十百千萬工程項目計劃書

1、項目計劃書【項目概述】“十百千萬工程”是由天津十所高校共同承辦、今晚傳媒集團渤海早報扶持，聯(lián)合天津市人力資源和社會保障局， 誠邀天津市 團市委、黨委宣傳部、工商聯(lián)合會共同主辦，天津市泰達國際創(chuàng)業(yè)中 心、天津市青年創(chuàng)業(yè)中心協(xié)辦的“大學生成功就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導工程”。【項目模式】“十百千萬工程”采用新型的“ 2+3+1”法則開展培訓“2”指：一個課程用兩天時間在學校參加培訓；“3”指：用三天時間實戰(zhàn)訓練，即走出校園，在合作企業(yè)提供 的實踐崗位、創(chuàng)業(yè)實踐項目中鍛煉自己的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)實踐能力；“1”指：用一天時間總結，即學員與講師、企業(yè)之間進行經(jīng)驗 交流與分析，對學員的評估。【公益性及其滿足的社會需求】凡在校

2、大學生均可報名參加，本項目包含的所有課程全程免費， 并由合作企業(yè)免費提供實習崗位、成熟的創(chuàng)業(yè)項目（由學員親自管理、 運作）與指導，讓學員在課后實踐所學知識技能。“十百千萬工程”的主要目標是：選擇十所院校，百個專業(yè)，千 所企業(yè)，萬名學生，把萬名大學生與千所企業(yè)緊緊聯(lián)系在一起，搭建 一類平臺，即政府企業(yè)高校三方合作的平臺 學生與企業(yè)交流學 習的平臺 人才聚集培養(yǎng)平臺 創(chuàng)業(yè)項目孵化與育成平臺。最終， 提高大學生職業(yè)素養(yǎng)與創(chuàng)業(yè)能力。社會急需: 1、政府。從中央到地方，政府部門出臺了一系列旨在幫扶大學生就 業(yè)和創(chuàng)業(yè)的政策，政府急需社會各界更好地落實這些政策，并使之取 得更好地效果。我們通過開展此項目配合

3、國家政策。2、高校。通過在高校開展系統(tǒng)的公益培訓，彌補我國高等教育 急需 填補的“如何提高就業(yè)創(chuàng)業(yè)基本素質與實踐能力” 的相關課程的空缺。3、學生。通過在校外開展實戰(zhàn)訓練，使學員之前通過課程學到的知 識學以致用，增加大學生 急需的社會經(jīng)驗與就業(yè)（實習）、創(chuàng)業(yè)實踐 經(jīng)歷。【企業(yè)需求】1、校園市場越來越受到數(shù)碼產(chǎn)品企業(yè)的關注。本工程面向天津市十 所高校的大學生，他們是數(shù)碼產(chǎn)品的強有力消費群體。2-通過合作媒體一一今晚傳媒集團渤海早報，在弘揚公益精神的 同時，為企業(yè)免費宣傳。3、為答謝合作企業(yè)為社會公益事業(yè)作出的貢獻，合作企業(yè)可得到一 定時期內(nèi)的活動冠名權。4、為企業(yè)輸送經(jīng)過“十百千萬工程”系統(tǒng)培訓

4、的高素質大學生這一人力資源，作為人才儲備?！拘袠I(yè)分析】1、目前社會上有許多開展大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓課程的公司，學生參 加此類課程必須交費，而且價格不菲。很多學生不愿花不少錢上這些 課程，但是，他們又非常需要學習就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關課程來滿足自身發(fā)展的需要。本工程包含的所有課程全程免費（市場價約每人兩萬元）。2、目前社會上只有就業(yè)創(chuàng)業(yè)課程培訓，僅僅是純理論知識的傳授，但是就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的很多經(jīng)驗在課堂中是學不到的。 本工程會組織學生 參加系統(tǒng)的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)實踐活動，讓學生在企業(yè)家的指導下，正確而 高效的開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)實踐活動?！究尚行苑治觥績?yōu)勢：1、 天津市人力資源和社會保障局已同意提供政策支持2、 今晚傳媒集團

