式改正結(jié)果，除去不良現(xiàn)象。治標(biāo)，經(jīng)常很忙，但結(jié)果仍不穩(wěn)定，無(wú)法做好質(zhì)量保證。須掌握時(shí)效。A2 :再發(fā)防止措施除去真因，使同一原因，不發(fā)生第二次。治本，橫向作水平展開(kāi)，縱向作源流管理。與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧法結(jié)合。處置措施是否有效要加以確認(rèn)。5,徹底轉(zhuǎn)動(dòng)P-D-C-A使技術(shù)儲(chǔ)蓄使標(biāo)準(zhǔn)書(shū)內(nèi)容更趨完整與符合實(shí)際。每轉(zhuǎn)動(dòng)一次，不良就愈少，管理水準(zhǔn)也愈高。做好全公司質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，所有制度體系才能活性化，而避免形式化亞美信專(zhuān)用教材3EAMAMN全面質(zhì)量管理操作實(shí)務(wù)13-22Page6. PDCAT在有質(zhì)量意識(shí)，問(wèn)題意識(shí)及改善意識(shí)的基礎(chǔ)上運(yùn)轉(zhuǎn)始能踏實(shí)有效

13、。亞美信專(zhuān)用教材鼻MWAMASAN全面質(zhì)量管理操作實(shí)務(wù)Page14-22第四節(jié)制程的質(zhì)量管制一.制程管制的概念掌握影響質(zhì)量的有關(guān)重要因素，于制造進(jìn)行的過(guò)程中，對(duì)這些因素加以管理，使結(jié)果在管制狀態(tài)。質(zhì)量是在制程中形成的，管制？檢查，光憑檢查，無(wú)法做好質(zhì)量保證。 重視過(guò)程的管理：要結(jié)果好，過(guò)程先要做好。二.制程變動(dòng)的原因1 .制程必定會(huì)有變動(dòng)，無(wú)法做出完全同樣的產(chǎn)品，其變動(dòng)的原因可分為兩類(lèi)：(1)偶然原因?qū)儆诓灰妆苊獾脑?，如熟手人員之變動(dòng)、同批原料內(nèi)質(zhì)量之變動(dòng)、設(shè)備 運(yùn)轉(zhuǎn)中之變動(dòng)等。雖照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行仍會(huì)發(fā)生之變異。(2)異常原因?qū)倏杀苊猓矐?yīng)予以避免的原因，如不同批原料間之變動(dòng)，生手未訓(xùn)練引 起之變

14、動(dòng)等，設(shè)備調(diào)整錯(cuò)誤所引起之變動(dòng)等大都系因不遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo) 準(zhǔn)不周全而發(fā)生之變異。2 .制程管制須能判別是何種原因的變動(dòng)正常的變動(dòng)當(dāng)作是異常，則反會(huì)造成質(zhì)量差異更大，制程不穩(wěn)、效率降低等。 要能正確的判斷，須先讓制程在管制狀態(tài)。三.制程的狀態(tài)1 .制程在管制狀態(tài)制程的變動(dòng)大部分是偶然原因引起。4M皆按一定標(biāo)準(zhǔn)、很穩(wěn)定的進(jìn)行作業(yè)。結(jié)果穩(wěn)定可預(yù)測(cè)，有異?？神R上發(fā)現(xiàn)。2 .制程在非管制狀態(tài)經(jīng)常有異常原因的變動(dòng)。4M無(wú)一定標(biāo)準(zhǔn)，或有標(biāo)準(zhǔn)但未按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。結(jié)果不穩(wěn)定，無(wú)法預(yù)測(cè)。亞美信專(zhuān)用教材全面質(zhì)量管理操作實(shí)務(wù) 15-22Page3 .制程被管制的基本前提（1）制程進(jìn)入管制狀態(tài)（并不代表沒(méi)有不良發(fā)生進(jìn)

15、行制程（工程）解析，掌握重大要因，予以標(biāo)準(zhǔn)化，使在正常、穩(wěn)定 的狀態(tài)下，質(zhì)量才會(huì)穩(wěn)定。進(jìn)入管制狀態(tài)后，即能進(jìn)行制程管制，但一般仍須進(jìn)一步進(jìn)行制程能力 研究，使能滿(mǎn)足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四.制程管制的進(jìn)行步驟1 .制程在管制狀態(tài)，并不一定代表作好質(zhì)量保證管制點(diǎn)好的設(shè)定是否周密正確？是否與顧客要求質(zhì)量有關(guān)連？（即過(guò)程好， 結(jié)果不一定好）若設(shè)定不當(dāng)，如該管的未管，造成制程不穩(wěn)定，不良持續(xù)偏高，顧客抱怨頻 繁；或不需管制的卻加以管制，造成人力，物力的浪費(fèi)。2 .進(jìn)行步驟（1）掌握顧客要求質(zhì)量，決定重要的成品代用特性。用要求質(zhì)量展開(kāi)表，掌握順位較高的成品代用特性。成品代用特性要 求 品 質(zhì)（質(zhì)量解析）輔以從現(xiàn)狀中

