宜家的供應(yīng)鏈運(yùn)作

1、相品宜家的供應(yīng)鏈運(yùn)作一、公司背景1、發(fā)展簡(jiǎn)介宜家家居（IKEA）于1943年英格瓦？坎普拉德創(chuàng)建于瑞典，“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)，設(shè)計(jì)精良，功能齊全，價(jià)格低廉的家居用品”的經(jīng)營(yíng)宗旨。在提供種類繁多，美觀實(shí)用，老百姓買得起的家居用品的同時(shí)， 宜家努力創(chuàng)造以客戶和社會(huì)利益為中心的經(jīng)營(yíng)方式，致力于環(huán)保及社會(huì)責(zé)任問題。今天，瑞典宜家集團(tuán)已成為全球最大的家具家居用品商家，銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲(chǔ)藏系列，兒童產(chǎn)

2、品系列等約 10, 000個(gè)產(chǎn)品。目前宜家家居在全球 38個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有 310個(gè)商場(chǎng)，其中有10家在中國(guó)大陸，分別 在北京、天津、上海（兩家）、廣州、成都、深圳、南京、大連、沈陽(yáng)。宜家的采購(gòu)模式是 全球化的采購(gòu)模式，它在全球設(shè)立了 16個(gè)采購(gòu)貿(mào)易區(qū)域，其中有3個(gè)在中國(guó)大陸，分別為： 華南區(qū)，華中區(qū)和華北區(qū)。目前宜家在中國(guó)的采購(gòu)量已占到總量的18%在宜家采購(gòu)國(guó)家中排名第一。根據(jù)規(guī)劃，至2012年，宜家在中國(guó)內(nèi)地的零售商場(chǎng)將達(dá)到11家，所需倉(cāng)儲(chǔ)容量將由現(xiàn)在的10萬立方米擴(kuò)大到30萬立方米以上。中國(guó)已成為宜家最大的采購(gòu)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)增 長(zhǎng)最重要的空間之一，在宜家的全球戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位。2、宜

3、家的機(jī)構(gòu)組織3、宜家廣品宜家家居家具以其富有現(xiàn)代感且不尋常的設(shè)計(jì)而聞名。其中有很多是被設(shè)計(jì)成簡(jiǎn)單套件，可讓消費(fèi)者自行組裝的自行組裝家具，這與其他家具店販?zhǔn)鄣囊呀M裝好的現(xiàn)成家具很不同。這些未組裝或“平整包裝”的家具的體積遠(yuǎn)比現(xiàn)成家具小，在包裝、儲(chǔ)存和運(yùn)送的成本 也較低，宜家家居宣稱這樣可以使他們降低產(chǎn)品的價(jià)格。宜家家居的創(chuàng)建者稱他們的設(shè)計(jì)為“民主設(shè)計(jì)”，意思是宜家家居將制造和設(shè)計(jì)容為一體。回應(yīng)20世紀(jì)的人口爆炸與對(duì)材料的期許，宜家家居擅長(zhǎng)于規(guī)模經(jīng)濟(jì)，掌握了材料潮流 并且創(chuàng)造出一套降低成本和資源的生產(chǎn)程序。這樣的結(jié)果是可以生產(chǎn)出具有高度適應(yīng)力的家相品具，無論是大型房屋還是為數(shù)越來越眾多卻受到忽略的

4、小型寓所，這些家具都能夠改變大小來容納。宜家家居引以為傲的地方，在于它創(chuàng)造了不同于歐美傳統(tǒng)的家具路線，而將焦點(diǎn)放在節(jié)約的美學(xué)上。以全世界做為銷售對(duì)象的宜家家居家具，他們對(duì)于世界觀的獨(dú)特見解反應(yīng)在產(chǎn)品的產(chǎn) 地選擇與包裝內(nèi)組裝說明書的設(shè)計(jì)。宜家家居的產(chǎn)品雖然大都是由北歐出身的設(shè)計(jì)師操刀， 但實(shí)際上的生產(chǎn)地點(diǎn)卻遍及全球各國(guó)，消費(fèi)者只需拿起產(chǎn)品仔細(xì)閱讀標(biāo)簽上的說明，就可以輕易發(fā)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)地名單像是一個(gè)縮小的聯(lián)合國(guó)，成為采購(gòu)時(shí)另外一種趣味。除此之外，由于銷售地區(qū)涵蓋許多語(yǔ)言不同的國(guó)家，宜家家居并不像一般廠商以多國(guó)語(yǔ)文并列的方式編寫他們的產(chǎn)品說明書，取而代之的他們以簡(jiǎn)單的卡通圖畫來編繪組裝步驟說明書，完全避