5、一一渤海早報已同意提供媒體支持3、 天津市青年創(chuàng)業(yè)中心、天津市創(chuàng)業(yè)培訓中心已同意提供部分師資支持4、 各合作企業(yè)提供實習崗位、成熟的創(chuàng)業(yè)項目（由學員親自運作） 與指導5、 各合作高校提供多媒體教室保障教學環(huán)境6、 各合作高校指定一學生社團作為本校承辦單位，組織本校學生參加此工程。這些社團均有豐富的組織就業(yè)、創(chuàng)業(yè)培訓的經(jīng)驗。劣勢：目前本工程缺乏合作企業(yè)，急需合作企業(yè)提供如下支持：1、 講師團隊每家合作企業(yè)可以提供一位或者多位就業(yè)、創(chuàng)業(yè)專家，通過舉辦 一場或多場演講、培訓，提高學員就業(yè)、創(chuàng)業(yè)能力（具體培訓內(nèi)容詳 見附文）。2、 實踐崗位或創(chuàng)業(yè)實踐項目通過讓學員走出校園，在合作企業(yè)提供的實踐崗位或創(chuàng)

6、業(yè)實踐項 目中，鍛煉其就業(yè)、創(chuàng)業(yè)實踐能力。這些崗位或項目的具體內(nèi)容可以 多種多樣，需結合企業(yè)文化或行業(yè)優(yōu)勢。3、 項目經(jīng)費本項目團隊非?？释ㄟ^此項目提高大學生的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)實踐能力，為社會公益事業(yè)做出貢獻，回報社會?？墒侨狈Y金支持，力不從 °【團隊主要負責人】本項目團隊成員系各合作高校承辦社團負責人姓名身份鄧國用科技大學創(chuàng)業(yè)實踐協(xié)會主席金錢麗民航大學商務協(xié)會主席邵鑫商業(yè)大學職業(yè)發(fā)展協(xié)會主席張曉沫南開大學KAEft樂部主席楊茗南開大學KAB®樂部副主席郭奕晨理工大學自由飛翔創(chuàng)業(yè)協(xié)會主席【團隊結構及主要職責】部門職責公關部通過弘揚公益精神，聯(lián)絡社會各界人士，整合社會資源組織部

7、組織學員隊伍參加本工程組織講師團隊參加本工程人事部管理學員隊伍管理講師團隊財務部管理財務【財務分析】總計十萬元人民幣項目具體描述金額（元）比例活動成本人員公費25, 00025%業(yè)務招待費15, 00015%辦公費用5, 0005%專家咨詢補貼35, 00035%雜費7, 0007%宣傳費用10, 00010%其他費用3, 0003%合計100, 000100.00%【項目相關說明】“十百千萬工程”學生及企業(yè)加入方式：“十百千萬工程”學員來源于“天津市大學生自主創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟”各高校聯(lián)盟分會，每個分會在校都有相應部門管理。學生報名方式：到指定網(wǎng)站或辦公地點領取報名表， 準確填寫有 效信息，發(fā)到

8、郵箱或送到指定辦公地點，等待審批。企業(yè)加入方式：到指定網(wǎng)站或辦公地點領取申請表， 準確填寫有 效信息，發(fā)到郵箱或送到指定辦公地點，等待審批。“十百千萬工程” 一年一次總結大會：每年10月份，集合天津市創(chuàng)業(yè)項目天津高校巡展，做“十百千 萬工程” 一年一次總結大會，總結一年來幫助了多少學生就業(yè)，扶持了多少學生創(chuàng)業(yè)，及其一年內(nèi)的突出之處和不足之處， 再集合學生的 需要和建議，逐步完善“十百千萬工程”，提出下一年的工作計劃和展望?！笆偾f工程”職責劃分：1、政府部門負責，政策支持和協(xié)調(diào)指導及“青年見習基地”和“創(chuàng)業(yè)實訓基地”考察；2、媒體負責，調(diào)動企業(yè)社會公益發(fā)展責任；3、各高校相應部門負責，指導、

9、監(jiān)督聯(lián)盟分會，組織學生參加“十百千萬工程”課程學習和社會實戰(zhàn)訓練；4、承辦單位負責，師資隊伍建設和調(diào)配，幫助高校發(fā)展“青年見習基地”和“創(chuàng)業(yè)實訓基地”。建立人才庫，做好人才需求對接服務；“十百千萬工程”實施原則：1、按職責劃分，各負其責；2、制定兩個三方協(xié)議：一個是政府、學校和承辦單位的三方協(xié)議；另一個是學校、學生和企業(yè)的三方協(xié)議；“十百千萬工程”對政府的政策輔助要求：1、把天津市2010至2012年以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)規(guī)劃綱要落實到學生身上；2、撥款支持“十百千萬工程”實施；3、減免“十百千萬工程”授權單位稅收；4、扶持“十百千萬工程”合作企業(yè)單位；附：【“十百千萬工程”活動安排及具體描述】“十百

