決策的過程及影響因素

1、決策的過程及影響因素一、決策的過程1-判斷問題一一熟悉和分析問題決策是為了解決現(xiàn)實中提出的需要解決的問題或者為了到達(dá)需要實現(xiàn)的目標(biāo). 決 策是圍繞著問題而展開的.沒有問題就不需要決策；問題不明,那么難以作出正確 的決策.決策的正確與否首先取決于判斷的準(zhǔn)確程度,因此,熟悉和分析問題是決策過程 中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié).當(dāng)然在一個組織中總是存在許許多多的問題.例如在一個企業(yè)中,存在著企業(yè)如何在市場競爭中開展自己、 開發(fā)什么樣的新產(chǎn) 品、開發(fā)新產(chǎn)品的資金如何籌措等問題需要解決. 在一個具有兩個或兩個以上層 次的組織中,僅僅將問題提出來是不夠的,還必須在提出問題的根底上,對眾多 的問題進(jìn)行分析,以

2、明確各種問題的性質(zhì),弄清楚哪些是涉及組織全局的戰(zhàn)略性 問題,哪些只是涉及局部問題,哪些是非程序性的問題,哪些是程序性問題, 由 此確定解決問題的決策層次,防止高層決策者被眾多的一般性問題所纏繞而影響 對重大問題的決策.現(xiàn)代治理要求治理人員運(yùn)用現(xiàn)代治理科學(xué)的“望遠(yuǎn)鏡和顯微 鏡以及分析問題的系統(tǒng)化技術(shù),揭開紛繁的現(xiàn)象,顯示其本質(zhì)和核心,以使管 理決策立足于真正問題之源上.作為一個高效率的治理者來說,必須時刻注視形勢的變化,以免使自己因毫無思 想準(zhǔn)備而陷入被動狀態(tài).環(huán)境因素的許多暗示都會預(yù)示著是否面臨決策的問題.治理者還應(yīng)對環(huán)境的變化進(jìn)行認(rèn)真的分析, 只有通過對各種預(yù)兆進(jìn)行分析,才能 透過表象看到環(huán)

3、境變化的本質(zhì),才能找到造成問題的真正原因,對事物的開展作 出超前的、正確的預(yù)計.不過,由于對形勢的分析會受到?jīng)Q策者個人行為的影響, 因此對同一現(xiàn)象,不同的治理者就可能得出不同的結(jié)果, 自然也就作出了不同的 決策.例如,日本索尼公司的盛田昭夫經(jīng)常講一個故事：兩個買鞋的商人旅行, 來到非洲一個落后的農(nóng)村地區(qū), 其中一個商人向他的公司發(fā)電報, 說“當(dāng)?shù)厝硕?赤腳.沒有銷售前景；另一個商人也向他的公司發(fā)電報,內(nèi)容卻是 “居民赤腳, 急需鞋子,立即運(yùn)貨.因此決策的第一步就要求決策者必須主動地深入實際調(diào)查研究,及時發(fā)現(xiàn)并提出新問題進(jìn)而解決問題,以保證組織的健康開展.2、明確決策目標(biāo)在所要解決的問題及其責(zé)任

4、人明確以后, 那么要確定應(yīng)當(dāng)解決到什么程度,明確預(yù) 期的結(jié)果是什么,也就是要明確決策目標(biāo).所謂決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條 件下,根據(jù)預(yù)測,對這一問題所希望得到的結(jié)果.目標(biāo)確實定十分重要,同樣的問題,由于目標(biāo)不同,可采用的決策方案也會大不 相同.目標(biāo)確實定,要經(jīng)過調(diào)查和研究,掌握系統(tǒng)準(zhǔn)確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和事實, 然后 進(jìn)行一定的整理分析,根據(jù)對組織總目標(biāo)及各種目標(biāo)的綜合平衡, 結(jié)合組織的價值準(zhǔn)那么和決策者愿意為此付出的努力程度進(jìn)行確定3、擬訂可供選擇的行動方案決策實際上是對解決問題的種種行動方案進(jìn)行選擇的過程. 為解決問題,必須尋 找切實可行的各種行動方案.各種行動方案都有其優(yōu)點和缺陷,決策要求以“

5、滿 意原那么來確定方案.在制定備選方案既注意科學(xué)性, 又要注意有創(chuàng)造性.無論哪一種備選方案,都必 須建立在科學(xué)的根底上.方案中能夠進(jìn)行數(shù)量化和定量分析的, 一定要將指標(biāo)數(shù) 量化,并運(yùn)用科學(xué)、合理的方法進(jìn)行定量分析,使各個方案盡可能建立在客觀科 學(xué)的根底上,減少主觀性.要充分發(fā)揮集體的智慧才能,讓大家暢所欲言, 充分 發(fā)表自己的意見,然后通過集體充分的討論,這樣制定出來的備選方案往往會更 有針對性和創(chuàng)造性.4、分析評價方案各行動案決策過程的第四步是對已制定的備選方案逐個地進(jìn)行評價.為此,首先要建立一套有助于指導(dǎo)和檢驗判斷正確性的決策準(zhǔn)那么. 決策準(zhǔn)那么說明了決策者關(guān)心的主要 是哪些方面,其中主要