5、免了語(yǔ)言與文字可能帶來的隔閡。宜家家居家具系列在世界各地均采用其瑞典名字，有時(shí)候連員工也一頭霧水，不懂怎 樣讀出這些名稱。但根據(jù)英國(guó)的衛(wèi)報(bào)報(bào)道，宜家家居的浴室用品系列多以湖泊命名，廚 房用具系列多取男孩名字，臥室用品系列多取女孩名字，睡床系列多以瑞典城市命名。 二、宜家的供應(yīng)鏈運(yùn)作1、宜家的采購(gòu)模式宜家的采購(gòu)模式是全球化的采購(gòu)模式。宜家的產(chǎn)品是從各貿(mào)易區(qū)域 (Trading Area)采購(gòu)后運(yùn)抵全球26個(gè)分銷中心再送貨至宜家在全球的商場(chǎng)。宜家的采購(gòu)理念及對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估 主要包括4個(gè)方面：持續(xù)的價(jià)格改進(jìn)；嚴(yán)格的供貨表現(xiàn)/服務(wù)水平；質(zhì)量好且健康的產(chǎn)品；環(huán)保 及社會(huì)責(zé)任(簡(jiǎn)稱 IWAY-The IK

6、E Away of Purchasing home furnishing products-宜家采購(gòu)家居產(chǎn)品要求，它是宜家公司對(duì)供應(yīng)商有關(guān)環(huán)境保護(hù)，工作條件，童工和森林資源方面的政策)。宜家在全球的16個(gè)采購(gòu)貿(mào)易區(qū)設(shè)立了 46個(gè)貿(mào)易代表處分布于 32個(gè)國(guó)家。貿(mào)易代表處 的工作人員根據(jù)宜家的最佳采購(gòu)理念評(píng)估供應(yīng)商，在總部及供應(yīng)商之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，實(shí)施產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃，監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)注供應(yīng)商的環(huán)境保護(hù)，社會(huì)保障體系和安全工作條件。如今,宜家在全球53個(gè)國(guó)家有大約1300個(gè)供應(yīng)商。 2、宜家產(chǎn)品供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)宜家家居用品零售業(yè)巨人的正常的運(yùn)轉(zhuǎn)和飛速擴(kuò)張，是靠著龐大而高效的供應(yīng)鏈來維系和支撐的。宜家的供應(yīng)鏈管理

7、致力于在一個(gè)供應(yīng)商、制造商、銷售商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中進(jìn)行高效集成和有序的控制。因此一條復(fù)雜，敏捷而高效供應(yīng)鏈，幾乎可以被視為是宜家的生命線。事實(shí)上這也是每一家成功企業(yè)不可復(fù)制的共性。品用口川宜家生產(chǎn)采用貼標(biāo)生產(chǎn) (OEM的運(yùn)作模式，通過對(duì)其外包的生產(chǎn)廠商的質(zhì)量與技術(shù)監(jiān) 督、省審核，達(dá)到統(tǒng)一的宜家標(biāo)準(zhǔn)。宜家還通過JIT對(duì)其生產(chǎn)加以管理，減少了大量的產(chǎn)品庫(kù)存，每年僅次一項(xiàng)就為宜家節(jié)省成本15%這也是宜家產(chǎn)品近些年價(jià)格不斷下降的原因。3、高效的物流配送中心宜家在瑞典總部的 3個(gè)物流配送中心通過鐵路線相互連接，2000年建成的物流配送中心一一DC008的庫(kù)容約為8萬平方米，其中5萬平方米采用的是全