10、千萬工程”活動安排：集中活動和分散活動1、集中活動：集中活動主要是動員各界人士踴躍參加社會公益活動， 提倡社會發(fā)展責任感，積極為社會發(fā)展做貢獻，為解決大學生就業(yè)、 創(chuàng)業(yè)難而不懈努力。包括：公益勵志講座、公益創(chuàng)業(yè)講座、公益企業(yè)參觀學習、公益招聘會和扶貧濟困公益愛心活動等；2、分散活動：針對不同學生、不同需求，不同背景，不同層次去培 訓學生自身素質和社會實踐能力。包括下列課程：針對大學一年級上學期學生開課：一、勵志講堂；課程效益：引導學生厚德健行、志存高遠，取精用弘、勵學為先，大膽實踐、 銳意創(chuàng)新，以勵志照亮人生，用學習成就未來，爭做一名知識、能力、 素質協(xié)調(diào)發(fā)展，價值、使命、責任綜合兼?zhèn)涞男袠I(yè)的

11、精英人才。課程目標：1、了解學生理想信念的現(xiàn)狀2、對學生勵志教育的鼓勵 3、加強勵志教育的探索和實踐課程對象：十百千萬工程學員課程用時：2天課程大綱：第一節(jié) 學生理想信念分析1、了解學生學習目標、生活追求、職業(yè)期待和社會理想2、分析就業(yè)和創(chuàng)業(yè)環(huán)境3、分析學生畢業(yè)就業(yè)創(chuàng)業(yè)難的因素第二節(jié) 大智慧1、大智慧修養(yǎng)2、大智慧心態(tài)第三節(jié) 建立個人勵志學習系統(tǒng)1、強化勵志信心2、建立勵志檔案3、開展勵志談心二、人生規(guī)劃及指導；課程效益：輔助學生科學規(guī)劃人生發(fā)展，增強可持續(xù)發(fā)展能力，提高學生素質要求，在修正中規(guī)劃未來。課程對象：十百千萬工程學員課程用時：2天課程大綱： 1、個人全方位檢視2、目標與人生3、書面

12、目標的威力 三、口才培訓；課程效益：一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師。古今中外99% 深具影響力的成功人士都是善于公眾表達溝通和演說的大師！ 是人才 不一定有口才，有口才一定是人才，好口才終身受益。課程對象：十百千萬工程學員課程用時：2天課程大綱：1、世界前十名演說家成功的秘訣2、如何收集演講資料3、如何消除緊張恐懼4、了解自己及他人的講話特點5、掌握溝通中的語言藝術6、提高語言組織能力7、不同場合表達技巧8、增強語言魅力，科學發(fā)聲四、商務禮儀與專業(yè)形象；課程效益：商務禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的 禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應用不同的交際技巧， 往往會令

13、 事業(yè)如魚得水課程目標: 1、全面掌握商務禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；2、熟悉專業(yè)商務禮儀知識的具體運用，推動事業(yè)成功；3、了解商務禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬;4、掌握待人接物的技巧實現(xiàn)有效的時間管理；5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力課程對象：十百千萬工程學員課程用時：2天課程大綱：第一節(jié) 禮儀概論1、禮儀的起源與定義2、禮儀的特點與原則3、成功職業(yè)禮儀的影響力第二節(jié)“儀容儀表”禮儀-個人形象1、著裝的TPO原則2、男士著裝（西服、襯衫以及領帶的搭配）3、女士著裝（套裝的選擇）4、發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝5、皮鞋與襪子的搭配6、飾物的選擇與顏色搭配技巧第三節(jié) 職業(yè)人的舉止

14、禮儀一一職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)1、標準姿勢、表情、眼神、手勢語2、商務語言溝通技巧第四節(jié)“電話”禮儀1、電話禮儀的重要性2、接聽電話的禮儀3、撥打電話的禮儀4、掛斷電話的禮儀5、正確處理不同的情況第五節(jié)“餐飲”禮儀1、宴請準備2、中餐宴請禮儀3、西餐的禮儀4、自助餐的禮儀第六節(jié)“商務交往”禮儀1、預約2、會見禮儀（介紹、握手、互贈名片、迎送）3、告退第七節(jié)“辦公室工作”禮儀1、創(chuàng)設整潔的辦公環(huán)境2、適度的音量和語速3、尊重他人的空間針對大學一年級下學期學生開課：一、有效溝通；課程效益：溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！ 一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能