6、包括目標(biāo)達(dá)成度、本錢、可行程度等.然后根據(jù)這些方面 來衡量每一個方案,并據(jù)此列出各方案滿足決策準(zhǔn)那么的程度和限制因素,即確定每一個方案對于解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)所能到達(dá)的程度和所需的代價,及采用這些方案后可能帶來的后果.第三是分析每一個方案的利弊,比擬各方案之間的優(yōu)劣. 最后根據(jù)決策者對各決策目標(biāo)的重視程度和對各種代價的承受程度進(jìn)行綜合評 價,結(jié)合分析比擬結(jié)果,提出推薦方案.5、選擇滿意方案并組織實施在對各方案進(jìn)行理性分析比擬的根底上,決策者最后要從中選擇一個滿意方案并 付諸實施.在決策的時候,要注意不要一味地追求最正確方案. 由于環(huán)境的不斷變化和決策者 預(yù)測水平的局限性,以及備選方案的數(shù)量和質(zhì)量

7、受到不充分信息的影響,決策者 可能期望的結(jié)果只能是作出一個相對令人滿意的決策.決策的實施要有廣闊組織成員的積極參與. 為了有效地組織決策實施,決策者應(yīng) 通過各種渠道將決策方案向組織成員通報, 爭取成員的認(rèn)同,對成員給予支持和 具體的指導(dǎo),調(diào)動成員的積極性.當(dāng)然最可取的方法是設(shè)計出一種決策模式爭取 所有的成員參與決策,了解決策,以便更好地實施決策.并且在方案實施的過程 中還要對新出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和解決.6、監(jiān)督與反響這是決策過程中的最后一個步驟.一個決策者應(yīng)該通過信息的反響來衡量決策的效果.決策是一種事前的設(shè)想,在實際的實施過程中,隨著形勢的開展,實施決 策的條件不可能與設(shè)想的條件完全相吻合,

8、況且,在一些不可控因素的作用下, 實施條件和環(huán)境與決策方案所依據(jù)的條件之間可能會有較大的出入,這時,需要改變的不是現(xiàn)實,而是決策方案了.所以,在決策實施過程中,決策者應(yīng)及時了 解、掌握決策實施的各種信息,及時發(fā)現(xiàn)各種新問題,并對原來的決策進(jìn)行必要 的修訂、補(bǔ)充或完善,使之不斷地適應(yīng)變化了的新形勢和條件. 一項決策實施之 后,對其實施的過程和情況進(jìn)行總結(jié)、 回憶既可以明確功過,確定獎懲,還可使 自身的決策水平得到進(jìn)一步的提升. 比方,如果一個方案實施后到達(dá)了原來的要 求,那么這一方案就到達(dá)了理想的效果； 如果沒有到達(dá)原來的要求,那么就要分 析治理者是否對前一決策形勢的熟悉和分析有錯誤或是這一方案

9、在執(zhí)行過程中 的方法是否正確,從而決定是對方案本身進(jìn)行修改還是對實施的方法進(jìn)行改變.二、決策的影響因素1、環(huán)境環(huán)境特點首先影響組織活動的選擇. 比方,在一個相對穩(wěn)定的市場環(huán)境中, 企業(yè) 的決策相對簡單,大多數(shù)決策都可以在過去決策的根底上作出；如果市場環(huán)境復(fù) 雜,變化頻繁,那么企業(yè)就可能要經(jīng)常面對許多非程序性的、 過去所沒有遇到過 的問題.此外,對環(huán)境的習(xí)慣反響模式也影響著組織活動的選擇.即使在相同的環(huán)境背景下,不同的組織也可能作出不同的反響. 而這種組織與環(huán)境之間關(guān)系的模式一旦 形成,就會趨向固定,影響人們對行動方案的選擇.2、過去的決策“非零起點是一切決策的根本特點.因此,當(dāng)前的決策不可能不

10、受過去決策的 影響.在大多數(shù)情況下,組織決策決不是在一張白紙上進(jìn)行初始決策,而是對 初始決策的完善、調(diào)整或者是改革.組織過去的決策是當(dāng)前決策的起點； 過去選 擇的方案的實施,不僅伴隨著人力、物力、財力等資源的消耗,而且伴隨著內(nèi)部 狀況的改善,帶來了對外部環(huán)境的影響.過去決策對目前決策的制約程度, 主要由過去決策與現(xiàn)任決策者的關(guān)系決定. 如 果過去的決策是由現(xiàn)任的決策者制定的,由于決策者通常要對自己的選擇及其后 果負(fù)責(zé),也為了保證決策的連續(xù)性,因此決策者一般不愿對組織的活動進(jìn)行重大 的調(diào)整,而趨向于仍將大局部資源投入到過去未完成的方案執(zhí)行中.相反,如果現(xiàn)在的主要決策者與組織過去的重大決策沒有很深

11、的淵源關(guān)系,那么會易于接受重大改變.3、決策者的風(fēng)險態(tài)度決策是人們確定未來活動的方向、內(nèi)容和行動的目標(biāo),由于人們對未來的熟悉能 力有限,目前預(yù)測的未來狀況與未來的實際情況不可能完全相符, 因此任何決策 都存在一定的風(fēng)險.風(fēng)險指的是一種不確定性.人們對待風(fēng)險的態(tài)度是不同的,有人喜歡冒險,在多種選擇中趨向于選擇風(fēng)險大的方案；而另一些人那么不太愿意 冒險,在多種選擇中趨向于選擇風(fēng)險小的方案.因此決策者的風(fēng)險偏好對決策的 選擇就會產(chǎn)生直接的影響.4、組織成員對組織變化所持的態(tài)度任何決策的制定與實施,都會給組織帶來某種程度的變化. 組織成員對這種可能 產(chǎn)生的變化會表現(xiàn)出抵抗或者是歡送兩種截然不同的態(tài)度.組織成員通常會根據(jù) 過去的標(biāo)準(zhǔn)來判斷現(xiàn)在的決策,總是會擔(dān)憂在變化中會失去什么,對將要發(fā)生的