8、自動(dòng)化的倉(cāng)庫(kù)( ASRS, 其余3萬平方米是普通貨架倉(cāng)庫(kù)。配送中心按功能分為兩個(gè)部分：一部分是DC即分撥物流配送中心，主要負(fù)責(zé)對(duì)銷售網(wǎng)點(diǎn)的貨物配送；另外一部分是CDC即中央物流配送中心主要配合網(wǎng)上銷售，這些直接面向顧客提供送貨上門服務(wù)的配送中心通過地下隧道和DC連接在一起。宜家的 CDC§天要處理1200多個(gè)訂單，生成約300多個(gè)貨物單元，每天會(huì)有65輛卡車從配送中心出發(fā)，以公路運(yùn)輸?shù)姆绞綄⒇浳锼偷奖睔W的客戶家中。在瑞典宜家總部設(shè)有一個(gè)運(yùn)輸部門，控制著全球的10000多輛卡車，其中 3000多輛是宜家自有的。1953年，宜家實(shí)施了一個(gè)節(jié)約成本的方法一一自助組裝家具，主要采用平板包裝。

9、自 助組裝家具生產(chǎn)的越多，運(yùn)輸途中的破損現(xiàn)象就越少，運(yùn)費(fèi)成本就越低。此后，宜家走上可拆裝家具之路，這為它成為今日的全球家居巨頭奠定了基礎(chǔ)?？梢哉f，宜家的每一項(xiàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和包裝都包含著降低物流成本的思想。由于宜家創(chuàng)造了著名的平板包裝，從物流作業(yè)的角度看，這不僅可以實(shí)現(xiàn)商品儲(chǔ)運(yùn)過程中的集裝單元化，降低運(yùn)輸成本，而且在 物流配送中 心現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中可大大提高裝 卸效率，使自動(dòng)化存儲(chǔ)成為可能。 4、宜家的信息系統(tǒng)宜家DC008有一套完善的信息系統(tǒng)，它是整個(gè)宜家配送中心運(yùn)作的核心。這套系統(tǒng)是宜家和軟件供應(yīng)商一起開發(fā)的，比較符合宜家的特點(diǎn)。需要訂貨的商店通過自動(dòng)訂貨系統(tǒng)進(jìn)行訂貨的。如果訂單確認(rèn)，系統(tǒng)會(huì)把相應(yīng)的信

10、息傳遞到倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)， 倉(cāng)庫(kù)的電腦控制系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)按訂單完成取貨，整個(gè)訂貨過程不錯(cuò)品iw"需要人工參與。完善的倉(cāng)庫(kù)作業(yè)安全管理系統(tǒng)能夠在作業(yè)過程中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)發(fā)出警告，以確?，F(xiàn)場(chǎng)高效準(zhǔn)確的運(yùn)作。倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的另一個(gè)重要作用就是可以進(jìn)行良好的庫(kù)存面積管理。系統(tǒng)將倉(cāng)庫(kù)的每一個(gè)位置進(jìn)行編號(hào)， 以便通過電腦迅速而準(zhǔn)確地找到指定位置。為了保證適當(dāng)?shù)闹苻D(zhuǎn)速度，系統(tǒng)會(huì)留出15%勺空位。此外，系統(tǒng)還會(huì)依據(jù)不同的編號(hào)對(duì)貨物進(jìn)行分區(qū)庫(kù)存管理， 由于貨物的性質(zhì)以及客戶的需求不盡相同，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息和系統(tǒng)算法，確定貨物出庫(kù)的先后順序，找出最合適的貨物存放位置。 5、供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)流程作為全球杰