15、力。學習 溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通 理論的系統(tǒng)總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完 善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和 溝通專家的言傳身教。課程目標：1、了解溝通的基本結構2、有效利用肢體語言，提高溝通能力3、熟悉高效溝通的步驟4、掌握人際風格溝通技巧5、提高與上司的溝通質量6、改善與下屬的溝通方法7、通過溝通改善與其它部門的工作關系8、通過高效溝通贏得客戶9、掌握會議溝通技巧課程對象：十百千萬工程學員。課程用時：2天課程大綱：第一節(jié)溝通的重要性與過程1、故事引導2、互動游戲3、溝通要素第二節(jié) 溝通的概述與分類1、什么

16、是溝通2、溝通四大目的3、溝通是一種相互作用4、溝通的分類第三節(jié)溝通常見的障礙1、語言運用的障礙2、過濾的障礙3、心理的障礙4、時間壓力的障礙5、信息過多的障礙6、組織機構中地位的障礙7、溝通技巧欠佳的障礙第四節(jié)影響人際溝通的障礙1、溝通中斷2、過去的經(jīng)驗3、缺乏興趣或過分關切4、時間限制5、距離阻隔6、個人的需求與期望7、對主題缺乏了解8、職位差距9、選擇性的認知第五節(jié)人際溝通的要領1、言語溝通策略2、言語溝通方式3、非言語溝通方式第六節(jié)人際關系1、人際關系三種需要2、人際關系九大原則3、改善人際關系與解決沖突二、成功簡報與公眾表達；【課程說明】多元化的社會中，簡報機會無所不在，簡報工作已不

17、再是公關 人員或企業(yè)發(fā)言人的專門工作，舉凡新產(chǎn)品上市的發(fā)表、股票上市上 柜說明會、新企劃案、改善提案、甚至 QCC小組發(fā)表均須具有簡報 的能力與技巧。簡報是一門大學問，說它是學問，是因為我們可以從學習的過程中得 知其訣竅，并了解學習它對個人的利基何在。 優(yōu)質的公眾表達要先能 掌握聽者的心理反應，這是可以透過一些小技巧來達成的。本課程是針對企業(yè)主管及一般銷售和業(yè)務人員所規(guī)劃，本課程可幫助相關人員學習如何制作簡報，并培養(yǎng)溝通表達、異議處理、問題解決 和專業(yè)咨詢等核心能力的需求 。我們強調(diào)理論與實務并重的訓練方式，除了完整與專業(yè)的簡報 規(guī)劃策略講授外，更以小組討論與模擬演練等互動的方式強化學習效 果

18、，以期透過講師指導、技術導正與反復練習，快速提升簡報者的專 業(yè)與實力。課程效益：1 .分析聽眾心理與類型，強化簡報者自信2 .學習如何進行簡報數(shù)據(jù)的搜集與準備3 .了解簡報架構內(nèi)容的撰寫程序與方法4 .運用肢體語言展現(xiàn)魅力，提升簡報效果5 .提升簡報者簡報輔助器材的應用能力6 .有效處理異議問題，增強臨場應變能力課程特色：1 .課程從流程管理的觀點來探究成功簡報所需要的技巧。2 .本課程探討簡報的架構，告訴您如何設計簡報的內(nèi)容，并如何透過 口語、肢體及視覺輔助的簡報技巧，來達到相得益彰的效果3 .現(xiàn)場采交互式學習，讓學員互相給予評語，增進每位學員觀察能力 并刺激學習能力和自省的能力4 .以講授

19、、個人演練、小組討論、團隊合作規(guī)劃、仿真簡報及講師講 評等多元互動方式進行5 .教導學員如何在課程后，經(jīng)由團隊學習繼續(xù)成長，而非課程結束即學習終止時學員對象：十百千萬工程學員課程大綱：1 .商業(yè)簡報的重要2 .簡報企劃與構思3 .簡報的內(nèi)容設計4 . PTT簡報的制作5 .上臺簡報的技巧6 .公眾表達的魅力三、高效職業(yè)人士必備技能一一時間管理；課程意義：時間是世界上最充分的資源，每個人都擁有24小時的一天，然而 時間又是世界上最稀缺的資源，每個人只能擁有 24小時的一天。高 效的職業(yè)人士有一個共同特點，他們都是管理時間的高手，而低效率的 工作人員則無一例外地都不擅于管理時間。 管理時間是有技巧