16、掌握的重要問(wèn)題項(xiàng)目，決定重要成品代用特性。重要問(wèn)題項(xiàng)目，如顧客經(jīng)常抱怨的項(xiàng)目、不良率高的項(xiàng)目、市場(chǎng)（或競(jìng)爭(zhēng) 廠家）反應(yīng)的情報(bào)。（2）決定各單位工程的作業(yè)目的，設(shè)定管制項(xiàng)目（掌握制程重要代用特性）重要成品代用特性亞美信專(zhuān)用教材全面質(zhì)量管理操作實(shí)務(wù)Page16-22制 程 代 用 特 性思考工程目的，且盡量予以量化，并和重要成品代用特性有關(guān)連。經(jīng)過(guò)上述考量，找出各單位工程的管制項(xiàng)目。(3)設(shè)定達(dá)成目的(管制項(xiàng)目)的方法掌握重大要因管制項(xiàng)目制 程 要 因(制程解析)對(duì)重大問(wèn)題要因予以解析，找出抑制方法，且須不斷的與目的關(guān)連。(4)對(duì)方法制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)定點(diǎn)檢項(xiàng)目。(5)作QCX程圖，使管理制程的方

17、法明確。(6)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)及QC工程圖于以相關(guān)人員進(jìn)行教育訓(xùn)練后實(shí)施。(7)調(diào)查是否依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)，并收集數(shù)據(jù)。(8)作圖表、判斷、解析可用管制圖判斷是否制程在管制狀態(tài)。一直無(wú)法進(jìn)入管制狀態(tài)，須進(jìn)行制程解析、或暫時(shí)用全數(shù)檢查，以防止不良流出。若有異常，依異常處置辦法，進(jìn)行異常的處理，且務(wù)必徹底。(9)依解析的原因及其對(duì)策，增修訂標(biāo)準(zhǔn)及 QC工程圖。五.制程管制的PDC潞實(shí)1 .經(jīng)過(guò)上述方式不斷PDCA相信制程即能經(jīng)濟(jì)有效的進(jìn)入管制狀態(tài)，但仍須進(jìn) 行制程能力研究，以確實(shí)做好顧客的質(zhì)量保證。亞美信專(zhuān)用教材全面質(zhì)量管理操作實(shí)務(wù)Page17-222 .制程穩(wěn)定且能力足夠后，可考慮放松管理周期（頻率）或定期匯

18、總分析即可, 避免質(zhì)量過(guò)剩，徒增人力、物力之浪費(fèi)。3 .上述之管制項(xiàng)目設(shè)定后，可透過(guò)機(jī)能系統(tǒng)圖的方式展開(kāi)，使對(duì)應(yīng)到各階層應(yīng) 管制的項(xiàng)目或點(diǎn)檢的項(xiàng)目，達(dá)到：上下間的項(xiàng)目環(huán)環(huán)相扣，重點(diǎn)方向一致的貫穿性效果。自主管理、權(quán)責(zé)明確。異常時(shí)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，且容易分析原因、容易采取措施。亞美信專(zhuān)用教材OramAMMAN全面質(zhì)量管理操作實(shí)務(wù)Page18-22第五節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化一.何謂標(biāo)準(zhǔn)化1 .標(biāo)準(zhǔn)：考慮企業(yè)實(shí)際狀況及需要使達(dá)統(tǒng)一，單純之目的，合理的就企業(yè)內(nèi)有 關(guān)人，事，物等各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)加以制定。2 .標(biāo)準(zhǔn)化：活用此標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)經(jīng)營(yíng)管理目的的有組織的行為，是為標(biāo)準(zhǔn)化。二.標(biāo)準(zhǔn)化的重要性1 .是一切管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，有標(biāo)準(zhǔn)才能

19、營(yíng)運(yùn) PDCA2 .脫離人治，整合有關(guān)人員的行動(dòng)步調(diào)，有效進(jìn)行企業(yè)內(nèi)活動(dòng)。3 .責(zé)任與權(quán)限得以明確化。4 .使全公司人員徹底了解上級(jí)經(jīng)營(yíng)方針。5 .個(gè)人技術(shù)轉(zhuǎn)換為公司技術(shù)。6 .使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效營(yíng)運(yùn)，達(dá)到合理化、效率化。7 .使作業(yè)統(tǒng)一化、質(zhì)量穩(wěn)定化、管理安定化、問(wèn)題顯在化。三.推行公司標(biāo)準(zhǔn)化須先明確之事項(xiàng)1 .掌握檢討公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)狀及公司標(biāo)準(zhǔn)化欲達(dá)成的經(jīng)營(yíng)效果，制定標(biāo) 準(zhǔn)化推行方針。2 .成立推展標(biāo)準(zhǔn)化的組織、營(yíng)運(yùn)章程及標(biāo)準(zhǔn)化體系(如圖) 。3 .明確推行各PDC所段各階層的職掌。4 .決定標(biāo)準(zhǔn)體系及分類(lèi)編號(hào)方式(1)圖例：公司標(biāo)準(zhǔn)體系(見(jiàn)下頁(yè))(2)對(duì)于上述分類(lèi)體系，因業(yè)務(wù)、生產(chǎn)型態(tài)、企業(yè)規(guī)模等而異，不能一概 而論，但必須先建立，否則產(chǎn)生遺漏或重復(fù)制定標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)法做好標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的分類(lèi)、檔案管理。無(wú)法有系統(tǒng)、有計(jì)劃的整合性推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化工作。亞美信專(zhuān)用教材吞raw全面質(zhì)量管理操作實(shí)務(wù) 19-22Page亞美信專(zhuān)用教材AMA&AN全面質(zhì)量管理操作實(shí)務(wù)20-22Page公司標(biāo)準(zhǔn)體系一 規(guī)定：有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)組織與各機(jī)能之概括性原則性，摘要性說(shuō)明，內(nèi)容主要包含：目的，適用范圍，體系架構(gòu)與運(yùn)作方式等基本事項(xiàng)。全 公 司 標(biāo) 準(zhǔn) 體 系廠規(guī)辦法：有關(guān)事務(wù)處理的具體方法、手段、順序等