11、出的家具制造以及零售商，宜家的供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)并沒有什么特別的地方。從最初的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，到木材的采購(gòu)，生產(chǎn)運(yùn)輸配送，以至最后消費(fèi)者的手中。產(chǎn)品的流 向，伴隨著資金鏈，信息流，物流。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，是為了保證公司的日?；顒?dòng)可以正常 進(jìn)行，同時(shí)也是為了保證整條供應(yīng)鏈運(yùn)行的更加穩(wěn)定，達(dá)到協(xié)調(diào)各個(gè)部分。見下圖：相品總結(jié)：宜家的整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)，是從每家商店提供的實(shí)時(shí)銷售記錄開始反饋到產(chǎn)品設(shè) 計(jì)研發(fā)機(jī)構(gòu)，再到貿(mào)易機(jī)構(gòu)、代工生產(chǎn)商、物流公司、倉(cāng)儲(chǔ)中心、直至回到商店的整個(gè)過程。 供應(yīng)鏈的高效率和低成本成為明顯的優(yōu)勢(shì)，直接決定了一家可以在必要的情況下降低價(jià)格、 提高銷量。三、對(duì)宜家供應(yīng)鏈的評(píng)價(jià)1、優(yōu)點(diǎn)(1)物流

12、成本低、物流速度快1 )在物流環(huán)節(jié)上，從時(shí)間、空間、包裝等物流各個(gè)環(huán)節(jié)方面嚴(yán)格控制成本；2)宜家創(chuàng)造了著名的“平板包裝”，有利于降低物流成本和服務(wù)質(zhì)量 的提升；3)包裝規(guī)格統(tǒng)一規(guī)范。(2)供應(yīng)鏈整合度高，響應(yīng)速度得到保證1 )供應(yīng)鏈高度集成，便于有序控制。宜家的供應(yīng)鏈管理致力于在一個(gè)供應(yīng)商、制造商、銷售商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中進(jìn)行高效集成和有序的控制。2)供應(yīng)鏈響應(yīng)速度快，服務(wù)質(zhì)量得到保證。宜家對(duì)物流配送服務(wù)中心有三 條最基本的要求：一是要保證覆蓋區(qū)域內(nèi)家具商店有充足的貨量，二是要保證宜家公司不斷 地?cái)U(kuò)張發(fā)展的需求，三要保證物流的效率和最低成本的運(yùn)作。宜家同時(shí)還為物流配送作業(yè) 制訂了如下程序和

13、周期控制原則：第一天商店賣出了一件貨物，馬上通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)顯 示給計(jì)劃部門；第二天就要安排供貨； 第三天所需貨品一定要完成從倉(cāng)庫(kù)出貨；第四 天運(yùn)到商店；第五天新商品上架。無論在世界任何地區(qū)，都必須保證這樣的貨物流轉(zhuǎn)速度和流程。(3)、能夠有效降低風(fēng)險(xiǎn)1 )控制風(fēng)險(xiǎn)。宜家倉(cāng)庫(kù)有一個(gè)完善的倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的安全管理系統(tǒng)。系統(tǒng)能夠在作業(yè)過程出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，發(fā)出相應(yīng)警告。比如托盤未放好或者未放到位，系統(tǒng)會(huì)亮出紅色警示燈或者發(fā)出報(bào)警蜂鳴聲。以確保現(xiàn)場(chǎng)高效準(zhǔn)確的運(yùn)作。并且宜家的信息系統(tǒng)會(huì)隨時(shí)備份數(shù)據(jù)，以防止意外發(fā)生時(shí)造成不便。2)有先進(jìn)科學(xué)的物流中樞-IT系統(tǒng)采用先進(jìn)的IT技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理，無論是從訂貨

14、、 退貨，還是庫(kù)存管理、 訂單分配都采用了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，大大提高了物流的效率，節(jié)省了人力、物力相應(yīng)的成本。供貨速度快，響應(yīng)時(shí)間短，充分保證市場(chǎng)份額占有率。3)不盲目最求0庫(kù)存。宜家認(rèn)為需要保持適量的庫(kù)存，原因是宜家的采購(gòu)量和銷量太大，在途庫(kù)存無法很好地滿足宜家商店的需求。保持一定水平的在庫(kù)庫(kù)存可以避免更加麻煩的缺貨風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然這也是和宜家出色的營(yíng)銷和產(chǎn)品開發(fā)策略相適應(yīng)的。(4)、與供應(yīng)商長(zhǎng)期合作，保證產(chǎn)品品質(zhì) 1 )從選材上要求嚴(yán)格規(guī)范，注重生態(tài)經(jīng)濟(jì)。例 如，木材需要注明原產(chǎn)地、實(shí)木生產(chǎn)過程必須符合相關(guān)國(guó)家、地區(qū)的林業(yè)法規(guī)及其它適用規(guī)章。2)對(duì)供應(yīng)商的要求規(guī)范科學(xué)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都規(guī)范操作，相關(guān)存