20、的，讓 老師協(xié)助您，如何用最少的時間與精力完成更多的事？ 課程目標：本課程將給您帶來的改變：1、您開始主動的管理時間，而非被動的為時間所壓迫！2、您會變得更加從容、充實及快樂，而不是匆忙、緊張及有壓力。3、您的生活各個領域更加均衡、面面俱到，而非成為只會讀書的書呆子或工作狂！4、您的時間用得更有價值、有意義，而非為了日理萬機，生活緊湊!5、最重要的是，您開始享受快樂的每一天！課程對象：十百千萬工程學員 課程用時：2天課程大綱：可根據(jù)實際需要選擇主題第一節(jié)時間管理的重要性1、時間管理自我測驗評估表2、時間管理宿題作業(yè)3、認清三個事實4、為什么需要時間管理5、時間管理三種職能6、學習掌握生命中的時

21、間7、走出時間管理誤區(qū)8、時間資產(chǎn)檢視第二節(jié) 80: 20法則1、80: 20 法則2、80: 20法則時間管理應用3、ABC法則設定優(yōu)先順序4、時間殺手的分類第四節(jié)提升生命的品質1、個人全方位檢視2、時間管理規(guī)劃系統(tǒng)3、全方位成功檢視圖4、系統(tǒng)自我省查表第四節(jié) 目標與人生價值1、何謂目標2、目標故事3、設定目標的原則4、確定有效目標的特質5、系統(tǒng)訓練書面目標的威力第五節(jié) 個人高效率時間管理1、個人效率管理規(guī)則環(huán)2、有效個人效率管理的六項標準3、有效個人效率管理四個步驟4、TMA系統(tǒng)七種計劃過程5、寫下您個人理想的一天6、衡量緩急7-高效率的成就秘訣一一授權8、如何組織成功的會議針對大學二年級

22、上學期學生開課：一、銷售人員專業(yè)訓練；課程效益：在競爭激烈的銷售市場上，精確掌握銷售循環(huán)前、中、后的銷售技巧與全方位的客戶服務，是贏得最佳商機的關鍵。本課程由中國臺 灣著名行銷大師主講，從銷售的基本理論方法、實戰(zhàn)技巧到銷售的十 大步驟、銷售人員的自我管理，為銷售人員專業(yè)技能訓練提供了一整 套的解決方案。如果你要掌握銷售人員應具備的正確與基礎的技巧， 并吸收專家和成功者的經(jīng)驗與智慧，以資借鑒，減少自己摸索的時間、 精力和犯錯的機會，那就快走近我們的課程，唯有行動才能解決問題。 課程目標：1、了解銷售工作的基本知識與技能；2、建立現(xiàn)代營銷思維，正確理解銷售人員在職責與角色；3、建立積極心態(tài)，樹立良

23、好的職業(yè)形象；4、熟悉銷售實戰(zhàn)的十大步驟；5、掌握銷售實戰(zhàn)技巧；6、提高自我管理能力；7、提升銷售業(yè)績。課程對象：十百千萬工程學員課程用時：2天課程大綱：可根據(jù)實際需要選擇主題銷售基礎篇第一節(jié) 銷售的基本概念1、社會演進對銷售的影響2、銷售人員必須知曉的三件事3、銷售的涵義4、銷售工作的特性5、銷售的五要素6、銷售人員的工作職責7、銷售人員應樹立的觀念第二節(jié)銷售的基本認知1、建立新的銷售模式2、銷售的80/20法則3、提升銷售素質4、強化銷售職能第三節(jié)銷售人員個人發(fā)展（一）1、積極的心理態(tài)度2、追求成長的自我概念3、影響銷售業(yè)績進展的障礙4、培養(yǎng)個人魅力第四節(jié)銷售人員個人發(fā)展（二）1、了解銷售

24、的心理定律與法則2、遵循銷售的七大心理法則3、鍛煉心理健康素質四持續(xù)發(fā)展個人力量銷售實戰(zhàn)篇一一銷售的十大步驟第五節(jié)銷售準備1、長期準備2、短期準備3、開拓準客戶的方法與途徑4、建立有效名單5、找尋未來黃金客戶6、銷售前的心理準備第六節(jié)尋找客戶的方法與途徑1、顧客開發(fā)的策略2、研究客戶購買的原因3、如何開發(fā)顧客第七節(jié) 接近客戶（一）1、什么是接近2、接近前的準備3、辨證顧客購買的前提第八節(jié) 接近客戶（二）1、接近的方法2、抓住顧客購買心理3、接近方式第九節(jié) 有效系統(tǒng)介紹產(chǎn)品與展示（一）1、什么是產(chǎn)品說明2、產(chǎn)品說明的技巧3、三段論法4、圖片講解法第十節(jié) 有系統(tǒng)介紹產(chǎn)品與展示（二）1、展示的技巧2

25、、展示的類型 第十一節(jié) 有系統(tǒng)介紹產(chǎn)品與展示（三）1、如何有系統(tǒng)的介紹產(chǎn)品與服務2、介紹產(chǎn)品的三贏策略3、介紹產(chǎn)品的大忌4、不同類型顧客的應付方法5、系統(tǒng)介紹產(chǎn)品與服務的12步驟第十二節(jié) 處理客戶的異議（一）1、客戶異議的含義2、客戶異議產(chǎn)生的原因3、處理異議的原則4、應付拒絕的技巧5、顧客購買的七個心理階段第十三節(jié) 處理客戶的異議（二）1、顧客拒絕的因素探討2、顧客拒絕的三種形態(tài)3、常見的拒絕詞4、處理異議的8大技巧5、如何處理顧客的價格異議第十四節(jié) 建議客戶購買的時機1、建立親和感2、建立親和感的認知3、成功銷售的心理層次4、建立親和感的步驟5、語言同步的形式6、建議顧客購買的時機第十五節(jié)

26、 提供建議的方法1、迎合購買者的心理策略2、掌握購買購買動機3、口頭建議的方法4、書面建的標準與規(guī)范第十六節(jié) 促成交易與締結的技巧（一）1、促成交易的方式2、達成協(xié)議的障礙3、締結的涵義4、把握締結的時機第十七節(jié) 促成交易與締結的技巧（二）5、締結的準則6、有效締結的技巧7、有礙締結的言行8、如何避免顧客反悔9、未達成交易的注意事項第十八節(jié) 銷售就是收回帳款1、收回帳款才是銷售工作的結束2、回收的重要性3、回收的心得4、預防拖延付款的方法5、收回呆帳的方法第十九節(jié) 售后服務（一）1、恰當時機的感謝函2、視察銷售后的狀況3、提供最新的情報第二十節(jié) 售后服務（二）4、將顧客組織化5、誠懇的作為商討

27、對象6、處理不滿的要決7、提高自己的口才8、 磨練自己銷售管理篇第二十一節(jié)銷售人員如何做好自我管理1、為何需要自我管理2、如何維持自信3、健康第一（健康要決）4、度過低潮的妙決第二十二節(jié)銷售人員如何做好目標管理1、制訂目標給你帶來的好處2、訂立目標的依據(jù)3、訂立目標遵循的原則第二十三節(jié)銷售人員如何做好時間管理1、會創(chuàng)造時間的業(yè)務2、如何訂定一天的行程表3、業(yè)務時間減少浪費的方法4、創(chuàng)造時間的良好人脈及道具第二十四節(jié)銷售人員如何提升個人成長1、態(tài)度是成功的基石2、知識就是力量3、重視你個人的形象4、養(yǎng)成良好的習慣5、全方位的提升二、專業(yè)銷售談判技巧；課程效益：談判的目的是要達成雙贏方案，然而在現(xiàn)

28、實生活中，一個要榨橘 子汁，而另一個要用橘子皮烤蛋糕的情況畢竟太少見了；你坐在一個買家面前，你們心中都抱著同樣的目的。每個談判者都有需求，一方 的要求也許和另一方的不同。雙方都應認識到在雙方達成一致時， 他 們的要求并不是都能被滿足的，雙方都將得到利益，但雙方也都需要 作一定的讓步。課程目標：本課程將幫助學員：明白到什么是專業(yè)談判技巧，及什么是成功 的談判；認識談判過程的組成部分、主要因素、不同階段以及各種談 判風格；更邏輯地、系統(tǒng)地學習談判技巧。通過銷售談判技巧與商務 溝通的學習與培訓，提高學員在銷售活動中的談判與溝通的能力， 提 升學員在對大客戶銷售活動中的業(yè)績。課程對象：十百千萬工程學員

29、課程用時：2天課程大綱：可根據(jù)實際需要選擇主題第一節(jié) 銷售談判基本原理1、銷售談判的含義、實質與特征2、銷售談判的原則與過程3、影響銷售談判結果的要素分析4、成功銷售談判的標準第二節(jié) 銷售談判的策略與技巧1、開局談判策略2、實質性談判中的技巧3、不同技巧的應對策略第三節(jié) 銷售談判中的溝通技巧1、如何消除溝通中的障礙2、如何聆聽3、如何交談4、如何處理異議5、如何促成交易第四節(jié) 銷售談判情景測試1、銷售談判過程中的情景模擬測試題三、業(yè)績倍增實戰(zhàn)訓練；課程效益：銷售是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的重點，也是難點。在競爭激烈的銷 售市場上，銷售人員的實戰(zhàn)技能是企業(yè)成功的核心之一， 也是企業(yè)效 益的直接來源。因此