15、檔至少 12個(gè)月，便 于查閱資料，為審核、評(píng)估提供可靠原始的數(shù)據(jù)支持。2、缺點(diǎn)(1)、貨運(yùn)量少，不能形成規(guī)模效益、成本較高。(2)、每三年一次，宜家的頂尖的20名設(shè)計(jì)師會(huì)共聚創(chuàng)造下一代設(shè)計(jì)。更新稍緩慢，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)下有可能出于被動(dòng)。(3)、 “宜家”為其所有的供應(yīng)商設(shè)定了不同標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)，并時(shí)常進(jìn)行考核?；ㄙM(fèi)大量的 人 力物力，提高了成本?？紤]環(huán)境問題雖然在企業(yè)聲譽(yù)上贏得了好評(píng)，但對(duì)供應(yīng)商提出的 原料木材要求頗多，必然會(huì)加大成本。(4)、對(duì)WM跳賴程度大，系統(tǒng)出問題損失會(huì)很大。(5)、宜家的供應(yīng)商、制造商、門市太多，給物流帶來了很大壓力。特別是當(dāng)宜家在全球發(fā) 展時(shí)，例如在中國(guó)，由于中國(guó)物流水平還

16、未達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家的水平，所以對(duì)于宜家在中國(guó)的供應(yīng)鏈上物流有著巨大壓力。相品(6)、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管理難度大。(7)、從未來發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)和瓶頸角度分析：第一，宜家目前所做的降價(jià)策略可能導(dǎo)致其失去一部分高端客戶；第二，宜家色彩風(fēng)格上不容易為本土大眾消費(fèi)者廣泛接受。3、宜家在供應(yīng)鏈上的問題及改進(jìn)意見(1)宜家在物流成本管理上的問題及改進(jìn)意見1 )、可以通過聯(lián)合管理庫(kù)存策略，降低供應(yīng)鏈管理成本。在建立信息共享平臺(tái)的基礎(chǔ)上，宜家可以和市場(chǎng)上的其他家具行業(yè)采取聯(lián)合管理庫(kù)存的方式降低倉(cāng)儲(chǔ)成本。2)、宜家可以將減少物流成本的重心從減少庫(kù)存量和對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝以便于運(yùn)輸這兩個(gè)方面轉(zhuǎn)向庫(kù)存資金占有、庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)成本以及庫(kù)存服務(wù)成本方面。3)、宜家的物流體系中缺少預(yù)測(cè)體系。在銷售部門對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的銷售狀況進(jìn)行準(zhǔn)確合理的預(yù)測(cè)下， 可以對(duì)宜家的采購(gòu)部門 的采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)價(jià)與建議，采購(gòu)部門又對(duì)庫(kù)存部門的庫(kù)存計(jì)劃進(jìn)行提示，庫(kù)存部門基于采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的補(bǔ)貨計(jì)劃和倉(cāng)儲(chǔ)管理做出調(diào)整，以便于庫(kù)存部門對(duì)運(yùn)輸?shù)墓芾磉M(jìn)行相關(guān)調(diào)整，減少不必要的運(yùn)輸開支或提前通知運(yùn)輸需求。在運(yùn)輸部門和倉(cāng)儲(chǔ)部門對(duì)前面各個(gè)環(huán)節(jié)都明確并調(diào)整了之后，一同上報(bào)財(cái)務(wù)部，使財(cái)務(wù)部對(duì)銷售訂單有一個(gè)大概的 估計(jì)和對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表做出一個(gè)預(yù)先的構(gòu)思。這樣，下面的訂單處理 和對(duì)訂單的執(zhí)行就變得 沒有那么有壓力