30、，掌握高效的銷售技巧知識和技能是當今中國企 業(yè)做強做大的一項巨大任務。課程目標：如果銷售人員正遇到銷售瓶頸，正想辦法快速突破業(yè)績，那就快 走近我們的課程，唯有行動才能解決問題。本課程通過實用的銷售法 則，一步步向前推進，讓您真正以專業(yè)的銷售技巧來征服客戶，獲得 專業(yè)的提升，讓業(yè)績倍增！課程對象：十百千萬工程學員課程用時：2天課程大綱：可根據(jù)實際需要選擇主題第一節(jié) 洞悉顧客購買動機1、何謂購買動機2、購買動機的區(qū)分（意識動機、預感動機、潛意識動機）3、六種購買心理（好奇心、模仿心、競爭心、自負心、利己心、 安全心）4、特殊購買對象的利潤動機（影響利潤動機的因素：品質、成 本、服務）第二節(jié) 爭取好

31、感與注意力1、稱呼準客戶的名字2、問候語3、展現(xiàn)自身素質的五個字（請、歉、賀、謝、慰）4、吸引注意力的技巧第三節(jié) 針對人性弱點進行說服1、顧客的期待心理2、針對人性弱點進行說服第四節(jié) 傾聽贏得信賴1、先博得對方的信賴2、善用眼睛3、傾身而聽4、聽不清楚時，可將臉靠近5、注意打扮6、善用“附和語句”7、以表情作為反應8、以行為作為反應第五節(jié)成功商談的技巧1、說服的技巧2、激發(fā)顧客購買欲望的說服法3、成功商談秘訣4、記住商談九戒第六節(jié)如何增強應變能力1、掌握良好時機2、提圖對方興趣3、使用復數(shù)名詞4、盡量簡明扼要5、跟隨氣氛商談6、坦誠小缺點7、讓顧客參與其中第七節(jié) 如何提出有利的證據(jù)1、證據(jù)的種

32、類2、證據(jù)的效果3、證據(jù)取得方法第八節(jié) 克服顧客拒絕的技巧1、顧客異議的形態(tài)2、有效應對顧客異議的方法3、利用請教法確認反對意見4、九假設成交的技巧5、趁熱打鐵嘗試成交6、讓顧客認可的技巧7、十快速成交的七要決8、暫時保留結論9、整理購買摘要10、詢問顧客意見11、欣然接受異議12、探詢反對理由13、要求在此簽名14、要求付款訂貨第十一節(jié)促成交易的10種方法1、打開成交大門的四把要是2、掌握三種成交詢問法3、靈活運用促成交易十種方法4、成交前后應小心謹慎第十二節(jié)售后追蹤的技巧1、不辭辛勞的訪問2、電話訪問法3、直接信函訪問4、售后追蹤的陷阱四、電話銷售實戰(zhàn)訓練；課程效益：電話銷售作為一種有效的

33、銷售模式正在被企業(yè)所認可，但大部分 企業(yè)在實施電話銷售的過程中，由于對這種銷售模式缺乏深刻的研 究，導致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個方面：一是企業(yè)沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來對待，另一個原因是電 話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。課程目標：本課程將幫助學員全面了解電話銷售這種有效的、可以帶來更多 利潤的銷售模式，同時，也將幫助企業(yè)中的電話銷售人員提高銷售技 能和溝通技巧，從而提高整體銷售業(yè)績。課程對象：十百千萬工程學員課程用時：2天課程大綱：可根據(jù)實際需要選擇主題第一節(jié)電話銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤1.引言2、電話銷售是一種帶來更多利潤的銷售模式3、電話銷售的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)4、電話

34、營銷的職能5、電話銷售的六個關鍵成功因素6、典型電話銷售組織結構第二節(jié) 以客戶為中心的電話銷售大流程1、引言2、以客戶為中心的電話銷售流程3、電話銷售模式4、站在企業(yè)角度看電話銷售流程5、漏斗管理系統(tǒng)6、制定計劃和目標第三節(jié)以客戶為中心的電話銷售小流程（1）1、引言2、電話前的準備3、開場白第四節(jié)以客戶為中心的電話銷售小流程（2）1、引言2、探尋客戶的需求3、根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品第五節(jié)以客戶為中心的電話銷售小流程（3）1、引言2、電話中的促成3、電話后的跟進第六節(jié)電話銷售中的溝通技巧（1）1、引言2、增強聲音的感染力3、與客戶建立融洽關系第七節(jié)電話銷售中的溝通技巧（2）1、引言2、提問的技巧3

35、、傾聽的技巧4、表達同理心和確認的技巧第八節(jié) 與電話銷售人員相關的事宜1、引言2、電話銷售人員的關鍵成功因素3、電話銷售人員的成長之路4、電話銷售人員的六個重要助手5、電話銷售的禮儀針對大學二年級下學期學生開課：一、中高層管理技能訓練；課程效益：企業(yè)的成功取決于正確的決策與有效的執(zhí)行，中高層干部作為 企業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)劃者和執(zhí)行者，正被企業(yè)重視和關注。中高層干部的計 劃能力、組織能力、領導能力與執(zhí)行能力，已經(jīng)成為中高層干部必備 的核心管理技能。本課程正是針對提升企業(yè)中高層干部必備管理技能 的強化訓練。課程目標：樹立現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理意識和理念，明確作為 21世紀管理者應 該具備的素質；通過參與和練習，

36、掌握有效的管理技能和方法，提升工作績效，達到學以致用、立竿見影；提高分析問題與決策的能力，從而能夠處理復雜的問題共同探討和解決實際工作中的問題，分享各自的成功經(jīng)驗課程對象: 十百千萬工程學員課程用時：2天第一節(jié) 如何做一名出色的管理者1-宿題作業(yè)一一企業(yè)愿景描述、管理者自我能力測試2、對管理的認知3、21世紀管理者的素質變革4、管理者應具備的六大技能第二節(jié) 管理者實戰(zhàn)技能一目標與績效管理1、績效評估與績效管理2、何謂目標管理3、何謂公司的績效目標4、目標績效管理的問題5、績效目標流程第三節(jié) 管理者實戰(zhàn)技能二時間管理1、分析管理者時間管理現(xiàn)狀2、時間失控的原因3、有效利用時間的方法4、管理者時間

37、管理技能的提升第四節(jié) 管理者實戰(zhàn)技能三 溝通與激勵1、溝通不良的原因2、對溝通的認知3、有效溝通的步驟與影響技巧4、溝通的要領5、激勵與激勵理論6、激勵原理與激勵體系7、激勵形式與激勵原則第五節(jié) 管理者實戰(zhàn)技能四 培育技能1、培育部屬的重要性2、管理者的工作與部屬的培育3、如何做好教育訓練4、提高教育訓練的效果5、如何輔導問題員工第六節(jié) 管理者實戰(zhàn)技能五授權技能1、何謂授權2、有效授權的好處3、管理者為什么不愿意授權4、授權的要訣5、授權不當?shù)脑蚺c影響分析6、有效授權的步驟第七節(jié) 管理者實戰(zhàn)技能六團隊建設與人際關系1、高效團隊的基礎2、高效團隊的建立3、高效團隊的績效4、人際關系二種需要5、

38、人際關系九大原則6、改善人際關系與解決沖突二、中高層管理者執(zhí)行力訓練；前言：簡單地說，執(zhí)行力就是把想法變成行動，把行動變成結果。執(zhí)行 力，就個人而言，就是把想干的事干成功的能力；對于企業(yè)來說，則 是將長期的戰(zhàn)略一步一步落到實處的能力。以前，我們可能沒有用"執(zhí) 行力”這樣的詞組或概念來稱呼它，但它卻無時不在，決定著一個企業(yè) 的生死存亡.可以說，沒有執(zhí)行力就沒有競爭力，沒有競爭力就沒有生 存力.執(zhí)行力不是一首流行歌曲，而是任何一個企業(yè)必須常抓不懈的一 項基礎管理工作。要加快企業(yè)發(fā)展，必須增強企業(yè)的執(zhí)行力。所以 ， 執(zhí)行力是一個組織執(zhí)行決策的效率，是一個企業(yè)成功所必須具備的重 要基礎之一。培訓時間：2天培訓主題：可根據(jù)實際需要選擇主題第一節(jié) 執(zhí)行能力的重要性1、執(zhí)行力對企業(yè)的重要性2、判斷企業(yè)及員工的執(zhí)行能力3、認識影響企業(yè)執(zhí)行力的主要因素4、進行執(zhí)行障礙的成因分析5、進行執(zhí)行者的角度定位第二節(jié)成為有執(zhí)行力的領導1、堅持實事求是的原則2、給企業(yè)設定工作目標3、了解企業(yè)和員工4、對員工的工作進行指導5、激勵員